“Wir sind alle Entwickler”. Wie können Citizen Developer Ihrem Unternehmen helfen? | KI im Geschäft #74

Was ist ein Citizen Developer?

Ein Citizen Developer ist eine Person, die ohne formale Programmierausbildung Web- oder mobile Anwendungen erstellen kann, die in die digitale Umgebung eines Unternehmens passen und funktional sind. Sie können Automatisierungen und Anwendungen erstellen, die strikt auf ihre eigenen Bedürfnisse oder die Bedürfnisse anderer im Unternehmen zugeschnitten sind. In der Regel handelt es sich um einfache Lösungen, die in kurzer Zeit erstellt werden, oft unter Verwendung von Plattformen:

• No-Code – wo Anwendungen ohne das Schreiben von Code durch Drag-and-Drop von vorgefertigten Komponenten erstellt werden, wie zum Beispiel in Microsoft Power Apps,
• Low-Code – wo Lösungen minimale Programmierkenntnisse erfordern, ähnlich wie in Apps Script oder Appian.

Low-Code- und No-Code-Plattformen sind ein Muss für Citizen Developer. Sie ermöglichen es ihnen, Anwendungen in Tagen oder sogar Stunden anstelle von Wochen oder Monaten zu erstellen. Dadurch können gewöhnliche Mitarbeiter schnell ihre Bedürfnisse erfüllen und Probleme lösen, ohne auf Hilfe von der IT warten zu müssen.

Ein HR-Experte könnte beispielsweise eine Zeitmanagementanwendung erstellen, die das Hinzufügen von Meetings zum Kalender automatisiert, interne Prozesse optimiert und die Zeit der Entwickler spart.

Was ist die Beziehung zwischen Citizen Development und der Implementierung von KI und Automatisierung?

Die neuesten KI-Tools, wie ChatGPT und GitHub Copilot, eröffnen neue Möglichkeiten für Citizen Developer. Sie ermöglichen es, eine Frage zu einer gewünschten Funktionalität in natürlicher Sprache zu stellen, und der Algorithmus generiert als Antwort auf die Eingabe fertigen Code oder sogar eine gesamte Anwendung.

Ein Verkäufer könnte beispielsweise ChatGPT bitten, eine mobile App zur Verfolgung von Verkaufsleads zu erstellen. Der Chatbot stellt einige Fragen, um die genauen Anforderungen zu klären, und generiert dann den App-Code und (in der ChatGPT Plus-Version) auch Benutzeroberflächen-Mockups. Ein solcher Prozess dauert nur ein oder zwei Stunden.

Es wird noch einfacher sein, eine Lösung zu erhalten, die nur eine weitere Automatisierung in einem beliebten Low-Code-Tool sein soll. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass wir den richtigen Code mit Anweisungen erhalten, wie wir unsere neue Automatisierung ausführen können.

Citizen Developer können KI-basierte Lösungen eigenständig implementieren und die Automatisierung in ihren Unternehmen beschleunigen, ohne Spezialisten einzubeziehen. Allerdings kann von KI-Tools noch nicht erwartet werden, dass sie beim ersten Versuch vollständig funktionierende Lösungen generieren.

Sie sind eher geschickte Mitarbeiter von Citizen Developern als Werkzeuge, die die Arbeit von Menschen ersetzen können, die zumindest die Grundlagen der Programmierung kennen. Oft muss man Lösungen wiederholt korrigieren oder ChatGPT vorschlagen, wie man ein Problem löst. Dies ermöglicht es, eine fertige Version der Anwendung viel schneller zu erhalten, aber es ist keine Aufgabe, die mit einem Klick erledigt werden kann.

Quelle: DALL·E 3, Eingabeaufforderung: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Wie können Citizen Developer Ihrem Unternehmen helfen?

Hier sind mehrere wichtige Vorteile, die sich aus der Beschäftigung von Personen ergeben, die neben ihrer Spezialisierung auch die Rolle von Citizen Developern im Unternehmen übernehmen:

1. Beschleunigung der digitalen Transformation. Durch die Verbreitung Ihrer Anwendungsentwicklungskompetenzen auf eine breitere Gruppe von Mitarbeitern können Sie die Geschwindigkeit der Bereitstellung innovativer Lösungen um bis zu 90 % erhöhen. Dadurch können Sie mit der Konkurrenz aufholen und neue Produkte in beeindruckendem Tempo auf den Markt bringen.
2. Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung. Citizen Developer können genau die Anwendungen erstellen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Dadurch sind sie eher bereit, diese zu nutzen, engagierter und produktiver. Sie müssen auch nicht monatelang warten, bis die IT-Abteilung Zeit findet, ihre Ideen umzusetzen, oder bis ihr Vorgesetzter entscheidet, Software zu kaufen, die ihre Arbeit erleichtert.
3. Erhöhung der Akzeptanz neuer Technologien. Mitarbeiter sind eher bereit, Lösungen zu übernehmen, die von ihren Kollegen erstellt wurden, die ihre Denkweise teilen und die Besonderheiten ihrer Arbeit verstehen. Dank Citizen Developern ist die Reichweite neuer Technologien viel breiter als beim traditionellen Modell der Bereitstellung von Standardlösungen durch die IT.

Wie bereitet man ein Unternehmen auf die Zusammenarbeit mit Citizen Developern vor?

Um das Potenzial von Citizen Developern voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen geeignete Bedingungen schaffen. Hier sind fünf wichtige Schritte:

1. Rekrutierung und Schulung. Viele Unternehmen haben bereits Programmier-“Alleskönner”, die Mitarbeitern helfen, kleine Automatisierungen zu erstellen. Andere müssen jedoch bereitwillige Mitarbeiter rekrutieren oder das Team schulen, um ausgewählte Tools zu verwenden, wie solche zum Erstellen von Anwendungen oder zur Datenanalyse. Einige Organisationen verlangen auch eine Zertifizierung der Fähigkeiten, bevor ein Citizen Developer Änderungen an den IT-Systemen der Organisation vornehmen kann.
2. Tools. Es ist notwendig, Citizen Developern Zugang zu Low-Code/No-Code-Plattformen und Repositories von vorgefertigten Komponenten und Modellen zu gewähren, um ihre Arbeit zu erleichtern. Der grundlegende Zugang zu Tools wie Make oder Zapier ist kostenlos; jedoch muss, wenn ein Citizen Developer erweiterte Funktionen nutzen oder den Zugriff verwalten möchte, ein Abonnement erworben werden.
3. Gemeinschaftsunterstützung. Um das Potenzial von Citizen Developern wirklich auszuschöpfen, ist es sinnvoll, ihnen Wachstumschancen zu bieten, wie die Organisation von Hackathons, Wettbewerben und Meetups, die es ihnen ermöglichen, Wissen zu teilen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.
4. Risikokontrolle und Wertkontrolle. Die Einbeziehung von Citizen Developern in das Unternehmen ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Ein kritischer Aspekt der Arbeit von IT-Entwicklern im Unternehmen ist die Gewährleistung ihrer Sicherheit. Dies ist wichtig zu betonen, da neue No-Code/Low-Code-Entwickler oft wenig Erfahrung in der Software-Sicherheit haben. Es ist ratsam, eine einheitliche Richtlinie für Datensicherheit, Compliance und die Kontinuität von Geschäftssystemen in Ihrer Organisation festzulegen. Darüber hinaus ist es wichtig, die tatsächlichen Auswirkungen der implementierten Lösungen zu bewerten, um zu vermeiden, dass man feststellt, dass sie die Effizienz Ihres Teams nicht wirklich steigern.
5. Innovationskultur. Es ist auch entscheidend, eine Kultur des Experimentierens, des Wissensaustauschs und der Belohnung innovativer Ideen unter den Mitarbeitern im Unternehmen aufzubauen. Auf diese Weise haben mehr Mitarbeiter die Möglichkeit, sich für Citizen Development zu begeistern.

Welche Unternehmen haben am meisten von Citizen Developern profitiert?

Viele Unternehmen, sowohl große als auch kleine, haben bereits von den Möglichkeiten profitiert, die sich aus der eigenständigen Gestaltung kleiner IT-Lösungen durch Mitarbeiter ergeben. Hier sind drei Unternehmen, die bedeutende Erfolge bei der Implementierung von Lösungen erzielt haben, die von Citizen Developern erstellt wurden.

Accenture

Accenture ist ein Unternehmen, das sich auf Geschäfts- und Technologieberatungsdienste spezialisiert hat. Sie haben die Microsoft Power Platform implementiert, um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, schnell Anwendungen und Workflows zu erstellen. Das Hauptziel war es, das Datenmanagement im Unternehmen zu beschleunigen. Das Unternehmen erkannte jedoch, dass Citizen Development die organisatorische Produktivität und Flexibilität erheblich steigerte. Infolgedessen wurden innerhalb von sechs Monaten über 8.000 Anwendungen von Citizen Developern im Unternehmen erstellt.

Accenture fördert auch eine Kultur des Wissensaustauschs, indem es Präsentationen von Lösungen organisiert, die von Citizen Developern erstellt wurden. Auf diese Weise möchte das Unternehmen den Mitarbeitern helfen, Fähigkeiten zu entwickeln und Technologien eigenständig anzupassen.

Toyota

Toyota, ein führender Automobilhersteller, hat ein Kompetenzzentrum geschaffen, das Mitarbeiter auf der Power Platform schult, sie aber auch ermutigt, selbst zu experimentieren und ihre Ergebnisse zu teilen. Das Unternehmen veranstaltet einen jährlichen “Automation Summit”, bei dem Teams ihre innovativen Citizen Development-Projekte präsentieren.

Toyota ermutigt seine Mitarbeiter zu glauben, dass man keinen Doktortitel braucht, um wertvolle Lösungen zu entwickeln. Sie sehen Citizen Development als Chance für praktisch jeden, der interessiert ist.

Quelle: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/763052-toyota-motor-north-america-automotive-power-apps)

IKEA

IKEA nimmt Citizen Developer ernst. Es hat eine Power Community mit 4.000 Mitgliedern gegründet, um die Einführung von Low-Code-Technologie zu unterstützen. Das Unternehmen belohnt auch diejenigen, die Aufgaben automatisieren und Innovationen durch Citizen Development umsetzen. IKEA erkennt an, dass dieser Ansatz es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben zu verschwenden.

Quelle: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/1686198659059020881-ikea-retailers-power-apps-en-france)

Zusammenfassung

Citizen Developer sind unschätzbare Ressourcen, um Organisationen bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Sie ermöglichen es, schneller zu innovieren und Lösungen zu schaffen, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten sind – schließlich erstellen Citizen Developer sie, um das Leben für sich selbst und ihre Kollegen zu erleichtern.

Um effektiv mit Citizen Developern zusammenzuarbeiten, ist es wichtig, angemessene Schulungen, Werkzeuge und Governance für diese Gruppe von Mitarbeitern bereitzustellen. Wenn Sie dies tun, gewinnen Sie ein Team von Superhelden, das bereit ist, Ihr Unternehmen zu optimieren.

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