Was ist die Zukunft der KI laut dem McKinsey Global Institute? | KI im Geschäft #37

Angesichts der Tatsache, dass generative KI die Arbeit von hochverdienenden Fachleuten durch die Entlastung von repetitiven Aufgaben optimiert, können diese Zahlen in kolossale Gewinne für Unternehmen übersetzt werden. Wenn wir Automatisierung mit KI kombinieren, können die Effizienzgewinne sogar 3,3 % pro Jahr betragen, was einem Anstieg von 2,6 bis 4,4 Billionen Dollar jährlich entspricht. Lassen Sie uns mehr über die Zukunft der KI und die am stärksten betroffenen Branchen erfahren. Lesen Sie weiter.

Die Zukunft der KI

Die Wachstumsprognosen, die vom McKinsey Global Institute in seinem Bericht “Das wirtschaftliche Potenzial von generativer KI. Die nächste Produktivitätsgrenze” präsentiert werden, berücksichtigen die Zeit, die Menschen benötigen, um neue Fähigkeiten zu erlernen oder die Branche zu wechseln. Und obwohl sich die Entwicklung der künstlichen Intelligenz in den letzten Jahren beschleunigt hat, überraschte der enorme Einfluss, den die Veröffentlichung von ChatGPT für die breite Öffentlichkeit am 30. November 2022 hatte, fast alle. Welche Veränderungen können Unternehmen in den kommenden Jahren erwarten? Welche Branchen können die tiefsten Transformationen antizipieren?

Sektoren, die von Veränderungen in der Zukunft der KI betroffen sind

Die Hauptbereiche, in denen generative künstliche Intelligenz kolossale Veränderungen auslöst, sind:

• Kundenservice,
• Vertrieb und Marketing,
• Softwareentwicklung und
• Forschung und Entwicklung (F&E).

Die Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie ist ebenfalls einem seismischen Wandel unterworfen. In diesem Sektor allein wird prognostiziert, dass die Einführung von generativer künstlicher Intelligenz ein geschätztes jährliches Wachstum von 400 bis 660 Milliarden Dollar zur Folge haben wird.

Aber woher kommen diese Veränderungen? Laut den Analysten von McKinsey verändert generative KI nicht das Tempo der Arbeit, sondern vielmehr deren Anatomie. Sie verbessert die Fähigkeiten einzelner Mitarbeiter, indem sie bestimmte Aufgaben automatisiert. Der aktuelle Stand der KI und ihrer begleitenden Technologien hat das Potenzial, Arbeiten zu automatisieren, die derzeit 60 bis 70 Prozent der Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nehmen. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, welche Veränderungen in naher Zukunft für Mitarbeiter in bestimmten Branchen bevorstehen.

Kundenservice im Zeitalter der Zukunft der KI

Der Kundenservice ist einer der Sektoren, die am meisten von der Entwicklung der generativen künstlichen Intelligenz profitieren werden. Es wird geschätzt, dass die Produktivität im Vergleich zu den aktuellen Kosten für diese Aktivitäten um 30 bis 45 Prozent steigen könnte. Laut den Schätzungen in dem genannten Bericht sind besonders vielversprechende Bereiche:

1. Selbstbedienung – der Kunde kommuniziert mit einem menschenähnlichen Chatbot, der sofortige, personalisierte Antworten auf komplexe Fragen liefert und einen konsistenten Tonfall unabhängig von der Sprache oder dem Standort des Kunden gewährleistet.
2. Kundeninteraktion – der Agent kann Skripte früherer Anrufe verwenden, die von KI zusammengefasst wurden. Eine weitere bedeutende Veränderung ist die Möglichkeit, auf Kundendaten, Wissensdatenbanken und Informationen zur Problemlösung in Echtzeit zuzugreifen, die von KI während der Telefonate bereitgestellt werden.
3. Selbstentwicklung – dank vorgefertigter Skriptvorlagen mit vorgeschlagenen Lösungen und Empfehlungen basierend auf häufigen Kundenproblemen können Agenten Kunden effektiver unterstützen. Sie können auch von personalisierter Anleitung zur Verbesserung ihrer Arbeit profitieren, einschließlich der Beschreibung der nächsten Schritte zur Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses und sogar Vorschlägen für Schulungen, die sie absolvieren sollten.

Die Zukunft der KI im Vertrieb und Marketing

Mit KI kann der Vertrieb weltweit um 3 bis 5 % wachsen. Hier sind einige wichtige Aspekte, die das Potenzial von KI zur Gestaltung der Zukunft von Vertrieb und Marketing veranschaulichen:

• Entwicklung von Strategien – künstliche Intelligenz wird es Vertriebs- und Marketingfachleuten erheblich erleichtern, unstrukturierte Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, um Marketing- und Vertriebskommunikationen effektiv zu planen,
• Steigerung des Produkt- und Markenbewusstseins – Werbekampagnen werden nur den Kunden angezeigt, deren Bedürfnisse mit dem Inhalt der Anzeige übereinstimmen,
• Treffen von Kaufentscheidungen – Kunden haben die Möglichkeit, umfangreiche Informationen, Vergleiche und Empfehlungen zu lesen, um ihnen bei Kaufentscheidungen zu helfen,
• Steigerung der Konversion – fortschrittliche KI-Technologien ermöglichen es virtuellen Vertriebsmitarbeitern, Vertrauen aufzubauen, indem sie menschliche Eigenschaften wie Empathie und natürliche Sprache nachahmen,
• Kundenbindung – dank personalisierter Nachrichten und angenehmer Interaktionen mit Kundenservice-Chatbots werden Kunden loyaler zur Marke.

KI-unterstütztes Codieren

Laut den Analysten von McKinsey wird künstliche Intelligenz einen enormen Einfluss auf Softwarehäuser haben. Dies liegt daran, dass sie die Art und Weise, wie Software entwickelt wird, in den folgenden Bereichen verändern wird:

• Planung – Ingenieure werden künstliche Intelligenz umfassender nutzen, um große Datensätze zu analysieren und zu organisieren,
• Systemdesign – generative künstliche Intelligenz wird helfen, IT-Architekturdesigns zu erstellen und zu optimieren,
• Coding – KI-gestützte Tools werden die Softwareentwicklungszeit erheblich verkürzen,
• Testen – hier wird die bedeutendste Veränderung das automatische und effiziente Testen von Softwarefunktionen und -fähigkeiten sein,
• Wartung – künstliche Intelligenz wird helfen, Probleme und Fehler zu diagnostizieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Forschung und Entwicklung mit KI

Der Bereich Forschung und Entwicklung (F&E) profitiert bereits vom Potenzial der generativen KI. Dennoch ist das Potenzial für Produktivitätswachstum weiterhin hoch, irgendwo zwischen 10 und 15 %. Die wichtigsten Bereiche, in denen KI Verbesserungen bringen wird, sind:

1. Frühe Forschung – F&E-Analysten werden generative künstliche Intelligenz nutzen, um Berichte zu erstellen, neue Lösungen zu generieren und Designs für neue Produkte zu erstellen.
2. Virtuelle Simulationen – generative KI wird die Erstellung und Optimierung neuer technologischer Lösungen erheblich beschleunigen, insbesondere wenn sie mit generativen Designtechniken auf Basis von Deep Learning kombiniert wird.
3. Physische Tests – die Verwendung digitaler Zwillinge wird es Forschern ermöglichen, Produkte zu optimieren, ohne alle Parameter in physischen Tests überprüfen zu müssen, was die benötigte Zeit für den Weg vom Konzept zur endgültigen Lösung erheblich verkürzt.

Die Zukunft der KI – Zusammenfassung

Generative künstliche Intelligenz hat ein enormes Potenzial, Unternehmen zu transformieren. Sie bringt Vorteile wie erhöhte Produktivität, besseren Kundenservice, effektivere Marketing- und Vertriebsstrategien, schnellere Softwareentwicklung und verbesserte F&E-Prozesse. Ihr Einfluss auf Unternehmen wird in den nächsten 10-20 Jahren allmählich zunehmen. Welche Innovationen und Veränderungen wird die generative KI in verschiedenen Branchen mit sich bringen? Welche neuen Herausforderungen und Chancen werden wir bei der Nutzung von KI im Geschäft entdecken?

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