Neue Dienstleistungen und Produkte, die mit KI arbeiten | KI im Geschäft #24

Künstliche Intelligenz verbessert bereits die Effizienz des Betriebs vieler verschiedener Maschinen, von automatischen Rasenmähern und Windkraftanlagen bis hin zur Verwaltung von Werbebotschaften, die in Ihrem E-Mail-Posteingang erscheinen, gerade wenn Sie sich von einem etwas zu teuren Dienst abmelden möchten. Welche anderen neuen und überraschenden Anwendungen hat die allgegenwärtige KI? Lesen Sie weiter, um mehr über neue Dienstleistungen und Produkte zu erfahren, die mit KI betrieben werden!

Neue Dienstleistungen und Produkte, die mit KI betrieben werden – Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung
2. Neue Dienstleistungen mit KI
3. Neue Produkte, die mit KI betrieben werden
4. Neue Dienstleistungen und Produkte, die mit KI betrieben werden – Zusammenfassung

Einführung

Künstliche Intelligenz bildet die Grundlage für die Leistung der Mehrheit neuer Dienstleistungen und Produkte, die auf dem Markt angeboten werden. Sowohl als Endbenutzer als auch als Geschäftskunden sind wir uns oft nicht einmal bewusst, wie sehr unsere Zufriedenheit im Umgang mit einem bestimmten Unternehmen von der Leistung der KI abhängt. Es ist wie ein Schatten, der viele Lösungen unsichtbar unterstützt. In Chatbots, die uns auf fast jeder Website begrüßen, oder in der Analyse der Zufriedenheit des Publikums in sozialen Medien, erscheinen personalisierte Eingabeaufforderungen, wenn Sie eine E-Mail-Nachricht erstellen, sowie ständig verbesserte Übersetzer, die Sprachgespräche in Echtzeit interpretieren, um nur einige zu nennen.

Neue Dienstleistungen mit KI

Viele Dienstleistungen, die KI anwenden, sind hochkomplex, da sie verschiedene Aspekte ihrer Fähigkeiten kombinieren. Die Einkaufsdienste von Amazon oder die Betreibung von hochmodernen Callcentern bieten hervorragende Beispiele für die interagierenden Systeme, die einen maßgeschneiderten, personalisierten Service ausmachen.

Vorausschauendes Einkaufen

Die künstliche Intelligenz einer der wertvollsten Marken der Welt, Amazon, funktioniert, indem sie die Kundenabsicht vorhersagt (Absichtserkennung). Die Technologie des vorausschauenden Einkaufens basiert auf:

• früheren Kaufentscheidungen
• Analyse von Suchbegriffen
• verbrachter Zeit auf einzelnen Produktseiten
• Öffnen und Ausführen von Aktionen, die von Marketingmaterialien des Portals vorgeschlagen werden

Basierend auf diesen Faktoren hat Amazon ein System patentiert, das Waren erkennt, die regelmäßig von einem Kunden bestellt werden, und sie aus dem Lager versendet, bevor die Bestellung (vorausschauender Versand) erfolgt. Mit anderen Worten, es sendet den Kunden Produkte, über die sie noch nicht einmal nachgedacht haben, sie zu kaufen. Dies ermöglicht es, dass die Lieferung im Lieferwagen des Anbieters wartet und den Kunden sogar eine Stunde nach Abschluss des Kaufs erreicht.

Der nächste Schritt in der Zukunft des vorausschauenden Einkaufens besteht darin, nicht nur die Verpackung und Lieferung der bestellten Waren zu automatisieren, sondern auch die Bestellung selbst. Mit anderen Worten, KI wird Käufe für Personen generieren, die regelmäßig über Amazon bestellen. Sie würden ihre nächste Lieferung erhalten, selbst wenn sie vergessen haben, sie zu bestellen.

Amazon-Kunden in den Vereinigten Staaten können sogar ein Paket mit Artikeln erhalten, die sie noch nicht gekauft haben, aber einfach interessiert sind. Sie haben die Möglichkeit, es kostenlos zurückzugeben oder einen Rabatt zu erhalten, wenn sie mit dem gelieferten Produkt nicht vollständig zufrieden sind.

Integrierte Callcenter

Bis vor kurzem war der Betrieb von Callcentern mit endlosem Warten auf eine Verbindung verbunden. Sobald Sie ein Gespräch mit einem Berater aufgenommen hatten, mussten Sie persönliche Informationen einzeln bestätigen, geheime Codes zur Identifizierung angeben und dann das Problem erklären, oft mehreren Personen nacheinander.

Einer der Dienstleistungssektoren, der mit Hilfe von KI floriert, ist genau der sprachbasierte Kundenservice. Durch die Kombination modernster Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, Voicebots zusammen mit Analysetools werden die meisten typischen Probleme, die von Callcentern gelöst werden, automatisiert. Dies kommt in erster Linie Branchen zugute, die mit:

• Wartung von Geräten beim Kunden zu Hause – Automatisierung von Anfragen und Überprüfung der Kundenansprüche sowie Zuweisung von Aufgaben und Organisation des Kalenders für Besuche von Servicetechnikern
• Versicherungssektor – vom Kauf von Versicherungen bis zur Schadensmeldung über ein Voicebot-Gespräch
• Bankwesen – Überprüfung der Identität des Kunden durch fortschrittliche Methoden der Spracherkennung und die Möglichkeit, fast alle Bankgeschäfte durchzuführen, einschließlich KI-unterstützter Kreditentscheidungen

Interessanterweise bietet die künstliche Intelligenz auch Echtzeitunterstützung für Berater in Callcentern, die mit Kunden sprechen, deren Probleme die Voicebots nicht bewältigen konnten. Cresta, eine Plattform, die zu den “Einhörnern” von 2022 gehört, d.h. privaten Startups, die mehr als 1 Milliarde Dollar verdient haben, dient diesem Zweck. Cresta bietet Beratern eine Analyse der Kundenemotionen basierend auf der Spracherkennung. Dadurch hilft es, den Tonfall des Gesprächs anzupassen und die Effizienz der Problemlösung von 50 auf sogar 100 % zu verbessern.

Die Integration der Callcenter-Betriebsabläufe mit den Geschäftsabläufen ist dank Robotic Process Automation (RPA) und Application Programming Interfaces (APIs) möglich, die einen nahtlosen Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen unterstützen, die die Geschäftsabläufe unterstützen. Zu den Lösungen, die die Integration des gesamten Kundenservicebereichs ermöglichen, gehört ein weiteres Einhorn – Invoca. Dieses Tool kombiniert Datensammlung, Prozessautomatisierung und Gesprächsanalyse. Es ermöglicht den Kunden, nahtlos zwischen digitalen Tools, die Unterstützung bieten, und dem Gespräch mit einem Berater zu wechseln.

Neue Produkte, die mit KI betrieben werden

Zusätzlich zum rein digitalen Bereich optimiert die künstliche Intelligenz die Leistung von Geräten, die zum Internet der Dinge (IoT) gehören. Dazu gehören Lösungen, die in der physischen Welt arbeiten, um die Leistung alltäglicher Geräte mithilfe von KI zu optimieren. Dazu gehören beispielsweise Komponenten für das intelligente Zuhause. Von kleinen Haushaltsgeräten, wie einem Bügeleisen, das die Dampfmenge an den Materialtyp anpasst, bis hin zu komplexeren Anwendungen wie:

• Heizungsreglern
• Optimierung der Leistung von Solarpanels
• Temporäre Aktivierung von Geräten, die eine große Menge Energie verbrauchen
• Steuerungen für Rollläden
• Steuerungen für die Gartenbewässerung

Künstliche Intelligenz hat hier mindestens zwei Anwendungen. Einerseits hilft sie, den optimalen Betrieb eines bestimmten Geräts auszuwählen. Zum Beispiel kann sie durch Messung von Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Sonneneinstrahlung den richtigen Zeitpunkt und die richtige Intensität für die Gartenbewässerung wählen.

Darüber hinaus ermöglicht KI die Erstellung allgemeiner Systeme zur Hausverwaltung, die den Zugriff auf alle im Haus installierten intelligenten Geräte über ein einziges Bedienfeld ermöglichen.

Beide Anwendungen haben ein enormes Geschäftspotenzial. Immer mehr Geräte erledigen unsere Routineaufgaben, indem sie Daten analysieren, um unsere Gewohnheiten zu verstehen. Deshalb gibt es eine ständig steigende Nachfrage nach optimierten Haushaltsgeräten, die “von selbst arbeiten” und sogar den Hersteller informieren, wenn sie gewartet werden müssen.

Wenn wir persönliche Geräte wie tragbare Technologien oder Geräte, die Gesundheitsüberwachung und Gewohnheitsanalyse ermöglichen, insbesondere bei älteren Menschen, hinzufügen, eröffnet sich ein fantastisches Feld für Innovationen. Dazu gehört auch der Aufbau datengestützter Kenntnisse für Zwecke der Technologieentwicklung sowie der Versicherungsbranche, um nur einige zu nennen.

Neue Dienstleistungen und Produkte, die mit KI betrieben werden – Zusammenfassung

Neue Dienstleistungen und Produkte, die mit KI betrieben werden, sammeln und analysieren Daten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig ihre Leistung schrittweise zu steigern. Die digitale und analoge Schicht der Realität durchdringt sich immer tiefer, sodass Sensoren und Softwareverbesserungen selbst in einfachen Haushaltsgeräten nicht überraschen. Aber was weiterhin am meisten beeindruckt, ist die Implementierung von künstlicher Intelligenz in Systeme, die ganze Bereiche des täglichen Lebens organisieren – Einkaufen, öffentliche Verkehrsmittel, persönliche Finanzen oder die Verwaltung von Haushaltsgeräten – und dass eine der wichtigsten Prioritäten bei der Gestaltung von KI-unterstützten Geräten darin besteht, das Leben zu erleichtern, sodass der technische Support so unsichtbar wie möglich wird.

Wenn Ihnen unser Inhalt gefällt, treten Sie unserer aktiven Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.