KI im E-Commerce. Überblick über globale Marktführer | KI im Geschäft #82

Wie KI im E-Commerce das Online-Shopping transformiert?

Von der Personalisierung von Angeboten über die Vorhersage der Nachfrage bis hin zur Optimierung der Lieferkette – die Rolle der KI im E-Commerce kann nicht unterschätzt werden. Durch den Einsatz von KI werden Unternehmen wettbewerbsfähiger, bieten ihren Kunden einen höheren Servicelevel und steigern ihre Betriebseffizienz. Nehmen wir zum Beispiel Chatbots und virtuelle Assistenten. Diese innovativen Werkzeuge beantworten nicht nur die Fragen der Kunden, sondern antizipieren auch deren Bedürfnisse durch fortschrittliche Algorithmen.

BloomsyBox. Personalisierung mit KI im E-Commerce

BloomsyBox, ein abonnementbasierter Blumenlieferservice, zeigt, wie KI die Kommunikation personalisieren und einzigartige Erlebnisse für Kunden schaffen kann. Es hat generative KI in seinen E-Commerce-Chatbot integriert, um personalisierte Grußkarten zu erstellen. Dies ist ein Beispiel dafür, wie fortschrittliche Algorithmen ein emotionales Element in die Kundenkommunikation bringen können, selbst in einer so traditionellen Branche wie der Floristik.

Der BloomsyBox-Chatbot nutzt generative künstliche Intelligenz im E-Commerce, um personalisierte Grußkarten zu erstellen, die es den Kunden ermöglichen, ihre Emotionen auf einzigartige Weise auszudrücken. Und die interaktive Natur des Chatbots fördert die Kommunikation, indem sie Antworten belohnt und eine stärkere Bindung zwischen der Marke und dem Kunden schafft. Durch die Personalisierung von Nachrichten fühlen sich die Kunden wertgeschätzter und sind eher bereit, weiterhin zu interagieren.

Quelle: DALL·E 3, Eingabeaufforderung: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, oder Chatbot für Verkäufer

Shopify ist eine Plattform, die KI dynamisch einsetzt, um Online-Shop-Besitzern zu helfen, ihre Geschäfte zu verwalten und zu wachsen. Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie künstliche Intelligenz die Entwicklung des E-Commerce unterstützen kann, indem sie Werkzeuge bereitstellt, die die täglichen Abläufe von Online-Shops optimieren.

Das Unternehmen testet eine neue Lösung namens Sidekick, einen generativen KI-Bot, der Verkäufern bei Aufgaben wie:

• Rabatte festlegen,
• Verkaufsdaten zusammenfassen oder
• Shop-Projekte ändern.

Dies ist ein Beispiel dafür, wie KI-basierte Werkzeuge im E-Commerce die täglichen Abläufe im Geschäft und die Effizienz des Marktplatzes verbessern können.

Shopifys Sidekick bietet personalisierte Unterstützung und sammelt Daten aus dem Web, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die sofort in die Geschäftsstrategie integriert werden können. Der Bot ist darauf ausgelegt, die Visionen und Ziele der Nutzer für ihr Online-Geschäft zu unterstützen und zeigt, dass künstliche Intelligenz im E-Commerce nicht nur ein operatives Werkzeug, sondern auch ein strategischer Geschäftspartner sein kann.

Quelle: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, eine besondere Aufgabe für KI im E-Commerce

Etsy ist eine Plattform, die für den Verkauf einzigartiger handgefertigter Produkte bekannt ist und künstliche Intelligenz für die Personalisierung und Optimierung von Benutzererfahrungen nutzt. Der Eindruck, dass nicht nur das Produkt, sondern auch der Kunde einzigartig ist, ist entscheidend für den Erfolg im Sektor der handgefertigten Produkte.

Die Personalisierung der Kundenerfahrung auf Etsy ist vielschichtig durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz im E-Commerce. Die Suchergebnisse auf Etsy werden beeinflusst durch:

• Standort des Nutzers – was hilft, lokale Anbieter und Produkte zu fördern,
• Suchverlauf auf Etsy – personalisiert Produktempfehlungen, was die Kundenerfahrung und die Loyalität zur Plattform verbessert. Es beweist auch, dass KI einen direkten Einfluss auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen haben kann.

Aber am wichtigsten ist Etsys einzigartige semantische Suche. Sie berücksichtigt die Details der Angebote und die Verhaltensdaten der Nutzer, um relevante Suchergebnisse zu liefern. Dies ist entscheidend für die Steigerung der Verkaufseffektivität.

Quelle: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix ist ein Unternehmen, das personalisierte Styling- und Bekleidungsdienste anbietet und KI nutzt, um Anzeigen und Produktbeschreibungen zu erstellen. Es verwendet KI, um seine Dienstleistungen zu personalisieren und Anzeigen sowie Produktbeschreibungen zu erstellen, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Generative KI, wie GPT-3, ermöglicht es Stitch Fix, aufmerksamkeitsstarke Überschriften und Produktbeschreibungen zu erstellen. Die von KI generierten Werbeüberschriften werden jedoch von Stitch Fix-Experten überprüft und angepasst. In den besten Praktiken arbeitet KI mit menschlicher Erfahrung zusammen, anstatt sie zu ersetzen.

Das Unternehmen verfeinert auch die Sprachmodelle, die es verwendet, damit die KI ihren Stil besser versteht, was zu genauen und ansprechenden Produktbeschreibungen führt. Dies ist ein Beispiel dafür, wie künstliche Intelligenz die Qualität von Inhalten verbessern kann.

Quelle: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)

Die Zukunft der KI im E-Commerce – welche Innovationen könnten uns überraschen?

Die Zukunft der KI im E-Commerce sieht wirklich vielversprechend aus. Innovationen wie generative KI haben bereits einen erheblichen Einfluss auf die Branche, indem sie realistische Bilder bereitstellen und produktspezifische Beschreibungen generieren, die mit dem Ton der Marke übereinstimmen.

Und so kombiniert Stitch Fix generative künstliche Intelligenz-Algorithmen mit menschlicher Expertise, um die Effizienz kreativer Prozesse zu steigern. Dank des Expert-in-the-Loop-Ansatzes, der Menschen in den Inhaltserstellungsprozess einbezieht, optimiert Stitch Fix Social-Media-Werbekampagnen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Künstliche Intelligenz bringt Vorteile sowohl in Bezug auf die Optimierung von Prozessen als auch auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen wie BloomsyBox, Shopify und Etsy zeigen, dass Investitionen in KI einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg in der sich schnell verändernden Welt des E-Commerce haben können.

Für junge Unternehmer wird es entscheidend sein, das Potenzial von KI zu verstehen und es zu nutzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Sind Sie bereit für die Zukunft der KI im E-Commerce? Werden Ihre Geschäftsabläufe bereits von künstlicher Intelligenz unterstützt? Wie können Sie KI nutzen, um Ihre Kunden zu überraschen?

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