Bewertung von Emotionen im UX | UX-Forschung #31

Was ist die Emotionsevaluation in der UX-Forschung und was beinhaltet sie? Lesen Sie den Artikel, um mehr herauszufinden und das Thema Emotionen in der UX besser zu verstehen. Wir werden auch einige interessante Werkzeuge vorstellen, die hilfreich sind, um die Emotionen der Nutzer während der Tests zu überwachen.

Emotionsevaluation in der UX – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist die Emotionsevaluation in der UX?
2. Methoden zur Untersuchung von Emotionen in der UX
3. Aspekte von Emotionen laut Don Norman
4. Zusammenfassung

Was ist die Emotionsevaluation in der UX?

Wenn wir von Benutzererfahrung die gesamte Erfahrung des Interagierens mit einer Website oder Anwendung meinen, müssen wir auch die Emotionen unserer Nutzer berücksichtigen. Deshalb ist es entscheidend, die emotionale Seite des Produkts mit den Anforderungen der Nutzer zu analysieren und abzugleichen. Um dies zu erreichen, sollten wir daher die Emotionen der Nutzer während der UX-Studien “messen” – insbesondere während der Usability-Tests, wenn sie mit dem Produkt oder Prototyp interagieren. Obwohl Emotionen unmessbar erscheinen mögen, gibt es Werkzeuge, die dieses Element des Forschungsprozesses unterstützen und die Bewertung von Emotionen in der UX ermöglichen.

Methoden zur Untersuchung von Emotionen in der UX

Leider sind die meisten Methoden zur Emotionsevaluation subjektiv und basieren auf der genauen Berichterstattung des Forschers über die emotionalen Zustände der Nutzer während der Interaktion mit dem Produkt. Es ist jedoch zu beachten, dass die Teilnehmer, die sich dieser Art von Bewertung unterziehen, sich während des Verfahrens wohlfühlen müssen, was die Forscher zwingt, die Testbedingungen und den Zeitplan entsprechend anzupassen und weniger formell zu gestalten.

Es gibt ein speziell dafür geschaffenes Werkzeug namens User Experience Questionnaire (UEQ). Es ermöglicht dem Forscher, ein Produkt durch einen speziellen Fragebogen hinsichtlich seiner: Attraktivität, Ausdruckskraft, Effizienz, Zuverlässigkeit, Innovation sowie Stimulation zu bewerten. Vergleichsbilder sind eine ebenso gängige Methode zur Messung der Emotionen der Teilnehmer. Das Subjekt wählt, wie es sich in einem bestimmten Moment fühlt, indem es auf spezifische Bilder oder animierte Bilder zeigt. Die Entwicklung der Technologie ermöglicht es uns, bessere und autoritativere Lösungen anzubieten. Zum Beispiel ermöglicht die FaceReader-App, Gesichtsausdrücke direkt zu lesen und ihnen eine der sieben Grundemotionen (die Wut, Überraschung, Neutralität, Angst, Ekel, Traurigkeit und Freude umfassen) zuzuordnen.

Die Untersuchung von Nutzern auf der Ebene ihrer Mikroexpressionen kann sich als nützlich bei der Gestaltung von Verkaufsprozessen erweisen. Wenn sie beispielsweise etwas nicht finden können, während sie Produkte in den Warenkorb legen, können wir ihre Frustration oder Wut sehen. Mikroexpressionen sind jedoch oft mehrdeutig, da sie keinen Einblick in den breiteren Kontext bieten – wie ihre vorherigen Erfahrungen, Erwartungen oder Gewohnheiten. Trotz der Zusicherungen, ruhig zu bleiben, können Nutzer von anderen Gefühlen gequält werden. Viele davon sind schwer zu erforschen, da sie im Unbewussten bleiben. Forscher und Designer sollten ihr Bestes tun, um sie zu verstehen, aber das Thema sollte mit Vorsicht und Unsicherheit behandelt werden.

Aspekte von Emotionen laut Don Norman

Don Norman glaubt, dass die Tätigkeit von Designern im weitesten Sinne menschlich ist, nicht nur ihre Emotionen. Wir denken jedoch, dass es sich lohnt, eine Vorstellung von ihnen zu haben und sie zumindest im UX-Prozess zu studieren und zu analysieren – manchmal können die Ergebnisse erstaunlich sein und einen sehr nützlichen Hinweis geben!

Don Norman unterschied drei Aspekte von Emotionen im Design:

• Sinnlich – wenn es eine instinktive Reaktion beim Anblick eines Objekts/Produkts gibt, z.B. hübsch, bunt, komplex. Dieser Aspekt basiert auf sinnlicher Erfahrung und Sinnen – dem Aussehen oder Geruch des Produkts.
• Verhaltensbezogen – umfasst die Zufriedenheit, dass ein Objekt so funktioniert, wie es sollte. Es ist funktional, intuitiv, einfach zu bedienen, gut gestaltet und praktisch.
• Reflexiv – stammt von Emotionen, die aus der Identität des Nutzers entstehen: seinen Werten, der Art, wie er über die Welt denkt, oder der Bedeutung eines bestimmten Objekts.

Jedes Produkt kann durch das Prisma einer solchen Eindruck-Verhalten-Reflexion-Matrix analysiert werden. Neben funktionalen Bedürfnissen möchten die Nutzer auch ihre emotionalen Bedürfnisse befriedigen. Sie können frustriert sein, nicht nur weil die Anwendung nicht so funktioniert, wie sie sollte, sondern auch weil sie schwer zu navigieren oder visuell unattraktiv ist. Deshalb sollte das Produkt intuitiv, einfach zu bedienen, attraktiv und benutzerfreundlich sein. Durch die Kombination von Funktionalität mit visueller Anziehungskraft können wir erwarten, unsere Geschäftsziele zu erreichen, während wir ein positives Image der Marke und des Produkts selbst aufbauen.

Zusammenfassung

Die Emotionsevaluation in der UX-Forschung ist ein oft übersehenes Element. Es lohnt sich jedoch, die emotionale Analyse in den Forschungsprozess einzufügen, um die gesamte Benutzererfahrung beim Interagieren mit unserem Produkt besser zu verstehen und Produkte zu schaffen, die nicht nur effizient und nützlich, sondern auch ansprechend für das Auge sind und positive Emotionen hervorrufen. Trotz der wenigen Methoden und Werkzeuge zur Erfassung von Emotionen, die auf dem Markt verfügbar sind, gibt es immer noch Möglichkeiten, um mehr über die Emotionen der befragten Teilnehmer zu erfahren. Die einfachste davon wäre, mit den Nutzern zu sprechen und sie zu bitten, ihre Emotionen und deren Veränderungen im Laufe der Zeit zu beschreiben – oft ist es die einfachste Lösung, die uns die interessantesten Informationen liefert.

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