Erst-Klick-Tests | UX-Forschung #29

Obwohl der Name seine Methodik klar definiert, ist es dennoch wert, in das Thema einzutauchen, um herauszufinden, wann und wie man sich auf das First Click Testing vorbereiten kann. Heute zeigen wir Ihnen das in unserem Artikel, und am Ende empfehlen wir Ihnen auch einige interessante Tools, die Ihnen helfen, First Click Testing durchzuführen!

First Click Testing – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist First Click Testing?
2. Wann sollte man First Click Testing in der UX-Forschung einsetzen?
3. Wie führt man First Click Testing durch?
4. Tools zur Unterstützung beim First Click Test
5. Zusammenfassung

Was ist First Click Testing?

First Click Tests sind eine schnelle Forschungsmethode, die Sie auf jedes Produkt mit einer Benutzeroberfläche anwenden können – einschließlich einer Website, App oder mobilen Seite. Ihre Funktion besteht darin, zu bewerten, ob die geplante Navigation und die Linkstruktur effektiv sind, um den Nutzern zu helfen, die Seite zu navigieren und die Informationen und Elemente zu finden, die sie benötigen.

Die ganze Idee ist ziemlich einfach: Während des Tests zeigen Sie den Teilnehmern ein Modell oder Design der Seite und fragen sie, an welcher Stelle sie klicken würden, um eine bestimmte Aufgabe auszuführen. Durch die Analyse der zuerst geklickten Stellen können wir Antworten auf relevante Fragen erhalten, wie:

• Welche Schaltflächen, Inhalte und anderen Navigationselemente empfinden die Nutzer als am intuitivsten?
• Welche Navigationselemente übersehen, vermeiden oder nutzen die befragten Nutzer falsch?
• Wo ist der beste Platz, um bestimmte Schaltflächen, Symbole, Menüs und andere Navigationselemente zu platzieren?
• Was ist der optimalste Weg, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen, und wie unterstützt oder stört Ihr Projekt diesen Weg?‍

Die Ergebnisse eines First Click Tests nehmen oft die Form einer Heatmap (auch “Click Map” oder “Dark Map” genannt) an, die die häufigsten Klickorte veranschaulicht. Die anschließende Analyse, wo die Nutzer geklickt haben, wird helfen zu verstehen, ob das getestete Design eine optimale Benutzererfahrung bietet.

Sie fragen sich vielleicht, warum ein erster Klick so entscheidend ist, dass wir ihm einen ganzen Artikel widmen. Das liegt daran, dass er den Gesamterfolg der Sitzung bestimmt. Ein richtig ausgeführter erster Klick ist ein Schlüsselaspekt beim Entwerfen einer benutzerfreundlichen und funktionalen Seite.‍ Umgekehrt, wenn der erste Klick fehlschlägt, neigt der Rest der Sitzung dazu, ebenfalls zu scheitern. Nutzer sind etwa doppelt so wahrscheinlich bereit, den gesamten Prozess abzuschließen, wenn sie den ersten Klick richtig machen!

Wann sollte man First Click Testing in der UX-Forschung einsetzen?

Da First Click Tests relativ schnell und kostengünstig sind, können sie in einer Vielzahl von Projekten und Situationen eingesetzt werden. Darüber hinaus erfordert die in den Tests gesammelte Information keine eingehende Analyse und ermöglicht es, schnell Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Sie erweisen sich als effektiv in fast jeder Phase der Produktentwicklung sowie nach dem Launch – um das Produkt und die Funktionalität zu verbessern. Es ist erwähnenswert, dass First Click Tests nicht nur für Websites, sondern auch für jedes andere Produkt mit einer Benutzeroberfläche gut funktionieren.

Wie führt man das First Click Testing durch?

Ein First Click Test ist relativ einfach zu planen und zu gestalten, und es erfordert nur die Vorbereitung von zwei grundlegenden Elementen: der zu testenden Seite, einem Screenshot oder einer Blaupause, und dem Inhalt der Aufgaben, die Sie auf dieser Seite testen möchten.

Beginnen Sie damit, die Aufgaben (Forschungsszenario) zu erstellen und aufzuschreiben. Bestimmen Sie, welches Element der Seite Sie untersuchen und analysieren möchten, und dann bestimmen Sie den besten Weg, um diese Aufgabe auszuführen (zum Beispiel möchten Sie untersuchen, wo Nutzer nach Informationen über die Öffnungszeiten der Hotline der Bank suchen, in diesem Fall wäre der beste Weg, um die Aufgabe auszuführen, beispielsweise auf den Reiter “Kontakt” auf der Startseite zu klicken).

Beobachten Sie während der Studie, wo die Nutzer klicken, und notieren Sie, wie lange sie gebraucht haben, um zu klicken. Wenn es mehrere Sekunden dauert, bis der Nutzer so grundlegende Informationen wie die Öffnungszeiten der Hotline findet – bedeutet das, dass die Informationen versteckt, zu wenig hervorgehoben auf der Seite oder die gestaltete Informationsarchitektur nicht vollständig intuitiv ist.

Achten Sie auch während des Tests auf den Nutzer – genauer gesagt, auf ihr Selbstvertrauen und das Maß an Schwierigkeiten, das sie bei der Aufgabe erlebt haben. Leider haben Sie nicht immer die Möglichkeit, First Click Tests in Echtzeit zu beobachten und somit Einblicke in die Gedanken und das Verhalten der Teilnehmer zu gewinnen. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit haben, sie während der Tests zu beobachten, achten Sie auf mehrere Elemente:

• Beobachten Sie die Gesichtsausdrücke und die Körpersprache der Testpersonen während des Tests,
• Stellen Sie den Teilnehmern zusätzliche Fragen (z.B. warum sie an dieser bestimmten Stelle geklickt haben, warum sie vor dem Klicken gezögert haben, warum sie ihre Meinung über das Klicken geändert haben),
• Sobald geklickt wurde, sagen Sie nicht, ob es der richtige Ort war, denn die Teilnehmer müssen sich ungehindert fühlen und müssen glauben, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt – das wird sie dazu bringen, sich so natürlich wie möglich zu verhalten.

Die Antworten, die Sie auf diese zusätzlichen, nachfolgenden Fragen erhalten, können ebenso wertvoll sein wie die quantitativen Daten, die während des Tests gesammelt wurden (in Bezug darauf, wann und wo dieser erste Klick stattfand). Wenn Sie jedoch remote testen, können Sie ein Automatisierungstool oder Umfragen während des Tests anwenden – um zusätzliche Informationen von den Testern zu erhalten.

Tools zur Unterstützung beim First Click Testing

Wenn Sie First Click Tests persönlich beobachten können, ist es möglich, Klicks manuell zu verfolgen, aber die effizienteste (und auch die genaueste) Option ist, eines der vielen verfügbaren Tools zu verwenden, um sie aufzuzeichnen:

UsabilityHub ist eine Remote-Plattform für Nutzerforschung, die Funktionen für First Click Testing sowie beispielsweise Präferenztests bietet, über die wir im Artikel “Wann und wie führt man einen Präferenztest durch?” geschrieben haben.

Optimal Workshop bietet Tools zur Durchführung verschiedener UX-Forschungsmethoden, einschließlich Card Sorting, Tree Testing oder Online-quantitativen Umfragen. Ihr Tool für First Click Testing heißt Chalkmark.

UserZooms Klick-Testfunktion ermöglicht es Ihnen, remote Klick-Tests auf einer Vielzahl von Projektvarianten durchzuführen, Folgefragen zu stellen und die Ergebnisse auf Heatmaps zu visualisieren.

Useberry bietet Remote-UX-Testtools für verschiedene Nutzer-Testmethoden – einschließlich nur First Click Testing.

Proven by Users ist eine Plattform für Nutzerforschung, die es Ihnen ermöglicht, viele Aspekte Ihres Projekts zu testen. Sie bietet Tools für First Click Testing, umfasst aber auch Card Sorting, Tree Testing, Umfragen und viele andere Methoden.

UXTweak bietet eine Vielzahl von UX-Testtools, einschließlich Tools für First Click Testing.

HotJar ermöglicht es Ihnen, das Nutzerverhalten auf einer Live-Website zu verfolgen und zu analysieren – mit Heatmaps zur Visualisierung und Remote-Aufzeichnungen des Nutzerverhaltens.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass First Click Testing eine schnelle, einfache und relativ kostengünstige Methode ist, um die Benutzeroberfläche eines Produkts zu verstehen und zu verbessern. Sie können es in vielen Phasen eines Projekts anwenden und schnell Antworten auf Fragen erhalten. Denken Sie daran, der erste korrekte Klick verdoppelt die Wahrscheinlichkeit des Gesamterfolgs! Daher verdoppeln Sie durch das Testen und Optimieren des ersten Klicks den Erfolg Ihrer Benutzeroberfläche – und damit das gesamte Endprodukt.

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