Wie führt man Tagebuchstudien durch? | UX-Forschung #18

Tagebuchstudien im UX-Forschungsprozess – was sind sie und welche Informationen können sie Forschern bereitstellen? Lesen Sie unseren Artikel, um herauszufinden, wann man sie verwenden sollte und wie man sie durchführt und analysiert. In dem heutigen Artikel werden wir alle wichtigen Merkmale der Tagebuchstudien vorstellen.

Wie führt man eine Tagebuchstudie durch? – Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Tagebuchstudien?
2. Wann sollte man Tagebuchstudien verwenden?
3. Wie führt man Tagebuchstudien durch?
4. Zusammenfassung

Was sind Tagebuchstudien?

Eine Tagebuchstudie ist eine Forschungsmethode, die verwendet wird, um qualitative Daten über die Handlungen, Verhaltensweisen, Erfahrungen und Emotionen unserer Nutzer über einen bestimmten Zeitraum zu sammeln. Die Daten werden über einen längeren Zeitraum gesammelt, der von einigen Tagen bis zu mehreren Monaten reichen kann. Während eines festgelegten Berichtszeitraums werden die Studienteilnehmer gebeten, ein Tagebuch zu führen und detaillierte Informationen über die untersuchten Aktivitäten festzuhalten.

Der Kontext der Umfrage und der Zeitraum der Datensammlung unterscheiden sie von anderen gängigen Forschungsmethoden im UX, wie z.B. Umfragen, Tiefeninterviews oder Usability-Tests. Sie sind eine kostengünstigere Version von Feldumfragen, obwohl sie nicht so reichhaltige und detaillierte Beobachtungen bieten. Dennoch können sie ein wertvoller Ersatz werden.

Laut der Nielsen Norman Group reicht der Umfang des Themas einer Tagebuchstudie von sehr breit bis hochgradig gezielt – typischerweise mit Fokus auf eines der folgenden Themenbereiche:

• Produkt oder Website – zielt darauf ab, alle Interaktionen mit der Seite über einen bestimmten Zeitraum zu untersuchen,
• Verhalten – konzentriert sich auf die Sammlung allgemeiner Informationen über das Nutzerverhalten (z.B. Smartphone-Nutzung),
• Allgemeine Aktivität – beinhaltet das Verständnis, wie Menschen allgemeine Aktivitäten ausführen,
• Speziell Aktivität – umfasst die Analyse, wie Menschen spezifische Aktivitäten ausführen.

Wann sollte man Tagebuchstudien verwenden?

Tagebuchstudien helfen, langfristige Nutzerverhalten und Erfahrungen zu verstehen, wie z.B.:

• Gewohnheiten – z.B., wann wenden die Probanden das Produkt an?
• Nutzerszenario – z.B., wie (und in welchem Umfang) interagieren Nutzer mit dem Produkt? Was sind ihre Hauptaufgaben?
• Einstellungen und Motivationen – z.B., was motiviert Menschen, bestimmte Aufgaben zu erledigen? Wie fühlen sich die Nutzer? Was denken die Nutzer?
• Verhaltens- und Wahrnehmungsänderungen – z.B., wie loyal sind Kunden über einen längeren Zeitraum? Wie nehmen Nutzer die Marke wahr?
• Kundenreisen – z.B., wie sieht die typische Kunden- (Nutzer-) Reise durch das Produkt (Seite, Anwendung) aus, wenn sie mit verschiedenen Kanälen und Geräten interagieren?

Wie führt man Tagebuchstudien durch?

Tagebuchumfragen bestehen typischerweise aus fünf Phasen:

1. Planung und Vorbereitung

In dieser Phase möchten wir besser verstehen, wie wir den Zweck der Studie und das langfristige Verhalten definieren. Während der Vorbereitungsphase ist es auch notwendig, den Zeitplan festzulegen und Werkzeuge für die Datenerfassung und Rekrutierung der Teilnehmer auszuwählen.

2. Vorstudienbriefing

Die zweite Phase der Tagebuchstudie besteht darin, sich Zeit mit den Teilnehmern zu nehmen und sie auf die Studie vorzubereiten. Es ist eine gute Idee, persönliche Treffen oder ein Telefonat individuell mit jedem Teilnehmer zu planen, um die Studie und ihre Details zu besprechen. Besprechen Sie die Werkzeuge, die die Teilnehmer verwenden werden, und stellen Sie sicher, dass jeder weiß, wie man sie benutzt. Vergessen Sie auch nicht, Fragen zu beantworten und Bedenken der Teilnehmer anzusprechen. Dies ist eine sehr wichtige Phase, die den reibungslosen Ablauf der Umfrage beeinflussen wird.

3. Registrierungszeitraum

Um eine effektive Aktivitätsaufzeichnung zu unterstützen, bieten Sie eine einfache Umstrukturierung der Umfrage an. Geben Sie so genau wie möglich an, welche Informationen von den Teilnehmern aufgezeichnet werden sollen. Erstellen Sie klare und detaillierte Protokollierungsanweisungen. Zeigen Sie Ihren Probanden Beispielprotokolleinträge, um ihnen zu helfen, das erforderliche Detailniveau zu verstehen. Forscher wenden normalerweise diese beiden beliebten Techniken zur Sammlung von Tagebuchdaten von Teilnehmern an:

• Aufzeichnung vor Ort – die einfachste Methode zur Datensammlung in Tagebuchstudien. Die Teilnehmer werden gebeten, Informationen über relevante Aktivitäten sofort in der Situation, in der sie auftreten, aufzuzeichnen.
• Die Snippet-Technik – eine weitere beliebte Methode zur Aufzeichnung von Aktivitäten, bei der die Teilnehmer nur kurze Schnipsel von Informationen über Aktivitäten aufzeichnen, während sie auftreten. Dann, am Ende jedes Tages oder wenn sie Zeit finden, elaborieren sie jeden Schnipsel mit zusätzlichen Details zur Aktivität. Diese zweistufige Technik stellt sicher, dass relevante Informationen sofort erfasst werden, bevor sie vergessen werden, ohne dass die Teilnehmer umfangreiche Details angeben müssen – was in einigen Situationen unnatürlich sein kann.
4. Nachuntersuchungsinterview

Sobald die Forschung abgeschlossen ist, bewerten Sie alle von den Teilnehmern bereitgestellten Informationen auf ihre Benutzerfreundlichkeit. Planen Sie Interviews, um die Tagebücher im Detail mit ihnen zu besprechen. Stellen Sie während des Interviews Fragen, die es Ihnen ermöglichen, die benötigten Details zu entdecken, um die Geschichte zu vervollständigen und die beteiligten Fragen gegebenenfalls zu klären. Bitten Sie den Teilnehmer um Feedback zu seiner Erfahrung bei der Teilnahme an der Studie, damit Sie Ihre Prozesse in Zukunft verbessern können.

5. Analyse der Tagebuchdaten

Da die Tagebuchforschung über einen langen Zeitraum stattfindet, erzeugt sie eine sehr große Menge an qualitativen Daten. Nach Abschluss des Forschungsprozesses überprüfen Sie Ihre Forschungsfragen und -ziele und analysieren dann die gesammelten Erkenntnisse, um Antworten zu finden. Bewerten Sie die untersuchten Verhaltensweisen – wie sie sich im Laufe der Zeit ändern, was sie beeinflusst usw. Es kann hilfreich sein, eine Kundenreise-Karte vorzubereiten – die den Verlauf der Kundenreise veranschaulicht und es Ihnen ermöglicht, bestimmte Dinge aus der Sicht des Nutzers zu verstehen.

Zusammenfassung

Denken Sie daran, dass die Tagebuchforschung nur ein Teil des gesamten UX-Forschungsprozesses ist. Die beste Lösung, die häufig angewendet wird, besteht darin, mehrere verschiedene Forschungsmethoden – sowohl qualitative als auch quantitative – zu wählen, um die Nutzer, ihre bestimmten Trends, Verhaltensweisen, Motivationen und Probleme zu verstehen. Die Tagebuchforschung bietet ein tieferes Verständnis ihrer Gefühle und Emotionen gegenüber unserem Produkt. Obwohl es möglicherweise mehr Zeit und Mühe erfordert als andere Methoden, glauben wir, dass es sich lohnt, da Sie unschätzbare aktuelle Daten über das Verhalten und die Einstellungen der Kunden sammeln werden.

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