Ishikawa-Diagramm – Ursachen- und Wirkungsanalyse

Haben Sie bemerkt, dass Sie in letzter Zeit weniger Gewinn machen, Ihre Kundenbasis nicht wächst und Ihre Mitarbeiter kündigen? Vielleicht könnten Sie andere Schwierigkeiten in Ihrem Unternehmen erkennen? Die Ursachen für den schlechten Zustand eines Unternehmens sind nicht immer offensichtlich, weshalb das Ishikawa-Diagramm entwickelt wurde, um bei der Identifizierung zu helfen. Im folgenden Artikel erklären wir, wie man eine Ursachen-Wirkungs-Analyse der Probleme eines Unternehmens durchführt!

Ishikawa-Diagramm – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein Ishikawa-Diagramm?
2. Arten von Ishikawa-Diagrammen
3. Ishikawa-Diagramm – Ursachen- und Wirkungsanalyse
4. Vorteile und Nachteile des Ishikawa-Diagramms
5. Zusammenfassung

Was ist ein Ishikawa-Diagramm?

Ein Ishikawa-Diagramm ist ein Werkzeug, das bildlich die Ursachen und Wirkungen einer bestimmten Schwierigkeit anzeigt. Dadurch wird es einfacher, die Prozesse eines Unternehmens zu analysieren, sei es in der Produktion, im Marketing, bei zukünftigen Aktivitäten oder bei Herausforderungen, mit denen Unternehmer konfrontiert sind.

Arten von Ishikawa-Diagrammen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Ursachen-Wirkungs-Analyse durchzuführen. Die bekannteste ist zweifellos das sogenannte 6M, aber auch die 3M-, 8P- und 4S-Diagramme sind anwendbar. Die Wahl eines bestimmten Typs hängt von dem Thema ab, das wir ansprechen, oder von der Branche, in der wir tätig sind.

6M-Methode

6M steht für die sechs Faktoren, die analysiert werden sollen. Dazu gehören:

• Personal (Menschen) – bezieht sich auf die Personen, die am Prozess beteiligt sind, deren Einstellungen und Kompetenzen;
• Materialien – umfasst alle Werkzeuge und Ressourcen, die für die Durchführung von Prozessen erforderlich sind, und ob sie von ausreichender Qualität sind;
• Maschinen (Geräte) – steht im Zusammenhang mit technologischen Einrichtungen und Ausrüstungen, durch die Produkte erstellt und Dienstleistungen erbracht werden, und bestimmt deren Effizienz und Durchführung von Reparaturen;
• Methoden (verwendete Methoden) – bezieht sich auf die Verfahren und Methoden der Produktion, der Erbringung von Dienstleistungen, ob die Methoden der Leistungsbewertung zuverlässige und korrekte Informationen über die Prozesse liefern, ob es sogenannte Engpässe gibt;
• Management (Art der Führung) – das heißt, Entscheidungen über den Kommunikationsstil, die Delegation von Aufgaben und die Planung von Aktivitäten innerhalb des Unternehmens;
• Mutternatur oder Umwelt – umfasst alle externen Faktoren, die das Geschäft beeinflussen, z.B. Vorschriften, geografische Lage, zufällige Ereignisse usw.

3M-Methode

Eine vereinfachte Version der oben genannten Methode ist 3M. Sie beschränkt sich auf nur 3 Aspekte:

• Personal (Menschen);
• Maschinen (Geräte);
• Materialien.

Sie ist nützlich für weniger komplexe Prozesse, die nicht so oft überprüft und verfeinert werden müssen.

8P-Methode

Dieses Modell ist das umfangreichste von all den hier vorgestellten. 8P steht für:

• Menschen – wer wird in den Prozess einbezogen und wie sind sie beteiligt?
• Verfahren (Prozesse) – was sind die Empfehlungen, Regeln für die Prozesse des Unternehmens? Erfüllen sie ihre Funktion?
• Orte (Standorte) – wo finden die Unternehmensaktivitäten statt, gibt es bessere Orte, um sie durchzuführen?
• Richtlinien (Regeln) – welche Standards gelten im Unternehmen oder in der Einrichtung? Werden sie eingehalten?
• Prozesse (Abläufe) – was sind die Schritte im Prozess und gewährleisten sie Produktivität?
• Preis (Kosten) – wie ist das Verhältnis der Ausgaben des Unternehmens zu den erzielten Gewinnen?
• Werbung (Promotion) – was ist die Marketingstrategie des Unternehmens? Wie werden Produkte oder Dienstleistungen vermarktet?
• Produkt (Waren) – welche Waren werden produziert/welche Dienstleistungen werden angeboten? Wie können sie verbessert werden?

4S-Methode

Sie wird typischerweise in Dienstleistungsbranchen verwendet. Sie umfasst 4 Elemente:

• Lieferanten (Zulieferer) – von wem beziehen wir Waren?
• Systeme (Systeme) – welche Prozesse finden im Unternehmen statt und was kann daran verbessert werden?
• Fähigkeiten – welche Fähigkeiten des Teams sind für uns wertvoll und welche Fähigkeiten sollten wir entwickeln?
• Umfeld – wie ist die Erfahrung des Kunden mit unserem Unternehmen, was sollte geändert werden, um den Service zu verbessern?

Ishikawa-Diagramm – Ursachen- und Wirkungsanalyse

Um ein Ishikawa-Diagramm zu erstellen, befolgen Sie die nachstehenden Schritte. Wir werden es mit einem Beispiel aus der E-Commerce-Branche (unserem Online-Shop) veranschaulichen.

1. Identifizieren Sie das Problem

Oder – was sind die auffälligen Folgen der Fehlfunktion des Unternehmens? Dies könnten Probleme im Zusammenhang mit schlechter Produktionsqualität, sinkenden Gewinnen, niedriger Rentabilität usw. sein. Das Problem zu bestimmen, wird nicht immer einfach sein, daher ist es ratsam, von Zeit zu Zeit einzelne Elemente der Prozesse (z.B. Verkauf) zu analysieren und auf Kundenfeedback zu hören sowie die Mitarbeiter zu ermutigen, Fehler zu melden und Ideen zu sammeln.

2. Bestimmen Sie die Kategorien der Ursachen

Dies sind die Bereiche, die wir analysieren. Wenden Sie eine der oben genannten Klassifikationen – 6M, 3M, 8P oder 4S – zu diesem Zweck an. Passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse und die Branche an, in der Sie tätig sind. In diesem Beispiel haben wir uns für das 6M-Modell entschieden:

• Menschen – welche Schwierigkeiten bemerken Sie innerhalb Ihres Personals?
• Management – welche Fehler werden auf Managementebene gemacht (kann beinhalten, wie man mit Mitarbeitern kommuniziert, individuelle Prozesse kontrolliert)?
• Umwelt – hält das Unternehmen die Vorschriften ein? Haben kürzlich aufgetretene externe Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, den Betrieb des Online-Shops beeinträchtigt?
• Methoden – welche Mängel werden während des Kaufprozesses des Kunden festgestellt?
• Maschinen – läuft die Website reibungslos und ist sie sicher für die persönlichen Daten der Nutzer?
• Materialien – hat das Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle mit dem Kunden? Ist die Plattform mit anderen Portalen integriert?
3. Identifizieren Sie die spezifischen Ursachen des Problems

In diesem Stadium erkennen Sie, auf welche Aspekte Sie achten sollten, und bestimmen die Ursachen der niedrigen Rentabilität des Unternehmens. Berücksichtigen Sie jedes Element des 6M-Modells. Die Ursache wird nicht immer auf den ersten Blick offensichtlich sein – verwenden Sie die Technik, fünfmal “warum” zu fragen, um den Hauptgrund herauszufinden.

4. Erstellen eines Ishikawa-Diagramms

Es sollte mehr oder weniger so aussehen wie das untenstehende. Das Verständnis der Zusammenhänge zwischen Wirkungen und Ursachen sollte es Ihnen ermöglichen, geeignete Lösungen für das Problem anzuwenden. Dazu kann die Verwendung von Werkzeugen gehören, die spezifisch für die Strategie des Lean Managements sind.

Abbildung 1. Ein Beispiel für ein Ishikawa-Diagramm für einen Online-Shop

Vorteile und Nachteile des Ishikawa-Diagramms

Wie jede Analysemethode hat sie ihre Stärken und Schwächen. In diesem Fall unterscheiden wir unter anderem:

VORTEILE

• Es erleichtert die Erkennung der Ursachen bestehender Probleme und Schwächen im Unternehmen;
• Es ist nützlich bei Teammeetings, Brainstorming;
• Es verbessert die Kommunikation mit dem Team;
• Es hilft bei der Formulierung einer neuen Unternehmensstrategie oder bei Anpassungen;
• Es ist transparent und einfach auszuführen.

NACHTEILE

• Es erfordert volles Engagement und Ehrlichkeit von Seiten der Teammitglieder;
• Zu viel Fokus auf die falschen Bereiche, während wichtige übersehen werden;
• Es kann manchmal zeitaufwendig sein – es kann einige Zeit dauern, die Ursachen einer bestimmten Situation zu finden;
• Bei komplexeren Problemen reicht die Ursachen-Wirkungs-Analyse möglicherweise nicht aus.

Zusammenfassung

Das Ishikawa-Diagramm ist ein universelles Analysewerkzeug, das in verschiedenen Geschäftsbereichen angewendet werden kann. Damit minimieren Sie das Risiko, Kosten und Verluste innerhalb der Prozesse zu verursachen, und wenn Sie präventive Maßnahmen ergreifen – werden Sie Fehler beseitigen und die Effizienz und Gewinne des Unternehmens steigern.

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