Umfrageforschung | UX-Forschung #21

Umfrageforschung ist eine gut etablierte, beliebte UX-Forschungsmethode. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über ihre Vorteile und Einschränkungen und sehen, wie Sie eine Umfrage mit einigen von uns empfohlenen Online-Tools richtig vorbereiten. Mit unseren Tipps werden Sie sicherlich eine fundierte Umfrage entwerfen, eine erfolgreiche Fragebogenstudie durchführen und wertvolle Daten erhalten.

Umfrageforschung — Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Umfrageforschung?
2. Wann sollte man Umfrageforschung anwenden?
3. Vorteile und Einschränkungen der Umfrageforschung
4. Vorbereitung einer Umfrage und Durchführung des Fragebogens
5. Zusammenfassung

Was ist Umfrageforschung?

Umfrageforschung ist eine beliebte quantitative UX-Forschungsmethode, bei der die Befragten anonym Antworten auf Fragen geben. Der Prozess der Erstellung von Umfragen, der Veröffentlichung und der Datensammlung sollte für einen UX-Forscher nicht viel Schwierigkeit darstellen. Derzeit gibt es viele kostenlose Vorlagen online, die den Prozess erleichtern.

Umfrageforschung hilft, die Eindrücke der Nutzer über das untersuchte Produkt zu überprüfen – und somit ihre Probleme zu identifizieren. Denken Sie jedoch daran, dass Fragebögen nur Trends und allgemeine Bedenken identifizieren. In den meisten Fällen erfordern Fragebögen weitere qualitative Forschung, wie z.B. Einzelinterviews, Fokusgruppen oder andere Methoden, die auf die Bedürfnisse und Möglichkeiten zugeschnitten sind.

Wann sollten Umfragen in der UX-Forschung eingesetzt werden?

Umfrageforschung hat vielfältige Anwendungen. Unter anderem sind sie nützlich, wenn Sie:

• die Meinung einer großen Gruppe zu einem bestimmten Thema wissen möchten
• Wert auf die demografische Vielfalt unserer Befragten legen
• allgemeine Trends oder Probleme unserer Nutzer diagnostizieren möchten
• keine Zeit, personelle Ressourcen, Budget oder Kapazität für engagiertere Forschungsmethoden haben
• statistische Daten basierend auf einer großen Gruppe von Menschen benötigen (z.B. um sie Stakeholdern zu präsentieren und sie von der Bedeutung eines Themas zu überzeugen)

Umfragen verbessern hauptsächlich die Anfangsphase des UX-Forschungsprozesses, da sie schnell Daten liefern, um eine bestimmte These zu bestätigen oder zu widerlegen. Sie helfen, allgemeine Trends und Verhaltensweisen zu untersuchen, um weitere Forschungen zu lenken. Sie offenbaren die Bedenken der Nutzer, um den Weg anzuzeigen, den das Projektteam bei weiteren Recherchen und dem Projekt insgesamt einschlagen sollte.

Vorteile und Einschränkungen der Umfrageforschung

Umfrageforschung hat eine faire Anzahl von Freunden und Feinden. Ihr unbestreitbarer Vorteil ist die Zuverlässigkeit und Schnelligkeit, da Sie in Situationen, die sofortige Entscheidungen erfordern, Meinungen einholen können. Sie sind schnell, kostengünstig und unkompliziert – der schwierigste Teil ist sicherlich ihre Vorbereitung, die richtigen Fragen zu stellen, sicherzustellen, dass sie leicht verständlich sind und die optimale Länge des gesamten Formulars eingehalten wird. Eine Umfrageforschung ermöglicht es Ihnen, eine große Menge an Daten in relativ kurzer Zeit zu sammeln, was eine solide Grundlage für weitere Forschungen, Vertiefungen und Analysen der von den Befragten angesprochenen Themen bietet.

Umfragen sind auch relativ einfach durchzuführen. Teilnehmer zu rekrutieren ist nicht schwer (solange unsere Zielgruppe keine sehr spezifische Nische ist) – es reicht aus, beispielsweise einen Link zu einer Online-Umfrage in einer Facebook-Gruppe zu teilen oder ihn per E-Mail an eine Datenbank von Kontakten (Kunden) zu senden. Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil von Umfragen aus Sicht der Befragten ist der geringe Aufwand, den sie erfordern.

Die Menschen füllen die Umfrage mit geringem Aufwand aus: Sie tun dies zu Hause oder sogar unterwegs (auf einem mobilen Gerät) und die Bearbeitung dauert in der Regel nicht länger als 15 Minuten. Darüber hinaus sind solche Studien anonym, was es dem Befragten ermöglicht, seine ehrliche Meinung ohne Angst vor Beurteilung zu äußern (was oft ein großes Problem für Nutzer darstellt, z.B. bei Einzelinterviews oder Fokusgruppen).

Trotz der vielen Vorteile ist die Umfrageforschung nicht die ideale Forschungsmethode und wird nicht in jedem Fall funktionieren. Wenn wir beispielsweise nicht an der Untersuchung von Trends interessiert sind, sondern an Einstellungen und Motivationen – dann werden individuelle Tiefeninterviews viel besser funktionieren. Umfragen liefern sehr allgemeine Daten, daher werden Umfragen nicht ausreichen, wenn wir die Nutzer im Detail kennenlernen möchten.

Die Anonymität einer Umfrage – aus der Sicht des Teilnehmers als Vorteil angesehen – kann manchmal Forscher beunruhigen, da sie die Befragten unbeschwert und sicher fühlen lässt. Sie können ungestraft einige Fragen überspringen, beleidigende, unwahre oder spöttische Antworten geben. Dies verlängert die Analyse der Umfragedaten, da es zu Beginn erforderlich ist, sorgfältig Antworten auszuwählen, die im Kontext unseres Projekts wertvoll sind.

Vorbereitung der Umfrage und Durchführung des Fragebogens

Bei der Vorbereitung einer Umfrage ist es eine gute Idee, bereits die Forschungsziele festzulegen und das allgemeine Gebiet/Problem zu kennen, das wir untersuchen möchten – die Umfrage soll unsere These testen. Wir sollten auch ein breites Bild unserer Persona vorbereitet haben – wer unser idealer Nutzer ist, wie alt er ist, wo er lebt, welche besonderen Merkmale und Verhaltensweisen sowie Probleme er hat.

Zuallererst entwerfen Sie einen Fragenkatalog – Ihre Umfrage sollte hauptsächlich geschlossene Fragen enthalten (einfache Auswahl für den Befragten und schnellere Analyse für den UX-Forscher). Halboffene und offene Fragen sollten in Maßen kommen und die geschlossenen Fragen ausgleichen. Achten Sie darauf, die Umfrage kurz zu halten. Achten Sie auf die Formulierung der Fragen und Antworten – lange, verwirrende Anfragen mit Widersprüchen können die Teilnehmer von Anfang an abschrecken oder Ablenkung verursachen und falsche Antworten generieren. In beiden Fällen enden Sie mit fehlerhaften oder unzureichenden Daten. Wählen Sie eine einfache Sprache und lassen Sie Fachvokabular beiseite. Eine gute Lösung ist es, eine Pilotstudie durchzuführen, die eine allgemeine Stichprobe der tatsächlichen Umfrage ist. Dies hilft Ihnen zu überprüfen, ob Ihre Fragen und Antworten von den Befragten verstanden werden.

Sie können persönlich befragen, obwohl die aktuellen Technologien den Fernmodus begünstigen (beachten Sie, dass persönliche Befragungen gut funktionieren können, z.B. bei der Befragung von Senioren, die nicht gut mit Computern und den Online-Tools vertraut sind, die erforderlich sind, um zu antworten). Die Umfrage selbst kann einfach mit Online-Tools erstellt werden – das am häufigsten verwendete ist Google Forms. Alles, was Sie benötigen, ist ein kostenloses Google-Konto, um eine Umfrage einfach und intuitiv zu erstellen, Bedingungen hinzuzufügen (z.B. erforderliche Antwortauswahl, Auswahl von bis zu 3 Antworten aus einer Auswahl von Optionen usw.), einen Link zur Umfrage zu generieren und ihn den Teilnehmern mit der Bitte um Ausfüllung zu teilen. Die Antworten der Befragten werden in Echtzeit aktualisiert (was wir als Eigentümer des Dokuments einsehen können) und Google Forms bietet eine einfache Datenanalyse, indem automatisch Diagramme aus den gesammelten Antworten generiert werden. Weitere beliebte (aber kostenpflichtige) Tools und Plattformen zur Erstellung von Umfragen sind Typeform, Interquest und Surveymonkey.

Jede Umfrage benötigt eine Metrik, die zu Beginn platziert wird (Fragen zu Alter, Geschlecht, Wohnort, Bildung usw. (je nach unseren Anforderungen), um einen Filter bereitzustellen, der nur Personen klassifiziert, die in die Zielgruppe für die tatsächliche Umfrage passen.

Am Ende des Formulars ist es gängige Praxis, eine offene Frage zu platzieren, um zu fragen, ob der Befragte Kommentare zur Studie oder zur Umfrage selbst hat, vielleicht noch etwas hinzuzufügen. Sie können wertvolle Einblicke gewinnen – oft schreiben Nutzer Dinge, an die wir als Forscher nicht einmal gedacht hätten. Es ist auch ein Ort, an dem sie Fehler und Schwierigkeiten beim Ausfüllen der Umfrage melden und uns informieren können, ob beispielsweise eine Frage unverständlich war oder ein technischer Fehler aufgetreten ist. Dies wird helfen, das Risiko ähnlicher Fehler in der Zukunft zu minimieren und die Sichtweise des Befragten besser zu verstehen.

Fragen für die Umfrage erstellen:

• Formulieren Sie spezifische Fragen und Antworten
• Schreiben Sie einfach und prägnant
• Passen Sie die Fragen an das Profil der Befragten an (Fragen, die sich an eine Gruppe von Nischenfachleuten richten, und andere, die sich an Schüler richten, werden unterschiedlich klingen)
• Denken Sie daran, Metriken und Filterfragen hinzuzufügen
• Folgen Sie dem Prinzip „Weniger ist mehr“ – es wird weitaus besser sein, eine kürzere Umfrage zu erstellen (dies reduziert die Zeit, die die Befragten für das Ausfüllen benötigen, und erleichtert somit die Analyse der gesammelten Ergebnisse)
• Bitten Sie die Teilnehmer um Kommentare, allgemeine Eindrücke oder anderes Feedback zu den Anfragen. Lassen Sie auch etwas Platz für zusätzliche Eingaben von ihnen.

Zusammenfassung

Umfragen – richtig vorbereitet und durchgeführt – stellen eine hilfreiche Forschungsmethode im UX-Prozess dar. Die Einfachheit ihrer Vorbereitung und die relativ niedrigen Kosten für die Durchführung haben Umfragen seit langem sehr beliebt gemacht. Denken Sie jedoch daran, dass sie nicht in jeder Situation funktionieren und von anderen, vorzugsweise qualitativen Forschungsmethoden begleitet werden müssen. Denken Sie daran – eine Umfrage beantwortet die „Was“, während ein individuelles Interview uns die „Warum“ sagt.

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