Wie führt man Usability-Tests durch? Bevor wir die Antwort auf diese Frage geben, erklären wir, was Usability-Tests im Allgemeinen sind, wann man sie anwendet und was quantitative von qualitativen Tests unterscheidet. Wir werden auch darauf hinweisen, wie man sich auf solche Tests vorbereitet.
Usability-Tests sind tief im UX-Forschungsprozess verwurzelt. In der Testphase untersucht das Team, inwieweit das entwickelte Produkt anwendbar ist. Dank dessen erfährt der Forscher beispielsweise, ob es für die Benutzer, die die Seite besuchen, einfach ist, einen Button oder ein bestimmtes Stück Information zu finden. Die Usability kann je nach entworfenem Lösungskomplex variieren. Dennoch läuft die Studie immer auf eines hinaus – zu untersuchen, wie gut (oder nicht) die Zielbenutzer die von den Forschern angegebenen Aufgaben ausführen können und wie bereit sie sind, dies zu tun.
Wie sehen Usability-Tests in der Praxis aus? Kurz gesagt, die Forscher bitten die Teilnehmer, eine Reihe von zugewiesenen Aufgaben zu erledigen, beobachten dann ihre Arbeit und bewerten, wie gut und effizient sie diese Aufgaben abschließen. Ihre Fähigkeit zur Ausführung und ihre Abschlussquote informieren den Forscher über die nächsten Schritte, die sie im Projekt unternehmen sollten – ob das Projekt weitere Modifikationen benötigt und wenn ja, welche Änderungen vorzunehmen sind.
Ein wesentlicher Aspekt dieser Tests betrifft ihre Bedingungen. Sie erfordern kein spezielles Labor oder eine andere Einrichtung, können aber dort stattfinden, wenn es möglich ist und die Aussichten auf ein wertvolles Ergebnis vielversprechender erscheinen. Dennoch entscheidet das Team typischerweise, Konferenzräume für die Durchführung der Tests oder den gesamten Prozess online abzuwickeln.
In der Regel führt ein Moderator mit einer fertigen Liste von vorgegebenen Aufgaben, die die Forschungsteilnehmer ausführen sollen, die Usability-Tests durch, um ein bestimmtes Produkt oder Prototyp zu untersuchen. Wenn der Benutzer etwas nicht ausführen kann oder ein Problem damit hat, ist das für den Forscher ein Zeichen, dass das Produkt zusätzliche Arbeit benötigt, wie z.B. vertiefte Forschung, die Entwicklung neuer Lösungen oder Modifikationen der bestehenden.
Usability-Tests ermöglichen es, jeden Aspekt der Funktionalität eines Produkts zu untersuchen, aber das bedeutet nicht, dass man alles auf einmal testen sollte. Zur Klarheit der Ergebnisse und besseren Organisation der Ideen sollte jeder Test auf spezifische Aufgaben/Fragen fokussiert sein. Dies wird sowohl den Test als auch seine Ergebnisse erleichtern, zu sammeln und zu analysieren, was eine angemessene Entscheidung über die nächsten Schritte im Projekt anzeigt.
Usability-Tests sollten nur stattfinden, nachdem spezifische Probleme/Fragen vorbereitet wurden. Diese könnten beispielsweise wie folgt lauten:
Vor Beginn der Usability-Tests sollten Sie eine funktionale Version des Produkts oder zumindest einen Prototyp haben. Aus diesem Grund wird dieser Test in der Entdeckungsphase nicht gut funktionieren. Er wird jedoch in allen späteren Phasen Anwendung finden. Oft werden Usability-Tests sogar in allen Phasen durchgeführt, die mit dem Produktdesign zusammenhängen, wann immer es die Möglichkeit gibt, mit dem Produkt zu interagieren. Dies hilft, das Design kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren und erfinderische Fehler zu vermeiden.
Der Unterschied zwischen quantitativen und qualitativen Tests liegt in den Fragen, auf die der Forscher Antworten sucht. Quantitative Usability-Tests sind natürlich mit numerischen Daten verbunden, und ihre Analyse ist hauptsächlich statistisch und kann völlig objektiv sein. Die Teilnehmer fungieren als repräsentative Stichprobe, sodass die Ergebnisse auf die gesamte Bevölkerung zutreffen. Quantitative Usability-Tests ermöglichen es, beispielsweise zu schließen, dass 45% der Benutzer ein Problem mit einer bestimmten Funktion haben.
Qualitative Daten sind nicht numerisch, sondern liegen in narrativer oder beschreibender Form vor. Diese Analyse beinhaltet das Extrahieren wertvoller Informationen aus den Daten auf eine Weise, die Verzerrungen so weit wie möglich minimiert. Solche Daten könnten beispielsweise narrative Beschreibungen eines Testers sein, der versucht, eine Reihe von Aufgaben zu erledigen – in diesem Fall würden die analysierten Ergebnisse aus einem Bericht und den gesammelten Informationen bestehen, welche Aufgaben problematisch zu erledigen waren. Die qualitative Analyse liefert Ergebnisse, die nicht die gesamte Bevölkerung repräsentieren können, bietet jedoch Einblicke, die helfen, quantitative Ergebnisse zu vertiefen und zu ergänzen, unter anderem Informationen. Qualitative Daten können beispielsweise darauf hinweisen, warum Benutzer möglicherweise eine bestimmte Schwierigkeit haben.
Eine ordnungsgemäße Vorbereitung und Planung sowie ein schriftlicher Plan helfen nicht nur, den Test effizient durchzuführen, sondern auch, den Zweck des Tests dem Team verständlich zu erklären. Der Plan sollte mehrere Elemente wie den Umfang der Tests, die Anzahl der Tester sowie den Zweck des Tests – einschließlich der Erwartungen und der untersuchten Funktionen – enthalten.
Vor der Umfrage sollten Sie die notwendige Ausrüstung vorbereiten und den Standort planen. Dies kann das Büro des Forschers, die natürliche Umgebung des Teilnehmers oder ein virtueller Link sein, der es ermöglicht, den Test online durchzuführen, wie z.B. Zoom, MS Teams oder Google Meet. Fern-Tests sind eine gute Lösung, wenn das Unternehmen Zeit oder Geld sparen möchte und wenn das Produkt auf ein Nischenpublikum aus der ganzen Welt abzielt.
Einige Tests finden in Laborumgebungen statt, in denen Beobachter die Aktionen des Moderators und des Teilnehmers durch einen Einwegspiegel verfolgen. Die Testpersonen wissen meist, dass sie beobachtet werden, können jedoch nicht hören, was die Teammitglieder sagen.
Zusätzlich zu den Teilnehmern benötigen Sie Ausrüstung, um den Test durchzuführen, die normalerweise auf ein Gerät mit Zugang zum Produkt (Prototyp) und ein paar Blätter Papier, Notizblöcke und Stifte beschränkt ist, damit die Beobachter Notizen machen können. Optional kann die Studie auch mit einem Aufnahmegerät oder Bildschirmaufnahme-Software ausgestattet werden. Dies ist besonders praktisch, wenn die Studie keine Beobachter umfasst, die in Echtzeit Notizen machen können.
Der nächste Schritt besteht darin, Meetings mit den Testern zu organisieren und zu planen. Es ist notwendig zu bestimmen, wie lange jeder Test dauern wird, wie viele solcher Tests pro Tag durchgeführt werden sollen und wie viel Zeitreserve zwischen den Testpersonen erwartet wird.
Die Teilnehmer der Studie können beispielsweise aus Personen bestehen, die aus dem Kundenstamm gewonnen wurden. Für qualitative Usability-Tests sollte die Studiengruppe aus 5 bis 10 Teilnehmern bestehen. Wir haben bereits mehr über die Rekrutierung von Teilnehmern für die Studie im Artikel Rekrutierung von Teilnehmern für UX-Studien geschrieben.
Der Moderator ist verantwortlich für den gesamten Verlauf des Tests, von der Festlegung des Tons des Tests über das Stellen von Fragen bis hin zur Bereitstellung aller notwendigen Informationen für die Teilnehmer, um die Aufgaben zu erfüllen. Ein guter Moderator ermutigt den Teilnehmer, seine Gedanken in Echtzeit zu teilen – mit anderen Worten, laut zu denken.
Bei der Auftragsvergabe einer Aufgabe geben Sie das Ziel der Aufgabe an, ohne auf die Ausführungsanweisungen einzugehen. Beobachten Sie dann, ob der Benutzer es schafft, das Ziel zu erreichen, indem er die Aufgabe löst. Es ist wichtig, an die Sprache zu denken – sie muss klar, einfach und nicht technisch sein, damit alles aus der Sicht des Teilnehmers verständlich ist, keine zusätzliche Übersetzung erfordert und keine Verwirrung stiftet. Ein im Voraus vorbereiteter und getesteter (z.B. durch Pilot-Tests) wird hilfreich sein.
In einer Situation, in der die Probanden eine Aufgabe falsch ausführen, sollte der Moderator nicht korrigieren oder anweisen, wie sie gelöst werden kann. Der Moderator sollte ihm oder ihr erlauben, unabhängig zu arbeiten, damit das Ergebnis des Tests nicht beeinflusst wird. Auch wenn es schwierig sein kann, einen Tester zu beobachten, der mit der Aufgabe kämpft, ist es wichtig, ihm oder ihr zu erlauben, unabhängig zu arbeiten, um die bestmöglichen Daten und Hinweise darauf zu erhalten, was im Projekt verbessert werden kann.
Der Testmoderator kann nicht gleichzeitig moderieren und Notizen zum Test machen. Eine gute Praxis ist es, jemanden als Beobachter (oder mehrere Beobachter) zum Test einzuladen, um während des Verfahrens Notizen zu machen. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie die Sitzung aufzeichnen und nach dem Test Notizen machen. Für Fern-Tests ermöglichen viele Tools, wie Zoom oder MS Teams, die Aufzeichnung des Meetings. Einige von ihnen haben sogar eine Funktion zur automatischen Transkription.
Usability-Tests sind ein entscheidendes Element des UX-Prozesses. Es ist die erste Begegnung zwischen dem Produkt und dem Benutzer, um Fehler oder Mängel früh im Design zu erkennen und Modifikationen vorzunehmen, bevor das endgültige Produkt entwickelt wird. Es lohnt sich, sich sorgfältig auf Usability-Tests vorzubereiten und den Verlauf der Studie zu planen, um die wertvollsten Ergebnisse und Designrichtlinien auf deren Grundlage zu ziehen.
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Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
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