Wie bereitet man einen UX-Forschungsbericht vor? | UX-Forschung #34

Die Präsentation und Kommunikation von Forschungsergebnissen ist wahrscheinlich eine der entscheidendsten (und anspruchsvollsten) Fähigkeiten von UX-Forschern. Ihre schwierige Aufgabe, Interviews zu moderieren, Umfragen zu analysieren und nach Trends zu suchen, endet jedoch nicht mit der Analyse – eine ebenso wesentliche Aufgabe ist es, einen Forschungsbericht vorzubereiten und diesen den Stakeholdern zu präsentieren. Forschungsberichte und deren Präsentation sind eine großartige Gelegenheit, die Ergebnisse und deren Bedeutung dem Rest des Teams zu demonstrieren. Lesen Sie den Artikel, um zu erfahren, was UX-Forschungsberichte und Präsentationen beinhalten und wie man sie richtig vorbereitet!

Inhaltsverzeichnis des UX-Forschungsberichts:

1. Was ist ein UX-Forschungsbericht?
2. Schriftliche Berichte oder Live-Präsentationen?
3. Arten von Forschungsberichten
4. Wie bereitet man einen UX-Forschungsbericht vor?
5. Wie präsentiert man die Forschungsergebnisse den Stakeholdern?
6. UX-Forschungsbericht – Zusammenfassung

Was ist ein UX-Forschungsbericht?

Ein UX-Forschungsbericht ist ein Dokument, das alle Details der durchgeführten Studie zusammenfasst, einschließlich der Forschungsfragen, der gewählten Methodik, wichtiger Erkenntnisse sowie empfohlener nächster Schritte. Der Hauptzweck des Berichts besteht darin, die Ergebnisse allen Stakeholdern zu kommunizieren und genaue, objektive Informationen bereitzustellen, um weitere Schritte im Projekt zu unterstützen. Ein UX-Forschungsbericht ist:

• Eine Zusammenfassung der Umfragedaten und Ergebnisse,
• Ein gut geschriebener Bericht mit einer standardisierten Struktur,
• Informationen, die oft Links, Diagramme, Bilder und andere Datenquellen enthalten,
• Eine Grundlage für Entscheidungen, die durch echte Daten unterstützt wird.

Im Kontext der UX-Forschung sollte ein Bericht, der mit Personen außerhalb des Forschungsteams geteilt wird, einer Zusammenfassung ähneln, d.h. einem kürzeren Dokument, das mehr Gewicht auf die nächsten Schritte und die geschäftliche Anwendung legt als auf die Methodik selbst.

Schriftliche Berichte oder Live-Präsentationen?

Die Sammlung und Analyse von Forschungsergebnissen ist nur die halbe Arbeit. Der vorbereitete Bericht muss für das Publikum verständlich sein, das die wichtigsten Erkenntnisse daraus ziehen und alles Relevante für das Projekt im Gedächtnis behalten sollte. Es ist daher notwendig, das Format der Forschung zusammenzufassen, an das Publikum anzupassen. Diese nehmen in der Regel die Form von schriftlichen Berichten und/oder Präsentationen an.

Schriftliche Berichte eignen sich gut, wenn man mit kleineren Gruppen, einem verteilten Team oder technischen Stakeholdern wie Ingenieuren oder anderen Forschern spricht. Sie können in Form von PDF-Dateien, E-Mails oder Seiten in Tools wie Confluence oder Notion vorliegen.

Präsentationen hingegen funktionieren gut, wenn man vor einem großen Publikum spricht. Dies kann eine Diashow, die Präsentation von vorab aufgenommenen Videos oder die Durchführung eines Workshops umfassen. Die Erstellung sowohl eines detaillierten schriftlichen Berichts als auch einer Präsentation stellt sicher, dass verschiedene Arten von Publikum auf die Ergebnisse zugreifen und diese nutzen können.

Arten von Forschungsberichten

Forschungsberichte können in verschiedenen Formen vorliegen, die typischerweise auf die Art der durchgeführten Forschung zugeschnitten sind. Beispielsweise erfordert Usability-Forschung einen Usability-Bericht, während eine Wettbewerbsanalyse mit einem Wettbewerbsanalysebericht endet usw. Die häufigsten Arten von UX-Forschungsberichten sind:

Usability-Berichte – Dokumente, die den Hintergrund und die Methodik des Usability-Tests umreißen sowie wichtige Erkenntnisse über das Nutzerverhalten, Erwartungen und Herausforderungen enthalten.

Analytics-Berichte – mit qualitativen und quantitativen Daten zur Analyse der bisherigen Leistung, sollten diese Berichte Erkenntnisse zusammenfassen und Empfehlungen aussprechen.

Wettbewerbsanalyseberichte – Berichte, die auf der Auswertung von Daten basieren, die sich auf die Wahrnehmungen der Kunden bezüglich der Marke und des Produkts, des Wettbewerbsumfelds oder von Branchentrends beziehen.

Qualitative Forschungsberichte – schriftliche Berichte über Forschung, die qualitative Methoden wie 1-1-Interviews oder Tagebuchstudien verwendet.

Quantitative Forschungsberichte – verfasst für Forschungsstudien, die quantitative Methoden wie First-Click-Tests oder A/B-Tests verwenden.

Wie bereitet man einen UX-Forschungsbericht vor?

Eine grundlegende Gliederung eines UX-Forschungsberichts sollte eine Einleitung, Forschungsziele, geschäftlichen Wert, Methodik, wichtige Erkenntnisse und Empfehlungen enthalten. Im Folgenden beschreiben wir, was genau in jeden der oben genannten Punkte aufgenommen werden sollte.

Einleitung:

• ein allgemeiner Überblick über die Forschung,
• geschäftliche Ziele,
• Nutzerprobleme,
• potenzielle geschäftliche Anwendungen.

Forschungsziele:

• wichtige Entscheidungen, die getroffen werden müssen,
• Forschungsfragen.
• Hypothesen und Erwartungen.

Geschäftlicher Wert:

• Unternehmensziele,
• Teamziele,
• Ziele der Produktentwicklung.

Methodik:

• die verwendeten Forschungsmethoden (einschließlich einer Erklärung, warum sie verwendet wurden).

Wichtige Erkenntnisse:

• wiederkehrende Themen und Trends,
• relevante Zitate, Audio-Video-Aufnahmen,
• Links, z.B. zu einem Laufwerk mit weiteren Quelldaten.

Empfehlungen:

• klare, spezifizierte Lösungen und nächste Schritte im Projekt,
• Empfehlungen, die direkt von den Nutzern angegeben wurden,
• Vorschläge für weitere Studien, die in der Zukunft durchgeführt werden sollen.

Wie präsentiert man die Forschungsergebnisse den Stakeholdern?

Sobald Sie den UX-Forschungsbericht erstellt haben, sollten Sie die Stakeholder darüber informieren und ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, wie wertvoll das Dokument ist. Wie macht man das? Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten.

1. Verstehen Sie die Erwartungen der Stakeholder

Typischerweise werden während des Forschungsprozesses Interviews mit Stakeholdern durchgeführt. Durch diese kann der Forscher ihre Bedürfnisse und Ziele kennenlernen und somit verstehen, was sie von dem Bericht erwarten können. Es ist daher sinnvoll, die relevantesten (aus Sicht der Stakeholder) Erkenntnisse und die Auswirkungen dieser Ergebnisse auf ihr tägliches Leben einzubeziehen. Sie sollten den Bericht auch an ihre Vorlieben anpassen.

Stakeholder können unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen hinsichtlich der durchgeführten Forschung haben. Deshalb sollten Sie großen Wert darauf legen, die Präsentation an verschiedene Stakeholder-Gruppen anzupassen, indem Sie beispielsweise mehrere verschiedene Formate und Interaktionsmöglichkeiten mit dem Bericht anbieten.

2. Definieren Sie Ihre eigenen Ziele

Zu Beginn der Präsentation ist es hilfreich, das Publikum daran zu erinnern, warum die betreffende Forschung überhaupt durchgeführt wurde. Beantworten Sie dann die folgenden Fragen: Was waren die Forschungsziele? Wie wird die gesammelte Information verwendet? Wie wird sie die Designentscheidungen beeinflussen?

Die Ziele sind natürlich etwas, auf das der Forscher während der Forschung ständig verweist. Ihr Wert ist dann wahrscheinlich bereits bekannt. Indem die Studie auf diese Weise mit den Zielen verknüpft wird, bleibt den Stakeholdern kein Raum, um an der Bedeutung der geleisteten Arbeit zu zweifeln.

3. ‍ Erklären Sie die verwendeten Forschungsmethoden

Die Wahl der Forschungsmethoden war nicht zufällig. Der Forscher hat sie ausgewählt, um spezifische Forschungsziele zu unterstützen. Es ist daher sinnvoll, den Stakeholdern den Prozess hinter der Auswahl der betreffenden Methoden zu zeigen, damit sie besser verstehen können, wie der Forscher seine Aufgabe angegangen ist. In diesem Stadium ist es daher wichtig, nicht nur zu erklären, was die Methode ist, sondern auch zu zeigen, wie die Teilnehmer präsentiert wurden, wie die Forschungssitzungen durchgeführt wurden und wie die Ergebnisse analysiert wurden.

4. Wählen Sie ein geeignetes Präsentationsformat

Das gewählte Präsentationsformat hat großen Einfluss darauf, ob die Stakeholder die Informationen, die ihnen gegeben werden, verstehen und wie viel sie davon behalten werden. In den meisten Fällen haben sie nicht die Zeit oder das Wissen, um umfangreiche Tabellen mit Rohdaten zu analysieren. Stakeholder benötigen oft nur (und erwarten) eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse, die auf eine Weise präsentiert wird, die relevant, praktisch und leicht verständlich ist.

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5. Verwenden Sie Storytelling

Egal, für welches Präsentationsformat sich ein Forscher entscheidet, es ist eine gute Praxis, narrative Elemente zu verwenden, um das Publikum zu fesseln. Storytelling ist Kommunikation, die Menschen bewegt.

6. Fügen Sie Forschungsartefakte hinzu

Bei der Durchführung der Umfrage wurden wahrscheinlich Forschungsartefakte in Form von Videos, Audioaufnahmen, Transkripten, E-Mails, Screenshots, Fotos oder Diagrammen gesammelt. Das Einfügen solcher Elemente wird der Präsentation Vielfalt verleihen und das Publikum fokussiert halten. Es ist auch eine Möglichkeit, “greifbare” Beweise zu zeigen, um die gezogenen Schlussfolgerungen zu unterstützen und die betreffenden Ergebnisse zu veranschaulichen.

7. Schlagen Sie die nächsten Schritte vor

Dieser Teil der Präsentation enthält wahrscheinlich den größten Wert für die Stakeholder. Basierend auf den besprochenen Daten gibt der Forscher klare und spezifische Empfehlungen für weitere Maßnahmen, einschließlich zukünftiger Forschung, falls erforderlich. Diese Phase sollte daher wahrscheinlich die meiste Aufmerksamkeit erhalten.

UX-Forschungsbericht – Zusammenfassung

Es gibt nichts Erschreckenderes in der Arbeit eines UX-Forschers, als hart an der Forschung zu arbeiten und interessante Zusammenhänge zu entdecken, nur um festzustellen, dass die Stakeholder sie ignorieren oder übersehen. Deshalb ist es so wichtig, einen UX-Forschungsbericht in einem zugänglichen Format vorzubereiten. Durch die ordnungsgemäße Vorbereitung und Präsentation der Ergebnisse an die Stakeholder wird der Forscher ein besseres Verständnis und Unterstützung des Projekts sicherstellen.

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