Zweifellos hat das Aufkommen von sozialen Medien wie Facebook, Instagram, LinkedIn und TikTok es Unternehmen in verschiedenen Branchen erheblich erleichtert, ihre Zielgruppen ohne geografische Einschränkungen zu erreichen. Empfänger können nun organische und gesponserte Beiträge sehen, wo immer sie sich befinden. Soziale Plattformen haben neue Kommunikationskanäle für Verbraucher eröffnet, was die Bedeutung von hochwertigem Kundenservice erheblich erhöht hat. Daher sollte hochwertiger Kundenservice für jedes Unternehmen eine Priorität sein. In dem heutigen Beitrag werden wir einige nützliche Tipps weitergeben, wie Sie dies in Ihren sozialen Medien umsetzen können. Lesen Sie weiter.

Kundenbewertungen auf der Website, Produkt- oder Dienstleistungsfeedback, das in sozialen Medien geteilt wird, Bewertungen, die der Marke auf externen Meinungsplattformen gegeben werden – dies sind nur einige Beispiele für Werkzeuge, die Unternehmen in verschiedenen Branchen ihren Kunden oder Geschäftspartnern zur Verfügung stellen, um ihren sozialen Beweis zu stärken.

Jedes Unternehmen – unabhängig von der Branche – erstellt täglich seine Botschaft für Kunden, potenzielle Kunden, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Mitglieder der Gemeinschaft und andere Interessengruppen. Einige Unternehmen führen diese Aktivitäten oft ad hoc durch (ohne eine ordnungsgemäß entwickelte und durchdachte Strategie), was nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt.

Wenn Ihre Hauptzielgruppe ältere Menschen (16-24 Jahre) sind, ist eine der Hauptplattformen, die Sie in Ihren täglichen Aktivitäten nutzen sollten, TikTok. Dank seines lässigen und kreativen Ansatzes zur Inhaltserstellung ist dieses soziale Medium in der Pandemiezeit zu einem wahren Phänomen geworden und zieht jeden Tag Millionen aktiver Nutzer an.

Was ist die größte Sorge von Vorgesetzten, die zustimmen, dass ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben außerhalb des Büros erledigen? Nicht überraschend befürchten sie, dass ihre Teams, während sie hart arbeiten, mit anderen Dingen (wie Haushaltsaufgaben) beschäftigt sind und weniger Zeit mit den zugewiesenen Aufgaben verbringen.

Bis vor kurzem wurden Entscheidungen aller Art (persönlich, beruflich usw.) hauptsächlich auf der Grundlage direkter Interaktionen und Empfehlungen von persönlich bekannten Personen (Familie, Freunde, Arbeitskollegen) getroffen. Heutzutage suchen wir immer häufiger nach sozialem Beweis und wenden uns an das Internet, um Informationen über eine bestimmte Marke (persönlich oder unternehmerisch) auf Websites oder sozialen Medien zu überprüfen.

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