Definiere die Phase – Vollständiger Leitfaden zum Design Thinking

Sicherlich hat sich jeder von uns mindestens einmal gefragt, ob ein Problem Aufmerksamkeit verdient oder ob es eine vernünftige Lösung hat. Wir stoßen jeden Tag auf Hürden, von trivialen bis hin zu ernsthafteren. Gelegentlich sollten Sie andere nach ihrer Meinung fragen, und Sie werden viele Ratschläge und Einsichten finden, die Ihre Perspektive erweitern. Das Geheimnis, einen Ausweg zu finden, liegt in der Herangehensweise, die wir wählen. Lassen Sie uns einige der häufigsten untersuchen.

Die Definitionsphase im Design Thinking – Inhaltsverzeichnis:

1. Design Thinking als humanistischer Ansatz
2. Was ist die Definitionsphase im Design Thinking-Prozess?
3. Werkzeuge, die in der Definitionsphase verwendet werden

Design Thinking als humanistischer Ansatz

Im ersten Teil des Artikels: Design Thinking Methodologie Schritt für Schritt – Empathie, haben wir den Prozess des Design Thinking eingeführt und untersucht. Lassen Sie uns nun kurz beschreiben, was der humanistische Ansatz ist.

Der humanistische Ansatz ist eine Denkschule, die sich auf den Menschen, seinen Körper, seine Gefühle und seine Beziehungen zu anderen konzentriert. Seine Prinzipien umfassen einen ganzheitlichen, positiven und natürlichen Ansatz zur Untersuchung unserer physischen und psychischen Zustände, Handlungen und Verbindungen. Wie bei menschlichen Reflexen werden wir, wenn wir mit einem Anliegen konfrontiert werden, im Wesentlichen von unseren Gefühlen geleitet. Wenn wir jemandem helfen, der nicht wir selbst sind, sind wir gezwungen, mit den Schwierigkeiten, mit denen diese Person konfrontiert ist, empathisch umzugehen. Mit anderen Worten, wenn wir gut mit dem Problem umgehen wollen, sollten wir Empathie in uns selbst wecken. Es ist verantwortlich dafür, dass wir uns „in die Schuhe eines anderen“ versetzen können.

Was ist die Definitionsphase im Design Thinking-Prozess?

Die erste Phase des Design Thinking ist die Empathie. Hier beginnt alles. Nach gründlicher Forschung in der Empathie-Phase kommt die Zeit, das Problem zu definieren. Diese scheinbar einfache Phase verursacht sehr oft viele Probleme für das Team, das an dieser Herausforderung arbeitet. Sie erfordert Offenheit, Verständnis und vor allem – Zeit. Zu frühe Schlussfolgerungen oder potenzielle Probleme verengen unser Sichtfeld und machen den Prozess weniger effektiv.

Der erste Schritt besteht darin, die gesammelten Informationen zu systematisieren, die Empathiekarte zu verfeinern und geeignete Personas zu erstellen. Es ist wichtig, dass die Personas, die erstellt werden, die Gruppe von Menschen widerspiegeln, die wir interviewt oder beobachtet haben.

Wenn alles an seinem Platz ist, ist es wichtig sicherzustellen, dass die gesammelten Informationen in geeignete Kategorien unterteilt werden: Benutzerbedürfnisse, Probleme und Vorteile. Das heißt, in das, was als Wertverhältnis-Matrix bezeichnet wird. Wenn diese Phase schlecht durchgeführt wird, wird die weitere Arbeit behindert, da die Forscher ihr Suchgebiet verengen.

Werkzeuge, die in der Definitionsphase verwendet werden

Das Werkzeug, das das Verständnis des Benutzers und seiner Erwartungen erheblich erleichtert, ist genau die Wertversprechen-Matrix. Alle gesammelten Informationen sollten gemäß den Definitionen auf der Matrix (Schwierigkeiten, Vorteile, Bedürfnisse) platziert werden. Es ist wichtig, die Definitionen dieser Bereiche zu verstehen, um sie alle richtig einzuordnen.

1. Bedürfnisse – informieren darüber, was der Benutzer benötigt, um sein Leben einfacher zu machen und warum er ein bestimmtes Produkt gewählt hat.
2. Probleme – das sind Situationen, mit denen der Verbraucher jeden Tag konfrontiert ist, und die unangenehm oder schwer zu bewältigen sind. Es hilft zu verstehen, worum es dem Benutzer geht und worauf es zu achten gilt.
3. Vorteile – das sind die Dinge, die den Empfänger glücklich und zufrieden machen. In dieser Phase ist es sinnvoll, Informationen aus der zuvor erstellten Empathiekarte zu verwenden.

Zusätzlich zur Wertversprechen-Matrix können wir andere Werkzeuge auflisten, die ebenfalls von Forschern im Prozess der Problemdarstellung verwendet werden. Dazu gehören:

• Personas – die bereits zuvor erwähnt wurden. Konkrete, erstellte Personas oder Gruppen bilden eine Kundenpersona. Bei der Erstellung von Personas ist es notwendig, die Beschreibung einer bestimmten Person zu berücksichtigen, ihr Alter, ihren Beruf, ihre Interessen, Bedürfnisse, Schmerzen anzugeben und auch kurz die Biografie zu beschreiben, damit sich der Forscher die erstellte Figur besser vorstellen kann.
• Kundenreise-Karte – wörtlich bezieht es sich auf die Kartierung des Kunden. Darüber hinaus beschreibt die gesammelte Daten die Beziehung, die der Kunde zum Unternehmen oder zu einem bestimmten Produkt hat, und präsentiert seine bisherigen Erfahrungen damit.
• Rose Thorn Bud – bei der Erstellung eines Produkts konzentriert sich diese Technik darauf, Potenziale in Kategorien zu gruppieren, die den Teilen der Blume entsprechen. Daher repräsentiert die Rose Gewinne, der Dorn Herausforderungen und die Knospe Angelegenheiten, die das Potenzial haben, erfolgreich zu werden.

Natürlich gibt es viele Werkzeuge, die wir für die Definitionsphase des Problems verwenden können. Wir können die 5WHY-Methode verwenden und uns auf „warum?“ konzentrieren, um die Frage zum Kern der Sache zu bringen. Auch das Mapping des Problems ist beliebt, sei es die Erstellung einer Reise-Karte, wie zuvor erwähnt, Stakeholder-Karten, Mind Maps, Empathiekarten – jedes dieser Werkzeuge kann uns helfen, der Essenz und einer weiteren Lösung des Anliegens näher zu kommen. Es gibt keine einzige, feste Regel, die definiert, wie man sich dieser Phase nähert. Wir sollten jedoch den gesamten Prozess des Design Thinking nicht unterschätzen oder überspringen, da dies die guten Aussichten unseres Unternehmens untergraben kann.

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