Gamification am Arbeitsplatz | Digitalisierung Ihres Unternehmens #21

Was ist Gamification?

Gamification ist die Verwendung von Spielmechaniken in anderen Bereichen, wie Bildung, Marketing und Teammanagement. Gamification am Arbeitsplatz zielt darauf ab, die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, indem Elemente aus Spielen eingeführt werden, zum Beispiel:

• Wettbewerb,
• Belohnungen und Strafen,
• Errungenschaften.

Die Ursprünge der Gamification reichen bis in die 80er Jahre zurück, als Unternehmen begannen, mit der Einführung von Gamification-Elementen in ihre Schulungssysteme und Managementprozesse zu experimentieren. Der Begriff wurde zu Beginn des 21. Jahrhunderts dank Nick Pelling, einem Entwickler von Computerspielen, populär. Heute wird Gamification von vielen bekannten Unternehmen wie Google, Microsoft und Nike verwendet, die diese Techniken einsetzen, um die Produktivität, Kreativität und Loyalität ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Die Psychologie der Spiele

Bei der Gamification ist es entscheidend zu verstehen, was Computerspiele so fesselnd macht. Und das sind hauptsächlich Belohnungen und Wettbewerb.

Belohnungen, wie Punkte und Errungenschaften, motivieren die Spieler, aktiv zu werden und Ziele zu verfolgen. Sie können diese beispielsweise durch das Abschließen bestimmter Aufgaben erhalten. Nach dem Sammeln einer bestimmten Anzahl von Punkten können die Mitarbeiter diese gegen verschiedene Vorteile eintauschen. Am Arbeitsplatz könnten dies zum Beispiel sein:

• Prämien,
• symbolische Auszeichnungen, wie den Titel Mitarbeiter des Monats, und
• zusätzliche Freizeit.

Die Elemente der Gamification

Was sind die Elemente eines gamifizierten Systems? Es hängt von seiner Komplexität und dem Zweck ab, für den es entwickelt wurde. Soll die Produktivität durch den Wettbewerb zwischen Teams gesteigert werden? Dann reicht ein gut optimiertes Punktesystem und eine öffentlich zugängliche Liste der Teams, die in einem bestimmten Monat die meisten Aufgaben abgeschlossen haben, aus. Aber viele Unternehmen suchen nach komplexeren Mechanismen, um Mitarbeiter zu engagieren, die aus Abenteuerspielen oder Simulationen bekannt sind. Die meisten von ihnen verwenden jedoch:

• Punkte – sie werden für das Abschließen von Aufgaben oder das Erreichen von Zielen vergeben. Zum Beispiel kann ein Vertriebsprofi Punkte für den Verkauf eines Produkts verdienen, während ein Kundenservicemitarbeiter Punkte für die Lösung eines Kundenproblems erhalten kann.
• Level – Teilnehmer können durch das Verdienen von Punkten aufsteigen, und das Sammeln einer bestimmten Anzahl von Punkten durch abgeschlossene Projekte kann zusätzliche Privilegien oder Vorteile freischalten.
• Errungenschaften – zum Beispiel kann ein Marketing-Spezialist besondere Boni für das Erreichen einer Rekordzahl neuer Newsletter-Abonnenten erhalten.
• Ranglisten – eine transparente Liste mit Punktzahlen ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Errungenschaften mit anderen zu vergleichen. In einem Unternehmen kann es eine Rangliste der besten Kuriere geben, die Pakete pünktlich, ohne Unfälle und umweltfreundlich liefern.
• Herausforderungen – dies sind Aufgaben, die von den Mitarbeitern Engagement und Kreativität erfordern. Zum Beispiel könnte ein Team die Herausforderung erhalten, innerhalb einer Woche eine neue Marketingstrategie zu entwickeln, und zusätzliche Punkte oder Errungenschaften verdienen, wenn alles abgeschlossen ist.

Arten von Spielen

Je nach den Bedürfnissen eines Unternehmens werden verschiedene Arten von Computerspielen eingesetzt. Die beliebtesten sind:

• Simulationen,
• Rollenspiele und
• Geschicklichkeitsspiele.

Simulationen sind Spiele, die reale Situationen nachahmen. Sie helfen Menschen, Fähigkeiten und Wissen in einer sicheren Umgebung zu erwerben. Zum Beispiel ermöglicht ein Kundenservicemodell den Mitarbeitern, zu lernen, wie sie mit verschiedenen Arten von Kunden und Situationen umgehen, die sie bei der Arbeit antreffen können. Ein weiteres Beispiel könnte ein Simulator einer VR-Maschine sein, der den Benutzern hilft, zu lernen, wie man die Maschine effektiv bedient.

Rollenspiele basieren auf einer Erzählung. Sie erfordern in der Regel, dass die Teilnehmer Entscheidungen treffen, die den Verlauf der Geschichte beeinflussen. Sie können verwendet werden, um Strategie oder Entscheidungsfindung im Geschäft zu lehren. Zum Beispiel könnte es ein Spiel über das Management eines Unternehmens sein, bei dem die Teilnehmer Entscheidungen über Ressourcen, Marketing und andere Aspekte der Unternehmensführung treffen müssen, und ihre Entscheidungen den Erfolg im Spiel beeinflussen.

Geschicklichkeitsspiele helfen, manuelle Fähigkeiten und Koordination zu verbessern. Sie können verwendet werden, um Konzentration und Problemlösungsfähigkeiten zu schärfen. Ein Beispiel für ein solches Spiel könnte ein Puzzlespiel sein, bei dem die Mitarbeiter Probleme schnell lösen oder Blöcke zusammenbauen müssen.

Wie führt man Gamification am Arbeitsplatz ein?

Die Entscheidung, Gamification am Arbeitsplatz einzuführen, muss gut durchdacht sein. Schließlich geht es nicht nur darum, die Effizienz zu verbessern, sondern auch um die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Daher sind die folgenden Schritte wichtig:

1. Bedarf analysieren – die Ziele der Gamification identifizieren. Zum Beispiel könnte es darum gehen, das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen, die Effizienz zu verbessern oder Fähigkeiten zu entwickeln. In einem Produktionsunternehmen könnte das Ziel sein, die Produktivität an der Produktionslinie zu steigern, während es in einer großen Organisation darum gehen könnte, die Mitarbeiter innerhalb einer bestimmten Abteilung zu integrieren.
2. Die richtigen Werkzeuge und Technologien auswählen – basierend auf der Bedarfsanalyse einen Typ von Computerspiel und Spielelementen auswählen, die für Ihr Unternehmen geeignet sind. Zum Beispiel könnten in einem IT-Unternehmen Rollenspiele implementiert werden, um die Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten der Programmierer zu verbessern.
3. Erstellen eines Implementierungsplans – einen umfassenden Zeitplan für die Implementierung der Gamification erstellen, der Schulungen für Mitarbeiter, Spieletests und Ergebnisevaluierungen berücksichtigt. Zum Beispiel können Sie in einem Vertriebsunternehmen die Einführung eines Simulationsspiels während der vierteljährlichen Schulungen für Vertriebsmitarbeiter planen.
4. Gamification einführen – den Mitarbeitern die Spielregeln erklären, Zugang zu den Spielen gewähren und ein Belohnungssystem einführen.
5. Überwachung und Messung der Ergebnisse – die Ergebnisse der Gamification durch Metriken, Umfragen oder Leistungsbewertungen der Mitarbeiter verfolgen. Der Zugang zu Daten und Statistiken ist einer der größten Vorteile der Gamification! Zum Beispiel können Sie in einem Logistikunternehmen die Effizienz der Lagerarbeiter messen, indem Sie ihre Leistung in Simulationsspielen analysieren.

Die Einführung von Gamification am Arbeitsplatz erfordert eine angemessene Vorbereitung und einen gut durchdachten Implementierungsplan. Dieser Plan sollte die Analyse der Bedürfnisse eines Unternehmens, die Auswahl geeigneter Werkzeuge, die Schulung der Mitarbeiter und die Überwachung der Ergebnisse berücksichtigen. Obwohl die Einführung von Gamification am Arbeitsplatz herausfordernd sein kann, können diese Schritte das Engagement, die Effektivität und die Fähigkeiten der Mitarbeiter in verschiedenen Branchen erheblich steigern.

Zusammenfassung

Die Einführung von Gamification am Arbeitsplatz kann dazu beitragen, die Motivation, das Engagement und die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern. Um Gamification erfolgreich umzusetzen, ist es notwendig, die Psychologie der Spiele zu verstehen, die richtigen Werkzeuge und Technologien auszuwählen sowie einen Implementierungsplan zu erstellen. Die Überwachung und Messung der Auswirkungen der Gamification ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu optimieren und sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.

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