Gamification und Kundenerlebnis | Digitalisierung Ihres Unternehmens #23

Etwas über Gamification und Kundenerfahrung

Gamification fügt dem Produkt ein Element der Unterhaltung hinzu. Dies ist sehr wichtig, denn einer Umfrage von mehr als 500 Nutzern, die von Clutch durchgeführt wurde, zufolge laden bis zu 44 % der Befragten Apps nicht herunter, weil sie sie brauchen, sondern aus Spaß!

Schauen wir uns also genauer an, welche Unternehmen Gamification erfolgreich eingesetzt haben, um die Kundenerfahrung zu verbessern – sei es in einer App, einem Geschäftsmodell oder beim Unterrichten neuer Nutzer, wie man ein Produkt verwendet.

Duolingo. Sprachen mühelos lernen

Duolingo ist eine beliebte Sprachlernplattform, die Gamification nutzt, um Nutzer zu motivieren, jeden Tag zu lernen. Sie verwendet verschiedene Mechanismen, wie:

• Punkte sammeln,
• Errungenschaften, oder
• Wettbewerb mit anderen Nutzern.

Das macht das Lernen angenehmer, und die Nutzer sind motivierter, die App weiterhin zu nutzen.

Im Fall von Duolingo zielt Gamification darauf ab, das Nutzerengagement und die Zufriedenheit beim Sprachenlernen zu erhöhen. Die App bietet den Nutzern die Möglichkeit, die Sprache und das Niveau der Sprachkenntnisse auszuwählen und dann die Lektionen und Übungen entsprechend anzupassen.

Nutzer können ihren Fortschritt verfolgen und mit anderen Sprachlernern vergleichen. Sie können auch an Herausforderungen und Ligen teilnehmen, die Aktivität und Konsistenz belohnen.

Darüber hinaus verwendet die App ein System von Belohnungen und Bestrafungen, das die Nutzer ermutigt, weiterzulernen. Für jede abgeschlossene Lektion oder Übung erhalten die Nutzer Erfahrungspunkte (XP), die es ihnen ermöglichen, zum nächsten Level aufzusteigen. Wenn sie jedoch mehrere Tage nicht üben, verlieren sie einige ihrer Serien, was sich auf ihr Ranking auswirken kann.

Duolingo ist ein Beispiel dafür, wie Gamification die Nutzererfahrung in einer Bildungsanwendung verbessern kann. Durch die Verwendung von Spielelementen macht die App das Sprachenlernen interessanter und weniger stressig. Die Nutzer fühlen sich von der App wertgeschätzt, was sich in ihrer Motivation und Effizienz beim Lernen widerspiegelt.

Starbucks. Gamification in deinem Leben

Starbucks ist bekannt für sein Treueprogramm, das ebenfalls Gamification-Elemente verwendet. Kunden sammeln “Sterne” für jeden Einkauf, die sie dann gegen kostenlose Produkte eintauschen können. Dieses Programm erhöht die Loyalität der Kunden und macht sie wahrscheinlicher, zu Starbucks zurückzukehren.

Aber das ist noch nicht alles. Starbucks bietet seinen Nutzern auch eine mobile App, in der gelegentlich Herausforderungen oder Aktionen eingeführt werden, die die Kunden ermutigen, bestimmte Einkäufe zu tätigen oder bestimmte Standorte zu besuchen. Durch das Abschließen dieser Herausforderungen können die Nutzer Bonussterne oder zusätzliche Belohnungen verdienen. Zum Beispiel können sie die doppelte Anzahl an Sternen für die Bestellung eines bestimmten Getränks erhalten oder einen Bonus für die Einladung eines Freundes zur App verdienen.

Die Gamification der Nutzererfahrung in der Starbucks-App zielt nicht nur darauf ab, den Umsatz und die Loyalität zu steigern, sondern auch einen Lebensstil aufzubauen, der mit der Marke verbunden ist. Die Nutzer fühlen sich als Teil der Starbucks-Community und identifizieren sich mit ihren Werten.

Laut einer Studie von Gamfi kann Gamification die Nutzerengagement-Levels um bis zu 150 % erhöhen und die Abwanderungsraten um bis zu 30 % senken. Daher ist Gamification ein effektives Werkzeug, um eine positive Nutzererfahrung zu schaffen und sich auf dem Markt abzuheben.

LinkedIn. Networking macht Spaß

Im Fall von LinkedIn ist Gamification darauf ausgelegt, die Nutzer zu ermutigen, ihre professionellen Profile einzurichten und zu vervollständigen. Wenn Nutzer verschiedene Abschnitte ausfüllen, wie das Hinzufügen eines Profilbildes, Berufserfahrung, Ausbildung und Fähigkeiten, erhalten sie visuelles Feedback zu ihrem Fortschritt. Dies hilft, die Sichtbarkeit des Profils in den Suchergebnissen zu verbessern und die Profilaufrufe zu erhöhen.

Alle LinkedIn-Nutzer beginnen als Anfänger. Nach dem Ausfüllen von vier Abschnitten steigen sie auf das mittlere Niveau auf, und nachdem sie die verbleibenden vorgeschlagenen Abschnitte hinzugefügt haben, insgesamt sieben, erreichen sie das fortgeschrittene (All-Star) Profil.

Hubspot. Die Wissensdatenbank erkunden

Hubspot ist ein beliebtes Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicemanagement-Tool, das die Product Academy anbietet – Online-Sch Schulungen, die Gamification nutzen. Teilnehmer verdienen Punkte und Errungenschaften für das Abschließen von Lektionen und Prüfungen, was ihre Motivation zu lernen erhöht und es ihnen ermöglicht, ihren Fortschritt zu überwachen.

Die HubSpot-Community integriert ebenfalls Gamification-Elemente, die es ermöglichen, Punkte zu verdienen und das Nutzerprofil zu verbessern durch:

• Teilen von Best Practices,
• Teilnahme an Diskussionen,
• Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten,
• Einholen und Geben von Feedback.

Jeder, der lernen möchte, wie man Hubspot verwendet, kann Punkte und Abzeichen für das Abschließen von Lektionen und Tests verdienen und seinen Fortschritt auf einem Dashboard verfolgen. Auf diese Weise können Hubspot-Nutzer mehr über die Möglichkeiten des Tools erfahren und diese effektiv in ihrem Unternehmen umsetzen.

Gamification und Kundenerfahrung – Zusammenfassung

Gamification ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das enorme Vorteile für Ihr Unternehmen bringen kann, unabhängig von der Branche oder Größe. Beispiele für Unternehmen, die Gamification in ihren Anwendungen, Treueprogrammen und Bildungsprozessen integriert haben, sind größtenteils Erfolgsgeschichten. Durch die Verwendung von Spielelementen konnten sie das Kundenengagement erhöhen, die Loyalität verbessern und letztendlich den Umsatz steigern.

Wenn Sie in Erwägung ziehen, Gamification in Ihrem Unternehmen umzusetzen, beginnen Sie damit, die Ziele zu definieren, die Sie erreichen möchten, und lernen Sie die Spielmechaniken kennen, die Ihnen helfen können, diese zu erreichen. Denken Sie auch darüber nach, ob Sie die Mitarbeiter- oder Kundenerfahrung gamifizieren möchten.

Mit einer gut geplanten Gamification-Strategie können Sie Spielelemente sorgfältig auf Ihr Geschäftsmodell und die Erwartungen der Kunden abstimmen. Die Kombination von Kreativität und Spaß mit einem Fokus auf die Bereitstellung von Wert und qualitativ hochwertigen Lösungen bietet eine großartige Gelegenheit für den Erfolg Ihres gamifizierten Unternehmens.

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