Ursachenanalyse – Vorteile und Ziele

Eine bessere Lösung besteht darin, eine Studie wie die Ursachenanalyse (RCA) durchzuführen. Im Folgenden erklären wir, was dieses Werkzeug ist, was sein Zweck ist und welche positiven Ergebnisse seine Anwendung für eine Organisation bringen kann.

Was ist Ursachenanalyse?

Ursachenanalyse ist ein weit verbreitetes Werkzeug, das nicht nur in verschiedenen Bereichen (von Ingenieurwesen über Gesundheitswesen, Medizin und Wirtschaft bis hin zu Fertigung oder Qualitätsmanagement) eingesetzt wird, sondern manchmal auch in unserem täglichen Leben nützlich sein kann. Ursachenanalyse ist ein Ansatz, der durch seinen systematischen Prozess dazu führt, die Grundlagen von Problemen, Vorfällen und Fehlern zu identifizieren, die sowohl bereits aufgetreten sind als auch potenziell sein können.

Die Nutzung davon ergibt sich aus der Überlegung, dass Maßnahmen, die sich auf diesen Aspekt konzentrieren – das heißt, die wahre Essenz der Schwierigkeit – in der Regel effektiver sind, als einfach auf Symptome zu reagieren, die möglicherweise später wieder auftreten.

Vorteile der Ursachenanalyse

Der Hauptvorteil der Ursachenanalyse besteht in der Verhinderung von Wiederholungen, was genau durch die Beseitigung der Gründe, warum Probleme und Fehler auftreten, möglich wird. Dies verbessert die Qualität der angebotenen Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse, senkt die entstehenden Kosten und sorgt für eine optimalere Nutzung der Ressourcen. Dies ist jedoch nicht das einzige positive Ergebnis der Anwendung dieser Technik – unter den zusätzlichen Vorteilen können wir Folgendes erwähnen:

• Besseres Risikomanagement – Ursachenanalyse hilft zu verstehen, welche Faktoren zu Problemen führen können, was ein effektiveres Risikomanagement sowohl für einmalige Projekte als auch für den täglichen Betrieb ermöglicht,
• Erhöhte Sicherheit – In Sektoren wie Industrie, Medizin oder Transport hilft RCA, Gefahren (die Grundlage von Unfällen) zu identifizieren, was das Sicherheitsniveau erhöht,
• Verbesserte Kundenzufriedenheit – Durch die Beseitigung der Gründe für Beschwerden oder Beanstandungen verbessert sich die Beziehung des Kunden zu unserer Marke.

Ziele der Ursachenanalyse

Es könnte scheinen, dass das übergeordnete Ziel der Ursachenanalyse darin besteht, den tatsächlichen Grund für das aufgetretene Problem oder den Fehler zu verstehen, was im Widerspruch dazu steht, sich nur auf die unmittelbaren Symptome zu konzentrieren und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Wir sollten jedoch betonen, dass eine solche Maßnahme nur eine Manifestation der Nutzung des beschriebenen Werkzeugs ist. Dies liegt daran, dass RCA – durch spezifische Schritte – darauf abzielt, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, was zu einer Steigerung der Effizienz, der Qualität der unternommenen Schritte sowie der Geschwindigkeit der ablaufenden Prozesse führt.

Somit unterstützt die Annahme der Ursachenanalyse die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen, was voraussichtlich ein positives Ergebnis für alle Beteiligten (Mitarbeiter, Kunden, Geschäftspartner usw.) bringen wird.

Wie führt man die RCA durch?

Wie sollte der RCA-Prozess durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass er die erwarteten Ergebnisse liefert? Der beste Weg ist, diese Schritte zu befolgen:

1. Identifizieren Sie das Problem – Wählen Sie ein spezifisches Problem, einen Vorfall oder einen Fehler aus, den Sie untersuchen möchten, und beschreiben Sie dann genau, was passiert ist und welche Auswirkungen es hatte.
2. Daten sammeln – Verwenden Sie Berichte, Dokumentationen, Aufzeichnungen, Zeugenaussagen und andere verfügbare Quellen, um ein vollständiges Bild der Situation zu erhalten.
3. Potenzielle Ursachen identifizieren – Konzentrieren Sie sich darauf, alle Faktoren zu identifizieren, die das Problem verursacht haben könnten (z. B. mit einem Ishikawa-Diagramm). Denken Sie daran, dass einige davon verborgen oder nicht offensichtlich sein können.
4. Potenzielle Ursachen testen – Sobald potenzielle Ursachen identifiziert sind, sollten sie getestet werden, um ihre Beteiligung an der Angelegenheit zu bestätigen oder auszuschließen.
5. Die Wurzel identifizieren – Finden Sie den Grund für den Fehler, der am wichtigsten ist (d. h. die schlimmsten Auswirkungen hat).
6. Korrekturmaßnahmen umsetzen – Entwickeln Sie basierend auf den identifizierten Gründen spezifische Korrekturmaßnahmen, die das Risiko einer Wiederholung des Problems verringern oder beseitigen. Nachdem Sie diese umgesetzt haben, denken Sie daran, ihre Wirksamkeit zu bewerten und flexibel zu bleiben (da Korrekturmaßnahmen möglicherweise angepasst werden müssen, wenn neue Informationen verfügbar werden).

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was wirklich die Quelle der Schwierigkeit ist, können Sie Ihre Mitarbeiter um ihre Meinung bitten. Ein Projekt- und Teammanagementsystem, Firmbee, hilft Ihnen, eine offene Kommunikation aufrechtzuerhalten. Mit der Check-in-Funktion können Sie eine automatische Nachricht an alle (oder ausgewählte) Mitglieder Ihres Teams senden und sie bitten, auf ein bestimmtes Thema zu antworten. Sie können diese auch als regelmäßige Benachrichtigungen festlegen (z. B. an bestimmten Tagen und Zeiten). Auf diese Weise erhalten Sie eine breitere Perspektive auf ein bestimmtes Problem und erfahren von anderen Perspektiven über die potenziellen Gründe dafür.

Ursachenanalyse – Zusammenfassung

Wenn Sie nach einem Weg suchen, die Qualität, Effizienz, Sicherheit oder Kundenzufriedenheit innerhalb der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, zu verbessern, sollte die Ursachenanalyse gut zu Ihnen passen. Sie müssen jedoch demütig akzeptieren, dass RCA kein magisches Mittel ist, das alle Probleme verschwinden lässt. Dennoch erhöht die Anwendung der Prinzipien der Ursachenanalyse zur Ermittlung der Grundlagen eines bestimmten Problems erheblich die Chancen, dass Sie erfolgreich sind und Ihre Geschäftsziele erreichen. Vergessen Sie außerdem nicht, dass RCA dafür sorgt, dass die problematischen Angelegenheiten seltener auftreten (oder beseitigt werden), was immer gute Nachrichten für alle beteiligten Parteien ist.

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