Was sind Fokusgruppen in der Forschung? | UX-Forschung #19

Was sind Fokusgruppen im Kontext der Nutzerforschung? Lesen Sie diesen Artikel, um sich mit dieser Forschungsmethode vertraut zu machen, ihre Vor- und Nachteile zu sehen, zu erfahren, wann man sie einsetzen sollte, und die Rolle des Moderators bei der Durchführung von Fokusforschung zu verstehen.

Fokusgruppen in der Forschung – Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Fokusgruppen in der Forschung?
2. Vorteile und Nachteile von Fokusgruppen in der UX-Forschung
3. Wann sollten Fokusgruppen in der UX-Forschung eingesetzt werden?
4. Wie führt man Fokusgruppen durch?
5. Zusammenfassung

Was sind Fokusgruppen in der Forschung?

Eine Fokusgruppe ist ein moderiertes, 1- oder 2-stündiges Gespräch mit einer Gruppe von 5 bis 10 Teilnehmern, währenddessen der Moderator den Teilnehmern Fragen zu einem bestimmten Forschungsthema stellt. Es ist ein hilfreiches Werkzeug, um die Einstellungen, Überzeugungen und Reaktionen der Nutzer auf das Produkt zu erfahren. Fokusgruppen können manchmal effektiver sein als 1:1-Forschungsmethoden wie individuelle Tiefeninterviews. Es besteht jedoch das Risiko, dass die Teilnehmer sich gegenseitig beeinflussen oder Angst haben, ihre Gefühle und Gedanken in einem Forum zu teilen.

Vorteile und Nachteile von Fokusgruppen in der UX-Forschung

Es ist eine gute Möglichkeit, Informationen zu erhalten, die die Teilnehmer während eines individuellen Interviews oder einer Umfrage nicht ganz teilen möchten. In einer kleinen Gruppe von Gleichgesinnten fühlen sich viele Menschen wohler, zu sprechen und sich auch zu schwierigen oder persönlichen Themen auszudrücken. Interaktionen zwischen den Mitgliedern der Fokusgruppe können zuvor unbekannte Ideen oder Probleme der Nutzer offenbaren.

Wenn man sich jedoch entscheidet, eine Fokusgruppe durchzuführen, ist es wichtig, ihre Nachteile und Fallstricke zu erkennen. Vor allem sammeln Fokusgruppen Daten aus den Worten der Teilnehmer, nicht aus ihren Handlungen. Menschen sagen oft fälschlicherweise voraus, wie sie sich verhalten werden, oder färben ihre Erfahrungen der Zukunft ein. Dies führt zu einer Kluft zwischen der geäußerten Einstellung und dem tatsächlichen Verhalten, die durch Gruppendruck noch weiter wachsen kann.

Fokusgruppen führen auch zu dem, was als “Gruppendenken” bekannt ist. Das bedeutet, dass die Gruppendynamik die Wahrnehmungen und Entscheidungen eines Individuums beeinflussen kann, was zu einer unbewussten Unterordnung unter die Meinungen der gesamten Gruppe führt.

Ein weiterer wichtiger Nachteil ist, dass dominantere Persönlichkeiten die anderen Teilnehmer in der Studie überschattet können. In einer Gruppenumgebung können Extrovertierte oder starke Gegner einer bestimmten Lösung leicht das gesamte Gespräch übernehmen. Ein oder zwei einflussreiche und überzeugende Teilnehmer kontrollieren oft die Diskussion und beeinflussen die Gedanken und Meinungen anderer. In einer Fokusgruppe können die Stimmen von ruhigeren, weniger aufgeschlossenen Menschen ungehört und übersehen bleiben. Als UX-Forscher müssen Sie sich auch bewusst sein, dass der Erfolg einer Fokusgruppe stark vom Moderator abhängt. Eine effektive Moderation einer Fokusgruppe erfordert Geschick und Erfahrung.

Wann sollten Fokusgruppen in der UX-Forschung eingesetzt werden?

Trotz der vielen genannten Nachteile kann die Forschung mit Fokusgruppen nützlich sein. Die Dynamik von Fokusgruppen ist eine großartige Möglichkeit, die Wahrnehmungen unserer Nutzer zu erfahren, da Gruppendiskussionen Dinge offenbaren können, die ein individuelles Interview nicht erfassen wird. Es lohnt sich, diese Forschungsmethode in Betracht zu ziehen, um Forschungsfragen sehr früh in einem Projekt zu klären, d.h. wenn wir herausfinden möchten, wie Menschen in einer Gruppe über ein Problem/Produkt/Erlebnis sprechen, oder wenn wir die Meinungen, Einstellungen und Präferenzen der Nutzer nach dem Testen eines Prototyps erfahren möchten.

Wie führt man Fokusgruppen durch?

Zur Vorbereitung auf eine Fokusstudie sollten Sie sich mehrere Fragen stellen:

• Was sind die Forschungsziele?
• Wo wird die Gruppenstudie stattfinden?
• Wer wird die Gespräche moderieren?

Forschungsziele

Die Definition der Forschungsziele ist, wie bei jeder Methode, besonders wichtig. Wenn dieser Schritt übersprungen wird, kann es dazu führen, dass Forscher Fokusgruppen nutzen, um Antworten auf die falschen Fragen zu finden. Bevor Sie sich die Zeit nehmen, Teilnehmer zu rekrutieren und die Studie zu planen und durchzuführen, stellen Sie sicher, dass eine Fokusgruppe die richtige Forschungsmethode ist, die Ihre Erwartungen erfüllt, Ihre Fragen beantwortet und Ihnen im gesamten Designprozess hilft. Entscheiden Sie, ob eine solche Forschungsmethode Ihnen helfen wird, Antworten auf die Forschungsfragen zu erhalten, die Sie zuvor aufgeworfen haben.

Treffpunkt der Fokusgruppe

Ein weiterer wichtiger Schritt bei der Vorbereitung einer Fokusgruppe ist die Bestimmung, wo die Gruppe sich treffen wird. Wenn remote, erstellen Sie eine dedizierte Plattform oder nutzen Sie bestehende Lösungen. Der Link zum Treffen sollte dann den Teilnehmern mit Anweisungen zum Beitritt gesendet werden. Es ist auch eine gute Idee, sie im Voraus zu bitten, zu testen, ob der Link funktioniert, und die Kamera und das Mikrofon zu überprüfen, um später technische Probleme und Schwierigkeiten während des Treffens zu vermeiden.

Im Falle einer persönlichen Studie kann die Bestimmung eines Treffpunkts bereits herausfordernder sein. Der Veranstaltungsort muss grundlegende Bedingungen erfüllen: leicht zugänglich, in einer erschwinglichen Lage, komfortabel und ruhig sowie groß genug, um die geplante Anzahl von Teilnehmern unterzubringen.

Darüber hinaus sollten Sie daran denken, den Veranstaltungsort an die Teilnehmer und das Thema der Studie anzupassen. Es kann ein Konferenzraum in einem Büro, ein Hörsaal oder ein städtischer Gemeinschaftsraum sein. Die Umgebung sollte für die befragten Personen natürlich und neutral sein. Überprüfen Sie vor der endgültigen Wahl, ob der Ort leicht zu erreichen ist, über kostenlose Parkplätze, Toiletten sowie einen Aufzug und Heizung/Klimaanlage (je nach Jahreszeit) verfügt. Wenn Sie Menschen mit Behinderungen rekrutieren, stellen Sie sicher, dass der Treffpunkt für sie freundlich und an ihre Bedürfnisse angepasst ist. Um eine effektive Umfrage durchzuführen, sollten Sie auch die Umgebung berücksichtigen – sie sollte ruhig und friedlich sein.

Moderator

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Vorbereitung ist die Auswahl eines Moderators. Ein Moderator ist eine Person mit hochentwickelten Kommunikationsfähigkeiten. Er oder sie muss auch ein guter Zuhörer sein, der gleichzeitig die Teilnehmer kontrolliert und die Diskussionen wieder auf den richtigen Weg bringt.

Der Moderator sollte ein Gleichgewicht zwischen Selbstbewusstsein und Zurückhaltung finden, um das Gespräch auf eine bestimmte Weise zu erleichtern, ohne die Teilnehmer zu ersticken. Ein guter Moderator hat Erfahrung in der Durchführung von Interviews, hat ein gutes Gedächtnis für Namen, kann auf Details eingehen, ist energisch und enthusiastisch und hat Erfahrung im Zusammenhang mit dem untersuchten Thema.

Rekrutierung von Teilnehmern

Mit dem Forschungsplan und dem Standort bereit, ist es Zeit, Teilnehmer für die Fokusgruppe zu rekrutieren. Wie bei anderen Forschungsmethoden besteht der erste Schritt bei der Rekrutierung darin, die benötigten Teilnehmer zu identifizieren – das heißt, wer wird unsere Forschungsfragen beantworten? Damit ein Diskurs nützliche Einblicke bietet, müssen die Teilnehmer etwas gemeinsam haben. Denken Sie bei der Erstellung von Screening-Umfragen immer an die Kriterien für die Teilnahme an der Studie.

Wie viele Teilnehmer und wie viele Fokusgruppen sind erforderlich, um wertvolle Umfrageergebnisse zu erhalten? Theoretisch gilt: Je mehr Gruppen Sie haben, desto mehr Ideen und Meinungen werden Sie sammeln – aber das ist nur bis zu einem bestimmten Punkt wahr. Wie viele Gruppen Sie für eine Studie benötigen, hängt von Ihrem Budget, der Anzahl der verschiedenen Teilnehmer, die Sie einbeziehen möchten, sowie den geografischen Gebieten ab, die Sie abdecken möchten. Versuchen Sie, bis zu 3 bis 6 Gruppen zu rekrutieren, je nach Ihren Forschungsanforderungen. Denken Sie daran, dass die Gruppengröße die Gruppendynamik beeinflusst – wenn es zu wenige Teilnehmer gibt, kann die Diskussion nicht vorankommen, während bei einer zu großen Gruppe wahrscheinlich nicht jeder gehört wird.

Fokusgruppen umfassen in der Regel zwischen 5 und 10 Teilnehmern

– natürlich können sie in besonderen Fällen auch nur 3 Teilnehmer haben. Es wird jedoch nicht empfohlen, mehr als 10 Teilnehmer zu haben. Eine so große Gruppe benötigt mehr Zeit und erfordert mehr Aufwand seitens des Moderators, und es besteht das oben genannte Risiko, dass jemand übersehen wird und nicht alle Teilnehmer gehört werden. Denken Sie auch daran, den Teilnehmern einen Anreiz zu bieten, um sich für ihre Zeit und Hilfe bei der Studie zu bedanken.

Forschungssitzung

Nachdem technische Probleme und die Planungsphase geklärt sind, können wir zur Forschungssitzung übergehen. Wir haben einige Tipps vorbereitet – die gute Praktiken für die Moderation einer Fokusgruppe sind.

1. Die Diskussion mit der Gruppe sollte aufgezeichnet werden, entweder in Audio- oder Videoform. Eine solche Diskussion kann zu dynamisch und komplex sein, um sie in Echtzeit und effektiv zu protokollieren. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Teilnehmer zu Beginn über die Aufzeichnung des Treffens informieren.
2. Erstellen Sie einen Interviewplan, der es Ihnen ermöglicht, während des Interviews auf Kurs zu bleiben. Denken Sie jedoch daran, dass dieser Plan nur als Leitfaden gedacht ist, nicht als Skript, dem Sie starr folgen müssen. Um die Forschungs Teilnehmer ein wenig aufzulockern, können Sie das Treffen beginnen, indem Sie ihnen von sich erzählen, sie bitten, ebenfalls etwas von sich zu sagen, oder Sie können ein kurzes Teambuilding- oder Aufwärmspiel (unabhängig vom Thema) durchführen.
3. Identifizieren Sie dominante Gruppenmitglieder (Menschen mit starken Persönlichkeiten), die einen erheblichen Einfluss auf den Verlauf des Gesprächs haben können. Bereiten Sie sich gegebenenfalls darauf vor, die Diskussion höflich, aber bestimmt auf einen anderen Teilnehmer umzuleiten.

Zusammenfassung

Fokusgruppen sind eine interessante (und selten verwendete) Forschungsmethode, die, wenn sie gut durchgeführt wird, wertvolle Daten liefern kann. Denken Sie jedoch daran, dass sie Meinungen – nicht Verhaltensweisen – erfassen. Stellen Sie sicher, dass diese Methode etwas ist, das Sie benötigen und das Ihrem Produkt hilft, bevor Sie sich entscheiden, eine Fokusgruppe durchzuführen. Wenn Sie sich entscheiden, eine Fokusgruppe durchzuführen, stellen Sie sicher, dass Sie sich angemessen vorbereiten, einen guten Forschungsplan erstellen, einen geeigneten Veranstaltungsort finden und einen erfahrenen Moderator auswählen – eine gute Vorbereitung auf die Umfrage ist bereits die halbe Miete.

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