Was ist ethnografische Forschung? | UX-Forschung #20

Lesen Sie unseren Artikel und erfahren Sie einige interessante Fakten über ethnografische Forschung im UX. Darin beschreiben wir, was Ethnografie und ethnografische Forschung im Allgemeinen ist, skizzieren die Vorteile der Anwendung dieser Methode und geben Ratschläge, wie man sich am besten auf die Feldforschung vorbereitet.

Was ist ethnografische Forschung? – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ethnografische Forschung?
2. Vorteile der Anwendung ethnografischer Forschung im UX
3. Wie bereitet man sich auf eine ethnografische Studie vor?
4. Zusammenfassung

Was ist ethnografische Forschung?

Jeder UX-Forscher weiß, dass das, was Menschen tun, und das, was Menschen sagen, oft zwei völlig verschiedene Dinge sind. Deshalb ist es leicht, sich zu verlieren, wenn man Verhaltensweisen mit ihren Beschreibungen und Erklärungen vergleicht. Die Erinnerungen der Umfrageteilnehmer sind oft inkonsistent mit den Aufzeichnungen des Treffens, zum Beispiel. Die Motivationen, die ein bestimmtes Verhalten antreiben, sind den Forschern ebenfalls nicht immer klar. Das ist weitgehend der Grund, warum die Ethnografie entstanden ist.

Ethnografie ist eine Art der Feldforschung, bei der Forscher Menschen in ihrer natürlichen Umgebung beobachten, um ein ganzheitlicheres, kontextuelles Verständnis ihrer Bedürfnisse zu gewinnen. Im Gegensatz zu anderen Arten der Feldforschung erfordert die Ethnografie, dass sich die Forscher wirklich in die zu untersuchende Umgebung “eintauchen”. Bei dieser Methode kann der Forscher sogar Freundschaften mit den Probanden schließen und sozial während der Studie zusammenarbeiten. Dies ist besonders praktisch, wenn die natürliche oder vertraute Umgebung des Forschers erheblich von derjenigen abweicht, die er oder sie gewählt hat zu studieren.

Obwohl die Ethnografie ihre Wurzeln in der Anthropologie hat, wurden ethnografische Methoden für die Forschung mit Nutzern im UX angepasst. Im Kontext der UX-Forschung wird es als Ethnografie bezeichnet, die auch als digitale Anthropologie, Feldforschung oder kontextuelle Forschung bekannt ist. Ethnografische UX-Forschung offenbart die Einsichten der Nutzer und ermöglicht es, sie im Kontext realer technischer und sozialer Umgebungen zu beobachten.

Vorteile der Anwendung ethnografischer Forschung im UX

Einer der offensichtlichsten Vorteile der ethnografischen Forschung ist die bloße Beobachtung von Nutzern in ihrer natürlichen Umgebung. Der ethnografische Ansatz in der UX-Forschung beschäftigt sich damit, wie Menschen in ihrer natürlichen Umgebung mit Technologie umgehen. Durch Ethnografie können Designer ein tiefes Verständnis für das tägliche Leben ihrer potenziellen Nutzer und deren natürliche Neigungen und Verhaltensmuster gewinnen.

Ein wichtiger Vorteil der ethnografischen Forschung ist ihre Dauer – ethnografische Forschung ist kontinuierlich und dauert über einen bestimmten Zeitraum. Im Vergleich dazu können bei einer Umfrage, einem Interview oder sogar einer Fokusgruppe die Nutzererkenntnisse nur einmalig verwendet werden.

Ethnografische Forschung bietet auch Kontext. Die Ethnografie ermöglicht es Forschern, die Situationen und Umstände zu beobachten, in denen ein Produkt tatsächlich angewendet wird. Einige Umstände sind entscheidend (z. B. wie schnell können Nutzer einen Regenschirm greifen und öffnen, wenn es zu regnen beginnt?) – aber es gibt auch weniger auffällige Aspekte, die weitere Informationen liefern können (z. B. wann greifen Nutzer nach dem Regenschirm – nach dem ersten Donner oder vorher? An welchem Punkt zwischen Nebel und Platzregen wechseln die Menschen von Kapuze zu Regenschirm? usw.).

Durch ethnografische Forschung lernen die Forscher ihre Endnutzer gut kennen. Indem sie ihre Zielgruppe beobachten und Erkenntnisse basierend auf realem Verhalten entwickeln, können der Forscher und der UX-Designer ein Produkt schaffen, das besser auf die Bedürfnisse zukünftiger Nutzer abgestimmt ist.

Der letzte große Vorteil der Ethnografie besteht darin, Probleme und Lücken zu verstehen und Chancen zu erkunden. Ethnografische Forschung nutzt den sozialen Aspekt des Produktdesigns und offenbart die Herausforderungen, denen Menschen gegenüberstehen, wenn sie in ihrer natürlichen Umgebung mit einem Produkt interagieren. Forscher beobachten Verhaltenshinweise, um herauszufinden, wo Technologie helfen kann (oder wo sie behindern kann) und ermöglichen ein besseres, effektiveres Produktdesign.

Wie bereitet man sich auf eine ethnografische Studie vor?

Es gibt zwei Hauptphasen bei der Durchführung einer ethnografischen Feldstudie – es gibt die Vorbereitungsphase und den bereits auf die Forschung mit Nutzern (Teilnehmern) fokussierten Teil. Obwohl eine Feldstudie potenziell offen ist – wie jede andere wissenschaftliche Studie – erfordert sie dennoch Planung, um eine ordnungsgemäße Logistik sicherzustellen. Bevor Sie mit der Studie beginnen, ist es sinnvoll, einige Fragen zu beantworten:

• Wie lange wird die Studie dauern?
• Wo wird sie stattfinden?
• Wer sollte an der Forschungsphase beteiligt sein?
• Wie werden Sie die gesammelten Daten aufzeichnen?
• Welche Beobachtungsmethoden werden Sie verwenden?
• Welche Fragen hoffen Sie, beantwortet zu bekommen?

Die Vorbereitung auf eine Umfrage ist ein besonders wichtiger Schritt, da beispielsweise einige Standorte eine vorherige Vorbereitung oder Genehmigung erfordern können. Manchmal müssen Sie auch im Voraus ein Netzwerk von notwendigen Kontakten aufbauen, das Sie benötigen, um reibungslos in der gewählten Umgebung zu funktionieren. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise auch Personen einbeziehen, die nicht nur Teilnehmer sind – wie zusätzliche Forscher, interne Stakeholder, Eltern oder Lehrer im Falle von Forschungen mit Kindern. Denken Sie daran, diese Personen so früh wie möglich einzubeziehen, um unangenehme Situationen zu vermeiden.

Es gibt viele Forschungsmethoden, die zur Feldforschung gehören. Sie fallen in drei Kategorien: direkte Beobachtung, aktive Beobachtung (aktive Teilnahme) und Interviews – aber dieselbe Studie kann Methoden aus mehreren Kategorien enthalten.

Die direkte Beobachtung bedeutet einfach, jemanden (oder eine Gruppe von Menschen) zu beobachten, um zu sehen, wie sie sich in einer bestimmten Situation verhalten und warum. Idealerweise kümmert sich der Forschungsteilnehmer nicht darum, dass Sie ihn oder sie beobachten, und verhält sich genau so, als wären Sie nicht da. Unter bestimmten Umständen können Sie sich auch verstecken. Zum Beispiel – manchmal beobachten Forscher Käufer in Einkaufszentren oder Souvenirläden, und keiner von ihnen weiß, dass sie beobachtet werden. Diese Form der Beobachtung hat jedoch sowohl ethische als auch praktische Einschränkungen. In den meisten Fällen müssen Sie Ihre Anwesenheit den Teilnehmern erklären und hoffen, dass sie sich einfach natürlich verhalten.

Die Datenerfassung kann in Form von Freitextnotizen, der Verwendung von vorgefertigten Protokollen und Datenblättern oder audiovisueller Aufzeichnung (ergänzt durch die Notizen des Forschers) erfolgen. Direkte Beobachtung kann eine eigenständige Studie sein, ist aber auch eine großartige Möglichkeit, die Informationen zu sammeln, die benötigt werden, um spätere Forschungsphasen zu strukturieren. Aktive Beobachtung ist eine Form der Forschung, bei der der Ermittler in gewisser Weise dem Teilnehmer beitritt. Die Datenerfassung erfolgt in der Regel durch Feldnotizen oder Tagebucheinträge, die während der Pausen von der Beobachtung geschrieben werden.

Die Rekrutierung der richtigen Teilnehmer für die UX-Forschung ist einer der entscheidenden und schwierigsten Schritte jeder Art von Forschung – ethnografische Forschung ist da keine Ausnahme. Wie die Rekrutierung für andere qualitative Forschungsmethoden umfasst die Rekrutierung von Nutzern für ethnografische Forschung:

• Definieren Sie Forschungsziele und Methodik
• Identifizieren Sie die besten Arten von Teilnehmern, die rekrutiert werden sollen (definieren Sie die Zielgruppe basierend auf Kriterien wie Psychografie, Verhaltensweisen, Demografie und Geografie)
• Bestimmen Sie die Anzahl der benötigten Teilnehmer. Für qualitative Forschung sind in der Regel 5-12 Personen ausreichend.
• Suchen Sie nach potenziellen Teilnehmern – Nutzerinterviews oder Screener können dabei helfen.
• Screening der Teilnehmer. Gehen Sie zum Abschnitt Screening-Umfragen, um zu erfahren, was, warum und wie Sie in dieser Phase vorgehen sollten.

Bei der Rekrutierung ist es auch üblich, Anreize für die Studie zu bieten und auch formale Fragen zu klären – wie das Einholen der Zustimmung von Teilnehmern.

Zusammenfassung

Ethnografische Forschung muss nicht kompliziert oder zeitaufwendig sein, noch muss sie sehr spezialisierte Forscher einbeziehen. Der Hauptteil einer Feldstudie besteht darin, zu den Menschen hinauszugehen und mit ihnen in ihrer natürlichen Umgebung zu sprechen, während sie das zu untersuchende Produkt verwenden. Verstehen Sie ihr Verhalten und ihre Motivationen. Dies wird es Ihnen ermöglichen, bessere, intuitivere Produkte zu schaffen, aber auch einfach Ihre Nutzer kennenzulernen – etwas, das in Zukunft sicherlich nützlich sein wird.

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