Wie führt man Benutzerinterviews durch? | UX-Forschung #17

Wissen Sie, worum es bei Benutzerinterviews in der Forschung geht? Wenn nicht, werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel über tiefgehende Einzelinterviews, um mehr über die verschiedenen Arten von Benutzerinterviews, deren Vor- und Nachteile sowie darüber, wie man solche Forschungen durchführt, zu erfahren. Einzelinterviews sind eine der beliebteren Forschungsmethoden im UX-Bereich, daher ist es wertvoll, so viel wie möglich darüber zu wissen.

Wie führt man Benutzerinterviews durch? – Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Benutzerinterviews?
2. Arten von Benutzerinterviews
3. Wie bereitet man sich auf Benutzerinterviews vor?
4. Wie moderiert man Benutzerinterviews?
5. Zusammenfassung

Was sind Benutzerinterviews?

Benutzerinterviews (auch als individuelle tiefgehende Interviews (IDIs) in der UX-Forschung bezeichnet) sind Gespräche mit einem einzelnen Teilnehmer, die normalerweise 30 bis 60 Minuten dauern, währenddessen der Forscher Fragen zu einem interessierenden Thema stellt, um ein tieferes Verständnis für die Einstellungen, Überzeugungen, Wünsche und Erfahrungen der Teilnehmer mit dem Produkt, das untersucht wird, zu gewinnen. Da die Interviews live (entweder online oder persönlich) stattfinden, können Moderatoren verbale und nonverbale Hinweise leicht erkennen, in Echtzeit darauf reagieren, zusätzliche Fragen stellen und tiefer in das untersuchte Thema eintauchen.

Die offene, interaktive Natur von Interviews führt oft zu unerwarteten Daten, die sonst schwer zu erhalten wären. Benutzerinterviews in der UX-Forschung sind eine relativ schnelle und einfache Möglichkeit, qualitative Daten über Benutzer – deren Einstellungen, Verhaltensweisen und Gefühle – zu sammeln. Sie haben auch den wertvollen Vorteil, dass sie sich gut mit fast jeder anderen Forschungsmethode kombinieren lassen – um tiefer in Probleme und Trends einzutauchen, die aus der qualitativen Umfrageanalyse gelernt wurden, Entscheidungen zu verstehen, die während Kartensortierungsstudien getroffen wurden, oder Informationen aus Fokusgruppen zu ergänzen.

Arten von Benutzerinterviews

Unter Benutzerinterviews können wir zwischen generativen, kontextuellen und kontinuierlichen Interviews unterscheiden.

Generative Interviews sind die beliebteste Art und wir werden uns in diesem Artikel hauptsächlich auf sie konzentrieren. Sie sind wahrscheinlich der beste Weg, um unser Wissen über unsere Benutzer zu vertiefen. Sie sind in der frühen Phase des Designprozesses nützlich. Sie sind strukturiert, sodass sie keine chaotischen Brainstorming-Sitzungen sind, sondern effektive Interviews, um die Informationen zu sammeln, die benötigt werden, um spezifische und praktische Forschungsfragen zu beantworten (auch wenn die Forschungsfragen in dieser frühen Phase des Prozesses recht breit gefasst sind).

Kontextuelle Interviews sind eine spezielle Art von halbstrukturiertem Interview, das den Forschern Einblicke in den Nutzungskontext gibt. Diese Interviews finden in der natürlichen Umgebung des Benutzers (im Kontext) statt, sodass sich der Benutzer wohler fühlen kann, als wenn der Treffpunkt beispielsweise ein Labor oder ein virtuelles Set wäre. Während kontextueller Interviews stellen Forscher den Teilnehmern Fragen, während sie spezifische Aufgaben ausführen. Dies könnte das Beobachten eines Teilnehmers an seinem tatsächlichen Arbeitsplatz oder das Moderieren einer Usability-Test-Sitzung sein, während Fragen gestellt werden, während die Benutzer mit der Website über ihren Computer oder ihr Telefon interagieren.

Die letzte besprochene Methode sind kontinuierliche Interviews, die regelmäßig durchgeführt werden, z.B. indem man jede Woche eine bestimmte Zeit dafür einplant, einen bestimmten Teilnehmer zu kontaktieren. Der Zweck kontinuierlicher Interviews besteht darin, den Kontakt zu den wichtigsten Benutzern – den Kunden – aufrechtzuerhalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Feedback aus kontinuierlichen Interviews etwas diffuser sein kann als das Feedback aus anderen, gezielteren Forschungsmethoden.

Wie bereitet man sich auf Benutzerinterviews vor?

Benutzerinterviews sollten, wie alle anderen Forschungs-Methoden, mit der Definition einer Forschungsfrage beginnen, die spezifisch, machbar und praktisch ist.

Im nächsten Schritt kümmern Sie sich um das Interview-Szenario. Bereiten Sie eine Reihe von Fragen vor, die Sie den Teilnehmern stellen möchten. Eine solche Liste hilft, das Gespräch am Laufen zu halten und bietet eine gute Grundlage für Notizen und die Organisation von Daten während und nach dem Interview. Denken Sie daran, dass ein Benutzerinterview kein Verhör ist – ein solches Szenario kann ein großartiger Leitfaden für den Moderator sein, solange es flexibel ist und Raum für spontane, offene Antworten und Folgefragen lässt.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Fragen für ein Interview-Szenario erstellen können:

• Stellen Sie Fragen, die sich mehr auf vergangenes Verhalten als auf hypothetische Szenarien konzentrieren (z.B. “Wie haben Sie mit … umgegangen?” anstelle von “Was würden Sie tun, wenn …”).
• Stellen Sie offene Fragen, die es den Teilnehmern ermöglichen, ihre Antworten zu erläutern und ihre eigenen Meinungen auszudrücken (z.B. “Was denken Sie über …?” anstelle von “Stimmen Sie der Aussage zu, dass …?”).
• Begrenzen Sie Ihre eigenen Vorurteile und Annahmen. Ein Interview kann stark unter den top-down Annahmen oder Vorurteilen des Forschers leiden. Um sich für Ihre Annahmen und vorgefassten Ideen verantwortlich zu halten, versuchen Sie, Fragen um Wörter wie “wie”, “warum” und “was” zu zentrieren. Dies wird die Meinungen und Antworten des Interviewten auf natürliche Weise leiten.
• Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Annahmen zu hinterfragen. Generative Interviews sind nur dann nützlich, wenn Sie Ideen fließen und aufkommen lassen.
• Erwarten Sie verschiedene Antworten auf Schlüsselfragen und erstellen Sie eine Liste möglicher Folgefragen, die Ihnen helfen, ein Gebiet zu vertiefen und das Gespräch in interessante Richtungen zu lenken. Denken Sie auch darüber nach, wie Sie das Gespräch am Laufen halten, wenn der Teilnehmer überhaupt keine Antwort auf Ihre Frage hat.
• Erwarten Sie verschiedene Gesprächsstile und Persönlichkeiten. Einige Teilnehmer werden gesprächig, andere geheimnisvoll sein.
• Vermeiden Sie suggestive Fragen. Leitfragen bereiten den Teilnehmer darauf vor, auf eine bestimmte Weise zu antworten, und deuten die “richtige” Antwort an (z.B. “Warum denken Sie, dass unser Produkt eine gute Lösung ist?”).

Mit der definierten Forschungsfrage und dem Interview-Szenario ist es an der Zeit, Forschungsteilnehmer zu rekrutieren. Sie sollten überlegen: “Wer könnte die Antworten wissen, die ich suche?”. Listen Sie dann die Merkmale auf, die diese Person wahrscheinlich hat. Diese Liste wird die Grundlage für die Erstellung eines Teilnehmerprofils und die Durchführung einer Screening-Umfrage sein. Wir haben in diesem Artikel ausführlicher über die Rekrutierung von Teilnehmern geschrieben.

Nach erfolgreicher Rekrutierung planen Sie einen Zeitplan für die Interviews. Ihre Zeit kann je nach Ihren Bedürfnissen und Möglichkeiten variieren, aber im Durchschnitt dauert eine Sitzung etwa 30-45 Minuten. In den meisten Fällen ist dies genug Zeit, um ein paar Minuten für ein Warm-up und ein umfassendes Interview zuzulassen. Gleichzeitig ist es kurz genug, dass es einfach ist, ein solches Interview zu planen und nicht zu viel Zeit des Forschers oder Teilnehmers in Anspruch nimmt.

Denken Sie daran, angemessen mit den Studienteilnehmern zu kommunizieren. Um den Teilnehmern zu helfen, sich an das Datum des Interviews zu erinnern und zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, senden Sie ihnen eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen: die Uhrzeit, das Datum und den Ort der Studie, präsentieren Sie das allgemeine Thema der Studie und fügen Sie Ihre Kontaktdaten hinzu.

Wie moderiert man Benutzerinterviews?

Eine angemessene Vorbereitung auf die Umfrage und das Szenariotesting ist eine entscheidende Phase, die eine solide Vorbereitung erfordert. Um sicherzustellen, dass alles nach Plan verläuft, testen Sie immer die Werkzeuge, mit denen Sie arbeiten möchten. Testen Sie die Software, die Sie verwenden werden, stellen Sie sicher, dass sie nicht aktualisiert werden muss, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und laden Sie Ihre Geräte bei Bedarf auf.

Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Studienbereich oder zumindest Ihr Schreibtisch ordentlich ist, sowie Ihr Hintergrund, wenn Sie remote interviewen. Dies ermöglicht es sowohl Ihnen als auch dem Interviewten, sich besser zu konzentrieren. Überprüfen Sie auch, ob alle Materialien, die Sie benötigen – Dateien, Bilder, Websites, physische Prototypen usw. – organisiert und immer griffbereit sind. Sobald Sie all diese Elemente in Ordnung haben, ist es Zeit, mit den Benutzerinterviews zu beginnen.

Beginnen Sie das Interview, indem Sie sich vorstellen. Erklären Sie kurz den Grund für das Interview und die erwartete Dauer – die Person, mit der Sie sprechen, könnte all dies bereits aus Ihrer vorherigen Kommunikation wissen, aber vermitteln Sie diese Informationen immer kurz zu Beginn des Interviews. Stellen Sie sicher, dass sich der Teilnehmer wohlfühlt. Bauen Sie eine Verbindung auf, versichern Sie, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt, und lockern Sie ihn oder sie mit einem kurzen Gespräch (wenn auch nur über das Wetter) auf, um sich besser kennenzulernen und ein wenig aufzulockern.

Denken Sie daran, dass es darum geht, Vertrauen aufzubauen, nicht darum, Freundschaften zu schließen. Geben Sie dem Befragten ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen beim Antworten. Sprechen Sie langsam und deutlich. Bevor Sie formal beginnen, fragen Sie den Interviewten, ob er Fragen hat, und geben Sie, wenn möglich, eine spezifische Antwort.

Beginnen Sie das Interview mit einfachen und allgemeinen Fragen, die leicht zu beantworten sind und nicht wertend oder suggestiv sind. Wenn der Befragte sich öffnet, bewegen Sie sich allmählich zu spezifischeren Fragen, die elaboriertere Antworten erfordern. Denken Sie daran, zusätzliche Fragen zu stellen: Wenn etwas unklar ist – bitten Sie um eine Erklärung, wenn Sie tiefer eintauchen möchten – ermutigen Sie den Teilnehmer, den Gedanken weiter auszuführen. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, die offensichtlich erscheinen oder auf die Sie denken, die Antwort zu wissen. Es ist wichtig zu beachten, dass peinliche Stille während Benutzerinterviews nicht ungewöhnlich ist. Sie müssen sich daran gewöhnen.

Außerdem drängen Sie einen Teilnehmer niemals – nachdem Sie mit dem Sprechen fertig sind, lassen Sie es “in der Luft hängen” für ein paar Sekunden länger als normal und angenehm für Sie (z.B. versuchen Sie, bis 5 in Ihrem Kopf zu zählen, bevor Sie antworten). Es kann eine Situation geben, in der der Teilnehmer diese Stille selbst füllt und seine Antwort erweitert. Wenn er dies jedoch nicht tut, können Sie sicher sein, dass Sie ihm genug Zeit gegeben haben, und Sie können fortfahren.

In Ihrer Karriere als Forscher werden Sie früher oder später auf einen Befragten stoßen, der viel zu sagen hat (oder sogar zu viel zu sagen hat). Wenn der Teilnehmer beginnt, vom gestellten Thema abzuweichen oder die Antwort unnötig zu verlängern, seien Sie bereit, diplomatisch zum Thema zurückzukehren. Lassen Sie das Interview nicht erheblich in die Länge ziehen, da sowohl Sie als auch Ihr Interviewpartner die Zeit des anderen respektieren müssen.

Wenn nötig, können Sie immer planen, das Interview zu einem anderen Zeitpunkt fortzusetzen. Nach der letzten Frage und Antwort denken Sie daran, dem Teilnehmer für seine Zeit und die wertvollen Informationen zu danken, die bei der weiteren Projektarbeit helfen werden. Fragen Sie auch, ob er oder sie am Ende Kommentare, Fragen oder etwas hinzuzufügen hat.

Zusammenfassung

Benutzerinterviews sind eine der beliebtesten Forschungsmethoden im UX, und das ist kein Wunder – ein 1:1-Interview kann uns viele wertvolle Informationen über die Meinungen und Gefühle der Kunden zum Produkt sowie über ihr Verhalten, ihre Motivationen oder Vorurteile liefern. Es ist wichtig, sich gut auf das Interview vorzubereiten und sicherzustellen, dass es reibungslos verläuft (ohne Verzögerungen, technische Probleme oder ungünstige Umweltbedingungen). Wir hoffen, dass die in diesem Artikel präsentierten Tipps Ihnen helfen, tiefgehende Interviews mit Benutzern richtig zu planen und durchzuführen! Und das Beste daraus zu machen!

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