5 Möglichkeiten zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX)

Was ist die digitale Mitarbeitererfahrung?

In den heutigen Unternehmen ist der digitale Arbeitsplatz, der von der IT bereitgestellt wird, in den meisten Fällen eine alltägliche Erscheinung. Die Mitarbeiter haben sich an den hybriden oder remote Arbeitsmodus gewöhnt und erkennen, dass die Digitalisierung keine Wahl mehr ist, sondern die Zukunft und eine Notwendigkeit. Es stellt sich jedoch oft heraus, dass der digitale Arbeitsplatz nicht wie erwartet unterstützt und die Produktivität nicht positiv beeinflusst, im Gegenteil. Und hier beginnt der Teufelskreis.

Die Mitarbeiter sind unzufrieden, dass das System nicht funktioniert, es treten Ausfälle auf, die ihre Arbeit verzögern, und sie haben wenig Kontrolle oder Möglichkeit, dies zu ändern. Sie fühlen sich frustriert, aber es gibt nichts, was sie tun können, da die IT-Abteilung für das System verantwortlich ist. Diese ist wiederum oft mit Arbeit überlastet oder hat nicht genügend Daten oder Kapazitäten, um das Problem schnell und effizient zu lösen.

Die digitale Mitarbeitererfahrung beschreibt die Gesamterfahrung der Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz. Schließlich können die Anwendungen oder Systeme, die in einem bestimmten Unternehmen vorhanden sind, eine Unterstützung und Hilfe sein, aber sie können auch zu einer Belästigung werden, die Frustration verursacht. Eine positive digitale Mitarbeitererfahrung ist ein wichtiger Aspekt, den jedes Unternehmen fördern sollte. Es geht nicht nur um die Produktivität der Mitarbeiter und bessere Arbeitsergebnisse, obwohl diese natürlich auch wichtig sind.

Eine positive Erfahrung beeinflusst auch das Engagement der Mitarbeiter für ihre Aufgaben und sogar ihre Meinung zu einem bestimmten Unternehmen, was besonders im Kontext der Gewinnung neuer Mitarbeiter wichtig ist.

Positive digitale Mitarbeitererfahrung – woraus besteht sie?

Technologie sollte den Mitarbeitern dienen und die Qualität ihrer Arbeit verbessern sowie es ihnen ermöglichen, Aufgaben effizient zu erledigen. Der Moment, in dem die Technologie des Unternehmens den Mitarbeitern nicht mehr zugutekommt, ist einfach falsch. Dieses fehlerhafte Element zu erkennen und es zu ersetzen oder zu reparieren, ist ein Schlüsselelement, wenn ein Unternehmen an einer positiven digitalen Erfahrung für die Mitarbeiter interessiert ist. Worauf sollte man achten?

1. Effiziente Kommunikation

Während der Begriff DEX viele Aspekte umfasst, gibt es einige, die besonders beachtet werden sollten. An erster Stelle steht die Leichtigkeit der Kommunikation und des Informationsaustauschs zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Die Werkzeuge des Unternehmens sollten dies unterstützen und erleichtern, da es ein Schlüsselelement dafür ist, wie die Mitarbeiter eine positive digitale Erfahrung empfinden.

2. Qualität und Funktionalität

Was ebenfalls wichtig ist, ist die Qualität der Technologien und ihre Fähigkeit, auf verschiedenen Geräten zu funktionieren, sowie ihre Anpassung an die Bedürfnisse der Mitarbeiter. Sie sind die Hauptnutzer, und ihre Meinung und ihr Feedback zur Software können viel beitragen. Daher ist es sinnvoll, die Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Meinungen zu diesem Thema zu teilen. Die gesammelten Informationen können helfen, die Arbeit zu einem besseren Ort zu machen.

3. Vorbereitung auf Veränderungen

Die positive digitale Erfahrung wird auch von der Einstellung der Mitarbeiter zur Technologie und den Veränderungen im Unternehmen beeinflusst. Nicht jeder ist offen für Veränderungen und wird Informationen über die Einführung eines neuen Systems begrüßen. Es ist sogar sicher zu sagen, dass die überwiegende Mehrheit gegenüber dieser Art von Neuheit resistent sein wird. Viel hängt jedoch davon ab, wie man sie darauf vorbereitet und welche Möglichkeiten man ihnen bietet.

Es ist sinnvoll, die Mitarbeiter ehrlich über die Richtung der Entwicklung zu informieren und ihnen die nächsten Schritte zu präsentieren. Diese offene Beschreibung der Situation und das Aufzeigen der Vorteile der Veränderungen sind entscheidend für die Gestaltung ihrer Einstellungen gegenüber dem bevorstehenden Übergang. Oft stammen Bedenken bezüglich des neuen Werkzeugs auch aus einer Wissenslücke. Ein effektiver Weg, dies zu ändern, besteht darin, praktische Schulungen einzuführen, die den Mitarbeitern neue Möglichkeiten bieten und ihr Wissen über digitale Fähigkeiten ergänzen, wodurch es ihnen erleichtert wird, zu arbeiten und sich an die kommenden Veränderungen anzupassen.

Warum sich um eine positive digitale Mitarbeitererfahrung kümmern?

Einer der ersten Vorteile einer positiven digitalen Mitarbeitererfahrung, der einem in den Sinn kommt, ist die verbesserte Produktivität der Mitarbeiter. Dies übersetzt sich natürlich in höhere Gewinne für das Unternehmen. Allerdings ist es nicht nur eine finanzielle Frage, wie sich die Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz fühlen. Warum sollte man sich sonst um eine positive DEX kümmern?

• Weniger Mitarbeiterfluktuation: Ein zufriedener Mitarbeiter, der keine größeren Probleme bei der Arbeit hat und sich nicht über die Technologie des Unternehmens frustriert, ist ein Mitarbeiter, der nicht daran denkt, zu gehen. Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Angeboten auf dem Arbeitsmarkt, sodass selbst ein scheinbar unbedeutendes Element ein schädlicher Faktor bei der Überlegung sein kann, den Arbeitgeber zu wechseln.
• Ein Gefühl der Kompetenz: Die Werkzeuge, denen die Mitarbeiter ausgesetzt sind, sollten einfach genug sein, um sie einzurichten und zu bedienen, sodass jeder damit umgehen kann.
• Weniger Informationsrauschen: Ablenkungen und das Verlieren des Fokus durch zu viele Dinge, die gleichzeitig passieren, sind die größte Bedrohung, die die Produktivität töten kann. Deshalb sollten die Werkzeuge nicht nur einfach, sondern auch benutzerfreundlich genug sein, um alle auf ihre Arbeit zu konzentrieren.
• Arbeitsflexibilität: Moderne Verbesserungen ermöglichen es, von überall auf der Welt zu arbeiten, was für einige Mitarbeiter besonders wichtig ist.
• Gefühl der Zugehörigkeit: Während die Mitarbeiter Flexibilität und die Möglichkeit, remote oder im Team zu arbeiten, schätzen, möchten sie dennoch das Gefühl haben, Teammitglieder zu sein und zu wissen, dass sie ein wesentlicher Teil der Organisation sind.

5 Wege zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX)

Wie Sie sehen können, sind die Mitarbeiter und ihre Erfahrungen mit dem digitalen Arbeitsplatz die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens. Wenn Sie wissen, dass etwas in Ihrer Organisation nicht funktioniert und es höchste Zeit für eine Veränderung ist, tun Sie es. Wo anfangen?

1. Informationen aus erster Hand einholen

Mitarbeiter, die täglich mit der aktuellen Technologie konfrontiert sind, sind die beste Informationsquelle. Es ist sinnvoll, ihr Wissen zu nutzen und zu fragen, was sie von den Werkzeugen erwarten und was ihre Erfahrung verbessern könnte. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter zu verstehen, ist ein absolutes Muss. Viele Manager denken, sie wüssten genau, was ihre Mitarbeiter brauchen, ohne sie jemals zu fragen. Dieser Ansatz ist ein großer Fehler.

2. Um die Grundlagen kümmern – auf Schulungen setzen

Manchmal sind es nicht die verwendeten Werkzeuge, die das Problem sind, sondern die Unfähigkeit, sie zu nutzen. Man muss damit rechnen, dass einige Mitarbeiter Experten auf ihrem Gebiet sind, aber nicht das richtige Wissen haben, um digitale Werkzeuge effizient zu bedienen und sich im Arbeitsumfeld zurechtzufinden. Ressourcen bereitzustellen, die es ihnen ermöglichen, leicht zu lernen, ist daher grundlegend für die Verbesserung ihrer digitalen Mitarbeitererfahrung.

3. Werkzeuge personalisieren – Werkzeuge an die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter anpassen

Werkzeuge sollten die Arbeit erleichtern und es ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Zu denken, dass jeder Mitarbeiter denselben Satz von Werkzeugen benötigt, ist falsch. Es ist sinnvoll, in dieser Hinsicht auf vollständige Personalisierung zu setzen und einzelnen Mitarbeitern nur die Elemente bereitzustellen, die benötigt werden und die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern. Die Grundlage für solche Änderungen ist jedoch die Datensammlung, die klar zeigt, wie einzelne Mitarbeiter Technologie nutzen und welche Elemente sie benötigen.

4. Auf Kommunikation setzen

In der Ära von Hybrid- und Remote-Arbeit ist die Aufmerksamkeit auf Kommunikation entscheidend. Zunächst einmal ermöglicht sie es den Mitarbeitern, Fehler zu vermeiden und ihre Arbeit zu optimieren, aber sie beeinflusst auch ihr Zugehörigkeitsgefühl zur Organisation und erhöht das Engagement. Die Schaffung eines internen Kommunikationskanals ermutigt die Mitarbeiter, Informationen auszutauschen, Meinungen zu äußern und Fragen zu stellen.

5. Die Verbesserung der DEX ist ein Prozess – daran denken

Der Schlüssel ist die Einstellung, dass Ihre Aufgabe mit der Umsetzung von Änderungen nicht endet. Technologie verändert sich, und neue Werkzeuge werden ständig verbessert, sodass es hier keinen Raum für Selbstzufriedenheit gibt. Auch wenn die aktuellen Änderungen Ergebnisse liefern und die Mitarbeiter mit ihrem digitalen Arbeitsplatz zufrieden sind, wird es dennoch anders sein. Leider ist dies ein fortlaufender Prozess und erfordert ständige Aktualisierungen der Informationen, auch von Vorgesetzten. Die Aufgabe der Organisation besteht daher darin, am Puls der Zeit zu bleiben, sich über sich ändernde technologische Trends zu informieren und an Schulungen teilzunehmen, um das Wissen zu aktualisieren.

Veränderungen in einer Organisation sind unvermeidlich, und die Fähigkeit, sich anzupassen, ist der einzige effektive Weg, um als Unternehmen zu überleben und erfolgreich zu sein. Die digitale Mitarbeitererfahrung ist nicht nur ein modisches Schlagwort, sondern ein echtes Thema, dem man Aufmerksamkeit schenken sollte. Dieser Aspekt wird nicht nur den Mitarbeitern, sondern auch dem gesamten Unternehmen zugutekommen.

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, treten Sie unserer aktiven Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.