Was sind die beliebtesten UX-Forschungsmethoden und welche sollte man anwenden? In diesem Artikel präsentieren wir die bewährten und empfohlenen Forschungsmethoden der Nielsen Norman Group, indem wir sie mit der spezifischen Phase des Projekts abgleichen. Sie werden die verschiedenen Methoden sortieren und verstehen, zu welchem Zeitpunkt eine bestimmte Methode die richtige Wahl sein wird.
Wir unterteilen den UX-Forschungsprozess in vier Hauptphasen: ENTDECKEN, ERKUNDEN, TESTEN und HÖREN. Ihre Namen deuten auf ihr grundlegendes Konzept hin, aber wir werden jede kurz behandeln.
Die ENTDECKEN-Phase betrifft die Durchführung einer eingehenden Untersuchung, die darauf abzielt, mehr über das Problem zu erfahren, das wir lösen möchten. Hier führen wir Interviews mit Experten und erste Desk Research durch, um nach bereits verfügbaren Daten auf dem Markt zu suchen. Wir versuchen auch, Stakeholder einzubeziehen und UX-Metriken zu bestimmen.
Die zweite Phase – ERKUNDEN – besteht aus einem Vorhaben, das sich darauf konzentriert, die feineren Details unseres Forschungsproblems zu sehen, mit Nutzerforschung, Wettbewerbsforschung sowie einer Überprüfung der bestehenden Lösung. In dieser Phase bemühen wir uns, die Nutzer, ihre Probleme, Schmerzen, Anforderungen und Bedürfnisse kennenzulernen sowie eine Persona zu entwickeln – unseren idealen Nutzer, der uns in den weiteren Phasen der Forschung und des Designs als Leitfaden dient.
In der TEST-Phase haben wir bereits eine Lösung entwickelt (oder zumindest einen Prototyp davon), die wir mehr oder weniger testen, bewerten, daraus lernen und Verbesserungen vornehmen können.
Die HÖREN-Phase dreht sich darum, auf die Emotionen der Nutzer zu achten und wie sie sich beim Gebrauch des Produkts fühlen, Nutzer für weitere Forschungen zu rekrutieren sowie Pläne zu kommunizieren.
Nachdem Sie sich mit den Phasen der Forschungsprozessschritte vertraut gemacht haben, kommen Sie an den Punkt, an dem Sie eine bestimmte UX-Forschungsmethode auswählen sollten. Jede UX-Ansatz erfordert von Natur aus einen individuellen Ansatz. Es gibt keine Vorlage oder Matrix, um eine Lösung zu kopieren und einzufügen. Es hängt alles von vielen ständig schwankenden Variablen ab, und selbst während der Umsetzung ist der Prozess fließend. Die spezifischen Umstände wie der Kontext der Organisation, der Charakter der Phasen der Produktentwicklung, die Bedürfnisse des Kunden und anderer Stakeholder sowie die Möglichkeiten und Einschränkungen (sei es finanzieller oder zeitlicher Natur) bestimmen die Methodenauswahl.
Dennoch hat die Nielsen Norman Group in ihrem Blog eine Klassifikation zur Methodenabgleichung geteilt, bei der die Phase des Projekts angibt, welcher Ansatz die besten Ergebnisse liefern kann. Wir werden dies später im Artikel präsentieren. Dennoch ist dies, wie bei den meisten “Prinzipien” im UX-Design, keine starre Einteilung, sondern eine Richtlinie, in welche Richtung man gehen sollte.
In der Entdeckungsphase, während wir über das Problem und das Produkt lernen, können wir die folgenden Forschungsmethoden verwenden:
Die ERKUNDEN-Phase beinhaltet das Eintauchen in den Forschungsprozess, die Problemanalyse sowie die Produktanalyse. Die am häufigsten empfohlenen Methoden sind:
Die TEST-Phase, wie der Name schon sagt, konzentriert sich auf das Testen des Prototyps, das Verfolgen der Benutzerfreundlichkeit über die Zeit, das Identifizieren von Fehlern sowie das Verwalten der gesammelten Daten und persönlichen Informationen der Nutzer. Die beliebtesten Methoden in dieser Phase sind:
Die letzte besprochene Forschungsphase – das heißt, HÖREN – konzentriert sich darauf, zu bewerten, was Designer hören – die Meinungen der Nutzer, ihre Emotionen beim Gebrauch des Produkts, die Kommunikation im Team und die Nachverfolgung der Planung. In dieser Phase ist es sinnvoll, solche Forschungsmethoden wie:
Wir haben eine allgemeine Aufschlüsselung der Forschungsmethoden im UX-Prozess und deren Zuordnung zu den verschiedenen Phasen gemäß der Norman Nielsen Group präsentiert. Denken Sie jedoch daran, dass jedes UX-Projekt unterschiedlich und flexibel ist. Denken Sie daran, starr an Rahmenbedingungen oder Regeln festzuhalten.
Es kann und wird passieren, dass Sie in einer bestimmten Phase eine Studie durch eine nicht offensichtliche Methode durchführen, während zu anderen Zeiten ein geplanter Forschungsansatz sich als unmöglich erweisen kann (aufgrund seiner Kosten, eines drängenden Zeitrahmens oder des Fehlens einer geeigneten Nutzerforschungsgruppe), und Ihr Team muss eine andere wählen. Dennoch ist der Schlüssel zum Erfolg, sich auf das Ziel des Projekts zu konzentrieren und die Suche nach Antworten auf die zuvor aufgeworfenen Forschungsfragen im Auge zu behalten, während man ständig die Anforderungen des Unternehmens und die Bedürfnisse der Nutzer im Blick behält.
Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, treten Sie unserer aktiven Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
Wenn Sie auf dem weltweit beliebtesten Marktplatz verkaufen, sind Sie sicherlich besorgt über die Ergebnisse,…
Die Maßnahme der Effektivität eines Marketers ist die Anzahl der Konversionen, d.h. der gewünschten Aktionen,…
Wenn es um KI in der Musikproduktion geht, ist sie am besten in der Co-Kreation…
In dem heutigen Artikel werden wir das Thema der Zusammenarbeit zwischen Product Owner und Scrum…
Jeder Führer hat Ziele wie den Aufbau eines Teams, das angemessen hohe Ergebnisse liefert, die…
Werbekampagnen in sozialen Medien, direkter Kontakt während Branchenveranstaltungen, das Angebot von Schulungsmaterialien zur Steigerung des…