Weißt du, was UX-Design bedeutet? Definitionen & Bedeutungen | Der ultimative UX-Leitfaden #4

Es gibt keine allgemein akzeptierte Erklärung für das UX-Design. Das Feld entwickelt sich dynamisch weiter, ebenso wie die Definition dieses Konzepts. Wir werden versuchen herauszufinden, was UX-Design bedeutet!

Weißt du, was UX-Design bedeutet? – Inhaltsverzeichnis:

1. Die Bedeutung der Benutzererfahrung (UX)
2. Der DESIGN-Teil des UX-Designs
3. Komponenten des UX-Designprozesses
4. Missverständnisse über die Benutzererfahrung

Bedeutung des UX-Designs

Benutzererfahrung ist eine Gruppe verschiedener Dinge, die in einem Satz zusammengefasst sind. Welche Bedeutung können wir in dieser Gruppe finden? Zum Beispiel:

• alle Interaktionen zwischen Benutzer und Produkt oder Dienstleistung,
• die innere Erfahrung des Benutzers,
• Gefühle, Emotionen, Gedanken und Eindrücke des Benutzers (die beim Benutzen des Produkts auftreten).

Gute oder schlechte Benutzererfahrung?

Im Allgemeinen ist eine gute Benutzererfahrung, wenn die Interaktion einfach, angenehm, reibungslos und erfreulich ist. Eine lange, frustrierende Erfahrung ist ein Symptom für schlechtes UX-Design.

Man kann auch große oder schlechte Benutzererfahrung anhand der Geschäftsziele oder Erfolgskriterien messen. Eine gute Benutzererfahrung wird den Benutzer dazu bringen, das Produkt häufiger zu nutzen (und dafür zu bezahlen), während eine schlechte Benutzererfahrung sie davon abhält, das Produkt zu nutzen, und das Risiko birgt, den Benutzer an die Konkurrenz zu verlieren.

Wann findet die Benutzererfahrung statt?

Die Benutzererfahrung tritt auf, wenn es eine Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Produkt gibt.

Die Benutzererfahrung beim Schreiben mit einem Stift findet statt, wenn du etwas schreibst oder einfach nur den Stift ansiehst oder damit spielst. Die Form, Farbe und Haptik – all diese Dinge schaffen eine Benutzererfahrung.

Wenn die Schreibe Erfahrung angenehm und reibungslos ist, hat der Designer gute Arbeit geleistet. Wenn das Schreiben schmerzhaft ist, dir Blasen an den Fingern gibt und der Stift von Zeit zu Zeit nicht funktioniert – das ist ein Beispiel für eine schlecht gestaltete Erfahrung (und ein schlechtes Produkt).

All diese Indikatoren können auf andere Produkte, Dienstleistungen und virtuelle Produkte (z.B. Websites oder Apps) angewendet werden.

Der DESIGN-Teil des UX-Designs

Jeder weiß, dass man nicht die Macht hat, die Erfahrung zu gestalten. Die Designer sind nicht vollständig in der Lage, alle Eindrücke zu kontrollieren. Die Benutzererfahrung hängt neben dem Produkt auch von anderen Dingen ab, wie Erinnerungen, Stimmung oder Einstellung – und das können wir nicht kontrollieren. Was gestalten wir also während des Benutzererfahrungsdesigns?

Wir können (und wir tun es) Bedingungen gestalten, die die beste Wahrscheinlichkeit bieten, dem Benutzer eine gute Erfahrung zu ermöglichen. Wir können das Produkt, seine Funktionen, sein Aussehen und seinen Geruch gestalten, und wir können Farben und Materialien auswählen, um dem Benutzer die beste Erfahrung zu bieten.

Die kurze Geschichte des UX-Designs

Don Norman ist Mitbegründer der Nielsen Norman Group und der Autor des Begriffs Benutzererfahrung (den er in den 1990er Jahren entwickelte).

Was sagt der Autor des Begriffs über die Benutzererfahrung? Laut ihm umfasst die Benutzererfahrung alle Elemente der Interaktion der Endbenutzer mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und seinen Produkten.

Komponenten des UX-Designprozesses

UX-Design ist nicht nur ein Abend mit Stift und Papier. Das UX-Design ist ein fortlaufender Prozess der Entwicklung – und Verbesserung der Benutzererfahrung. Welche Beispiele für Aufgaben stehen auf der UX-Designer-Liste?

• Marktforschung – Designer müssen wissen, für wen sie gestalten.
• Produktentwicklung – UX findet im Kontext des Geschäfts statt, daher müssen einige Geschäftsziele, Märkte und Produkte vorhanden sein.
• Mapping einer Benutzerreise – Designer denken alle verschiedenen Schritte durch, die Benutzer durchlaufen müssen. Je reibungsloser der Prozess, desto besser die Erfahrung.
• Benutzertests – Nur Endbenutzer können die Annahmen der Designer und Geschäftsinhaber überprüfen. Daher müssen UX-Designer das Produkt an echten Benutzern testen und die Erfahrung je nach Feedback verbessern.

Missverständnisse über die Benutzererfahrung

UX und UX-Design werden oft mit anderen (mehr oder weniger) verwandten Begriffen verwechselt. Lassen Sie uns einen Blick auf die häufigsten Missverständnisse werfen.

1. Benutzererfahrung versus Kundenerfahrung

Diese beiden Begriffe sind eng miteinander verbunden, daher ist es nicht überraschend, dass einige Menschen (oft keine Experten auf diesem Gebiet) sie verwechseln.

Kundenerfahrung ist ein breiterer Begriff als Benutzererfahrung. Die Kundenerfahrung umfasst die Benutzererfahrung (Interaktion mit dem Produkt) und jede andere Interaktion mit der Marke (zum Beispiel: mit Verkäufern, Werbung oder dem Erlebnis im Geschäft).

2. Benutzererfahrungsdesign versus Benutzeroberflächendesign

Diese Begriffe sind ebenfalls eng miteinander verbunden. Die Beziehung zwischen UX-Design und UI-Design ist ähnlich der Beziehung zwischen Kundenerfahrung und Benutzererfahrung. In diesem Fall ist das UI-Design ein Teil des gesamten UX-Designs.

Der UX-Designer muss über die visuelle Schicht des Produkts hinaus denken. Funktionen und Benutzerfreundlichkeit sind der Schlüssel zu gutem UX. Benutzererfahrung betrifft nicht nur, wie Dinge aussehen, sondern auch, wie Dinge funktionieren.

3. Benutzererfahrung versus Benutzerfreundlichkeit

Hier haben wir eine analoge Situation zur Beziehung zwischen UX- und UI-Designs. Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Teil der Benutzererfahrung – aber es gibt viele andere.

Zusammenfassung

Der Unterschied zwischen gutem und schlechtem Benutzererfahrungsdesign kann sich direkt in den Unterschied zwischen dem Kauf oder Nichtkauf des Produkts übersetzen. Der Schlüssel zum Verständnis von UX-Design besteht darin, zu wissen, dass der Begriff viele Dinge umfasst – und all diese Dinge wichtig sind, um gutes UX-Design zu schaffen.

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