Mit Kunden zusammenarbeiten, während man remote arbeitet – Inhaltsverzeichnis:
- Konstanter Kontakt - die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden
- Gemeinsame Ziele setzen - beide Seiten in der Zusammenarbeit mit Kunden berücksichtigen.
- Online-Tools - um die implementierten Prozesse zu beschleunigen
- Schnelle Reaktionszeit - um Vertrauen zu schaffen
- Mit Kunden zusammenarbeiten - Zusammenfassung
Diese Art von Veränderung ist jedoch nicht ohne Herausforderungen gekommen, insbesondere aufgrund des Mangels an direktem Kontakt zu Geschäftspartnern. Im Folgenden erklären wir, wie man in einer Ära weit verbreiteter Fernarbeit mit Kunden arbeitet, um sicherzustellen, dass Sie die gleichen Ergebnisse wie zuvor erzielen.
Ständiger Kontakt – die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden
Einer der wichtigsten Aspekte bei der Zusammenarbeit mit Kunden ist, jederzeit in Kontakt mit ihnen zu bleiben, damit sie jederzeit wissen, in welchem Stadium sich die Arbeit befindet, sofort Antworten auf Fragen erhalten oder keine Bedenken hinsichtlich des Endergebnisses haben. Im Falle von Fernarbeit kann der direkte Kontakt leicht durch regelmäßige Online-Meetings (über den gewählten Instant Messenger), den Austausch von E-Mails oder Telefonanrufe ersetzt werden.
Für beide Parteien ist diese Art von Möglichkeit eine erhebliche Erleichterung, da sie Zeit und finanzielle Ressourcen (z. B. für Reisen zu den Räumlichkeiten des Partners) spart – während das gleiche Ergebnis erzielt wird. In dieser Hinsicht kann es besonders hilfreich sein, einen festen Termin für Meetings (z. B. wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich) festzulegen, je nach den Bedürfnissen und der Form der Zusammenarbeit mit dem Kunden. Auf diese Weise wird die Kontrolle über die Aktivitäten sichergestellt, zusammen mit ständigem Feedback.
Gemeinsame Ziele setzen – um beide Seiten in der Zusammenarbeit mit Kunden zu berücksichtigen
Für sowohl vor Ort als auch remote durchgeführte Arbeiten ist es wichtig, die Ziele und Erwartungen beider Parteien klar zu definieren. Daher ist es notwendig, vor der Zusammenarbeit mit einem Kunden (und dem Beginn der Umsetzung von Aktivitäten) die Anforderungen, den Umfang der Arbeit und die erwarteten Ergebnisse gründlich zu besprechen – und am wichtigsten, die Fertigstellungstermine und Meilensteine. Dies wird unnötige Missverständnisse vermeiden, es Ihnen ermöglichen, den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass das Endprodukt wie erwartet geliefert wird.
Zu diesem Zweck ist es sinnvoll, zunächst regelmäßig verschiedene Arten von Dokumenten, Prototypen oder Mockups auszutauschen, damit eine Partei den Fortschritt der Arbeit verfolgen kann und die andere Partei ständiges Feedback (Änderungsvorschläge, Genehmigung der Entwicklungsrichtung usw.) erhält, das die Umsetzung der Aktivitäten verbessert.
Online-Tools – um die umgesetzten Prozesse zu beschleunigen
Um die Zusammenarbeit mit dem Kunden bei der Fernarbeit zu erleichtern, ist es auch sinnvoll, spezielle Projektmanagement-Tools (wie Firmbee) zu verwenden. Solche Lösungen ermöglichen es allen Berechtigten, den Fortschritt der Arbeit zu verfolgen, Informationen auszutauschen, zu kommunizieren, Dateien zu teilen, Meetings zu planen und mehrere andere Prozesse durchzuführen, um den täglichen Kontakt zu optimieren.
Auf diese Weise können Sie den Projektzeitplan problemlos verwalten, Aufgaben zuweisen, deren Umsetzung überwachen und eine kontinuierliche Kommunikation aufrechterhalten. Das alles wird eine große Erleichterung für alle Beteiligten sein und die Anzahl der Fragen und Zweifel minimieren, die auftreten können.
Schnelle Reaktionszeit – um Vertrauen zu schaffen
Um eine effektive Zusammenarbeit mit Kunden aus der Ferne sicherzustellen, sollten Sie auch daran denken, dass Sie für Ihre Partner erreichbar sein und nicht zögern sollten, auf ihre Nachrichten zu antworten (natürlich unter Berücksichtigung der Work-Life-Balance). Wenn Sie nicht in der Lage sind, sofort eine vollständige Antwort zu geben, lassen Sie es sie wissen, indem Sie bestätigen, dass Sie die Nachricht erhalten haben und so schnell wie möglich mit Feedback zurückkommen werden. Dies wird das Vertrauen Ihres Partners in Sie und Ihr Team stärken und mögliche Sorgen über laufende Aktivitäten minimieren.
Darüber hinaus hilft es, Interesse und Empathie gegenüber den angegebenen Bedürfnissen zu zeigen, zuzuhören und die unterschiedlichen Perspektiven zu verstehen sowie auf Erwartungen (insbesondere hinsichtlich Korrekturen oder Richtungen für die weitere Entwicklung) zu reagieren, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Angesichts der Natur des Remote-Umfelds ist es ratsam, diesen Aspekten angemessene Aufmerksamkeit und Sorgfalt zu widmen.
Zusammenarbeit mit Kunden – Zusammenfassung
Die Zusammenarbeit mit Kunden bei der Fernarbeit kann ebenso fruchtbar sein wie die Arbeit vor Ort, die persönlichen Kontakt beinhaltet – solange Sie sicherstellen, dass Ihr Partner ebenso gut betreut wird wie zuvor (wenn auch in anderer Form). Verschiedene Arten von Instant Messaging und Tools, die mit solchen Situationen im Hinterkopf entwickelt wurden (insbesondere zur Erleichterung des Aufbaus von Fernbeziehungen), werden Ihnen zweifellos helfen.
Dennoch sollten Sie daran denken, dass es entscheidend ist, flexibel auf die gemeldeten Bedürfnisse zu reagieren und bereit zu sein, sich an sich ändernde Situationen anzupassen. Ständig bestrebt zu sein, Ihre Prozesse zu verbessern, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten – unabhängig von Standort, Kontaktformen und der Art und Weise, wie Sie Ihre Aufgaben erfüllen – ist der Schlüssel zur effektiven Zusammenarbeit mit Kunden.
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Nicole Mankin
HR-Managerin mit einer ausgezeichneten Fähigkeit, eine positive Atmosphäre zu schaffen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu gestalten. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zu mobilisieren, um sich weiterzuentwickeln.