Eine Führungskraft sein: Hawthorne-Effekt im Management

Um darauf zu antworten, können wir uns mit der Forschung im Management beschäftigen, und es gibt eine, auf die wir uns im heutigen Artikel konzentrieren möchten, nämlich den Hawthorne-Effekt im Management. Wie kann ein Führungskraft in der heutigen Organisation den Hawthorne-Effekt nutzen und was bedeutet dieses Konzept? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Forschung zum Hawthorne-Effekt

Die ursprüngliche Forschung von Hawthorne war eine Reihe von Tests, die letztendlich zu einer verbesserten Produktivität der Arbeiter und einer optimierten Produktion im Illinois-Werk von Western Electric in der Nähe von Chicago führen sollten. Die Forschung begann etwa 1924 und wurde fünf Jahre später abgeschlossen.

Eines der Hauptziele dieser Forschung war es, die sich ändernden Bedingungen hinsichtlich der Auswirkungen auf die Produktivität der Arbeiter zu untersuchen, hauptsächlich die Beleuchtung. Das Unternehmen wollte herausfinden, ob eine Reduzierung oder Erhöhung der Lichtintensität am Arbeitsplatz eines Arbeiters die Produktivität eines bestimmten Arbeiters beeinflussen würde. Während dies der Kern der Forschung war, war Beleuchtung nicht die einzige getestete Variable. Variablen wie Arbeitsunterbrechungen, die Länge des Arbeitstags und Gehaltsanreize wurden ebenfalls getestet. Die Forschung umfasste auch Interviews mit Mitarbeitern, während denen sie frei über ihre Bedenken oder Beschwerden über die Arbeit sprechen konnten.

Die Ergebnisse dieser Forschung waren ziemlich überraschend. Es stellte sich heraus, dass die Produktivität mit jeder Veränderung der Bedingungen zunahm, unabhängig davon, ob dies eine Verbesserung oder Verschlechterung der Arbeitsbedingungen für einen bestimmten Arbeiter bedeutete. Dies mag irrational erscheinen, aber die Produktivität stieg sogar, als die Beleuchtung am Arbeitsplatz auf Kerzenlicht reduziert wurde, und auch, als die Arbeiter überhaupt keine Pausen hatten.

Spezialisten, die die Ergebnisse der Studie interpretierten, bemerkten eine interessante Korrelation. Wenn das Interesse auf einen bestimmten Mitarbeiter gerichtet war, stieg dessen Produktivität, während sie unmittelbar nach der Studie abnahm. Laut dieser Interpretation war die Produktivität unabhängig von externen Faktoren wie einer Veränderung der Beleuchtung, sondern von dem Interesse und der direkten Aufmerksamkeit der Forscher und Vorgesetzten, die zu diesem Zeitpunkt auf den betreffenden Arbeiter gerichtet waren.

Die zu dieser Zeit durchgeführten Tests waren eine Art Durchbruch. Es ging in erster Linie um die Annahmen und den Ansatz der Mitarbeiter selbst. Die Forscher stellten bei der Analyse der gewonnenen Daten fest, dass sozialpsychologische Faktoren einen enormen Einfluss auf die Mitarbeiter haben und oft wichtiger für sie sind als Gehaltsanreize. Diese Studie wurde zu einem Durchbruch im Ansatz zum Mitarbeiter als Mensch und führte dazu, dass dies als primäres Ziel bei der Festlegung von Managementstrategien betrachtet wurde.

Was ist der Hawthorne-Effekt?

Der Begriff “Hawthorne-Effekt” wurde von Henry A. Landsberg erfunden, der 1958 die Ergebnisse früherer Tests an Hawthorne-Mitarbeitern analysierte. Seine Beobachtungen reduzierten sich auf die Vorstellung, dass vorübergehende Verbesserungen der Mitarbeiterleistung darauf zurückzuführen waren, dass sie wussten, dass sie bei der Arbeit beobachtet wurden.

Ist der Hawthorne-Effekt real?

Der Begriff ist weithin bekannt und wird in vielen Fachbüchern reproduziert. Darüber hinaus wird er in Business Schools und Management- oder Soziologiekursen gelehrt. Auf den ersten Blick scheint der Ausdruck passend und sinnvoll, auch in der heutigen Realität. Angenommen, ein Manager kündigt einen Wettbewerb um den Mitarbeiter der Woche an und gibt auch bekannt, dass er während dieser Zeit ein genaueres Auge auf die Mitarbeiter haben wird, während sie arbeiten. Aufgrund des Hawthorne-Effekts sollte während dieser Zeit die Effizienz der Mitarbeiter zusammen mit ihrem Interesse an der Erfüllung ihrer Aufgaben steigen.

Es könnte sich auch herausstellen, dass mehr Menschen zusätzliche Aufgaben übernehmen und bereit sind, nach der Arbeit zu bleiben. Ihre Produktivität wird wahrscheinlich sinken, sobald der Wettbewerb vorbei ist. Betrachtet man den Hawthorne-Effekt aus dieser Perspektive, scheint es, dass seine Annahmen zutreffend und sinnvoll sind.

Allerdings haben jüngste wissenschaftliche Studien begonnen, die Gültigkeit und Authentizität der zu dieser Zeit durchgeführten Tests in Frage zu stellen, was bedeutet, dass die Grundlage der Annahme des Hawthorne-Effekts möglicherweise falsch war. Die Tatsache, dass die gesamte Studie sich auf eine einzige Gruppe von fünf Frauen konzentrierte, wird als Hauptfehler in der Annahme angeführt.

Für diese Studie wurden sie von einem lauten Gemeinschaftsraum in einen Einzelraum verlegt, wo die Bedingungen besser und es erheblich ruhiger war. Während der Studie hatten sie auch Zugang zu einem Vorgesetzten, der hilfsbereit, freundlich und tolerant war – das komplette Gegenteil des Vorarbeiters im Gemeinschaftsraum. Die Arbeit in diesem Raum war auch mit besserem Lohn verbunden, was wahrscheinlich ebenfalls einen Einfluss auf die Produktivitätssteigerung hatte.

Dies ist ein Thema, das weiterhin erforscht und analysiert wird, und die Forscher erhalten ziemlich unterschiedliche Ergebnisse, die die Theorie weder vollständig bestätigen noch ausschließen können. So können wir annehmen, dass der Hawthorne-Effekt tatsächlich auftritt, aber nicht immer und nicht unter allen Umständen. Dennoch ist es möglich, charakteristische Elemente zu unterscheiden, zu denen gehören:

• Bewusstsein, beobachtet zu werden
• Innovative Situationen, die von der Routine abweichen
• Änderungen, die während der Studie durchgeführt werden
• Verbesserte Beziehungen und größere Aufmerksamkeit für die Mitarbeiter

Diese Umstände beeinflussen sicherlich die Ergebnisse der erhaltenen Tests und das Verhalten der Mitarbeiter während der Tests.

Ob der Hawthorne-Effekt real ist oder nicht, ist nach wie vor ein Thema der Debatte. Forscher glauben, dass ein solches Phänomen tatsächlich auftreten kann, doch seine Bestandteile wurden nicht festgelegt. Darüber hinaus ist es nicht ganz klar, warum es auftritt oder welche endgültigen Auswirkungen es auf die Mitarbeiter hat.

Obwohl das Thema noch ungelöst ist, sollten wir die positive Veränderung anerkennen, die es mit sich gebracht hat, wie den Fokus auf den Mitarbeiter sowie die unterschätzte Rolle der psychologischen und sozialen Aspekte bei der Arbeit. Wir können aus jeder Annahme einige Dinge lernen, die helfen können, bessere Wege im Umgang mit dem Management der Organisation zu entwickeln.

Wie kann eine Führungskraft den Hawthorne-Effekt in der heutigen Organisation nutzen?

Die Mitarbeiter darüber zu informieren, dass sie überwacht oder beobachtet werden, wird auf lange Sicht nicht funktionieren und wird sicherlich nicht ihre langfristige Produktivität steigern. Natürlich hängt alles vom Einzelnen ab – bei einigen kann es Rebellion hervorrufen und sie isoliert fühlen, während es bei anderen ein größeres Verantwortungsgefühl schaffen und sie motivieren kann, effizienter zu arbeiten.

Dennoch gibt es bessere Möglichkeiten, die Grundlagen der Annahme des Hawthorne-Effekts zu nutzen und sie in die heutigen Umstände des organisatorischen Managements zu übersetzen.

Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter

Die Analyse der Forschung ergab, dass die Produktivität der Mitarbeiter zunahm, wenn die Mitarbeiter das Gefühl hatten, gehört zu werden. Ein Team zu führen bedeutet nicht nur, Ihren Plan umzusetzen, sondern auch zuzuhören, was die Teammitglieder zu sagen haben. Oft ist es nicht nur eine Frage, ihr Gefühl der Wichtigkeit zu steigern, sondern auch eine Gelegenheit, einen anderen Standpunkt zu gewinnen und interessante Ideen für die Entwicklung zu erhalten.

Heutzutage werden Mitarbeiter nicht nur von wirtschaftlichen Faktoren, sondern auch von emotionalen Faktoren angetrieben, und ein freundliches Management, das bereit ist zuzuhören und die Mitarbeiter positiv zu motivieren, ist eines der Schlüsselelemente, die die Arbeitszufriedenheit und damit die Produktivität beeinflussen.

Empfindlich beobachten

Hier ist es notwendig, ein Gleichgewicht zwischen Überwachung und tatsächlicher Beobachtung zu finden. Mitarbeiter hassen es, wenn sie wissen, dass jemand den ganzen Tag über sie schaut und sie überwacht. Auf der anderen Seite mögen sie es nicht, wenn das Management sie völlig ignoriert und ihre Leistung nicht überwacht. Dann haben sie das Gefühl, dass ihre Arbeit keine Bedeutung hat, und ihre Motivation sinkt. Es ist daher notwendig, das richtige Gleichgewicht zwischen diesen beiden Extremen zu finden.

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• Kanban-Boards – Sie können die Ausführung des Projekts planen, Aufgaben an Ihre Mitarbeiter verteilen und den Fortschritt der Arbeit in Echtzeit verfolgen,
• Zeiterfassung und Stundenzettel – jedes Mitglied kann die Zeit, die es mit einer bestimmten Aufgabe verbracht hat, protokollieren, und dann können Sie als Führungskraft diese Ergebnisse im Stundenzettel verfolgen und reagieren, wenn Sie plötzliche Abweichungen bemerken,
• Check-ins – diese Funktion, die automatisch wiederkehrende Fragen stellt, ermöglicht es Ihnen, fortlaufendes Feedback von Ihren Mitarbeitern zu erhalten, ihre Einsichten und Probleme zu erfahren und sie zu beruhigen, dass ihre Meinung Ihnen wichtig ist.

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Achten Sie auf die Umgebung und soziale Beziehungen

Das ursprünglich durchgeführte Experiment zeigte, dass die Gruppenauswahl einen großen Unterschied machte. Damen, die in einem kleinen Raum unter besseren Bedingungen arbeiteten, knüpften freundschaftliche Beziehungen und eine gemeinsame Bindung, was sich auch positiv auf die Produktivität auswirkte. Die Atmosphäre ist etwas von großer Bedeutung bei der Arbeit, und oft vergessen wir das. Deshalb sollte eine Führungskraft die Mitarbeiter beobachten und Teams geschickt auswählen, damit sie sich gegenseitig positiv beeinflussen können.

Um die Produktivität als Führungskraft zu steigern, stellen Sie sicher, dass es eine angemessene Kommunikation innerhalb des Teams gibt. Lassen Sie alle das Gefühl haben, dass sie ihre Meinung oder Ansichten frei äußern können, und sorgen Sie dafür, dass es keine Streitigkeiten zwischen den Mitarbeitern gibt.

Befreien Sie sich von Monotonie

Eines der Elemente, die die Forscher als Einfluss auf die Ergebnisse der Studie zu dieser Zeit sahen, war das Element der Innovation. Wiederholende Aufgaben können im Laufe der Zeit ein Gefühl der Langeweile erzeugen, was das Gefühl von Sinn und Produktivität behindert.

Als Führungskraft müssen Sie sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter das Gefühl hat, dass seine Arbeit bedeutungsvoll ist. Selbst wenn es nicht möglich ist, die Aufgaben selbst zu ändern, können Sie sicherstellen, dass einige andere Elemente zur Dynamik am Arbeitsplatz beitragen. Eine interessante Idee ist es, Workshops, Schulungen oder andere kreative Aktivitäten, sogar unterhaltsame, einzuführen.

Klare Entwicklungspfade identifizieren

Was die Motivation der Mitarbeiter beeinflusst, hängt nicht immer nur mit besserem Lohn oder zwischenmenschlichen Beziehungen zusammen. Einige Mitarbeiter sind am meisten motiviert durch die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und die Karriereleiter hinaufzusteigen. Dies gilt insbesondere für diejenigen, die bereits ein gewisses Niveau erreicht haben und als Talente im Unternehmen gelten.

Solche Personen zu halten, kann schwierig werden, wenn sie das Potenzial für eine weitere Entwicklung nicht sehen. Daher ist es eine gute Möglichkeit, Karrierepläne einzuführen, die die nächsten Schritte der Entwicklung eines bestimmten Mitarbeiters im Unternehmen klar definieren.

Hawthorne-Effekt – Zusammenfassung

Intelligente Beobachtung, oder vielleicht wäre es besser zu sagen, kluge Aufsicht oder Überwachung, ist nur ein Element zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Die Führungskraft muss Teil des Teams werden und den Mitarbeitern nahe sein, damit sie sich umsorgt fühlen. Zwischenmenschliche Beziehungen innerhalb des Teams sind ebenfalls entscheidend, obwohl letztendlich auch andere Faktoren die Produktivität beeinflussen.

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