Der After-Sales-Service ist ebenso wichtig wie der vor dem Verkauf. Wenn er clever geplant ist, kann er treue Kunden bieten, die gerne zurückkommen. Woraus besteht er? Welche Maßnahmen können Sie in Ihrem Geschäft umsetzen, um die Kunden nicht nur mit dem Kauf, sondern auch mit dem begleitenden Service zufrieden zu stellen?

After-Sales-Service – Inhaltsverzeichnis:

  1. After-Sales-Service – Definition
  2. Lohnt sich der After-Sales-Service?
  3. After-Sales-Kundenservice – Vorteile
  4. After-Sales-Service – Beispiele
  5. Wie können Sie sich sonst um Ihren Kunden kümmern?
  6. Die Implementierung des After-Sales-Kundenservice generiert Gewinne für beide Parteien?
  7. Schauen Sie sich unsere Projektmanagement-Software für das Verkaufsmanagement an

Die zunehmende Anzahl von Online-Shops zwingt Online-Shop-Besitzer dazu, Anstrengungen zu unternehmen, um ihre Plattformen hervorzuheben. Eine solche Möglichkeit ist der After-Sales-Kundenservice. Dies ist eines der Elemente, das hilfreich ist, um die Verbraucherloyalität aufzubauen und positive Beziehungen zu ihnen zu stärken.

After-Sales-Service – Definition

Der After-Sales-Kundenservice äußert sich in der Entwicklung von Maßnahmen, die dem Kunden nach der Transaktion einen Mehrwert bieten. Oft führt das Streben nach einer hohen Anzahl von Konversionen dazu, dass man vergisst, die positivste Erfahrung für die Verbraucher zu schaffen, die den Kauf abgeschlossen haben.

Es ist der After-Sales-Kundenservice, der in gewisser Weise der beste Indikator für die Fürsorge der Menschen ist, die das Angebot des Geschäfts in Anspruch genommen haben. Er äußert sich in Prozessen, die zu einer Steigerung der Zufriedenheit führen, nicht nur durch den Kauf bestimmter Waren, sondern auch durch das gesamte Umfeld, das den Kunden unmittelbar nach dem Kauf und während des Wartens auf die Bestellung begleitet.

Lohnt sich der After-Sales-Service?

Dies ist eine Frage, die sich viele Unternehmer und Spezialisten, die sich um einen Online-Shop kümmern, regelmäßig stellen. Ihre klassischen Einwände vor Beginn dieser Tätigkeit basieren auf der Annahme, dass es sich nicht lohnt, den Menschen, die bereits konvertiert haben, oder bildlich gesprochen – etwas in ihrem Shop gekauft haben – Beachtung zu schenken. In Wirklichkeit ist dies jedoch eine falsche Annahme. Wachsende Konkurrenz zwingt zur Anwendung neuer Taktiken, die es ermöglichen, den Kunden länger zu halten.

After-Sales-Kundenservice – Vorteile

Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher findet direkt vor unseren Augen statt – wir sind sowohl Zeugen als auch Schöpfer davon, solange wir uns mit Marketing oder E-Commerce beschäftigen. Denken Sie jedoch daran, dass Konversionen nicht das einzige Maß für unseren Erfolg sind. Ebenso wichtig ist es, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen.

Zuverlässiger Service, angenehme Atmosphäre im Kontakt mit dem Verkäufer, effiziente Lieferung – das sind keine Unterscheidungsmerkmale mehr, sondern ein absolutes Muss, das moderne Kunden verlangen. Wenn Sie erwarten, dass sie in Ihren E-Shop zurückkehren, müssen Sie etwas mehr bieten, das über diese Standards hinausgeht. Der After-Sales-Service ist eines der Repertoires verfügbarer Maßnahmen.

After-Sales-Service – Beispiele

Wir haben bereits die Bedeutung dieser Praxis erklärt, jetzt ist es an der Zeit, konkrete Maßnahmen vorzustellen.

Eine Ausprägung des After-Sales-Service ist die Automatisierung von E-Mail-Benachrichtigungen.

Kümmern Sie sich um den effizienten Versand von Bestellbestätigungen und Dankeschöns für den Kauf. E-Mails sollten nicht nur in Desktop-Browsern, sondern auch in mobilen Versionen lesbar sein. Kunden schätzen auch Informationen über den Abschluss der Bestellung und den Versand des Pakets. Die Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen, ist ebenfalls ein zusätzlicher Wert.

Wie können Sie sich sonst um Ihren Kunden kümmern?

Regelmäßig zurückkehrende Kunden sind eines der Säulen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Online-Geschäft auszubauen. Diese Nutzer, die bereits einen Kauf in Ihrem E-Shop getätigt haben, sind das beste Material, um Loyalität zu entwickeln.

Sie können dies erreichen, indem Sie beispielsweise spezielle Rabattcodes im Austausch für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter oder das Hinterlassen positiver Bewertungen anbieten. Es ist eine Win-Win-Situation. Ihre Aufgabe ist es nur, die Möglichkeit zur Anmeldung zu schaffen – Ihre Empfänger werden über den Rest entscheiden.

Sie können diese Datenbank nutzen, um über neue Produkte oder Verkäufe zu informieren. Kontakte zu Personen, mit denen Sie zuvor eine Geschäftsbeziehung aufgebaut haben, sind wertvoll – richtig motiviert werden sie Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern.

Die Implementierung des After-Sales-Kundenservice generiert Gewinne für beide Parteien

Während das Streben nach maximal positiven Eindrücken nach Abschluss einer Transaktion Vorteile für den Kunden bietet, enden die Vorteile dort nicht. Ein zufriedener Verbraucher wird eher wieder dort einkaufen, sowie seine Meinung auf einer Google-Visitenkarte oder in sozialen Medien äußern.

Die Macht der Empfehlungen hat einen großen Einfluss auf den Kaufprozess, daher ist die Investition in den After-Sales-Service ein Ausdruck einer vorausschauenden Handlung, die auch als eines der potenziellen Werbeelemente des Unternehmens betrachtet werden kann.

Lesen Sie auch unseren aktuellen Artikel über E-Commerce, Marktplatz und welche Option Sie zu Beginn wählen sollten.

Schauen Sie sich unsere Projektmanagement-Software für das Verkaufsmanagement an:

Treten Sie unserer Facebook-Community bei, um in Kontakt zu bleiben!

Martin Sparks

E-Commerce-Enthusiasten, die ständig im Internet stöbern, um sicherzustellen, dass sie keine wichtigen Informationen zum Thema Gründung und Skalierung profitabler Online-Shops verpasst haben.

View all posts →