Konfrontativer Mitarbeiter. 5 großartige Möglichkeiten, ruhig zu bleiben, die Situation zu deeskalieren und den Konflikt perfekt zu bewältigen.

Konfrontativer Mitarbeiter – haben Sie einen in Ihrem Team? Die Personen, die Ihrem Team beitreten, müssen hinsichtlich ihres Charakters, ihrer Persönlichkeit und ihres Temperaments passen. Die Kompatibilität erleichtert das Verständnis und die Zusammenarbeit und minimiert gleichzeitig das Risiko von Konflikten. Manchmal funktioniert jedoch selbst die beste Anpassung nicht, und der Mitarbeiter wird zur Quelle von Problemen im Team. Wie findet man einen gemeinsamen Nenner mit dem problematischen Mitarbeiter, um eine Eskalation des Konflikts zu verhindern? Lesen Sie den Text, um mehr zu erfahren.

Konfrontativer Mitarbeiter – Inhaltsverzeichnis:

1. Konfrontativer Mitarbeiter – planen Sie Ihre Rede im Voraus
2. Aktives Zuhören
3. Seien Sie auf jede Möglichkeit vorbereitet
4. Halten Sie sich an die Fakten
5. Fangen Sie Ihren Atem und bleiben Sie fokussiert
6. Zusammenfassung

Konfrontativer Mitarbeiter – planen Sie Ihre Rede im Voraus

Egal, ob der Konflikt durch das wiederholte Verhalten des Mitarbeiters verursacht wurde oder nur durch eine Situation ist eine sorgfältige Vorbereitung vor dem Gespräch der einfachste Weg, um ruhig zu bleiben und die Situation nicht zu verschärfen. Gut durchdachte und äußerst sorgfältige Wortwahl sowie ein ruhiger Tonfall, verbunden mit einer offenen Haltung und einem sanften Gesichtsausdruck, zeigen die Bereitschaft, den Konflikt zu lösen. Ein solcher Ansatz trifft auf eine positive Reaktion des konfrontativen Mitarbeiters.

Aktives Zuhören

Ebenso wichtig ist, was gesagt wird und was Sie hören können – stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Geist offen halten und bereit sind, Ihrem Mitarbeiter zuzuhören. Sie können das Gespräch nicht mit vorgefassten Meinungen über den Konflikt beginnen, und Sie können keine Ideen haben, wie der Konflikt gelöst werden kann, bevor Sie mit allen Beteiligten gesprochen haben. Alle Versuche, eine Lösung aufzuzwingen, können zu einer weiteren Hartnäckigkeit des Dissenses führen. Nach einem solchen Versuch wird die Schuld auf Ihrer Seite liegen. Aktives Zuhören ist eines der wichtigsten Werkzeuge für HR-Spezialisten.

Effektive Kommunikation ist sicherlich eine Herausforderung, aber aktives Zuhören ist die einzige Option, um gute Ergebnisse zu erzielen, insbesondere da der Mitarbeiter, der als konfrontativ oder wütend angesehen wird, nicht immer der einzige Grund für das Auftreten des Konflikts ist.

Seien Sie auf jede Möglichkeit vorbereitet

Wird der Mitarbeiter seine Stimme erheben oder Sie verbal angreifen? Wird der Mitarbeiter sich zurückziehen oder Ihre Sichtweise akzeptieren? Sie wissen nie, wie eine Person in einer bestimmten Situation reagieren wird, aber Sie können einige der Reaktionen vorhersagen und versuchen, die Szenarien Ihrer möglichen Reaktionen zu üben. Es ist sehr wichtig, sich während des Gesprächs nicht von dem konfrontativen Mitarbeiter überraschen zu lassen – versuchen Sie, Ihre Position nicht zu verlieren.

Gut geübte Antworten oder Verhaltensweisen im Rahmen der beliebtesten Szenarien ermöglichen es, das Gespräch mit einer ruhigen, stabilen Haltung zu beginnen. Man sollte sich daran erinnern, dass es nicht darum geht, auf alle Fragen bereit Antworten zu haben, sondern mehr um die Vorbereitung, die einen besseren Geisteszustand bietet.

Halten Sie sich an die Fakten

Versuchen Sie herauszufinden, was genau der Grund für den Konflikt ist – das unangemessene Verhalten kann mit der Arbeit selbst, der Zusammenarbeit im Team oder den persönlichen Problemen des Mitarbeiters zusammenhängen. Sie müssen den Mitarbeiter und seine Bedürfnisse verstehen, bevor Sie das Gespräch mit ihm beginnen.

Seien Sie während des Treffens mit dem Mitarbeiter konkret, präzise und wahrheitsgemäß. Je ernsthafter Ihr Ansatz ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der konfrontative Mitarbeiter versteht und akzeptiert, dass sein Verhalten problematisch ist.

Halten Sie sich an die Fakten, die sich nicht mit den emotionalen Problemen der Mitarbeiter befassen, konzentrieren Sie sich auf spezifisches Verhalten und Situationen. Versuchen Sie, den Mitarbeiter nicht für irgendetwas zu beschuldigen, machen Sie keine Anschuldigungen und bleiben Sie beim Thema, denn Ihr Ansatz ist während des Prozesses am entscheidendsten.

Fangen Sie Ihren Atem und bleiben Sie fokussiert

Als HR-Spezialist sollten Sie Objektivität und Ruhe in einer Konfliktsituation zeigen. Es wird schwierig sein, wenn Sie Ihre Emotionen an die Oberfläche lassen. Stellen Sie vor dem Gespräch sicher, dass Ihr mentaler Zustand gut genug ist, um das Problem zu lösen. Um sich zu beruhigen, versuchen Sie Yoga, Meditation oder körperliche Übungen. Bleiben Sie positiv und werden Sie nicht defensiv oder aggressiv. Dies ist der beste Weg, um mit einem konfrontativen Mitarbeiter umzugehen.

Wenn Sie ruhig bleiben können, werden Sie in der Lage sein, die Situation zu verstehen und gemeinsam mit dem wütenden Mitarbeiter eine Lösung zu finden. Wenn Sie nicht in der Lage sind, ruhig zu bleiben, ist es am besten, eine Pause vom Gespräch einzulegen, bis Sie in einem ruhigeren Ton sprechen können.

Zusammenfassung

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, mit konfrontativen Mitarbeitern umzugehen. Einige Manager entscheiden sich möglicherweise, aggressiver zu sein und Drohungen oder Strafen einzusetzen, um die Arbeit zu erledigen, während andere einen passiveren Ansatz wählen, wie dem Mitarbeiter etwas Freizeit zu geben oder positive Verstärkung zu nutzen. Es gibt keine richtige Antwort, da jeder Manager seinen eigenen Stil hat und was für die eine Person am besten funktioniert, möglicherweise für eine andere nicht funktioniert.

Manager müssen sich der Auswirkungen bewusst sein, die ihre Worte und Taten auf ihre Mitarbeiter haben können. Der beste Weg, mit einem konfrontativen Mitarbeiter umzugehen, besteht darin, Konfrontationen zu vermeiden. Sie dürfen die Situation nicht eskalieren, indem Sie sich in einen Streit verwickeln. Ein guter Weg, mit dieser Situation umzugehen, besteht darin, dem Mitarbeiter Hilfe und Unterstützung zu bieten. Sie können ihm Coaching-Sitzungen oder einen Mentor anbieten, der ihm bei seiner persönlichen Entwicklung hilft. Dies wird Ihnen helfen, eine bessere Beziehung zu ihm aufzubauen und seine Leistung bei der Arbeit zu verbessern.

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