Gemeinsame Missverständnisse, irreführende Stellenbeschreibungen und die Neuheit des Fachgebiets – all diese Dinge haben zu Uneinigkeit darüber beigetragen, was genau UX ist – und was es nicht ist. Das Problem ist es wert, gelöst zu werden, denn derzeit benötigt der Markt mehr Spezialisten im UX-Bereich.
UX steht für Benutzererfahrung – das ist klar. Aber was genau bedeutet Benutzererfahrung?
Benutzererfahrung ist ein weit gefasster Begriff, der sich auf viele Arten von Reaktionen auf ein Produkt bezieht. Erfahrung umfasst Empfindungen, Gefühle, Emotionen sowie kognitive und Verhaltensreaktionen.
Brauchen Sie ein Beispiel? Kein Problem!
Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen Kaffee aus einer bestimmten Tasse trinken. Die Benutzererfahrung ist alles, was Sie in Bezug auf diese Tasse denken und fühlen.
Ist es einfach, sie zu greifen und angenehm zu berühren? Sieht die Farbe und das Design schön aus?
UX wird im Großen und Ganzen im Kontext der digitalen Welt verwendet – aber die Regel bleibt die gleiche. Die UX digitaler Produkte bezieht sich auf die Reaktionen, die beim Interagieren mit dem Produkt auftreten. Zum Beispiel – seine Intuitivität oder visuelle Attraktivität.
UX-Designer gestalten nicht die Benutzererfahrung! Es ist einfach unmöglich. Aber sie gestalten für die UX und schaffen Umstände, die den Benutzern helfen, sich auf eine bestimmte Weise zu fühlen.
Das Ziel des Designs der Benutzererfahrung ist es, den Benutzer mit der Interaktion mit dem Produkt zufrieden zu stellen.
Wie können Sie das erreichen? Es gibt nicht den einen Weg, dies zu erreichen. In Anlehnung an das Konzept von Peter Morville mit 7 entscheidenden Elementen sollte der UX-Designer das Produkt:
Lasst uns das klarstellen – wir sind uns sicher, dass Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Produkt nach großartiger UX streben. Warum? Weil es jeder tut!
Die Autorin von How To Make Sense of Any Mess, Abby Covert, sagte einmal, dass die Auswirkungen von UX kristallklar sind: Je zufriedener Ihre Benutzer sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie das tun, was Sie fördern.
Laut The Trillion Dollar UX Problem: A Comprehensive Guide to the ROI of UX beträgt die Rendite der Investition in UX-Design 100 Dollar für jeden investierten Dollar. Wenn das Sie nicht überzeugt, wissen wir nicht, was es tun wird.
Wir können UX durch Aussagen definieren, die was UX ist und was UX definitiv nicht ist.
Diese Aussage ist ein häufiger Fehler – wahrscheinlich, weil die Leute automatisch annehmen, dass das Wort Design sich auf die visuellen Aspekte beziehen muss.
Die einfachste Erklärung ist, dass UI (Benutzeroberfläche) Design ein Teil des UX-Designs ist. Die gut gestaltete Benutzeroberfläche trägt dazu bei, die gesamte Benutzererfahrung zu verbessern.
Der Fokus im Prozess des UX-Designs sollte immer die Menschen betonen – ihre Bedürfnisse, Probleme, Schwierigkeiten und Wünsche.
Natürlich denkt der Designer immer an das Produkt – aber aus der Sicht des Benutzers.
Hier haben wir eine ähnliche Beziehung wie zwischen UX und UI. In diesem Fall ist die UX (Benutzererfahrung) ein Teil einer umfassenderen Kundenerfahrung.
Die Nutzung des Produkts ist ein Teil der Interaktion mit der Marke. UX-Design beeinflusst die Kundenerfahrung, aber die Kundenerfahrung ist ein wenig mehr.
Wie allgemein verstanden, ist UX, wie das Produkt erscheint (z.B.: Sind die Schriftarten leicht zu lesen? Ermutigt der Button den Benutzer zum Klicken?). Aber UX ist so viel mehr!
Der UX-Designer konzentriert sich mehr auf das Konzept und die Logik des Produkts. Die visuellen Aspekte sollten die Struktur unterstützen, sind aber nicht allein ausreichend.
Das schöne Design sollte die Funktionen und Zwecke eines gut gestalteten UX präsentieren.
Manchmal können Menschen, die den letzten Punkt hören, dass UX mehr als visuelle Aspekte ist, in ein anderes Extrem des Spektrums geraten und anfangen zu denken, dass UX nichts mit visuellen Aspekten zu tun hat.
Die Wahrheit, wie üblich, liegt irgendwo in der Mitte.
Schlechte visuelle Aspekte und eine hässliche Benutzeroberfläche sind Teile der qualitativ schlechten Benutzererfahrung. Es ist nicht angenehm, einfach und wünschenswert, ein Produkt zu verwenden, das nicht attraktiv erscheint.
Das Design für eine bessere Benutzererfahrung ist ein fortlaufender Prozess und sollte immer wieder optimiert werden.
Sie können UX nicht einfach von der Aufgabenliste abhaken. Sie sollten das UX-Design in jeden Schritt des Produktlebenszyklus integrieren. Idealerweise können Sie auch regelmäßig neues Benutzerfeedback sammeln und die UX weiter optimieren.
Ein ordentlich gestaltetes und durchdachtes UX ist notwendig für Ihr Produkt und Ihr Geschäft. Warum? Es ist trivial. Die Erfahrungen Ihrer Kunden übersetzen sich direkt in die Kaufbereitschaft.
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Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
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