Der Besitzer eines Online-Shops, der sich entscheidet, bestimmte Kennzahlen zu messen, kann sich eine Menge nützlicher Daten zur Verfügung stellen, um sein Geschäft zu wachsen und das Kundenverhalten sowie Markttrends zu verstehen. Eine solche Kennzahl ist der Customer Lifetime Value. Er bietet wertvolle Einblicke, die sich auszahlen und jedem Unternehmen zugutekommen können.
Customer Lifetime Value (CLV), auch bekannt als Lifetime Value (LTV), definiert den Wert, den ein Unternehmen aus einer Beziehung zu Kunden über deren Lebensdauer erzielen kann. Die Untersuchung solcher Parameter kann aufzeigen, wie viel Umsatz ein Unternehmer im Durchschnitt dank der gesamten Partnerschaft mit einem Kunden erzielen wird. Der Vergleich des CLV mit den Kosten für die Akquise eines Kunden liefert Daten, um die Zeit zu schätzen, die benötigt wird, um die Investition, die in die Akquise eines neuen Kunden gesteckt wurde, zurückzugewinnen.
Der CLV hebt auch Käufer hervor, mit denen ein Unternehmen eine langfristige Beziehung hat, sodass der Unternehmer weiß, welches Kundensegment am wertvollsten ist. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine Angebote besser auf sie zuschneiden und seine Kundenservicestelle entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Pflege von Kunden schafft loyale und treue Kunden. Der Unternehmer muss das Budget nicht für die Akquise neuer und unsicherer Kunden ausgeben. Darüber hinaus sind solche Verbraucher eher bereit, den Shop Freunden zu empfehlen oder eine positive Bewertung zu schreiben und zur Website des Shops zurückzukehren, um erneut einzukaufen.
Basierend auf Informationen über das Profil der wertvollsten Kunden und der Zeit, die sie im Unternehmen sind, kann man besser die Zielgruppe verfeinern, um echte Kunden anzuziehen, die Ihren Stammkunden ähneln und ebenfalls an Ihrem Produktsortiment interessiert sind.
Um den CLV zu berechnen, benötigt man zwei Variablen. Zuerst ist die durchschnittliche Kundenlebensdauer (ACL) die durchschnittliche Anzahl von Tagen zwischen der ersten und der letzten Bestellung aller Ihrer Kunden, gemessen in Jahren. Wandeln Sie die durchschnittliche Anzahl von Tagen in Jahre um, indem Sie Ihre Zahl durch 365 teilen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die ACL 1.277,5 Tage beträgt, entspricht dies einer ACL von 3,5 Jahren.
Als Nächstes ist der durchschnittliche Kundenwert (ACV) der durchschnittliche Umsatzwert, den ein Kunde während eines bestimmten Zeitraums zu Ihrem Unternehmen beiträgt. Er kann bestimmt werden, indem die durchschnittliche Bestellgröße (AOS) mit der durchschnittlichen Bestellhäufigkeit (AOF) multipliziert wird. Wenn Sie diese beiden Variablen (ACL und ACV) haben, können Sie den CLV berechnen.
Zum Beispiel:
Die Pflege eines bestehenden Kunden ist für ein Unternehmen profitabler, als Geld in die Akquise neuer Kunden zu investieren. Die besten Wege zur Erhöhung des CLV sind:
AOV (Durchschnittlicher Kaufwert) ist der Betrag, den ein Kunde im Durchschnitt in einem Geschäft ausgibt. Er wird berechnet, indem der Umsatz durch die Anzahl der Bestellungen geteilt wird.
Wege zur Erhöhung des AOV sind:
Dieser Wert gibt an, wie oft ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum eine Transaktion durchführt. APFR wird berechnet, indem die Anzahl der Käufe durch die Anzahl der Kunden geteilt wird.
Wege zur Verbesserung:
Diese Zahl bestimmt, wie lange ein Kunde einer Marke treu bleibt.
Wege zur Verlängerung der Bindungsdauer sind:
Der Customer Lifetime Value CLV ist ein nützliches Werkzeug, das einem Unternehmer viele wertvolle Informationen liefern kann. Die Kenntnis Ihrer loyalsten Kunden ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe und Segmentierung neu zu überdenken, damit Ihre Marke besser Marketingmaßnahmen ergreifen kann.
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