Was ist Employee Experience und warum ist sie wichtig?

Die Mitarbeitererfahrung (EX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Mitarbeiter während seiner Beschäftigung bei einem bestimmten Unternehmen sammelt. Leider fühlen sich nur etwas mehr als die Hälfte der Mitarbeiter (58%) von ihrem aktuellen Arbeitgeber wertgeschätzt und geben an, mit den Praktiken ihres Arbeitgebers in diesem Bereich zufrieden zu sein, während bis zu 20% der Mitarbeiter erklären, dass sie ihrer Organisation nicht vertrauen. Warum ist es so wichtig, eine positive Mitarbeitererfahrung sicherzustellen?

Mitarbeitererfahrung – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Mitarbeitererfahrung?
2. Welche Faktoren beeinflussen die Mitarbeitererfahrung?
3. Warum ist Mitarbeitererfahrung wichtig?
4. Zusammenfassung

Was ist Mitarbeitererfahrung?

Mitarbeiter sammeln ihre Erfahrungen während der gesamten Beschäftigungsdauer – und diese können sowohl positiv als auch negativ sein. Sie werden von Anfang an gesammelt, also ab dem Moment, in dem das Stellenangebot angenommen wird. Die Kandidatenerfahrung ist entscheidend für die Mitarbeitererfahrung. Während des Rekrutierungsprozesses beschreibt ein Recruiter eine Position und einen Arbeitsplatz. Wenn sich später herausstellt, dass die Beschreibung und die Realität nicht übereinstimmen, trübt eine solche Situation die anfängliche Begeisterung.

Der Moment des Verlassens des Unternehmens ist ebenso wichtig. Die Annahme der Kündigung des Mitarbeiters mit einer aufrichtigen, verständnisvollen und offenen Haltung wird sicherlich eine bessere abschließende Erfahrung schaffen als sich zu beleidigen oder dem Mitarbeiter Vorwürfe zu machen.

Welche Faktoren beeinflussen die Mitarbeitererfahrung?

Es gibt mehrere Faktoren, die die Mitarbeitererfahrung beeinflussen können. Der erste bezieht sich auf die Unternehmenskultur. Sie besteht aus Elementen wie der Mission und Vision, dem Kommunikationsstil, der Hierarchie und den gelebten Werten. Der zweite umfasst die Arbeitsbedingungen (z.B. flexible Arbeitszeiten), die Kollegen und deren Einstellung zueinander, Vorteile, Verfahren und das Bürokonzept. Der letzte Faktor bezieht sich auf die Lösungen, die ein Mitarbeiter nutzen kann.

Warum ist Mitarbeitererfahrung wichtig?

Wenn Sie die Erwartungen eines Mitarbeiters in Bezug auf einen der oben genannten Bereiche nicht erfüllen, wird die Erfahrung des Mitarbeiters negativ sein und er wird nicht länger in dieser Umgebung bleiben wollen. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Wohlbefinden des Mitarbeiters im Unternehmen zu fördern – schließlich streben HR-Abteilungen und Personalverantwortliche danach, festangestellte Mitarbeiter zu gewinnen (aufgrund hoher Rekrutierungskosten). Gute Mitarbeiter sind die beste Investition, die Sie tätigen können, aber manchmal ist es sehr schwierig, sie zu gewinnen und noch schwieriger, sie zu halten.

Die Reduzierung der Fluktuation von Mitarbeitern ist jedoch nur eines der erwarteten Ergebnisse einer positiven Mitarbeitererfahrung. Die Pflege einer großartigen Mitarbeitererfahrung hat auch einen strategischen Zweck – eine Person, die mit den Arbeitsbedingungen oder dem Arbeitsumfeld zufrieden ist, ist effizienter und engagierter in ihrer Arbeit, was sich auf das Ergebnis des Unternehmens auswirkt. Eine gute Mitarbeitererfahrung schafft den Wettbewerbsvorteil der Organisation in den Augen potenzieller Bewerber – als ein Unternehmen, für das es sich einfach lohnt, zu arbeiten.

Darüber hinaus ist es heutzutage recht einfach herauszufinden, was aktuelle und ehemalige Mitarbeiter sowie abgelehnte Kandidaten im Rekrutierungsprozess über das Unternehmen denken – alles, was Sie tun müssen, ist, zu Arbeitgeberbewertungs-Websites zu gehen. Bedenken Sie, dass unzufriedene Menschen eher bereit sind, ihre Meinungen zu teilen als zufriedene Menschen.

Mitarbeitererfahrung – Zusammenfassung

Leistungsrichtlinien, Schulungsprogramme, Anreizsysteme und eine transparente Unternehmenskultur – die Liste der Faktoren, die die Mitarbeitererfahrung beeinflussen, kann endlos sein. HR-Abteilungen müssen das Thema umfassend angehen und nach Möglichkeiten suchen, den Mitarbeitern genau das zu bieten, was sie benötigen.

Es ist eine gute Praxis, regelmäßige Feedback-Sitzungen und Umfragen durchzuführen, bei denen die Mitarbeiter ihre Meinung zu ihren bisherigen Erfahrungen im Unternehmen äußern können. Dies wird Ihnen grundlegendes Material liefern, an dem Sie arbeiten können, um die aktuelle Situation zu verbessern.

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