Die Rekrutierung von Teilnehmern für UX-Studien ist oft herausfordernd und stößt nicht auf Interesse bei potenziellen Teilnehmern. Das Standardverfahren besteht darin, einen sogenannten “Anreiz” anzubieten – das heißt, eine Belohnung für die Teilnahme an der Studie. Die Belohnungen variieren je nach den Bedürfnissen und Eigenschaften der Teilnehmer der Studie. Sie kommen in vielen Formen und Größen, und das Finden des attraktivsten Anreizes wird zu der größtmöglichen Anzahl von freiwilligen Befragten führen, was wiederum die Validität der Durchführung von UX bestimmt. Deshalb werden wir uns heute auf Anreize für UX-Forschung konzentrieren, um Ihnen zu helfen, den richtigen zu finden.
UX-Forschungsanreize sind eine Art von Belohnung, die den Teilnehmern von UX-Studien im Austausch für ihr Feedback angeboten wird. Sie sollen dazu ermutigen, sich freiwillig für die Studie zu melden, sowie helfen, einen breiteren Pool von Teilnehmern zu rekrutieren, ganz zu schweigen von einem materiellen “Danke für Ihre Zeit”-Geschenk.
Anreize können jede Form annehmen, von Unternehmensgadgets bis hin zu Bargeld. Bargeldbelohnungen sind eine der am häufigsten angewandten Anreize, doch es ist entscheidend, sich daran zu erinnern, dass die Art des Anreizes zur befragten Gruppe passen sollte, zum Zweck der Umfrage und zum Produkt.
UX-Forschungsanreize sind ein Werkzeug für UX-Forscher um wertvolle Kandidaten zur Teilnahme an einer Studie zu gewinnen. Sie führen auch zu einer vielfältigeren, repräsentativen Gruppe von Teilnehmern. Auf Anreize zu verzichten, kann dazu führen, dass nur Personen rekrutiert werden, die ein starkes Interesse an dem untersuchten Produkt haben und irgendwie daran gebunden sind. Diese Personen haben möglicherweise nicht die genauen Bedürfnisse und Erfahrungen der interessierten Benutzergruppe. Mit Anreizen können Sie diejenigen motivieren, die weniger begeistert, aber repräsentativer in der Studie sind.
Belohnungen für die Teilnahme an Umfragen kommen als Zeichen der Dankbarkeit, als “Danke für Ihre Zeit und Ihr Feedback”-Geschenk. Es ist ein Win-Win-Ergebnis, da sie auch den Forschern zugutekommen, da sie Zeit sparen und sich auf die Verbesserung der Qualität und Durchführung weiterer Studien konzentrieren können.
Bargeldanreize sind eine recht gängige und akzeptierte Methode. Sie sprechen die meisten Menschen (Kunden und Nicht-Kunden gleichermaßen) an, sind einfach zu handhaben und haben sich als universelle Belohnung etabliert. Die beste Wahl, um den Teilnehmern Flexibilität zu bieten, da sie es für jeden Zweck verwenden können. Wann lohnt es sich, Bargeldanreize zu verwenden? Wenn Sie eine einfache Auszahlung von Belohnungen wünschen oder viele diverse Teilnehmer benötigen.
Dennoch sollten Sie sich bewusst sein, dass die Vergabe von Geld einige Nachteile mit sich bringt. Erstens können nicht alle Umfrageteilnehmer Bargeld annehmen (zum Beispiel Regierungsangestellte – in ihrem Fall stellt die Annahme eine Straftat dar). Außerdem sollten Sie bedenken, dass für sehr wohlhabende Menschen Geld nicht zur Teilnahme motiviert, und wenn Sie die Oberschicht screenen, werden Sie mit Bargeld nicht weiterkommen. Bargeldbelohnungen bringen auch steuerliche Konsequenzen mit sich, die der Forscher bewältigen muss. Darüber hinaus funktionieren sie nicht gut, wenn Sie Teilnehmer international rekrutieren (aus Ländern mit unterschiedlichen Währungen).
Eine weitere beliebte Art von Anreiz sind Geschenkkarten, die Bargeldäquivalente sind, die in bestimmten Geschäften und Websites eingelöst werden können. Sie eignen sich sowohl für unsere Kunden als auch für Nicht-Kunden und sind eine gute Alternative, wenn Teilnehmer keine Bargeldbelohnung wollen oder annehmen können. Geschenkkarten bieten nicht die gleiche Flexibilität wie Bargeld, geben den Teilnehmern jedoch dennoch eine gewisse Wahlfreiheit. Geschenkkarten sind besonders nützlich, wenn Sie ein diverses Publikum ansprechen möchten (einschließlich Nicht-Nutzer), wenn Sie die Attraktivität einer Umfrage für einkommensstarke Teilnehmer erweitern oder deren größere Anzahl benötigen.
Allerdings haben Geschenkkarten auch ihre Nachteile. Wenn Sie international rekrutieren, sollten Sie bedenken, dass der Wert solcher Karten in verschiedenen Ländern möglicherweise nicht zutrifft (zum Beispiel gehören sie einfach nicht zu einer Gruppe von Kunden des betreffenden Geschäfts, sie kennen es nicht oder mögen es nicht). Den Teilnehmern die Freiheit zu geben, eine Geschenkkarte aus einer Liste beliebter Einzelhändler auszuwählen, ist eine gängige Praxis. Ein weiterer wesentlicher Nachteil ist, dass Geschenkkarten, wie Bargeld, materiell sind und mit Bestechung in Verbindung gebracht werden, wenn sie Regierungsangestellten angeboten werden. Darüber hinaus erfordern sie zusätzlichen Aufwand, um ihre rechtlichen Verfahren wie Steuererträge zu verwalten. Genau wie das Geld.
Produkt-Rabatte oder Guthaben auf Kundenkonten, die Umfrageteilnehmern angeboten werden, können oft die Bargeldbelohnungen übersteigen. Diese Form der Belohnung ist sicherlich erfolgreich, wenn Kunden rekrutiert werden, die darauf brennen, den Rabatt bei zukünftigen Käufen zu nutzen.
Ein Vorteil der Bereitstellung von Rabatten und Guthaben zur Förderung der Teilnahme an Umfragen betrifft ihre vergleichsweise geringen Kosten im Vergleich zur mühsamen und besorgniserregenden Verteilung von Bargeld oder Geschenkkarten an Umfrageteilnehmer.
Allerdings stellt dies aus der Sicht der Befragten, die nicht unsere Kunden sind (oder unzufriedene Kunden), die am wenigsten attraktive Belohnung dar.
Belohnungen in Form von Unternehmensprodukten sind die richtige Wahl von Anreizen unter bestehenden Kunden und Markenfans. Diese Strategie bringt in der Regel geringe Kosten mit sich und bietet kostenlose Werbung für das Unternehmen. Allerdings werden, wie bei einlösbaren Guthaben und Rabatten, Unternehmensprodukte nicht bei Nicht-Kunden ankommen – sie sind eine recht ungewöhnliche Belohnung und ermöglichen es nicht, eine diverse Gruppe von Teilnehmern zu rekrutieren. Dennoch werden sie gut für Personen funktionieren, die kein Bargeld oder Bargeldäquivalente annehmen können.
Wenn keine der oben vorgeschlagenen Formen zur Motivation von Teilnehmern zur Teilnahme an der Studie zu Ihrem Profil passt, werden Sie kreativ. Denken Sie zum Beispiel an wohltätige Spenden im Namen des Teilnehmers (wenn die Teilnehmer durch soziale Auswirkungen motiviert sind), ein limitiertes oder spezielles Produkt oder eine Dienstleistung (z. B. Premiere-Zugang zu einer neuen App), kostenlose Teilnahme an einem Schulungskurs usw.
Es gibt kein “Preisschild”, das für den Wert einer Belohnung für alle passt. Eine solche Bewertung hat eine subjektive Dimension und hängt natürlich von den Möglichkeiten des Unternehmens, der Bedeutung des Gesamtprojekts sowie der Dauer und Komplexität der Umfrage ab. Elemente, die den Wert der Belohnung beeinflussen, sind auch, ob die Umfrage remote oder stationär durchgeführt wird, ob sie moderiert oder unmoderiert ist, wie viel Zeit und Energie der Teilnehmer aufbringen muss sowie welche Eigenschaften und Anforderungen die Zielgruppe hat.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Belohnungen in der UX-Forschung, wenn sie entsprechend ausgewählt werden, die Teilnehmerfluktuation maximieren. Ihr Feedback aus Umfragen wird zu substanziellen Daten, die direkt in die Entwicklung eines funktionalen Produkts übersetzt werden, das seine Zielnutzer wirklich schätzen. Daher hilft die richtige Belohnung, die Teilnehmer an der Studie zu engagieren, uns, eine große, repräsentative Gruppe zu sammeln, die vollständig dem Profil unseres idealen Nutzers (Persona) entspricht und wertvolle Daten liefert.
Die Planung des Anreizes sollte eine der obersten Prioritäten im Forschungsprozess sein – zusammen mit der Rekrutierung selbst, der Erstellung von Forschungsszenarien und der Durchführung von Pilotstudien. Daher sollten Sie sorgfältig die Form der Durchführung der Umfrage, ihre Bedeutung aus Sicht des Projekts, die benötigte Zeit zur Vorbereitung und Durchführung der Forschung sowie die Eigenschaften unserer Zielgruppe berücksichtigen – ob sie Personen umfassen, die mit Ihrem Produkt verbunden sind oder nicht. Wir hoffen, dass Sie diese Tipps nützlich finden und Ihre UX-Forschung reibungslos verläuft.
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Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
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