Jeder von uns hat schon einmal eine Situation erlebt, in der es besser ist, “spontan” vorzubereiten, als alles auf den letzten Drücker zu erledigen. Jeden Morgen stehen wir vor der Herausforderung, uns für die Arbeit, die Schule oder die Universität fertig zu machen. In der Regel denken wir am Tag zuvor darüber nach, eine Mahlzeit vorzubereiten, was wir am nächsten Tag je nach Wetter tragen sollen und ob wir zufällig in einen Stau geraten, wenn wir 10 Minuten früher losfahren und es schaffen, ihn zu vermeiden. Deshalb ist es so wichtig, sich im Voraus auf eine unerwünschte Situation vorzubereiten, was in hohem Maße auch für Unternehmen gilt, die ebenfalls auf mögliche Krisensituationen vorbereitet sein sollten. Was ist also eine Krisensituation und wie kann man sich relativ gut darauf vorbereiten, sein Image zu verteidigen?

PR in einer Krisensituation – Inhaltsverzeichnis:

  1. Was kann PR in einer Krisensituation tun?
  2. Wie bereitet man sich auf eine Krisensituation vor?
  3. Beispiel eines Unternehmens, das sein Image rettet
  4. Zusammenfassung
  5. Wichtige Fragen

Was kann PR in einer Krisensituation tun?

Wie der Name schon sagt, ist es das schwierigste Element und ein Test der Fähigkeiten, dem ein PR-Spezialist im Falle einer Imagekrise gegenüberstehen kann. Wenn ein Unternehmen oder eine Marke auf einen “Mangel” im Image stößt, der z.B. beim Launch eines fehlerhaften Produkts, fehlerhafter Kommunikation oder Betrug auftreten kann, sind es eine Reihe von im Voraus vorbereiteten Maßnahmen, die helfen können, die Situation zu mildern oder sogar den guten Ruf der Marke zu retten.

PR in einer Krisensituation Infografik

Wie bereitet man sich auf eine Krisensituation vor?

Es gibt einige eiserne Regeln, die befolgt werden sollten, um eine relative Krise zu verhindern.

  1. Können wir die Krise vermeiden

    2. Diese Frage sollte sich jeder Unternehmer stellen, der mit ihrem Eintreffen kämpft. Daher ist es besser, sich nicht die Frage “Wird die Krise kommen?” zu stellen, sondern sich darauf vorzubereiten, wie man damit umgeht.

  2. Identifizieren Sie die Kommunikatoren und halten Sie die Botschaft konsistent

    3. Überlegen Sie, den richtigen Sprecher auszuwählen, um die tatsächliche Botschaft zu kommunizieren, die das Unternehmen in einer bestimmten Situation vermitteln möchte.

  3. Bauen Sie das richtige Team auf

    4. Wenn eine Krise eintritt, ist es eine gute Idee, eine Art Strategie zu haben und Aufgaben zuzuweisen, die auf die richtigen Mitarbeiter zugeschnitten sind. So können Sie sofort reagieren, wenn es soweit ist.

  4. Überwachen Sie die Medien

    5. Es ist wichtig, systematisch den Informationsfluss zu analysieren. Sie müssen auf das Unerwartete vorbereitet sein.

  5. Benachrichtigungssystem

    6. Bei der Analyse des Systems ist es eine gute Idee, Warnungen und Benachrichtigungen zu aktivieren, die Ihnen mitteilen, was Sie im Falle eines plötzlichen Anstiegs des Interesses erwarten können.

  6. Bereiten Sie sich auf das Schlimmste vor

    7. Das wichtigste Thema betrifft einen guten Plan und Prävention. Wenn wir auf das Schlimmste vorbereitet sind, vermeiden wir weitgehend Panik und gehen direkt zum Handeln über.

Beispiel eines Unternehmens, das sein Image rettet

Viele Unternehmen und Hersteller wurden mit Krisen konfrontiert. Einige konnten sie überwinden, andere nicht. Das in Kalifornien ansässige Theranos – ein Start-up für den medizinischen Markt – war eines, das es nicht schaffte.

Die Marke entwickelte ein Gerät, das mindestens 200 Tests auf der Grundlage einer kleinen Blutprobe durchführen konnte. Der Anfang vom Ende kam, als der erste Artikel auftauchte, der die Glaubwürdigkeit und Autorität der angeblichen Tests sowie die Unregelmäßigkeiten der Testergebnisse in Frage stellte. Durch angreifende Kommunikation und aggressive Reaktionen auf die angeblichen Fakten war die Marke nicht in der Lage, sich vor der Krise zu verteidigen. Die Marke stellte sich als massive Betrugsmasche heraus und sah sich neben ihrem Untergang auch der Aussicht auf Gefängnisstrafen für ihren Gründer gegenüber.

PR in einer Krisensituation – Zusammenfassung

Deshalb ist es so wichtig, um spätere Konsequenzen und Insolvenz in der Branche zu vermeiden, einen ordentlichen Kommunikationsplan zu erstellen, um relativ vorzubeugen und vor allem auf einen möglichen Ausbruch einer Krise vorbereitet zu sein.

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Zofia Lipska

Mit über 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing kennt Sophia nicht nur die Regeln dieser Branche, sondern weiß vor allem, wie man sie bricht, um herausragende und kreative Ergebnisse zu erzielen.

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The most important questions

  1. Was ist PR in einer Krise?

    Ein breites Spektrum an präventiven Maßnahmen und Politiken, um sich auf eine mögliche Krise vorzubereiten, bevor sie ausbricht.

  2. Können wir eine Imagekrise vermeiden?

    Die Frage sollte nicht sein, ob wir es vermeiden können, sondern wenn es kommt – wie wir damit umgehen sollten.