9 nützliche Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer

Wenn es um Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer geht, müssen Sie lernen, Kritik und negatives Feedback zu akzeptieren. Darüber hinaus müssen Sie lernen, wie Sie es zu Ihrem eigenen Vorteil nutzen können. Für viele Unternehmer scheint soziale Medien der heilige Gral zu sein, der alle Probleme löst. Wenn es jedoch um die praktische Umsetzung geht, stellt sich heraus, dass es nicht so einfach, schnell oder unterhaltsam ist und nicht die erwarteten Ergebnisse liefert.

Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer – Inhaltsverzeichnis:

1. Vermeiden Sie keine Emotionen
2. Geben, geben, geben und dann werden Sie bekommen
3. Präsentieren Sie Ihren Shop und Ihre Produkte richtig
4. Kommunizieren Sie Ihren Standort
5. Nutzen Sie das Kapital, das Sie verdient haben
6. Bitten Sie um Feedback
7. Fragen Sie nach Meinungen, finden Sie heraus, was Ihr Publikum interessiert
8. Kundenservice bedeutet, zu dienen, nicht Hilfe zu vermeiden
9. Lernen Sie, Kritik nicht persönlich zu nehmen und negatives Feedback zu akzeptieren

Viele Menschen geben auf und denken, dass soziale Medien nicht funktionieren. Wie immer liegt die Wahrheit in der Mitte – wir können das Internet für Online-Aktivitäten nutzen, aber es erfordert Wissen, Zeit und Ressourcen.

Ich habe nicht viel Einfluss auf die anderen beiden Parameter, aber ich werde versuchen, einige Kenntnisse und Ratschläge zu geben, wie Sie soziale Medien in Ihren virtuellen Geschäften noch besser nutzen können.

10 nützliche Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer

1. Vermeiden Sie keine Emotionen

Diese sind es, die Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen. Inspirieren Sie Sympathie, sprechen Sie über die positiven Aspekte. Gute Emotionen ziehen an. Wenn wir Vertrauen aufbauen können, ziehen es die Kunden viel eher vor, unseren Shop anderen vorzuziehen.

Deshalb gehen wir lieber in den Laden des Herstellers, als in riesige Supermärkte zu kaufen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sofort Ihre politischen Präferenzen, sexuelle Orientierung oder andere, persönlichere Themen präsentieren müssen.

Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, sich mit ideologischen Fragen auseinanderzusetzen. Die Online-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihren eigenen T-Shirt-Shop zu betreiben, Cupsell, sah sich kürzlich mit einem ernsthaften Problem konfrontiert.

Einer der Shops bot homophobe T-Shirts und Inhalte an, die an Illegalität grenzten. Nachdem der Shop auf Wunsch vieler Kunden zunächst entfernt wurde, entschied die Verwaltung, dass der Shop die Vorschriften nicht verletzte, die solche Inhalte nicht verbieten, und stellte den Shop wieder her.

Es brach ein ernsthafter ideologischer Krieg zwischen den Kunden aus, der das Image der Marke unter den progressiven und linken Teilen der Kunden nicht positiv beeinflusste. Wie Sie sehen können, kann selbst ein Bekleidungshersteller ideologische Probleme haben.

2. Geben, geben, geben und dann werden Sie bekommen

Dies ist einer der sehr wichtigen Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer.

Viele Unternehmer erwarten, dass Fans, die auf unsere Seite kommen, sofort etwas von uns kaufen wollen. Wir müssen jedoch zuerst Inhalte, Emotionen, Vertrauen und Hilfe anbieten. Nur mit der Zeit können wir Ergebnisse erwarten.

3. Präsentieren Sie Ihren Shop und Ihre Produkte richtig

Sowohl als Bilder als auch als Angebot. Versuchen Sie, Verkaufsinhalte mit leichteren Inhalten abzuwechseln, um Ihr Publikum nicht zu ermüden, aber scheuen Sie sich nicht vor Unternehmensinhalten.

Immerhin kommunizieren Sie dafür – nicht um Katzen und Memes zu posten, sondern um zu verkaufen. Sie können auch Ihre Mitarbeiter oder andere Elemente, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, präsentieren.

Denken Sie auch an gute Produktbeschreibungen – eine, die betont, was Ihr Kunde gewinnt, wenn er bei Ihnen kauft.

Ein Beispiel für eine gute Produktbeschreibung, Quelle: www.onzie.com

4. Kommunizieren Sie Ihren Standort

Wenn Sie einen physischen Standort haben und online verkaufen, vergessen Sie nicht zu kommunizieren, wo Sie zu finden sind. Sie können eine Adresse (oder sogar mehrere) zum Informationstab hinzufügen oder einen neuen Tab mit einer Karte hinzufügen.

Wenn Ihr Shop typischerweise virtuell ist, geben Sie trotzdem Ihre Geschäftsregistrierungsadresse an – das erhöht das Vertrauen.

5. Nutzen Sie das Kapital, das Sie verdient haben

Sie haben Hunderte von Fans. Wie versuchen Sie, sie zu nutzen? Was wissen Sie über sie? Oft haben Unternehmen gut entwickelte Kanäle, nutzen sie aber nicht effektiv. Anstatt sich also darauf zu konzentrieren, Fans zu sammeln – ermutigen Sie die, die Sie haben, zu handeln. Dies ist eine sehr wichtige Regel, wenn es um Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer geht.

Betrachten Sie Einnahmen nicht als den wichtigsten Faktor.

Die Shop-Besitzer, die das schnelle Geld als ihr Hauptziel betrachten, verlieren langfristig immer. Es ist unmöglich, Interesse und Vertrauen aufrechtzuerhalten, wenn Sie Ihre Kunden nicht als Partner behandeln. Geschäft ist ein gewisser Austausch, bei dem die Parteien für ihr Wohl arbeiten müssen.

6. Bitten Sie um Feedback

Kundenfeedback ist äußerst wichtig. Sie können lernen, was Sie gut machen und woran Sie arbeiten müssen.

Das Problem beginnt, wenn Sie denken, dass die Meinung Ihres Kunden nicht zählt – das ist einer der größten Fehler, wenn es um Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer geht. Der einfachste Beweis ist, dass Empfehlungsmarketing der effektivste Weg ist, ein Geschäft zu fördern. Kundenmeinungen sind für andere Kunden wichtig, also sollte Sie das überzeugen, ihnen zuzuhören. Wenn Sie immer noch skeptisch sind, denken Sie daran, dass die Kunden diejenigen sind, die Ihr Gehalt zahlen.

Wenn Sie sie verlieren, verlieren Sie Ihre Einkommensquelle. Glauben Sie, es wird immer Kunden geben, die etwas von Ihnen kaufen? Sie werden eine böse Enttäuschung erleben.

7. Fragen Sie nach Meinungen, finden Sie heraus, was Ihr Publikum interessiert

Administratoren denken, sie wissen besser, was ihr Publikum will. Infolgedessen verfangen sie sich sehr schnell in der Erstellung von Inhalten, die für die Menschen nicht interessant sind. Imponieren Sie keine Themen, sondern fragen Sie, was sie interessiert.

8. Kundenservice bedeutet, zu dienen, nicht Hilfe zu vermeiden

Glauben Sie, Sie bieten einen großartigen Kundenservice in sozialen Medien an? Gute Chance, dass Sie falsch liegen. Reagieren Sie schnell genug? Leiten Sie Kunden nicht an eine Hotline weiter oder sagen Sie ihnen, sie sollen Sie anrufen? Fragen Sie immer, wie Sie ihnen sonst noch helfen können?

Gehen Sie über die Standardformeln in der Kommunikation hinaus? Bieten Sie Belohnungen an? Entschuldigen Sie sich, wenn Sie im Unrecht sind?

Dies sind nur einige der Elemente eines guten Kundenservice. Denken Sie daran, dass es Ihre Aufgabe ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Sie tun dies, bis der Kunde das Gefühl hat, er hat erreicht, was er wollte, nicht wenn Sie die Angelegenheit für erledigt halten. Sie müssen den Kunden nicht als Ihren Meister behandeln, denn Sie sind kein Hund, aber Partnerschaft erfordert Respekt, Vertrauen und Offenheit.

9. Lernen Sie, Kritik nicht persönlich zu nehmen und negatives Feedback zu akzeptieren

Egal, wie gut Ihre Produkte sind, wie großartig Ihr Kundenservice ist oder ob Sie all diese Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer nutzen, früher oder später wird es jemanden geben, der unzufrieden ist.

Manchmal zu Recht, manchmal nicht. Ein Unternehmen zu führen, insbesondere online, erfordert eine dicke Haut. Sie können nicht alles persönlich nehmen und aggressiv reagieren.

Viele Seitenadministratoren reagieren auf jeden negativen Kommentar, indem sie ihn löschen, sperren oder den Kunden anfahren – das ist nicht der richtige Weg. Wir müssen nicht die andere Wange hinhalten, aber selbst Kritiker oder Hasser müssen respektiert werden, auch wenn wir entschlossen handeln.

Geschäft bedeutet, ein gewisses Versprechen zu erfüllen. Unser Produkt oder unsere Dienstleistung verspricht, eine Lücke zu füllen, einige Bedürfnisse zu befriedigen, bei einigen Problemen zu helfen.

Beim Führen von sozialen Medien müssen wir daran denken, diese Versprechen so gewissenhaft wie möglich einzuhalten. Denn was auf unseren Kanälen passiert, ist eine Schaufenster, wer wir sind und an wen wir unsere Aktionen richten.

Es lohnt sich, so gut wie möglich herauszukommen und wirklich auf Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer zu achten.

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