Anpassung der Inhaltsstrategie an jede Phase der Customer Journey

Der heutige Verbraucher ist äußerst anspruchsvoll, was eine große Herausforderung für Vermarkter darstellt. Zunächst löst Verkaufsprache in jedem Thema sofort einen Alarm aus und discouragiert effektiv von einer Kaufentscheidung. Ein weiteres Problem ist der enorme Wettbewerb und der weit verbreitete Zugang zu bestimmten Dienstleistungen und Produkten. Unabhängig davon, was Sie anbieten, gibt es in Ihrer Umgebung sicherlich mehrere Unternehmen, die dasselbe tun. Wie heben Sie sich also in der heutigen Realität ab und überzeugen einen Kunden, einen Kauf zu tätigen? Eine Content-Strategie, die auf jede Phase des Kaufprozesses des Kunden zugeschnitten ist, könnte die Antwort sein.

Content-Strategie – Inhaltsverzeichnis:

1. Die meisten Kaufentscheidungen sind eine Nachgedanken
2. Wie passt man die Content-Strategie an die verschiedenen Phasen an?
3. Bewusstseinsphase
4. Überlegungsphase
5. Kaufphase

Die meisten Kaufentscheidungen sind eine Nachgedanken

Es ist relativ selten, dass ein Kunde eine spontane Kaufentscheidung trifft. Das Verständnis des gesamten Prozesses der Customer Journey und der Faktoren, die letztendlich die Finalisierung der Transaktion beeinflussen, sind Schlüsselfaktoren, die Ihnen helfen werden, die richtige Content-Strategie zu entwickeln, um den Bedürfnissen des Verbrauchers gerecht zu werden. Zunächst müssen Sie wissen, dass die Reise des Käufers aus drei Phasen besteht.

Die erste ist ein Bewusstseinszustand. Dies ist der Moment, in dem der Kunde sich des Problems bewusst ist, aber noch nicht weiß, wie er es lösen kann. Als Nächstes denkt der Kunde über die Optionen nach und erwägt die verschiedenen Lösungen. Die letzte Phase ist die Entscheidungsphase, in der er aus den verfügbaren Optionen diejenige auswählt, die am besten zu seinen Bedürfnissen passt.

Wie passt man die Content-Strategie an die verschiedenen Phasen an?

Zunächst müssen Sie erkennen, dass jede Phase der Customer Journey eine andere Art von Content-Strategie erfordert. Wenn Sie möchten, dass sie eine Kaufentscheidung treffen, müssen Sie Ihre Content-Strategie auf jede Phase ihrer Aktivität zuschneiden. Lassen Sie uns am Anfang beginnen.

Bewusstseinsphase

Der Schlüssel ist, es interessant zu gestalten und den Verbraucher nicht zu erschrecken. Eine Menge an Werbeinhalten auf der Startseite zu packen, ist nicht der richtige Weg. Stattdessen sollten Sie darauf abzielen, zu informieren und zu bilden. Konzentrieren Sie sich darauf, Wissen zu einem bestimmten Thema zu vermitteln, ohne unbedingt spezifisch auf die Lösungen zu verweisen, die Sie anbieten. Glauben Sie, dass solche Texte nicht verkaufen? Das ist nicht ihre Rolle. Worauf Sie sich an dieser Stelle konzentrieren sollten, ist, das Bewusstsein für Ihre Marke zu schärfen und den Verbraucher dazu zu bringen, Sie wahrzunehmen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass solche Texte nichts beitragen. Sie lassen die Kunden sich verstanden und umsorgt fühlen. Wenn Sie diese Art von Inhalten erstellen, versuchen Sie, Ihre Denkweise zu ändern und es aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. In dieser Phase sollten ihre Bedürfnisse für Sie am wichtigsten sein. Wenn Sie dies erreichen können, haben Sie die Chance, zum nächsten Schritt überzugehen.

Dies ist der Moment, in dem die Käufer eine leichte, allgemeine Content-Strategie benötigen, die es ihnen ermöglicht, über das Thema zu lernen. Informative Blogbeiträge oder Social-Media-Posts sind ideal für diese Rolle. Diese Art von Inhalten ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch suchmaschinenfreundlich. Wenn Sie regelmäßig Ihre Wissensbasis erweitern und Ihre Fragen richtig formulieren, kann Ihr Ranking steigen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Website organisch zu erhöhen.

Überlegungsphase

Die Kunden in der zweiten Phase sind sich ihres Problems bewusst und kennen die Optionen zu dessen Lösung. Ihr Hauptaugenmerk liegt jetzt darauf, den besten Weg zu finden, dies zu tun. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um sachliche Argumente zu vermitteln, warum sie bei Ihnen finden, wonach sie suchen, und wie Ihre Lösung besser ist als die Ihrer Wettbewerber. Es geht jedoch nicht darum, Ihr Produkt zu loben, sondern seine echten Vorteile hervorzuheben. Die Content-Strategie, die Sie erstellen, sollte daher gezielter und personalisierter werden. Sie werden einen solchen Effekt erzielen, solange Sie die Kundenpersona im Voraus richtig definieren.

In dieser Phase konzentrieren Sie sich auf die Vorteile und Werte der angebotenen Lösung. Nichts verkauft besser als Beispiele. Deshalb ist eine Fallstudie eine großartige Möglichkeit, eine Präsentation zu gestalten. Menschen lieben Geschichten, also ist es wert, das auszunutzen.

Kaufphase

Glauben Sie, dass alles gut läuft, wenn Sie den Kunden in die letzte Phase gebracht haben? Dieser Ansatz ist ein großer Fehler. Denken Sie daran, dass sowohl zu Beginn als auch in der Kaufphase der Kunde die Finalisierung der Transaktion abbrechen kann. Jetzt besteht Ihre größte Herausforderung darin, sich der Konkurrenz zu stellen, die dieselbe Lösung wie Sie anbietet.

Die Kunden sind sich bereits bewusst und wissen genau, wonach sie suchen. Sie haben jedoch noch keine endgültige Entscheidung über einen Anbieter getroffen, indem sie die Möglichkeiten, die verschiedene Unternehmen bieten, überprüfen und vergleichen. In Ihrem Vorteil ist die Beziehung, die Sie in den vorherigen Phasen aufbauen konnten, aber Sie können sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Dies ist der Moment, in dem Sie alle Zweifel zerstreuen und alle Fragen beantworten sollten, die die Kunden haben könnten.

In dieser Phase hat sich bereits eine gewisse Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden gebildet. Er oder sie kennt Ihr Unternehmen und ist bereit, die Lösung, die Sie ihm anbieten, in Anspruch zu nehmen. Daher wird der beste Anreiz zum Kauf darin bestehen, ein personalisiertes Angebot zu unterbreiten oder einen speziellen Rabattcode zur Verfügung zu stellen. Es ist auch eine gute Idee, eine kostenlose Beratung anzubieten, bei der Sie alle Fragen beantworten, die der Kunde haben könnte.

Das Verständnis der Bedürfnisse des Kunden in jeder Phase der Reise ist grundlegend für die Erstellung wertvoller Botschaften. Nur so werden Sie in der Lage sein, eine Content-Strategie zu planen, die praktisch und verkaufsfördernd ist. Schließlich hat jede Content-Strategie genau diesen Zweck: zu verkaufen. Direkt oder indirekt. Der Schlüssel zum Content-Marketing besteht darin, es so zu gestalten, dass es in die Denkweise der Kunden passt und ihnen einen Mehrwert bietet.

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