Balanced Scorecard und ihre Anwendung im E-Commerce

E-Commerce kann als eine der am schnellsten wachsenden Branchen auf dem Markt betrachtet werden. Online-Shopping ist nicht mehr nur eine bequeme Alternative, sondern zunehmend eine gängige Praxis. Daher ist es für die Eigentümer solcher Unternehmen so wichtig, sich von der großen Konkurrenz abzuheben und ihre Geschäfte zu entwickeln. Ein strategisches Scorecard kann Ihnen dabei helfen!

Balanced Scorecard – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist eine Balanced Scorecard?
2. 4 Perspektiven der Balanced Scorecard
3. Ein Beispiel für eine Balanced Scorecard – E-Commerce
4. Vorteile einer strategischen Scorecard
5. Fehler bei der Anwendung der strategischen Scorecard
6. Zusammenfassung

Was ist eine Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard ist eines der Werkzeuge, um die Unternehmensstrategie effektiv zu gestalten. Sie tun dies, indem Sie die Ziele des Unternehmens oder eines einzelnen Projekts definieren, quantitative Daten (KPIs) verwenden, um den Fortschritt zu messen, und dann ausgewählte Lösungen umsetzen.

4 Perspektiven der Balanced Scorecard

Der Ausgangspunkt dieser Methode besteht darin, das eigene Geschäft aus 4 verschiedenen Perspektiven zu betrachten, die miteinander verbunden und voneinander abhängig sind. Durch das Verständnis jeder dieser Perspektiven können Sie die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder (Kunden, Lieferanten usw.) erfüllen und greifbare finanzielle Vorteile erzielen. Diese sind:

• Finanzielle Perspektive – konzentriert sich auf die finanzielle Leistung (Gewinne, Ausgaben, Verbindlichkeiten usw.);
• Interne Prozessperspektive – achtet auf die Leistung und Qualität einzelner Geschäftsprozesse (z. B. Produktproduktion, Kundenserviceniveaus) und kontrolliert die Erkennung von Unregelmäßigkeiten;
• Entwicklungsperspektive – bezieht sich darauf, wie das Unternehmen sein Wissen, seine IT-Infrastruktur oder sein Humankapital verwaltet (unter anderem wird überprüft, ob die Methoden zur Speicherung von Informationen sicher genug sind, die Effektivität der Schulungen für Mitarbeiter usw.);
• Kundenperspektive – ist wichtig aufgrund des Kundenfeedbacks und der Zufriedenheit, das Feedback wird genutzt, um Angebote zu verbessern, Preise zu ändern, die Servicequalität zu erhöhen usw.

Ein Beispiel für eine Balanced Scorecard – E-Commerce

Eine Branche, in der eine Balanced Scorecard nützlich ist, ist der E-Commerce. In diesem Fall wird aufgrund seiner Natur und der starken Abhängigkeit vom Internet die Kundenperspektive besonders bemerkenswert sein. Die interne Effizienz ist nicht weniger einflussreich, da sie eng mit der Qualität der angebotenen Dienstleistungen verbunden ist, die die Zufriedenheit der Empfänger des Angebots beeinflusst.

1. Identifizieren Sie Ihre Ziele in Bezug auf 4 Perspektiven

Für jede der zuvor genannten Perspektiven ordnen Sie die strategischen Ziele zu, die Sie erreichen möchten. Diese sollten präzise festgelegt und realistisch erreichbar sein. Z. B.:

• Finanzielle Perspektive

Ziel: Umsatz um 20 % steigern und Kosten um 10 % senken

• Interne Prozessperspektive

Ziel: Diversifizierung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots

• Entwicklungsperspektive

Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen, Schulungen ausbauen

• Kundenperspektive

Ziel: Kundenbasis um 5 % erhöhen, Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen auf 95 % steigern

2. Ordnen Sie KPIs jedem Bereich zu

Um die oben genannten Ziele zu erreichen, benötigen Sie Daten, damit Sie wissen, wo Sie starten und ob die Entscheidungen, die Sie treffen, in Ergebnisse umgesetzt werden. Welche Indikatoren sind es wert, verwendet zu werden?

• Finanzielle Perspektive – Brutto-/Nettogewinn, durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer, freier Cashflow, Marketingausgaben;
• Interne Prozessperspektive – Anzahl neuer Produkte, die in einem bestimmten Jahr eingeführt wurden, Umsatz aus dem Verkauf neuer Produkte;
• Entwicklungsperspektive – Messung der Mitarbeiterleistung, Mitarbeiterfluktuation, Verhältnis interner Beförderungen zu externen Einstellungen, Anzahl der Mitarbeiter, die an einer bestimmten Schulung teilnehmen, Zufriedenheitsrate der Schulungen, Messung der Arbeitsleistung vor und nach einer bestimmten Schulung;
• Kundenperspektive – Messung der Kundenzufriedenheit mit Produkten/Dienstleistungen durch Umfragen, Rücklaufquote, Kundenbindungsrate, Kundenlebenszyklus.
3. Datensammlung und Analyse der Ergebnisse

Überwachen Sie die Statistiken systematisch und vergleichen Sie diese von Zeit zu Zeit mit vergangenen Daten. Erbringen die getroffenen Maßnahmen die erwarteten Ergebnisse, was muss verbessert werden? Nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.

4. Passen Sie Ihre Ziele an

Vielleicht werden sich die zuvor genannten Ziele als unmöglich erweisen, zu einem bestimmten Zeitpunkt erreicht zu werden. In diesem Fall passen Sie sie an Ihre Situation an. Sie können ein Ziel in mehrere kleinere unterteilen, die in kurzer Zeit leichter zu erreichen sind, oder die Zeit für die Durchführung einzelner Aktivitäten verlängern.

5. Wiederholen Sie den Prozess

Es ist sinnvoll, die strategische Scorecard von Zeit zu Zeit zu verwenden, um kontinuierlich zu überprüfen, ob unsere Maßnahmen es uns ermöglichen, eine gute Position auf dem Markt zu erreichen und später aufrechtzuerhalten.

Tabelle 1. Ein Beispiel für eine strategische Scorecard für E-Commerce

	Ziele	Indikatoren	Aktion
Finanzielle Perspektive	Umsatz um 20 % steigern und Kosten um 10 % senken	Brutto-/Nettogewinn; durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer; freier Cashflow	Conversion-Rate verbessern, Outsourcing, Zahlungs- und Buchhaltungssystem optimieren
Interne Prozessperspektive	Diversifizierung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots	Anzahl neuer Produkte, die in einem bestimmten Jahr eingeführt wurden	Nach Möglichkeiten suchen, mit verschiedenen Marken zusammenzuarbeiten, das Angebot unter Berücksichtigung der Merkmale Ihrer Kunden zu bewerben, einen Nischenmarkt zu finden, über verschiedene Vertriebskanäle zu verkaufen
Entwicklungsperspektive	Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen, Schulungen ausbauen	Messung der Mitarbeiterleistung; Mitarbeiterfluktuation; Zufriedenheitsrate der Schulungen; Messung der Arbeitseffektivität vor und nach Schulungen	Feedback einholen, Top-Mitarbeiter belohnen, Einarbeitungsprozess verbessern, flexible Arbeitsbedingungen und Schulungen anbieten
Kundenperspektive	Kundenbasis um 5 % erhöhen, Kundenzufriedenheit auf 95 % steigern	Messung der Kundenzufriedenheit; Rücklaufquote; Kundenlebenszyklus	Kundenfeedback zum Produkt/Dienstleistung (Bewertungen, Newsgroups usw.) einholen und zur Umsetzung von Verbesserungen nutzen, aktive Kommunikation in sozialen Medien etablieren, E-Mail-Marketing nutzen, Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessern, Qualität des Kundenservice erhöhen

Vorteile einer strategischen Scorecard

Was sind die Vorteile der Verwendung einer strategischen Scorecard in Ihrem Unternehmen? Diese sind in erster Linie:

• Umfassende Einblicke in die finanziellen und nicht-finanziellen Leistungen des Unternehmens, die zur Überprüfung von Zielen und zur Verbesserung genutzt werden;
• Kostenoptimierung sowie ineffiziente Prozesse;
• Ermöglicht Benchmarking;
• Hilft, die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und zu verstehen;

Fehler bei der Anwendung der strategischen Scorecard

• Auswahl von KPIs, bevor strategische Ziele definiert werden;
• Fehlanpassung der Indikatoren zu den festgelegten Zielen;
• Keine Verfolgung des Fortschritts;
• Behandlung der BSC als einmaliges Projekt anstatt als Bestandteil einer langfristigen Managementstrategie.

Zusammenfassung

Die strategische Scorecard ist ein Weg, um Fehler und Mängel in E-Commerce-Prozessen zu erkennen. Durch die Hervorhebung von 4 Perspektiven, die sich auf verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens beziehen, und die Analyse ausgewählter Daten können Sie die notwendigen Änderungen im Management von Humanressourcen, internen Prozessen, Kundenbeziehungen oder zur Verbesserung Ihrer finanziellen Situation vornehmen.

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