Formelles und informelles Feedback am Arbeitsplatz. 8 wichtige Arten von Feedback, die jeder Führungskraft bekannt sein sollten.

Formelles und informelles Feedback – das sind zwei von mehreren Arten von Feedback, die Sie am Arbeitsplatz erwarten können. Effektives Management der Humanressourcen zielt darauf ab, alle Aktivitäten der Mitarbeiter zu organisieren, um die Erreichung aller Hauptziele des Unternehmens zu unterstützen. Alle Kommunikationskanäle am Arbeitsplatz müssen funktionsfähig sein, da sonst die Zielerreichung behindert werden kann. Feedback ist die Grundlage für funktionale Kommunikation innerhalb und außerhalb der Organisation. Gute zwischenmenschliche Beziehungen, das Engagement der Mitarbeiter und das gegenseitige Verständnis aller Parteien hängen von guter, reibungsloser Kommunikation ab.

Formelles und informelles Feedback – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Feedback?
2. Effektives Feedback am Arbeitsplatz
3. Formelles und informelles Feedback am Arbeitsplatz
4. Zusammenfassung

Was ist Feedback?

Feedback, wie es am Arbeitsplatz verstanden wird, ist die Gesamtheit der Nachrichten zwischen dem Mitarbeiter und den anderen Teilen der Organisation. In dieser Form ist Feedback ein großartiges Werkzeug für Lernen, Entwicklung und Implementierung von Veränderungen, die auf den Erfahrungen des Mitarbeiters oder seiner Kollegen basieren können. Das Hauptziel von Feedback aus der Perspektive der Humanressourcen ist die Schaffung eines Umfelds, das Modifikationen zukünftiger Aktivitäten und Entscheidungen ermöglicht, während das Wissen zunimmt.

Es gibt viele verschiedene Methoden des Feedbacks, und es kann sowohl direkt, indirekt, vertraulich, rudimentär oder detailliert sein. Mitarbeiter können negatives und positives Feedback erwarten. In beiden Fällen muss das Feedback konstruktiv sein, da es helfen sollte, gute Gewohnheiten zu entwickeln und Fehler zu korrigieren. Negatives Feedback, das auf unangenehme Weise gegeben wird, kann ein Ausgangspunkt für einen Konflikt werden und beeinflusst den Empfänger definitiv auf destruktive Weise. Feedback beeinflusst die Effektivität der Arbeit, das persönliche Wachstum des Mitarbeiters und hilft, Einzelpersonen zu motivieren, neue Kompetenzen und Fähigkeiten zu erwerben. Es verbessert die Kommunikation, Teamarbeit und das Engagement.

Effektives Feedback am Arbeitsplatz

Die Art und Weise, wie Feedback gegeben wird, bestimmt seine Effektivität. Beim Geben von Feedback sollte der Manager sich auf die Verbesserung der Arbeitsergebnisse konzentrieren. Übermäßige Kritik und subjektive Meinungen sollten vermieden werden, während die Arbeitsleistung diskutiert wird. Alle Manager sind sich einig, dass es am schwierigsten ist, negatives Feedback zu geben – es ist viel einfacher, Lob auszusprechen als zu tadeln.

Dennoch ist korrektives, negatives Feedback notwendig, um die Effektivität von Einzelpersonen und Teams auf dem erforderlichen Niveau zu halten. Aus praktischer Sicht ist es viel besser, Feedback zu geben, das strukturiert, organisiert und gut durchdacht ist, bevor der Prozess beginnt. Für großartiges Feedback ist es besser, ein spezielles Treffen mit einem Mitarbeiter abzuhalten, bei dem alle Aspekte der Arbeit auf einmal besprochen werden können.

Feedback sollte folgende Elemente enthalten:

• Analyse der aktuellen Situation, Problemerkennung, Ursachen des Problems, Hinweis auf spezifisches, konkretes Verhalten
• Das Ziel des Feedbacks sollte angegeben werden, ebenso wie die erwarteten Ergebnisse
• Konstruktives Feedback sollte beschreibend, nicht wertend sein
• Tonfall und Art der Ansprache sollten an die Individualität des Mitarbeiters angepasst werden. Die Formulierung sollte der Situation angemessen sein, alle Informationen sollten mit Respekt für den Empfänger gegeben werden
• Der Mitarbeiter hat das Recht, auf das gegebene Feedback zu antworten und zu reagieren, sowohl der Manager als auch der Mitarbeiter sollten versuchen, die beste Lösung für das Problem zu finden, sie sollten auf gegenseitiges Verständnis abzielen
• Die Umsetzung des korrigierenden Plans sollte überprüft werden, und alle Verbesserungen im Verhalten des Mitarbeiters sollten gelobt werden.

Formelles und informelles Feedback am Arbeitsplatz

Feedback kann entsprechend verschiedenen Kriterien klassifiziert werden und kann entweder sein:

• wertend und korrektiv (Form des Feedbacks)
• vergleichend oder lenkend (Art der gegebenen Informationen)
• ex-post und ex-ante (Zeitpunkt der Abgabe)
• formal und informell (Quelle des Feedbacks)

Die beliebtesten Arten von Feedback sind formelles und informelles. Formelles Feedback erfolgt in Form von formalisierten Berichten und Analysen, die die erreichten Ergebnisse basierend auf vordefinierten Zielen beschreiben.

Solches Feedback umfasst Elemente wie detaillierte Kriterien, Beschreibungen von Kompetenzen und Standards. Lösungen zur Verbesserung werden im Falle von Abweichungen vom Plan oder Fehlern aufgelistet. Die Form des formellen Feedbacks kann entweder wertend oder korrektiv sein. Formelles Feedback ist in der Regel geplant und vordefiniert und willkürlich festgelegt.

Informelles Feedback wird eher als hilfreiche Informationen oder negative Bewertungen angesehen, die der Manager dem Mitarbeiter gibt, um dessen Leistung und Effektivität zu verbessern. Manchmal bezieht sich informelles Feedback auf Situationen, die ad hoc Natur und alltägliche soziale Interaktionen haben. Solches Feedback ist schwieriger zu charakterisieren, aber das Wichtigste ist das Wissen, das eine Person aus der Organisationsstruktur gewinnt. Informelles Feedback kann sehr subjektiv sein.

Formelles Feedback wird als objektiver, konkret und leicht analysierbar angesehen, während informelles Feedback als effektiver und einflussreicher wahrgenommen wird.

Zusammenfassung

Feedback zu geben ist keine einfache Aufgabe. Engagement und Offenheit für potenzielle Gewinne sind sowohl vom Manager als auch von seinem Mitarbeiter erforderlich. Beide Parteien müssen von dem Wert ihrer Kommunikation überzeugt sein und sollten keine Vorurteile oder Negativität zeigen. Es ist vorteilhaft, Feedback ohne Eile und mit größerer Sorgfalt für die Hauptinformationen zu geben. Feedback spielt eine Schlüsselrolle in der zwischenmenschlichen Kommunikation und kann helfen, Verhaltensfehler zu korrigieren, sowie Zweifel auszuräumen, Krisensituationen zu verhindern und zum beruflichen Wachstum der Mitarbeiter beizutragen.

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