Was macht ein Mitarbeitererfahrungsmanager?

Jedes Unternehmen sollte bestreben, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Fürsorge für die Mitarbeiter, die Unterstützung ihrer psychischen Gesundheit sowie die Bereitstellung von Entwicklungsmöglichkeiten und Selbstverwirklichung wichtig sind. Dies ist besonders relevant in einer post-pandemischen Welt, in der immer mehr Menschen über Depressionen, berufliche Erschöpfung, stilles Kündigen und andere Phänomene sprechen, die sowohl den Mitarbeiter als auch das Unternehmen negativ beeinflussen. Daher sind Mitarbeitererfahrungsmanager immer beliebter. Was macht ein Mitarbeitererfahrungsmanager und welche Ergebnisse werden von seinen Bemühungen erwartet? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Mitarbeitererfahrungsmanager – Inhaltsverzeichnis:

1. Warum ist die Mitarbeitererfahrung wichtig?
2. Verantwortlichkeiten des Mitarbeitererfahrungsmanagers
3. Stellenbeschreibung des Mitarbeitererfahrungsmanagers
4. Zusammenfassung

Warum ist die Mitarbeitererfahrung wichtig?

Die Mitarbeitererfahrung besteht aus allen Interaktionen (Ereignisse, Gefühle usw.) mit einem Unternehmen und seinen Kollegen, die vom Moment der Entscheidung eines Mitarbeiters, ein Stellenangebot anzunehmen, bis zum letzten Arbeitstag stattfinden. Letzte Eindrücke können sowohl positiv als auch negativ sein – und Vorgesetzte, Kollegen und die Personalabteilung (als die für das Management der Humanressourcen verantwortliche Einheit, einschließlich der Schaffung positiver Erfahrungen am Arbeitsplatz) haben den größten Einfluss darauf. Workplace Experience Manager können eine entscheidende Rolle im Prozess spielen – vorausgesetzt, das Unternehmen erkennt ihr Potenzial.

Die Schaffung einer solchen Position in der Organisation wird strategische Bedeutung haben und das Ergebnis der Überlegung sein, dass ein Mitarbeiter, der sich am Arbeitsplatz glücklich fühlt (eine positive Einstellung gegenüber anderen Menschen hat, keine Hindernisse bei der Arbeit hat, sich entwickelt usw.), motivierter ist, seine Aufgaben ordnungsgemäß zu erfüllen. Folglich arbeitet er für den Erfolg des Unternehmens, als wäre es sein eigener, und erreicht dessen Ziele. Gleichzeitig verringert sich dank eines solchen Ansatzes und der Ergreifung geeigneter Maßnahmen das Risiko von beruflicher Erschöpfung, wiederholten Krankheitsfällen von Mitarbeitern oder Fluktuation, was die Kosten des Unternehmens senkt. Infolgedessen wächst das Unternehmen, die Produktivität steigt, Innovationen werden eingeführt und das Image ist positiv.

Verantwortlichkeiten des Mitarbeitererfahrungsmanagers

Ein Mitarbeitererfahrungsmanager ist verantwortlich dafür, den Mitarbeitern die positivste Erfahrung zu bieten, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Eine solche Person sollte an allen Prozessen des Unternehmens teilnehmen, die mit dem Lebenszyklus des Mitarbeiters verbunden sind – von der Einarbeitungsphase bis zum Ausscheiden – und versuchen, eine Organisationskultur aufzubauen, die auf Vertrauen, Zusammenarbeit und aktivem Zuhören basiert. Mitarbeitererfahrungsmanager sind auch dafür verantwortlich, den Kontakt zu den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten, ihre Perspektive zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu entdecken und auf dieser Grundlage geeignete Maßnahmen zu ergreifen. So fungieren sie als Vermittler zwischen Managern und regulären Mitarbeitern und stärken Letztere.

Stellenbeschreibung des Mitarbeitererfahrungsmanagers

Um ihre Rolle ordnungsgemäß zu erfüllen, entwickeln Workplace Experience Manager Strategien zur Verbesserung der gesamten Mitarbeitererfahrung. Zu diesem Zweck führen sie anonyme Umfragen und persönliche Feedbackgespräche durch, bei denen sie die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter messen. Sie untersuchen auch die Eindrücke der Mitarbeiter nach der Einarbeitung und führen sogenannte Exit-Interviews durch, um herauszufinden, was sie nach der gesamten Beschäftigungsdauer über das Unternehmen denken. Auf dieser Grundlage ziehen sie Schlussfolgerungen und versuchen, in Bereichen, die Verbesserungen benötigen, Änderungen vorzunehmen.

Mitarbeitererfahrungsmanager führen auch Leistungsbeurteilungen durch, verwalten die Urlaubszeiten der Mitarbeiter (ausgeruhte Mitarbeiter sind produktiver) und implementieren Belohnungssysteme für Mitarbeiter (um das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter zu erhöhen).

Zusammenfassung

Obwohl die betreffende Position schon seit vielen Jahren existiert, beginnt ihre Bedeutung erst jetzt zu wachsen – sie belegte sogar den 5. Platz auf der Liste der 25 am schnellsten wachsenden Berufe im Jahr 2023, die von LinkedIn erstellt wurde. Dies ist das Ergebnis der Covid-19-Pandemie, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Arbeitsorganisation erheblich beeinflusst hat und größere Aufmerksamkeit auf eine positive Mitarbeitererfahrung lenkt, die entscheidend für den Erfolg des Unternehmens ist. Es wird zweifellos interessant sein, die Entstehung immer mehr Mitarbeitererfahrungsmanager und die Ergebnisse ihrer Maßnahmen zu beobachten.

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