Wie erstellt man ein Design-Briefing, das die Kommunikation mit dem Kunden verbessert?

Wenn es um den kreativen Prozess geht, gibt es wenige Hindernisse wie Misskommunikation. Wenn ein Designer und ein Kunde misskommunizieren, werden Projekte verworfen, Geld wird verschwendet und das Vertrauen aller Beteiligten leidet. Darüber hinaus wird die Zeit des Kunden oft in Meetings verschwendet, in denen die Designparameter besprochen und verfeinert werden; dies kann in extremen Fällen leicht Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen. Wie erstellt man also ein Designbrief, das die Kommunikation mit dem Kunden tatsächlich verbessert?

Wie man ein Designbrief erstellt – Inhaltsverzeichnis:

• Was ist ein Designbrief?
• Warum ein Designbrief erstellen?
• Wie erstellt man ein Designbrief?

Wenn Sie jemanden um einen Gefallen bitten, sagen Sie ihm genau, was Sie von ihm benötigen. Sie würden niemals Ihren Kollegen bitten, Informationen, die er nicht ganz verstanden hat, an jemanden weiterzugeben, der ebenso verwirrt ist.

Warum versuchen dann so viele Designer, mit Kunden zu kommunizieren, während sie selbst keine Klarheit haben? Es ist unmöglich, Ihre Bedürfnisse klar zu erklären, ohne diese Bedürfnisse zuerst selbst zu entdecken und zu verstehen – aber wie bestimmen Sie, was ein Kunde will, wenn er sich selbst nicht sicher ist?

Der Schlüssel könnte darin liegen, ein Designbrief zu entwickeln, das Kunden und Designer gemeinsam ausfüllen können, bevor sie einen Designvertrag abschließen.

Was ist ein Designbrief?

Ein Designbrief wird verwendet, um Anforderungen zu sammeln, die den kreativen Prozess informieren und leiten, während er vom Kunden (Klienten/Nutzer) verwaltet wird. Er ist Teil Ihres Vertrags mit Ihrem Kunden. Je besser der Designbrief, desto besser wird das Ergebnis (Designlösung) sein.

Der Designbrief könnte in Form eines Fragebogens, eines Interviews oder einer Kombination aus beidem vorliegen.

Das Ziel eines Designbriefs ist es, die Bedürfnisse des Kunden so zu identifizieren, dass es wenige Überraschungen und wenig Raum für Interpretationen gibt.

Idealerweise arbeiten der Designer und der Kunde gemeinsam daran, einen Designbrief zu erstellen, der spezifisch genug ist, um ihre kreative Richtung zu leiten, und flexibel genug, um Änderungen im Umfang zu berücksichtigen.

Warum ein Designbrief erstellen?

Das Ziel eines Designbriefs ist nicht nur, zu dokumentieren, was der Kunde will, sondern auch, warum er das will, was er will. Der Brief ermöglicht es Ihnen, verborgene Bedürfnisse aufzudecken, realistische Erwartungen von Anfang an zu setzen und Lösungen zu entwickeln, die der beabsichtigten Nutzung des Kunden entsprechen.

Ein guter Designbrief kann Misskommunikation während des Projekts reduzieren (was Zeit und Geld spart) und den Wert für Sie als Designer/Geschäftsinhaber und Ihre Kunden besser kommunizieren.

Die frühzeitige Durchführung dieses Prozesses bietet die Möglichkeit zur Entdeckung, falls es kein vorheriges Wissen darüber gab, was Sie tun, und bildet die Grundlage für eine langfristige Beziehung.

Wie erstellt man ein Designbrief?

1. Lernen Sie Ihren Kunden und seine potenziellen Bedürfnisse kennen

Zuerst müssen Sie genau wissen, wer Ihr Publikum sein wird (das Kunden-Team). Nutzen Sie dieses Wissen und das, was Sie bereits über sie wissen (ihre Jobtitel, das Unternehmen, für das sie arbeiten, wie sie dorthin gekommen sind), um den besten Designbrief zu erstellen, der die Komplexität reduziert und Ihre Kommunikation mit dem Kunden frühzeitig beschleunigt.

2. Entwickeln Sie Ihr Brief mit Anfang und Ende im Hinterkopf

Erstellen Sie als Nächstes eine Erklärung, die Sie präsentieren werden, um zu erläutern, warum dieser Brief notwendig ist. Der beste Weg, die Bedeutung Ihres Designbriefs zu beweisen, besteht darin, sowohl das Problem als auch mögliche Lösungen zu beschreiben.

Das mag redundant erscheinen, angesichts der Existenz des Designbriefs selbst, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass jeder in Ihrem Meeting versteht, dass wir auf eine Lösung hinarbeiten.

3. Schaffen Sie Raum in Ihrem Brief, um Standarderwartungen festzulegen

Die Festlegung von Erwartungen während des Designprozesses wird beiden Parteien helfen, sich beruhigt zu fühlen, wenn Änderungen vorgenommen werden. Bauen Sie in Ihren Designbrief einen Platz ein, um Erwartungen zu definieren und zu besprechen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen Fragen stellen und ihre Antworten eingehend erkunden – das wird Ihnen helfen, ihre impliziten Bedürfnisse sowie explizite Anforderungen (und Dinge, von denen sie vielleicht nicht einmal wissen, dass sie sie wollen/brauchen) zu verstehen.

4. Entwickeln Sie Ihre Brieffragen

Bei der Definition des Designbriefs sollten Sie diese Bereiche berücksichtigen, um die besten Fragen zu erstellen:

Verwenden Sie diese Fragen, um eine Reihe von Fragen zu erstellen, die Sie verwenden werden, um Ihren Standard-Designbrief zu erstellen. Scheuen Sie sich nicht, sich Raum zu geben, um Ihren Brief nach Bedarf an spezifische Bedürfnisse anzupassen.

5. Gewinnen Sie eine externe Perspektive

Schließlich sollten Sie sich mit jemandem außerhalb Ihres unmittelbaren Teams beraten, um zusätzliche Einblicke in das, was Sie erstellt haben, zu erhalten. Nutzen Sie deren Gedanken zum Designprozess und wie Ihr Designbrief verwirrend, kompliziert oder nicht ausreichend entwickelt sein könnte.

Ob es sich um einen Freund, ein Familienmitglied, einen Mentor oder einen Kollegen handelt, diese Perspektive kann wertvoll sein, wenn Sie den ursprünglichen Designbrief abschließen.

Verbessern Sie Ihren Designprozess & heben Sie Ihre Kommunikation mit Kunden mit innovativen Tools auf ein neues Level. Während Designbriefe die Kommunikation mit Kunden und den gesamten Designprozess revolutionieren können, kann es anfangs herausfordernd sein, sie zu erstellen, umzusetzen & zu befolgen. Glücklicherweise können Sie innovative Tools nutzen, um Ihren Design- & Kundenkooperationsprozess zu verbessern.

Wenn Sie nach einem digitalen Tool suchen, um Ihre Kommunikation mit Kunden während des Designs zu optimieren, schauen Sie sich Firmbee an. Firmbee hat ein Projektmanagement-Modul, das es Designern und Kunden ermöglicht, einen Überblick über Projekte in jeder Phase zu erhalten. Das Team hinter Firmbee hat eine innovative Funktion namens “Gastlinks” entwickelt – dies sind Links, die an Kunden gesendet werden, die es ihnen ermöglichen, das Projekt, seine Phasen und den Fortschritt zu sehen.

Mit Gastlinks können Designer und Kunden eingreifen oder strukturiertes Feedback geben, wenn etwas nicht nach Plan läuft.

Haben Sie weitere Tipps, wie Sie Ihre Kommunikation mit Kunden beim Design verbessern können? Oder haben Sie vielleicht Ideen, die in einem Designbrief behandelt werden sollten? Teilen Sie sie in den Kommentaren.

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