Was ist Total Quality Management (TQM)? 7 wesentliche Prinzipien des TQM

Was ist Total Quality Management (TQM)?

Total Quality Management (TQM) ist eine Strategie, die perfekt in die Kultur und den Lebensstil der Japaner passt, die für ihre Genauigkeit, Fleiß und kundenorientierte Herangehensweise bekannt sind. Das Konzept zielt darauf ab, Exzellenz in allen Bereichen der Betriebsabläufe einer Organisation zu erreichen. TQM ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse der Kunden durch kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Produkten zu erfüllen, wobei alle Mitarbeiter des Unternehmens einbezogen werden. Ein solcher Ansatz hat das Potenzial, den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.

Wesentliche Prinzipien des Total Quality Management (TQM)

Japanische Unternehmen wie Toyota, Sony und Honda haben durch die Fokussierung auf die Verbesserung ihrer Produkte und Prozesse erhebliche Erfolge auf den globalen Märkten erzielt. Sie haben die wesentlichen Prinzipien des Total Quality Management in ihren täglichen Abläufen umgesetzt, die im Folgenden aufgeführt sind.

1. Kundenorientierung

TQM stellt den Kunden an erste Stelle – es konzentriert sich darauf, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und vor allem zu erfüllen. Das bedeutet, dass eine Organisation sich darauf konzentriert, zu studieren, was für ihre Kunden wichtig ist, und dann die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erstellt, an diesen Erkenntnissen anzupassen.

2. Kontinuierliche Anstrengungen

TQM fördert das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung, was bedeutet, dass eine Organisation bestrebt ist, ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, indem sie analysiert, Verbesserungsbereiche identifiziert und entsprechende Änderungen vornimmt. Es verwendet eine Vielzahl von Werkzeugen und Techniken, wie Kaizen, Six Sigma und Lean Management, um Fehler, Verschwendung oder aufkommende Probleme zu identifizieren und zu beseitigen.

3. Mitarbeiterbeteiligung

Im TQM sind alle Mitarbeiter einer Organisation in den Prozess der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen einbezogen. Unternehmen fördern jedoch nicht nur die aktive Teilnahme, sondern hören auch auf die Ideen der Mitarbeiter und unterstützen deren Initiative.

4. Datenanalyse

Im TQM konzentrieren sich Organisationen darauf, Daten zu sammeln und zu analysieren, um Entscheidungen auf der Grundlage von Beweisen und nicht von Intuition zu treffen.

5. Partnerschaft mit Lieferanten

TQM fördert den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Lieferanten und strebt nach Exzellenz in der gesamten Lieferkette.

6. Fehlervermeidung

TQM betont die Vermeidung von Fehlern und Problemen, was effektiver und kostengünstiger ist als die Behebung der Folgen.

7. Qualitätsstandards und Zertifizierung

Im Rahmen von TQM streben Organisationen oft an, bestimmte Standards zu erfüllen und verschiedene Zertifizierungen zu beantragen (z. B. ISO).

Warum Total Quality Management (TQM) implementieren?

Vor allem führt Total Quality Management zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da es sich darauf konzentriert, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen, und dies ist der Hauptgrund, warum Organisationen es implementieren. Aber das ist nicht der einzige Vorteil, der mit einer solchen Entscheidung einhergeht. Weitere positive Effekte sind:

• Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit – durch Verbesserung wird eine Organisation wettbewerbsfähiger auf dem Markt. Dies liegt daran, dass Kunden eher Unternehmen wählen, die qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten, was zu einer Erhöhung des Marktanteils führen kann,
• Kostensenkung – TQM kann helfen, Fehler zu reduzieren, Verschwendung zu beseitigen und die Effizienz zu optimieren, was langfristig zu niedrigeren Produktions- und Kundenservicekosten führt,
• Höhere Mitarbeitermotivation – TQM bezieht alle Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess ein. Mitarbeiter, die sehen, dass ihre Meinungen zählen, sind motivierter, für die Organisation zu arbeiten,
• Zertifizierungen – Die Implementierung von TQM führt oft dazu, bestimmte Standards zu erfüllen und Zertifizierungen zu erhalten, was den Zugang zu neuen Märkten erleichtern oder weitere Geschäftspartnerschaften sichern kann.

Zusammenfassung

Total Quality Management kann auf zwei verschiedene Arten implementiert werden – einige Organisationen bilden spezielle Teams, um eine solche Strategie einzuführen, während andere sie in ihre bestehenden Systeme integrieren. Unabhängig von der Implementierungsmethode erfordert TQM die Beteiligung aller Mitarbeiter, was in einigen Ländern aufgrund des Widerstands gegen Veränderungen eine Herausforderung darstellen kann. Die Vorteile wie erhöhte Kundenzufriedenheit, verbesserte Wettbewerbsfähigkeit oder Kostensenkungen haben jedoch das Potenzial, die erheblichen Implementierungskosten zu überwiegen. Aus diesem Grund lohnt es sich, einen Blick auf diesen japanischen Ansatz zu werfen und zu versuchen, ihn in Ihre täglichen Abläufe zu integrieren.

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