Was ist Social Listening?

Was ist Social Listening? Das ist eine gute Frage! Lass uns so anfangen. Wenn du ein Unternehmen hast, solltest du soziale Medien nutzen, um Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und deinen Ruf zu stärken. Es gibt keinen Weg daran vorbei – im Jahr 2021 ist es geradezu unverantwortlich, dies nicht zu tun. Sobald du in den sozialen Medien aktiv bist, ist ein Social Listening-Plan entscheidend, um sicherzustellen, dass du soziale Medien tatsächlich nutzt, um mit deinem Publikum in Kontakt zu treten und dein Geschäft auszubauen.

Was ist Social Listening und welche sind die besten Social Listening-Tools

Social Listening ist der Akt, alle sozialen Medienkanäle nach Erwähnungen zu durchsuchen, die mit deinem Unternehmen, deiner Marke, deinen Produkten, Schlüsselwörtern und Wettbewerbern in Verbindung stehen. Der wichtigste Aspekt des Social Listening ist das Lernen – die Analyse der gesammelten Daten und die Bestimmung, welche Maßnahmen ergriffen werden können. Das kann das Beantworten von Nachrichten oder eine komplette Überarbeitung deiner Strategie sein, oder alles dazwischen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Social Listening und Social Media Monitoring zwei verschiedene Dinge sind. Während Social Media Monitoring Metriken verfolgt, konzentriert sich Social Listening darauf, was gesagt wird. Denke an quantitative versus qualitative Daten. Social Media Monitoring liefert dir Daten, oder das „Was“, während Listening dir das „Warum“ gibt.

Warum ist es wichtig?

Der Begriff „Social Listening“ kann einschüchternd wirken, aber in Wirklichkeit geht es darum, zuzuhören, was deine Kunden zu sagen haben, und sich an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Denke so darüber nach: Wenn du ein Bed and Breakfast besitzt und ein Gast dir sagt, dass das Bett nicht bequem war, würdest du zuhören, oder? Wenn du von mehreren Kunden das gleiche Gefühl hörst, könntest du in Erwägung ziehen, eine Änderung vorzunehmen. Sobald du neue Betten gekauft hast, würdest du auf Feedback hören, um zu sehen, ob deine Kunden besser schlafen.

Social Listening ist eine Möglichkeit, dies in größerem Maßstab zu tun. Du kannst Feedback von allen möglichen Menschen erhalten, deine Wettbewerber beobachten und Schlüsselwörter verfolgen. Wenn alles zusammengefügt wird, entsteht ein größeres Bild, aus dem du lernen und auf dem du handeln kannst.

Wie erfolgreiches Social Listening aussieht

Mit Social Listening kannst du mit Kunden interagieren, wenn sie positive oder negative Kommentare hinterlassen. Indem du auf positive Kommentare reagierst, baust du diese positive Beziehung weiter auf. Zum Beispiel, wenn jemand darüber postet, wie großartig ihr Aufenthalt in deinem Bed and Breakfast war und deine Unternehmensseite markiert, würdest du antworten, dass es eine Freude war, sie zu beherbergen.

Auf der anderen Seite kannst du durch das Beantworten negativer Kommentare den Tag retten, bevor eine Situation eskaliert. Wenn jemand tweetet, dass deine Website ihnen nicht erlaubt, einen Aufenthalt in deinem Bed and Breakfast zu buchen, könntest du sofort eingreifen und das Problem beheben.

Das funktioniert auch in größerem Maßstab. Wenn es eine Krise oder einen Skandal gibt, der mit deinem Unternehmen in Verbindung steht, werden die Leute zuschauen und auf eine Antwort von dir hören. Sie wollen sehen, dass du es ansprichst und etwaige Fehler korrigierst. Ignorieren wird nur deinen Ruf negativ beeinflussen.

Wenn du mit der Überprüfung deiner eigenen sozialen Medien fertig bist, solltest du die Konkurrenz und die Branche im Auge behalten. Verfolge deine wichtigsten Wettbewerber, um zu sehen, welche neuen Produkte sie herausbringen und was die Öffentlichkeit dazu sagt. Dann zoome heraus und schaue dir deine gesamte Branche an. Was sagen die Leute, was sie brauchen? Was funktioniert für sie nicht? Schließlich schau dir dein eigenes Angebot an und sieh, ob du einen Teil dieses weißen Raums füllen kannst.

Vier Social Listening-Tools, die du in Betracht ziehen solltest

Jetzt, da du weißt, was Social Listening ist und bereit bist, loszulegen, könntest du in Betracht ziehen, ein Tool zu verwenden, um dir zu helfen. Social Listening-Tools können Daten für dich sammeln, sodass du nicht selbst nach Erwähnungen suchen und Schlüsselwörter studieren musst. Hier sind unsere Top 4 Tools, die du in Betracht ziehen solltest:

Sprout Social

Verbessere Interaktionen und vereinfache deine Erfahrung mit Sprout Social. Ihre Social Media Management-Software bringt alles für dich zusammen.

• Intelligenter Posteingang – Aggregiert Nachrichten von allen Plattformen in einen Posteingang, sodass du niemals eine Nachricht verpasst. Es ist für die Teamzusammenarbeit konzipiert, sodass du niemals auf die gleiche Nachricht zweimal antwortest.
• Markenkeywords – Verpasse niemals eine Nachricht, die auf deine Marke oder Produkte verweist. Markenkeywords laufen ständig und werden in deinem intelligenten Posteingang angezeigt.
• Trendbericht – Sieh dir die beliebtesten Hashtags, Themen, Personen und Marken an, die mit deinem Unternehmen erwähnt werden. Dies hilft, bessere Inhalte zu erstellen und mehr Zielgruppen zu erreichen.
• Keyword-Bericht – Erfahre mehr über den Verkehr für Schlüsselwörter, die mit deinem Unternehmen in Verbindung stehen, damit du den Markt verfolgen, die Marketingeffektivität überprüfen und deine Produkte verfolgen kannst.

Hubspot

Priorisiere Interaktionen und verpasse niemals eine Gelegenheit zur Verbindung mit diesem Social Media-Produkt.

• Marketingkampagnen – Erstelle eine Kampagne und teile Inhalte von deinem Blog oder anderen Quellen auf sozialen Medien, alles mit Anleitungen, wann der beste Zeitpunkt zum Posten ist.
• Überwache soziale Medieninteraktionen – Überprüfe die Interaktionen von Kontakten aus deiner Datenbank.
• Keywords – Erstelle Keyword-Überwachungsströme, die spezifisch für dein Unternehmen sind.
• Vergleiche Kanäle – Überprüfe die Leistung verschiedener sozialer Medienkanäle mit Statistiken zu Besuchen und Leads, damit du weißt, wo du deine Energie konzentrieren und wo du wachsen musst.

Hootsuite

Kombiniere Social Media Monitoring und Listening an einem Ort. Vereinfache soziale Medien, indem du alle Plattformen in ein einziges Dashboard bringst.

• Posteingang – Sieh dir alle sozialen Medieninteraktionen, öffentlich und privat, an einem Ort an.
• Streams – Die Streams von Hootsuite helfen dir, Menschen auf allen Plattformen von einem Dashboard aus zu überwachen und zu engagieren. Wähle aus, ob du dir deine Posts und Erwähnungen, deine Branche oder alles durchstöbern möchtest.
• Suchströme – Wähle Hashtags, Schlüsselwörter und mehr aus, die du verfolgen möchtest. Hootsuite wird diese Informationen kontinuierlich für dich aktualisieren.
• Inhalt – Plane, erstelle, plane und speichere Inhalte an einem Ort, damit dein Team problemlos zusammenarbeiten und posten kann.

Synthesio

Diese kostenlose Hootsuite-App hilft Unternehmen, Gespräche über alle sozialen Medienplattformen sowie über die Mainstream-Medien zu hören, sich zu engagieren und zu analysieren.

• Filter – Diese Funktion ermöglicht es dir, Daten zu segmentieren, damit du dein Publikum finden kannst. Dazu gehören Länder, Sprachen, Stimmungen, Autoren, Themen, Affinitäten und mehr.
• Überwachung – Multitasking, indem du alle deine Streams gleichzeitig an einem Ort überwachst.
• Kommunizieren – Weisen Sie Erwähnungen deinem Team zu und antworte, DM und retweete auf Twitter, alles aus der App heraus.

Fazit

Da immer mehr Geschäfte online abgewickelt werden, hat sich Social Media als wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie jedes Unternehmens etabliert. Es ist wichtiger denn je, darauf zu achten, was die Leute über dein Unternehmen, deine Produkte, Wettbewerber und die Branche sagen. Mit Social Listening kannst du mehr Feedback erhalten und schneller reagieren als je zuvor. Egal, ob du dich entscheidest, ein Tool zu verwenden, um dir dabei zu helfen oder nicht, du musst Social Listening in deine Strategie integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

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