Was ist ein Schwungradmodell und ist es eine Alternative zu einem Verkaufstrichter?

Sie haben wahrscheinlich von dem sogenannten Verkaufstrichter gehört und verwenden ihn, um neue Kunden zu gewinnen. Immer mehr Menschen sprechen jedoch von einer Alternative zu dieser Lösung – dem Flywheel-Modell. Wie unterscheidet es sich vom traditionellen Ansatz und wie integrieren Sie es in Ihre Managementstrategie? Wird es bald die Art und Weise ersetzen, wie wir modernes Marketing und Kundenbeziehungen betrachten? Der folgende Artikel wird diese Fragen beantworten.

Flywheel-Modell – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein Verkaufstrichter?
2. Die Vorteile eines Verkaufstrichters
3. Was ist ein Flywheel-Modell?
4. Die Vorteile eines Flywheels
5. Flywheel-Modell vs. Verkaufstrichter – Unterschiede
6. Wie verwendet man das Flywheel-Modell im Geschäft?
7. Zusammenfassung

Was ist ein Verkaufstrichter?

Der Verkaufstrichter ist ein weit bekanntes und verwendetes Konzept im Marketing. Er bezieht sich auf die Abfolge einzelner Aktionen zur Steigerung des Verkaufs. Der Prozess umfasst die Schritte der Customer Journey und wird als umgekehrtes Dreieck dargestellt. Dies liegt daran, dass die einzelnen Schritte unser Zielpublikum eingrenzen.

Das Verständnis des Verkaufstrichters ermöglicht es Ihnen, die richtige Strategie und Kommunikationskanäle auszuwählen, um den Kauf eines Produkts zu fördern. Er besteht aus den folgenden Elementen:

1. Top of the Funnel (ToFu)

In dieser Phase bauen wir gerade das Markenbewusstsein auf. Dazu gehört unter anderem die Durchführung von Social-Media- und Suchmaschinenmarketing-Kampagnen, das Erstellen von Videos und das Bloggen. Solche Aktivitäten sollen die Reichweite Ihres Unternehmens erweitern und Ihr Publikum erreichen.

2. Middle of the Funnel (MoFu)

Hier beschäftigen wir uns mit Personen, die an unseren Kommunikationsinhalten interessiert sind und nach detaillierteren Informationen über das Angebot suchen. Sie haben spezifische Bedürfnisse, die vom Unternehmen erfüllt werden können. Sie vergleichen uns mit unseren Wettbewerbern. Es lohnt sich, ihnen Inhalte in Form von Newslettern, E-Books und Fallstudien anzubieten, die unsere Stärken und den Wert, den wir liefern können, hervorheben.

3. Bottom of the Funnel (BoFu)

Dies bezieht sich auf die Konversion, also eine Handlung, die vom Empfänger vorgenommen wird. Typischerweise handelt es sich dabei um den Kauf eines Produkts. Es ist jedoch nützlich, den Entscheidungsprozess zu unterstützen, indem glaubwürdige Empfehlungen von anderen Kunden oder ein Sonderangebot präsentiert werden.

Die Vorteile eines Verkaufstrichters

Was sind die Vorteile der Verwendung eines Verkaufstrichters in Ihrer Strategie?

• Steigerung des Umsatzes

Richtig auf die Zielgruppe abgestimmte Aktivitäten werden Verkaufsanfragen generieren und die Chance schaffen, das Angebot zu nutzen.

• Probleme leichter identifizieren und Kundenbedürfnisse verstehen

Wenn Sie in irgendeiner Phase des Trichters ein geringeres Interesse und Kundenabwanderung feststellen, ist dies ein Zeichen, sich den betreffenden Bereich anzusehen. Dies wird Ihnen helfen, potenzielle Fehler zu korrigieren und Ihr Verkaufsangebot zu verbessern.

Was ist ein Flywheel-Modell?

Das Flywheel-Modell ist ein etwas neuerer und anderer Ansatz im Verkauf. Es konzentriert sich mehr auf den Aufbau einer langfristigen Beziehung zum Kunden und den Aufbau einer Gemeinschaft. Es konzentriert sich auf drei Bereiche:

• Aufmerksamkeit erregen

Es geht darum, das Interesse des Publikums zu gewinnen, indem konsistente Marketingkommunikationen sowohl in Bezug auf visuelle Elemente als auch auf Inhalte erstellt werden. Die Präsenz in sozialen Medien und die Etablierung von Interaktionen sind entscheidend. Immer mehr Marken arbeiten auch mit Influencern zusammen – beliebten Personen im Internet, aufgrund ihrer großen Reichweite und einer Vielzahl von Followern.

• Engagement

Nachdem Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewonnen haben, müssen Sie ihnen zeigen, dass Ihr Angebot ihre Bedürfnisse erfüllen und ihre Probleme lösen kann. Sie werden nach weiteren Informationen über das Unternehmen suchen, also achten Sie auf das Aussehen und die Benutzererfahrung der Website. Eine schlechte Navigation auf der Website kann Benutzer davon abhalten, die Seite zu durchsuchen. Ein weiteres Thema ist, detaillierte Informationen über das Produkt bereitzustellen und eventuelle Zweifel des Verbrauchers auszuräumen. Eine Kaufentscheidung wird als Erfolg betrachtet.

• Zufriedenheit

Dies bezieht sich auf die nachfolgenden Schritte nach dem Kauf und insbesondere darauf, ob der Kunde sich entscheidet, unser Angebot erneut zu nutzen und ob er es anderen empfehlen wird. Dies wird natürlich von der Qualität der Produkte selbst beeinflusst, aber auch der Kundenservice oder die Kommunikation nach dem Verkauf sind ebenso wichtig (Gewährung von Rabatten, Lieferzeit, Annahme von Beschwerden usw.).

Die Vorteile eines Flywheels

Was sind die Vorteile des Flywheel-Modells?

• Entwicklung des Angebots

Das Flywheel konzentriert sich auf die Idee der kontinuierlichen Verbesserung, da es sich nicht nur um den Gewinn aus dem Kauf eines Kunden dreht, sondern um die Verbesserung einzelner Verkaufsprozesse.

• Beziehungen aufbauen

Dies ist das Hauptziel und der Vorteil dieses Ansatzes. Die unternommenen Schritte zielen darauf ab, eine gute Beziehung zum Verbraucher aufzubauen. Diese werden dann eher bereit sein, unsere Dienstleistungen wiederholt in Anspruch zu nehmen, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und uns ihren Freunden zu empfehlen.

• Kunden im Mittelpunkt

Das Ziel des Flywheel-Modells ist es, dem Kunden einen einzigartigen Wert zu bieten – jede Aktivität muss sich um ihr Feedback drehen.

Flywheel-Modell vs. Verkaufstrichter – Unterschiede

Die Vorlieben der Kunden ändern sich ständig, sodass Modelle, die in der Vergangenheit effektiv waren, heute möglicherweise nicht mehr funktionieren. Dies ist genau der Fall beim Verkaufstrichter. Was sind also die Unterschiede zwischen dem traditionellen Ansatz und dem Flywheel-Modell?

• Linearität

Der Trichter wird in einer einzigen Linie dargestellt, was darauf hindeutet, dass die einzelnen Aktivitäten aufeinander folgen. Das Verbraucherverhalten ist jedoch etwas komplexer und es kann Abweichungen vom allgemein akzeptierten Modell geben. Der Trichter geht davon aus, dass der Prozess mit einer Konversion endet, z.B. dem Kauf eines Produkts. Im Flywheel-Modell liegt der Fokus auf Vertrauen, wobei die erste erfolgreiche Transaktion tatsächlich erst die Hälfte des Weges ist.

• Einseitige Beziehung

Der Verkaufstrichter stellt nur eine Situation dar, in der das Unternehmen versucht, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Im Flywheel-Modell, in dem soziale Medien eine große Rolle spielen – können beide Parteien die Kommunikation initiieren, Erfahrungen austauschen und, was am wichtigsten ist, Produkte und Dienstleistungen schaffen.

• Funktionalität der Website

Im traditionellen Ansatz wird wenig über die Benutzererfahrung gesagt. Heutzutage ist dies ein wichtiges Element, das die Kundenerfahrung und die Wahrnehmung des Unternehmens als professionell bestimmt. Achten Sie daher auf die Optimierung und das Design Ihrer Website, um sie an m-Commerce anzupassen, d.h. die Abwicklung von Transaktionen über mobile Geräte.

Wie verwendet man das Flywheel-Modell im Geschäft?

Die Verwendung des Flywheel-Modells kann sich positiv auf das Image und den Erfolg eines Unternehmens auswirken. Wie können Sie es in Ihre Managementstrategie integrieren?

1. Inhalte recyceln

Veröffentlichte Artikel, Fallstudien, Videos und Beiträge können eine endlose Quelle für weitere Ideen sein. Sie können sie in andere Formate umwandeln, um Ihre Botschaft attraktiver zu gestalten und neue Zielgruppen über verschiedene Kommunikationskanäle zu erreichen. Daher lohnt es sich, sogenannte Evergreen-Inhalte zu erstellen, die immer aktuell sind, sodass Sie sie jederzeit nutzen können. Solche Inhalte haben auch das Potenzial, mehr Traffic auf Ihre Website zu generieren.

2. Neue Inhalte erstellen

Dies steht im Zusammenhang mit dem obigen Absatz. Kunden werden weiterhin umfassendes Wissen und Materialien suchen, die ihnen mehr Informationen über Ihre Dienstleistungen bieten, ihren Bedürfnissen entsprechen und ihre Fragen beantworten. Daher ist es entscheidend, diese Anforderungen auf verschiedene Weise zu erfüllen.

3. Marketing automatisieren

Verwenden Sie Tools zur Verwaltung von Marketing- oder Verkaufsprozessen. Dazu können gehören:

• Versand von Newslettern,
• Erstellung von Landing Pages,
• Durchführung von Nachverkaufsumfragen,
• Überwachung von Statistiken (z.B. Abbruchrate des Warenkorbs, Konversionsrate, Messung der Kundenzufriedenheit, Ergebnisse von Werbekampagnen usw.),
• Verwaltung der Aufgaben des Teams,
• Rechnungsstellung, Vorbereitung von Verträgen.

Dies wird die Qualität und Effizienz des Kundenservice verbessern, und somit werden die Kunden eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen haben.

Zusammenfassung

Aber bedeutet das, dass der Verkaufstrichter eine Sache der Vergangenheit ist? Nicht unbedingt, vielmehr erfordert er einen etwas frischeren Blickwinkel und die Berücksichtigung des aktuellen Verbraucherverhaltens. Vor allem geht es um Flexibilität und Anpassung an neue Bedingungen, was möglich ist, indem man die beiden im Artikel beschriebenen Modelle – den Verkaufstrichter und den Flywheel-Ansatz – kombiniert.

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