E-Commerce. Die Bedeutung von Kundenbewertungen

Die Rolle von sozialem Beweis im E-Commerce, wo Produkte nicht gesehen oder berührt werden können, ist entscheidend. Bewertungen von Kunden – sowohl über Ihren Shop als auch über ein bestimmtes Produkt – erhöhen zunächst die Konversionsrate und haben zweitens einen positiven Einfluss auf Ihre Online-Sichtbarkeit. Wie kann man also positives Feedback sicherstellen?

Kundenbewertungen im E-Commerce – Inhaltsverzeichnis:

1. Warum Sie Kundenbewertungen fördern sollten
2. Kundenbewertungen und Verkäufe
3. Kundenbewertungen und Ihre Offline- und Online-Sichtbarkeit

Warum Sie Kundenbewertungen fördern sollten

Ein Produkt mit fünf Bewertungen hat eine 270% höhere Wahrscheinlichkeit, verkauft zu werden, als ein Produkt ohne Bewertungen. Bei teureren Produkten erhöhen Bewertungen die Konversionsraten um bis zu 380%, so eine Studie des Spiegel Research Centers. Und das ist nur eine von mehreren Statistiken, die beweisen, dass es sich lohnt, Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, denn:

• 93% der Menschen sagen, dass Bewertungen beeinflussen, was sie kaufen. (Quelle: Podium)
• 84% der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie Empfehlungen von Freunden. (Quelle: Broadly)
• 80% der Verbraucher gaben an, dass sie sich entschieden haben, etwas nicht zu kaufen, nachdem sie eine negative Bewertung gelesen hatten. (Quelle: Cone)

Feedback von Kunden, sei es in Form von Sternen oder Bewertungen, beeinflusst die Wahrnehmung Ihrer Marke, die Verkaufschancen, aber auch die Sichtbarkeit in der Suchmaschine. Google, dessen Hauptziel es ist, den Nutzern zufriedenstellende Ergebnisse zu liefern, möchte ihnen die Marken zeigen, auf die sie sich verlassen können.

Kundenbewertungen und Verkäufe

Für jeden “beschwerenden” Kunden gibt es Dutzende zufriedener Kunden, die still bleiben. Das ist eine riskante Annahme. Diejenigen, die unzufrieden sind, könnten ebenso gut nichts sagen und… nie wieder zu Ihnen zurückkommen.

Kundenfeedback – insbesondere negatives – sollte ein Maßstab für weitere Maßnahmen für E-Shop-Besitzer sein. Es lohnt sich, es zu fördern und ernst zu nehmen, denn auf diese Weise können Sie herausfinden, was Kunden wirklich über den Shop, die Produkte und den After-Sales-Service denken, und dieses Wissen nutzen, um all diese Aspekte zu verbessern.

Kundenfeedback wird Ihnen auch ermöglichen, optimale Entscheidungen über Ihr Sortiment zu treffen, was besonders wichtig ist, wenn Sie Waren von verschiedenen Herstellern verkaufen.

Im Laufe der Zeit können Sie auch beginnen, diese Informationen kreativer zu nutzen, indem Sie Verbraucher ansprechen, die – mit mehr oder weniger Ermutigung von Ihnen – zu Ihren Markenbotschaftern in sozialen Medien werden könnten, was sich langfristig positiv auf die Verkäufe auswirken kann. Botschafter arbeiten im Bereich des Influencer-Marketings – wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zu diesem Thema.

Kundenbewertungen und Ihre Offline- und Online-Sichtbarkeit

Google, das die zuverlässigsten Unternehmen den Nutzern empfehlen möchte, berücksichtigt Kundenbewertungen bei der Einstufung organischer Suchergebnisse. Je besser der Glaubwürdigkeitsindikator, der unter anderem durch positive Bewertungen ausgedrückt wird, desto größer ist die Chance auf einen besseren Platz im Ranking. Dies ist keine direkte Beziehung, da viele andere Faktoren die Position in den Suchergebnissen beeinflussen, aber Google ermutigt Sie, in den Dialog mit Ihren Kunden zu treten, unabhängig davon, ob ihre Bewertung positiv oder negativ ist. In jedem Fall lohnt es sich, darauf zu reagieren, um sowohl den Kunden als auch den Suchmaschinen zu zeigen, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.

Statistiken zeigen, dass von den Kunden, die nach dem Posten eines negativen Kommentars eine Antwort von einem Unternehmen erhielten, 33% zurückkamen und eine positive Bewertung abgaben und 34% die ursprüngliche negative Bewertung löschten. (Quelle: Chatmeter)

Online-Bewertungen sollten nicht länger als statischer oder einseitiger Informationsfluss betrachtet werden. Marken müssen mit Kunden interagieren und sich engagieren, um einen offenen Kommunikationskanal zu schaffen.

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