Nützliche Tipps zur Steigerung der Verkäufe im E-Commerce: Cross-Selling

Verkäufer und Vermarkter sind bestrebt, Techniken zu nutzen, die ihnen helfen, sich in ihrem Online-Shop zurechtzufinden. Eine davon ist Cross-Selling, das auch als Wiederverkauf bekannt ist. Wie die Forschung zeigt, stammen etwa 1/3 der Verkäufe auf Amazon aus Cross-Selling. Es ist relativ einfach, in einem Online-Geschäft umzusetzen, und die Vorteile dieses Schrittes sind fast sofort sichtbar und messbar. Was ist Cross-Selling und welche Vorteile hat es?

Cross-Selling – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Cross-Selling?
2. Beispiele für Cross-Selling
3. Wie implementiert man Cross-Selling richtig?
4. Cross-Selling versus Upselling – Unterschiede
5. Was sind die Vorteile von Cross-Selling?
6. Wie maximiert man den Gewinn aus Cross-Selling?
7. Cross-Selling ist der Weg, um den Umsatz zu steigern

Was ist Cross-Selling?

Die Idee des Cross-Selling basiert auf der Aufforderung an den Verbraucher, ein Produkt zu kaufen, das mit dem bereits in den Warenkorb gelegten verbunden ist. Das Ziel dieser Technik ist es, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Stärkung seiner Zufriedenheit mit dem Kauf besteht darin, seinen Grundwarenkorb mit anderen ergänzenden Artikeln zu ergänzen, die für ihn nützlich sein könnten.

Cross-Selling ist keine aufdringliche Form der Werbung – es zeigt Produkte an, die der Kunde früher oder später wahrscheinlich sowieso kaufen würde, aber an einem anderen Ort. Diese Technik ermöglicht es, den Wert der Bestellung zu erhöhen, ohne zusätzliche Aktivitäten nach der Implementierung von Produkten, die mit den Hauptartikeln verbunden sind.

Beispiele für Cross-Selling

Verwenden wir ein Beispiel, um Cross-Selling zu veranschaulichen – wenn ein Kunde Trekking-Schuhe in seinen Warenkorb gelegt hat, können Sie ihm dickere Socken oder isolierte Leggings anbieten.

Im Fall einer Online-Apotheke – wenn der Verbraucher einen Gesichtprimer kauft – können Sie auch einen Pinsel auf der Produktkarte vorschlagen, um das Fluid aufzutragen.

Dies sind keine Waren, die im Set verkauft werden, sondern solche, die sich gegenseitig ergänzen. Der Wiederverkauf von Zubehör oder verwandten Produkten ist nicht nur eine Form der Umsatzsteigerung – sondern kann auch als eines der Elemente des pro-kundenorientierten Ansatzes und der Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden betrachtet werden.

Wie implementiert man Cross-Selling richtig?

Es gibt mehrere Ansätze, um Cross-Selling erfolgreich zu praktizieren:

Präsentieren Sie verwandte Produkte als Sets – das spart Ihrem Kunden Energie und Zeit bei der Suche nach verwandten Artikeln,

bieten Sie einen reduzierten Preis für ein Set verwandter Produkte an – solche Einsparungen können dem Kunden bei der Entscheidungsfindung helfen,

Heben Sie die Vorteile des Hauptprodukts mit einem ergänzenden Vorschlag hervor.

Cross-Selling versus Upselling – die Unterschiede

Beide Techniken haben zwei Hauptziele – das erste ist den Umsatz des Online-Shops zu steigern, und das zweite besteht darin, die Kundenerfahrung zu verbessern.

Diese Strategien basieren jedoch nicht auf denselben Grundlagen. Upselling basiert darauf, neuere, verbesserte Versionen des vom Verbraucher gewünschten Produkts anzubieten – z.B. eine modernere Version eines Telefonmodells. Cross-Selling hingegen beinhaltet den Verkauf von Zubehör, das die Benutzererfahrung verbessern kann. Wenn Ihr Zielprodukt also ein Mobiltelefon ist, kann Cross-Selling kabellose Kopfhörer oder gehärtetes Glas umfassen.

Was sind die Vorteile von Cross-Selling?

Die Cross-Selling-Strategie generiert mehr Verkäufe in einem Online-Geschäft. Ohne in zusätzliche Werbeformen zu investieren, können Sie Verbraucher dazu bringen, zusätzliche Produkte zu kaufen, nach denen sie wahrscheinlich in Zukunft greifen würden. Sie verkürzen einfach diesen Weg und sorgen dafür, dass diese Mittel in Ihrem E-Shop bleiben.

Darüber hinaus hilft Cross-Selling auch beim Aufbau von Kundenloyalität. Sie machen sie auf die Existenz eines Problems aufmerksam, das sie vielleicht kurz nach Erhalt des Pakets bemerkt hätten.

Es ist auch eine Form der Bewerbung einiger Produkte aus Ihrem E-Shop, ohne in Werbung zu investieren. Der Verkauf solcher Zubehörteile und ergänzenden Artikel basiert auf bereits gewonnener Kundenbindung.

Wie maximiert man den Gewinn aus Cross-Selling?

Passen Sie die Strategie des sozialen Beweises der Richtigkeit an, die sich auf die von Sozialpsychologen untersuchte Tendenz bezieht. Sie besteht darin, dass wir in einer Situation der Unsicherheit, wenn wir nicht wissen, welche Entscheidung wir treffen oder wie wir uns verhalten sollen – uns auf die Handlungen des Ganzen verlassen. Deshalb sollten Produkte, die im Rahmen des Cross-Selling präsentiert werden, mit dem Slogan “Kunden, die dieses Produkt gewählt haben, haben auch … gewählt” angereichert werden. Eine solche überzeugende Formulierung der vorgeschlagenen Artikel kann Ihnen helfen, den Verkauf von Zubehör und Ergänzungen zu steigern.

Cross-Selling ist der Weg, um den Umsatz zu steigern

Cross-Selling ist eine Gelegenheit für Sie, Zubehör und ergänzende Artikel erneut zu verkaufen, die Sie in Ihrem E-Shop anbieten und die das Verbrauchererlebnis verbessern können. Die Implementierung von Cross-Selling ist eine von vielen Techniken, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Online-Geschäft auszubauen.

Wenn Sie sich für das Thema E-Commerce interessieren, lesen Sie unseren Artikel über die Bedeutung von Kundenbewertungen und was der Unterschied zwischen E-Commerce und Marktplatz ist.

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