Was sind Forschungsfragen und wie formuliert man sie? | UX-Forschung #3

In diesem Artikel zeigen wir, wie man gute Forschungsfragen im UX-Bereich formuliert und präsentieren die Unterschiede zwischen offenen und geschlossenen Fragen. Wir werden auch darauf hinweisen, in welcher Situation sie am besten funktionieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Folgen eine schlechte Formulierung von Forschungsfragen haben kann und um Tipps zu sehen, wie man dies vermeiden kann.

Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie? – Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Forschungsfragen
2. Offene Fragen in der UX-Forschung
3. Geschlossene Fragen in der UX-Forschung
4. Wie formuliert man eine Forschungsfrage?
5. Zusammenfassung

Was sind Forschungsfragen

UX-Forschung, die ein entscheidender Schritt im Designprozess ist, wird leider oft schlecht durchgeführt – auf eine Weise, die nicht zum Befragten oder zur Situation passt. Falsch gestellte Forschungsfragen können zu Verwirrung, Missverständnissen sowie falschen Analysen von Forschungsergebnissen führen. Deshalb ist es entscheidend, die richtigen Fragen in der UX-Forschung zu stellen – Sie erhalten wertvolle Informationen und Hinweise darauf, was verbessert werden muss, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu optimieren und das Benutzererlebnis mit dem Produkt zu verbessern.

Die richtigen Fragen in der UX-Forschung zu stellen, ist eine Herausforderung. Es erfordert vom Forscher viel Erfahrung, aber auch Flexibilität – um die Fragen je nach Situation, Befragtem, Umgebung sowie dem Projekt selbst anzupassen.

Wir können Forschungsfragen im UX-Bereich als ein Werkzeug zur Beschaffung von Informationen über Benutzer beschreiben. Es gibt zwei Arten von Forschungsfragen – offene und geschlossene. Beide sind im UX-Prozess wichtig und können uns wertvolle Informationen liefern. Qualitative Forschung besteht meist hauptsächlich aus offenen Fragen, während quantitative Forschung aus geschlossenen Fragen besteht – aber das ist nicht die Regel!

Offene Fragen in der UX-Forschung

Offene Fragen in der UX-Forschung sind qualitative Fragen, die dazu tendieren, eine längere Antwort zu provozieren, und weniger spezifisch sind (sie können viele Aspekte gleichzeitig ansprechen), sodass sie Ihnen ermöglichen, viele Informationen zu erhalten. Wir können sie leicht erkennen – es sind Fragen, die mit “wenn”, “wie”, “was”, “beschreiben”, “erzählen” usw. beginnen. Meistens ist die Antwort nicht “ja” oder “nein” – sie erfordert eine längere Antwort, die mindestens ein paar Sätze lang ist. Offene Fragen vertiefen ein bestimmtes Thema, lassen die Forscher die Befragten gut kennenlernen und deren Standpunkt verstehen.

Offene Fragen im Kontext der UX-Forschung finden Anwendung in:

• Usability-Tests
• Einzelne Tiefeninterviews (IDI)
• Tagebuchstudien
• Umfragen
• Aufgabenanalysen

Offene Fragen haben einige Vorteile: Sie helfen, detaillierte, personalisierte Antworten zu erhalten, eine emotionale Verbindung zum Befragten herzustellen sowie die Schmerzen, Frustrationen und Wünsche der Benutzer zu identifizieren. Sie bieten den Forschern auch die Möglichkeit, mehr zu entdecken, als sie erwartet haben. Diese Form der Befragung wird jedoch oft von den Befragten mit Zurückhaltung begegnet, die es einfacher finden, eine einfache geschlossene Frage zu beantworten. Eine Umfrage, die mit offenen Fragen durchgeführt wird, benötigt mehr Zeit, was es schwierig machen kann, sie mit einer großen Gruppe von Menschen durchzuführen. Auch die Analyse solcher Umfragen wird schwieriger und dauert länger.

Geschlossene Fragen in der UX-Forschung

Geschlossene Fragen in UX-Umfragen beschränken die möglichen Antworten. Die Befragten können nur eine Option aus mehreren vorgegebenen auswählen oder mit einem einzigen Wort antworten (und meist nur mit ja, nein oder weiß nicht). Sie sind leicht zu erkennen, da wir sie mit Testfragen assoziieren, die aus Schulprüfungen bekannt sind. Während offene Fragen möglicherweise nicht offensichtliche Antworten und den Erwerb interessanter Informationen liefern, sind geschlossene Fragen nützlich, um Annahmen und Hypothesen zu überprüfen und eine spezifische Antwort zu erhalten. Im Kontext der UX-Forschung funktionieren geschlossene Fragen gut:

• Wenn Umfragen erstellt und durchgeführt werden sollen, die eine große Gruppe von Teilnehmern betreffen
• Wenn wir auf quantitative Indikatoren und umfragegestützte Daten Wert legen, um Kennzahlen zu erstellen
• Wenn Sie etwas Spezifisches mit einer begrenzten Anzahl möglicher Antworten untersuchen
• Wenn Sie planen, diese Umfrage in Zukunft zu wiederholen und ein universelles, wiederholbares Set von Fragen erstellen möchten, um einen bestimmten Trend oder eine Veränderung im Rückblick zu bewerten.

Beispiele für geschlossene Forschungsfragen könnten sein:

• Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) – dies ist eine Umfrage mit geschlossenen Fragen, die den Grad der Kundenzufriedenheit überprüft, indem der Kunde gebeten wird, die Erfahrung auf einer bestimmten Skala zu bewerten. Dies kann eine numerische Skala sein, wie “Bewerten Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 völlige Unzufriedenheit und 10 Zufriedenheit über den Erwartungen bedeutet” oder eine einfache Wahl zwischen einem traurigen und einem lächelnden Symbol nach der Nutzung eines bestimmten Dienstes
• Net Promoter Score (NPS) Umfragen – ist eine weitere wertvolle Form einer geschlossenen Frage, die die Kunden fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Unternehmen/eine Dienstleistung empfehlen – die Bewertungen erfolgen auf einer Skala, normalerweise von 1 bis 10. Dies hilft, drei Kategorien unter den Kunden zu unterscheiden: Promotoren (Bewertung 9-10), Passive (Bewertung 7-8) und Kritiker (Bewertung 0-6) (Promotoren, Passive, Kritiker). Der Net Promoter Score ist eine wichtige Kennzahl, um das Unternehmenswachstum zu bewerten, den langfristigen Markenerfolg zu verfolgen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu messen.

Geschlossene Fragen haben, wie offene, sowohl Vorteile als auch Nachteile. Beginnen wir mit den Vorteilen: geschlossene Umfragen liefern messbarere Daten, die in Statistiken und Kennzahlen umgewandelt werden können und erhöhen die Rücklaufquoten, da sie im Allgemeinen einfacher zu beantworten sind. Sie verbessern auch die Koordination der Umfrage, wenn die Stichprobe zahlreiche Befragte umfasst, ermöglichen es Ihnen, die Fakten realistisch zu bewerten, und erleichtern schließlich dem UX-Forscher die Kontrolle über den gesamten Prozess.

Die Nachteile geschlossener Fragen betreffen die Beeinflussung der Teilnehmer durch Verzerrung, die Unfähigkeit, die tiefere Meinung oder Emotionen der Befragten zu erfahren, sowie das Problem, die richtige Anzahl von Antworten zur Auswahl zu haben – es kann sowohl zu wenige (sodass die Antwort des Teilnehmers möglicherweise nicht einbezogen wird) als auch zu viele (was den Befragten überwältigen wird) geben.

Wie formuliert man eine Forschungsfrage?

Um eine effektive Frage in der UX-Forschung zu formulieren, ist es notwendig, zunächst die Forschungsziele und Hypothesen zu definieren, und diese dann während Umfragen oder Interviews mit Benutzern zu messen. Bei der Formulierung von Hypothesen sollten Sie daran denken, dass Forschung ebenso sehr darum geht, neue Fragen zu entdecken, wie Antworten zu erhalten. Die Forschung soll nicht etwas bestätigen, was wir bereits wissen, sondern andere Meinungen, Perspektiven der Benutzer zu lernen und neue Unbekannte zu entdecken.

Mit Ihren Hypothesen bereit können Sie fortfahren, Ihr Ziel der UX-Forschung zu definieren. Das Ziel sollte sich auf die Hypothese beziehen und definieren, was Sie als Forscher erreichen möchten. Sobald Sie Ihre Hypothese und Ihr Forschungsziel formuliert haben, ist es an der Zeit, allgemeine Forschungsfragen zu erstellen. Diese sollen definieren, was Sie während des Forschungsprozesses entdecken oder wissen möchten – beachten Sie jedoch, dass dies keine Fragen sind, die Sie den Befragten stellen werden, sondern allgemeine Fragen, die die Forscher leiten. Hier ist ein Beispiel für die Forschungsfrage: “Wie können wir die Konversionen auf unserer Website verbessern?”

Nur mit diesen drei Elementen – der Hypothese, dem Ziel und den Forschungsfragen – können Sie beginnen, die Forschung zu planen und Fragen für die Benutzer zu formulieren (in Form von Umfragen oder Forschungsszenarien).

Zusammenfassung

Die richtigen Fragen zu formulieren und zu stellen, ist der Schlüssel in der UX-Forschung. Um ein hochwertiges Benutzererlebnis zu schaffen, müssen wir unsere Benutzer tiefgehend verstehen. Das Ziel ist es, solide, maßgeschneiderte Fragen während der UX-Forschung zu formulieren. Denken Sie daran, dass die UX-Forschung nicht darauf abzielt, was die Forscher wollen, ihre Ziele und Ideen – sondern darauf, den Benutzern zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

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