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Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess? | UX-Forschung #5

In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Stakeholder in einem UX-Projekt identifizieren und erklären, was Stakeholder-Interviews sind und welche Rolle sie im Designprozess spielen. Neugierig zu erfahren, welchen Einfluss Stakeholder-Interviews auf das Endprodukt haben können? Werfen Sie einen Blick auf unseren Beitrag, um es herauszufinden!

Stakeholder-Interviews – Inhaltsverzeichnis:

  1. Wer sind die Stakeholder in einem UX-Projekt?
  2. Was sind Stakeholder-Interviews?
  3. Der Wert von Kundeninterviews im Designprozess
  4. Die Rolle von Benutzerinterviews im Designprozess
  5. Die Vorteile der Konsultation des Design- und Entwicklungsteams
  6. Stakeholder-Interviews – Zusammenfassung

Wer sind die Stakeholder in einem UX-Projekt?

Nach Definition sind Projekt-Stakeholder diejenigen, die ein Projekt beeinflussen und von ihm beeinflusst werden. Wir können sie in drei Gruppen unterteilen – die erste umfasst die Geschäftskunden, die das Projekt in Auftrag gegeben, finanziert und davon profitiert haben. Die zweite Gruppe sind die Benutzer – sie werden mit dem Produkt interagieren, es nutzen, bewerten und gegebenenfalls alle Kosten tragen. Die dritte Gruppe besteht aus denjenigen, die für das Design und die Implementierung des Produkts verantwortlich sind – je nach Struktur der Organisation sind dies Business-Analysten, UX-Forscher, UX-Designer, UI-Designer, Projektmanager, Entwickler oder Software-Tester.

Was sind Stakeholder-Interviews?

Da die Kunden die dominierenden Figuren im Projekt sind, sollte das Forschungsteam sich zunächst auf sie konzentrieren, indem es ein tiefgehendes Interview führt. Ein solches Gespräch wird zur besten Möglichkeit, sich auf das Projekt vorzubereiten. Es sollte wertvolles Wissen offenbaren, das unsere Kunden über ihre Benutzer haben, gesammelte Daten, Erfahrungen mit Missgeschicken und Erfolgen sowie die Perspektive ihres Unternehmens für die Zukunft.

Ob wir nun Kunden oder Benutzer interviewen, die Prinzipien bleiben ähnlich. Lassen Sie uns daran denken, ein Interview-Skript vorzubereiten, offene Fragen zu stellen, Antworten nicht vorzuschlagen und unsere Befragten nicht zu beurteilen. Schaffen Sie einen sicheren Raum, informieren Sie den Interviewten über den Zweck des Gesprächs, den geplanten Verlauf und die geschätzte Dauer. Vergessen Sie nicht, um Erlaubnis zu bitten, die Stakeholder-Interviews aufzuzeichnen.

Das Interview selbst kann einen mehr oder weniger formellen Ton haben, unabhängig davon, ob es stationär oder remote über Instant Messaging stattfindet. Neben der Person, die während eines solchen Treffens interviewt, sollte es auch einen Beobachter geben, der Notizen macht und das Verhalten des Befragten während der Antworten überwacht. Dies kann den Forschern des Projekts zusätzliche Hinweise geben!

Der Wert von Kundeninterviews im Designprozess

Ein Interview mit dem Kunden ist eines der ersten Dinge, die ausgearbeitet werden müssen, da es hilft, die allgemeine Projektbezeichnung sowie das Ziel des Kunden zu verstehen. Dann werden wir herausfinden, welches Problem er an uns herangetragen hat, ob er zuvor nach einer Lösung gesucht hat – und wenn ja, was damals schiefgelaufen ist. Ein solches Interview, das in einer frühen Phase durchgeführt wird, ermöglicht es uns, den Kunden besser kennenzulernen und seine Sichtweise sowie die Erwartungen an unser Team und den Designprozess zu verstehen.

So wichtig es ist, den Benutzer im UX-Prozess zu verstehen, so wichtig ist es auch, den Kunden zu verstehen. Dies wird Missverständnisse vermeiden und uns von Anfang an zusätzliche Informationen liefern.

Die Rolle von Benutzerinterviews im Designprozess

Die Bedeutung der Durchführung von Interviews mit Benutzern im UX-Designprozess bedarf keiner Erklärung. Sie werden zum Ziel des Produkts, das wir implementieren, daher sind es ihre Probleme, Bedürfnisse und Wünsche, die uns Hinweise geben und uns auf dem richtigen Weg zu erfolgreichen Lösungen halten. Tiefgehende Interviews mit Benutzern ermöglichen es uns, frühere Hypothesen zu testen, ihre Meinungen über die bestehende Lösung oder die Konkurrenz zu entdecken und mehr über ihre Emotionen und Gefühle bei der Nutzung des Produkts zu erfahren. Es wird auch helfen, die Informationen zu überprüfen, die uns über die Benutzer vom Kunden bereitgestellt wurden.

Die gesammelten Erkenntnisse werden zur soliden Grundlage für unser Team, um eine Persona zu erstellen – unsere skizzierte Projektion, die in allen späteren Phasen überragt und uns an die Probleme unserer Zielkunden erinnert, die wir zu lösen versuchen.

Die Vorteile der Konsultation des Design- und Entwicklungsteams

Nachdem wir die Anforderungen und Ziele zusammen mit den Motivationen des Unternehmens (des Kunden) sowie den Erwartungen und Bedürfnissen der Benutzer erfasst haben, sollten wir uns auf einen weiteren entscheidenden Aspekt konzentrieren – technologische Einschränkungen. Es ist von Vorteil, bereits in den frühen Phasen des Projekts zwischen den Design- und Entwicklungsteams zu konsultieren, aktuelle Probleme zu besprechen, Fragen zu stellen und zu versuchen, die Arbeit und die Sichtweise der anderen Partei zu verstehen.

Anstatt sie offizielle Interviews zu nennen, wie im Fall von Benutzern oder dem Kunden, würden wir eher sagen, dass es darum geht, gute Beziehungen und eine effiziente Kommunikation innerhalb des Teams aufrechtzuerhalten. Ein solcher Schritt fördert einen einfachen und effizienten Informationsfluss zwischen Designern und Entwicklern. Es wird uns auch dazu führen, technologische Anforderungen anzuerkennen und somit das Design und die Implementierung des Produkts zu erleichtern. Lassen Sie uns unsere Designs den Entwicklern zeigen, nach technologischen Einschränkungen fragen und einander schulen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Stakeholder-Interviews – Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Interviews mit dem Kunden und den Benutzern sowie eine effiziente Kommunikation zwischen den Mitgliedern des Design- und Entwicklungsteams eine Schlüsselrolle im UX/UI-Designprozess spielen. Zuverlässig durchgeführte Interviews und sorgfältig formulierte Anforderungen sind das Rückgrat, der Masterplan sowie das zentrale “Wegweiser” auf dem Weg zum Ziel – der Durchführung des Projekts.

Die Anforderungen, die in einem früheren Artikel ausführlicher beschrieben sind, zu sammeln und aktuelle Informationen oder Unsicherheiten innerhalb des Teams auszutauschen, sind zwei Schlüsselfaktoren, die einen soliden Designprozess ermöglichen. Mit diesen wird Ihr Team Hotspots in einer frühen Phase identifizieren und Fehler im Design erkennen, um später unnötige Änderungen zu vermeiden, die mit zusätzlichen Kosten oder Verzögerungen verbunden sind.

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Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.

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