Im vorherigen Artikel haben wir uns auf die Rekrutierung von UX-Forschungsteilnehmern konzentriert, indem wir das Thema behandelt haben, wie viele Befragte wir testen sollten, wie wir sie auswählen und wie wir sie rekrutieren. Heute präsentieren wir mögliche Kanäle und Werkzeuge zur Auffindung von UX-Forschungsteilnehmern. Wenn Sie also nach Möglichkeiten suchen, eine ideale UX-Studienprobe zu finden, suchen Sie nicht weiter, nehmen Sie sich eine Minute Zeit und schauen Sie sich unseren Beitrag an!
Bei der Bestimmung des Profils unseres idealen Nutzers (seiner Eigenschaften) sollten Sie vorzugsweise damit beginnen, festzustellen, ob Sie bestehende Kunden oder Personen, die nicht mit unserem Unternehmen verbunden sind und mit dem zu bewertenden Produkt nicht vertraut sind, untersuchen möchten. Dies wird entscheidend für die Auswahl der richtigen Werkzeuge zur Auffindung von UX-Forschungsteilnehmern und zur Festlegung des Anreizes für die Studie.
Die Einbeziehung unserer Kunden erweist sich als vorteilhaft in Situationen, in denen wir eine Verbesserung, eine neue Funktion eines bestehenden Produkts einführen, wenn eine Umfrage umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen im Zusammenhang mit dem Produkt erfordert, oder wenn wir “Experten” und keine Neulinge befragen möchten (weil wir z.B. die Erweiterung der Anwendung, die PRO-Version, erweiterte Funktionen usw. testen). In solchen Fällen benötigen wir Personen, die das Produkt gut kennen und über ausreichende Erfahrung verfügen, um dies in einer Umfrage auszudrücken. Mit solchen Maßnahmen werden wir unsere Befragungen effizient durchführen, ohne uns um die Auswahl unserer Befragten sorgen zu müssen.
Darüber hinaus fördert die Einbeziehung unserer Käufer in die Umfrage die Markenloyalität und ein Gefühl der Verbundenheit mit dem Produkt.
Es gibt jedoch Situationen, in denen es besser ist, Personen einzuladen, die nicht mit dem Produkt, das wir geliefert haben, verbunden sind. Zum Beispiel, wenn Sie ein brandneues Produkt entwickeln, das Sie auf einer Gruppe von Neulingen testen (sie sollten auf Hindernisse und Zugänglichkeitsprobleme leichter stoßen als die Erfahrenen), wenn Sie eine potenziell neue Gruppe von Verbrauchern testen oder im Falle der Befragung Ihrer Wettbewerber. Daher verbessert die Definition unserer Probe die Auswahl der richtigen Rekrutierungskanäle für das Screening.
Durch die Einbeziehung unserer Kunden sparen wir das Budget und vermeiden externe Agenturen oder finanzieren Werbung. Der Zugang zur internen Unternehmensdatenbank ist eine interne Unternehmensressource, die hier genutzt werden kann. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine solche interne Befragung unter Ihren Käufern durchzuführen.
Eine Möglichkeit besteht darin, die sozialen Medien Ihres Unternehmens (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) zu nutzen – insbesondere wenn Sie aktive und engagierte Follower haben, die auch Käufer des Unternehmens sind. Sie können sie über Direktnachrichten, Beiträge in geschlossenen Facebook-Gruppen für Kunden sowie gezielte Werbung anwerben.
Bei der Auswahl der Probe aus dem Pool unserer bekannten Verbraucher ist unsere Kundenservicestelle hilfreich – deren Mitarbeiter stehen täglich mit ihnen in Kontakt. Darüber hinaus sind die Käufer, die die Abteilung kontaktieren, oft aufgeschlossene Menschen mit vielen Fragen und umfangreichen Meinungen, was sie zu idealen Kandidaten für die Teilnahme an der qualitativen Untersuchung macht. Nachteilig ist, dass dieser Ansatz die Einbeziehung der Kundenservicestelle erfordert – was ist, wenn sie sich weigern zu kooperieren?
Ein weiterer einfacher, aber effektiver Weg, um Ihre Kunden zu rekrutieren, ist per E-Mail. Verwandeln Sie einfach Ihre E-Mail-Liste in ein Rekrutierungstool. Personen in unserer Kontaktdatenbank, die bereits (Zeit und Geld) in Ihr Produkt investiert haben, können wertvolle Einblicke aus einer Perspektive haben, die sie bereit sind zu teilen.
Wenn Sie nach Teilnehmern suchen, die nicht unbedingt mit dem Produkt verbunden sind und sich nicht um einen bestimmten Standort kümmern, können Sie eine der bewährten Rekrutierungsplattformen nutzen. Hier sind einige, die UX-Forschung anbieten und diese effizient verwalten:
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht über genügend Wissen und Erfahrung in der Rekrutierung und Durchführung von UX-Forschung verfügen oder einfach Ihre eigene Zeit sparen möchten, können Sie eine spezialisierte Rekrutierungsagentur für Umfragen beauftragen. Diese Agenturen sind effektiv, wenn auch teuer. Die durchschnittlichen Kosten für eine solche Rekrutierung betragen 107 USD pro befragter Person – und denken Sie daran, dass Sie normalerweise mindestens fünf davon benötigen, um eine Umfrage abzuschließen. Dies gilt jedoch nicht für kleine Unternehmen, da Sie ein ausreichendes Budget benötigen. Dennoch ist es den Preis wert, wenn Sie zufällig etwas übrig haben, da Sie unschätzbare Unterstützung von Spezialisten erhalten.
Die letzte Methode zur Gewinnung von UX-Forschungsteilnehmern besteht darin, die Besucher Ihrer Website einzubeziehen. Es ist weder zeitaufwendig noch teuer und erfordert wenig Aufwand. Es funktioniert gut, um unsere Kunden sowie Neulinge zu rekrutieren – jeder im Internet kann die Website besuchen. Wir müssen kein separates Rekrutierungspanel erstellen.
In den meisten Fällen reicht ein neuer Artikel mit Informationen über den laufenden Rekrutierungsprozess, kurzen Informationen über das befragte Produkt sowie dem vorgeschlagenen Anreiz zusammen mit einem Registrierungsformular oder direktem Kontakt mit dem UX-Untersuchungsteam aus. Diese Methode ist nicht nur schnell umzusetzen, sondern auch effektiv – solange unsere Website funktioniert, regelmäßig aktualisiert wird und wir uns um ihren Inhalt und SEO kümmern.
Alles in allem gibt es viele Möglichkeiten, Kanäle und Werkzeuge zur Auffindung von UX-Forschungsteilnehmern. Spezialisierte Plattformen, die Beauftragung einer professionellen Agentur, die Suche unter unseren Verbrauchern, die Nutzung der sozialen Medien oder der Website unseres Unternehmens – es hängt alles von der Art Ihrer Anfrage, ihrer Größe, Ihrem idealen Persona-Profil und natürlich den individuellen Projektbedürfnissen ab. Die Möglichkeiten und Methoden wachsen exponentiell, sodass es viel zu gewinnen gibt, wenn Sie mit dem, was in der Branche vor sich geht, Schritt halten, um das Beste aus Ihrer UX-Forschung herauszuholen.
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Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
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