Zunächst ist es wichtig zu erkennen, dass nicht jedes Unternehmen dazu neigt, online zu gehen, zumindest nicht im primären Sinne. Restaurants, medizinische Einrichtungen, kulturelle Veranstaltungen – das sind nur Beispiele. Sie gedeihen am besten offline, in der realen Welt, im direkten Kontakt mit dem Kunden. Es ist größtenteils dieser persönliche Kontakt, der ihren Wert bestimmt – darauf werden wir zurückkommen.
In jedem Fall muss die Online-Aktivität nicht der Kern traditioneller Unternehmen sein. Sie kann erfolgreich als zusätzlicher Kanal dienen, über den sie Einnahmen generieren. Das ist in der Tat ein sicherer Ansatz. Lassen Sie uns einige Beispiele von Unternehmen betrachten, die den Übergang von offline zu online vollzogen haben, und sehen, welche Erkenntnisse wir aus ihren Geschichten für unsere eigenen Unternehmen ziehen können.
Die folgenden Beispiele haben einen gemeinsamen Nenner – die COVID-19-Pandemie. Während für Unternehmen, die immer online tätig waren, Lockdowns keinen subversiven Moment in ihrem Leben darstellten, haben Lockdowns für Unternehmen, die wenig mit dem Internet zu tun hatten, entweder zu ihrem Untergang geführt oder einen Wechsel zu digitaleren Abläufen erzwungen.
Zu den Haupt-“Begünstigten” dieses Wandels gehörten Restaurants und Schönheitssalons. Restaurants retteten sich mit Lieferungen und Apps wie Pyszne.pl oder Uber Eats. Auf diese Weise konnten sie die harten Zeiten überstehen, als ihre Räumlichkeiten geschlossen waren. Es war schlimmer für Friseure, zum Beispiel. Natürlich ist es unmöglich, diesen Service aus der Ferne anzubieten.
Gerade in dieser Situation, während der COVID-19-Pandemie und der Lockdowns, fand sich das Netzwerk der Friseursalons Jean Louis David wieder. Die Krise führte dazu, dass weniger Menschen die Geschäfte mit dem JLD-Signet besuchten als zuvor. Dies führte wiederum zu einem Rückgang der Einnahmen, die je nach Monat um bis zu 20-30% niedriger waren. In dieser Zeit war Jean Louis David gezwungen, 3 von 75 Standorten zu schließen.
Die Geschäftsführung musste irgendwie reagieren, um das Unternehmen zu retten. Daher beschlossen sie, einen Online-Shop mit einer Reihe von Haarpflegeprodukten zu starten. Wie lange hat es gedauert? Nur fünf Tage – so viel Zeit benötigte das Softwarehaus Fast White Cat, um den Online-Shop einzurichten, der dann die durch die Lockdowns verursachten Verluste minimieren konnte.
Für Virtual Poland waren die durch die COVID-19-Pandemie verursachten Veränderungen nicht so gravierend wie für Jean Louis David, aber sie machten einen Unterschied. Zu Beginn des Jahres 2020 eröffnete die Mediengruppe ein neues Büro in Warschau mit einem modernen Fernsehstudio. Wir sprechen also von einer erheblichen Investition. Doch bald darauf wurden wir aus unseren Häusern ausgesperrt.
Diese Veränderung führte dazu, dass die Mitarbeiter von Virtual Poland begannen, remote zu arbeiten. Gleichzeitig erkannte die Geschäftsführung von Virtual Poland, dass die Menschen früher oder später in die Büros zurückkehren würden. Nicht unbedingt in Vollzeit. Daher begannen sie, über die Implementierung von Hybridarbeit nachzudenken. In einem Gespräch mit EY gaben Vertreter von Virtual Poland zu, dass das Startup Zonifero sie bei der Vorbereitung auf diesen Wandel unterstützt hat.
Dieses Startup half nämlich, die Arbeitsplatzbelegung zu verwalten. Es stellte den Mitarbeitern eine Anwendung zur Verfügung, mit der sie anfragen konnten, ins Büro zu kommen, die Verfügbarkeit von Arbeitsplätzen überprüfen und einen Schreibtisch reservieren konnten. Dies half der Geschäftsführung von WP, die Bürofläche zugunsten von Interview- und Besprechungsräumen zu reduzieren.
The Talkers, eine der Englischsprachenschulen aus der Dreistadt, befand sich ebenfalls in einer schwierigen Situation. Vor der Pandemie betreute die Schule 650 Schüler, von denen 70% Präsenzunterricht hatten. Dann kam COVID-19 und zwang zu einem vollständigen Übergang ins Online. In einem Interview mit Rebiznes.pl erinnert sich Wiktor Jodłowski, CEO von The Talkers, daran, dass das Unternehmen während des Lockdowns etwa ein Sechstel seiner Kunden verlor.
Bald darauf normalisierte sich die Situation. The Talkers kehrten in die Büros zurück, aber die Schüler begannen, Online-Kurse zu bevorzugen. Das brachte Viktor Yodlovskys Team zum Nachdenken. Was wäre, wenn man komplett online geht? Nach Berechnung aller Kosten kam die Schulleitung zu dem Schluss, dass dies der richtige Schritt wäre.
Trotzdem schlossen sie ihre physischen Standorte nicht sofort; sie taten dies erst nach einem Jahr. Warum? Teilweise um zu sehen, ob der Wandel im Verbraucherverhalten tatsächlich von Dauer war – das musste nicht unbedingt der Fall sein, da die Menschen über die Rückkehr ins Büro sprachen. Zweitens wollte der CEO von The Talkers den Kunden Zeit zum Nachdenken geben. Sie konnten entscheiden, ob sie weiterhin an der Schule lernen wollten, aber remote oder vielleicht einen anderen Ort bevorzugen. Die Mehrheit von ihnen blieb. Und The Talkers wuchs auf 1500 Schüler. Heute bieten sie Online-Sprachkurse ausschließlich über das Internet an.
Wiktor Jodłowski erzählte uns, dass er einst revolutionäre Lösungen im Geschäft suchte. Heute jedoch setzt er auf Evolution, was einen langsamen Wandel bedeutet, der Schritt für Schritt durchgeführt wird. Daher ist es sinnvoll, bevor man den vollständigen Übergang vom Offline- zum Online-Bereich vollzieht oder einfach diesen Kanal zu seinem Geschäft hinzufügt, das eigene Unternehmen als Ganzes zu betrachten.
Hier kommt ein Werkzeug wie das Business Model Canvas ins Spiel. Es handelt sich um eine Vorlage, die aus neun Feldern besteht, die die wichtigsten Bereiche eines Unternehmens darstellen. Durch das Ausfüllen dieser Felder kann man eine Geschäftsanalye eines bestehenden Unternehmens durchführen oder Hypothesen zu einem neuen Geschäft oder, wie in diesem Fall, zu einem Wandel formulieren.
Die betreffenden Bereiche sind:
Wir haben bereits erwähnt, dass für Unternehmen, die in der Offline-Welt verankert sind, der Wert im direkten Kontakt mit dem Kunden liegt. Ein Kunde kann in ein Restaurant gehen, einen Tisch wählen und eine Mahlzeit bestellen. In Anbetracht dessen und mit dem Business Model Canvas im Hinterkopf können wir uns fragen, wie sich unser Geschäft in jedem der neun Bereiche verändern wird, sobald wir in die Online-Welt eintreten. Dies wird es uns erleichtern, den Wandel zu planen.
Zum Beispiel kann die Veränderung bezüglich „Essenslieferungen“ auf zwei Arten umgesetzt werden: über Marktplätze wie Pyszne.pl und Uber Eats oder unabhängig.
Im ersten Fall müssen Sie sich mit einem Dienstleister integrieren, und im zweiten Fall ein System schaffen, wie eine Website, Fahrer einstellen und Fahrzeuge beschaffen. Im ersten Fall müssen Sie die Einnahmen mit dem Dienstleister teilen, und im zweiten Fall alles behalten, aber auch höhere Investitionskosten tragen. Was ist besser? Jeder muss selbst entscheiden, unter Berücksichtigung der aktuellen Situation und anderer Bereiche im Unternehmen.
Und was können wir aus den Geschichten der drei genannten Firmen über den Übergang vom Offline- zum Online-Bereich lernen? Im Folgenden haben wir einige Schlussfolgerungen zusammengestellt, die hilfreich sein könnten.
Gehe nicht allein durch die digitale Transformation. Virtual Poland und Jean Louis David sind nicht allein gegangen; sie suchten Geschäftspartner, die ihnen halfen, ihre bisherige Betriebsweise zu ändern. Wie Sie sehen können, können auch Startups gute Partner sein.
Jean Louis David hat gezeigt, dass in einer Krise, wie einer Pandemie, schnelles Handeln entscheidend ist. Der Online-Shop des Unternehmens war in nur fünf Tagen betriebsbereit. Es ist kein komplizierter Shop, aber seine grundlegende, minimale Version wurde entwickelt, um die Verluste während der Krise zu minimieren.
Jeder Kunde möchte sich besonders fühlen und individuell behandelt werden. Als sie 41 Kunden informierten, dass sie von einem Offline- zu einem Online-Modell wechseln, erkannten die Talkers, dass sie möglicherweise alle ihre Kunden verlieren könnten. Um dem entgegenzuwirken, sprachen sie individuell mit ihnen und boten einen besseren Preis als zuvor an. Infolgedessen wollte von 41 Kunden nur einer nicht an den Online-Kursen teilnehmen.
Du musst nicht 100% online gehen. Zumindest nicht in jeder Dimension. Du möchtest vielleicht deine Mitarbeiter treffen. Du kannst in Erwägung ziehen, ein hybrides Arbeitsmodell zu übernehmen, wie es Virtual Poland tut. Selbst in einer so großen Organisation kannst du verfügbare Arbeitsplätze effizient verwalten.
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Inhaber und Chefredakteur von Rebiznes.pl, einer Website mit Nachrichten, Interviews und Leitfäden für Solo-Unternehmer und Online-Kreative. Seit 2014 in den Medien.
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