Was ist Verhaltensanalytik?

Was ist Verhaltensanalyse? Ist es wichtig, das Verhalten der Kunden zu studieren? Welche Arten von Verhaltensdaten gibt es? Ist es möglich, großartige Produkte zu entwerfen, ohne Einblicke in das Verhalten und die Werte der Menschen zu haben? Was sind die drei Phasen der Verhaltensanalyse? Lesen Sie den Artikel, um mehr zu erfahren.

Was ist Verhaltensanalyse? – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Verhaltensanalyse?
2. Arten von Verhaltensdaten
3. Datensammlung und -vereinheitlichung
4. Drei Phasen der Verhaltensanalyse
5. Verhaltensanalyse – Zusammenfassung

Was ist Verhaltensanalyse?

Verhaltensanalyse ist eine neue Methode zur Analyse, die zur Bewertung der Interaktion zwischen dem Kunden und dem webbasierten Geschäft verwendet wird. Verhaltensanalyse wird von Branchen wie E-Commerce, Gaming und sozialen Medien genutzt, um spezifische Geschäftsziele zu erreichen, in der Regel um den Umsatz zu maximieren oder die Kundenbindung zu erhöhen.

Verhaltensanalyse ist ein Teilbereich der Geschäftsanalyse oder Datenanalyse. Es gibt Unterschiede zwischen diesen beiden Ansätzen: Geschäftsanalyse wird verwendet, um vergangene Daten mit statistischen Methoden zu analysieren, während sich die Verhaltensanalyse auf die Registrierung und Verfolgung des Verhaltens der Kunden konzentriert.

Heutzutage scheinen Unternehmen, die keine großen Daten sammeln und analysieren, sich der komplexen Prozesse auf dem Markt nicht bewusst zu sein und sind daher möglicherweise nicht in der Lage, zukünftige Trends zu bestimmen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Verhaltensanalyse ist eine von vielen Methoden, die von Unternehmen verwendet werden, um große Datenmengen im Zusammenhang mit dem Verhalten von Massen zu interpretieren und die Auswirkungen globaler Prozesse zu messen, die den Markt beeinflussen.

Arten von Verhaltensdaten

Verhaltensdaten werden während der Interaktionen der Nutzer mit allen digitalen Kanälen Ihres Unternehmens generiert. Die Daten enthalten Informationen über: Seitenaufrufe, E-Mail-Anmeldungen, Website-Abonnements, Dokumenten-Downloads, Kommunikation mit Vertriebsmitarbeitern, Anmeldefrequenz, verbrachte Zeit, Standort, Klicks, Mausbewegungen, Seiten-Scrollen, genehmigte oder abgelehnte Kartentransaktionen und vieles mehr.

Die Verhaltensdaten des einzelnen Nutzers ermöglichen es dem Marketing-Spezialisten, alle Ereignisse, die während der Aktivität des Kunden im Internet aufgetreten sind, im Detail zu sehen. Die Daten sind immer mit dem einzelnen Endbenutzer verknüpft, der entweder namentlich bekannt (irgendwo eingeloggt) oder unbekannt und anonym (nirgendwo eingeloggt) sein kann.

Der Unterschied zwischen den von Google Analytics gesammelten Daten und den anderswo gesammelten Verhaltensdaten ist nur einer: Google Analytics wird verwendet, um einzelne Sitzungen zu verfolgen, während die Verhaltensanalyse verwendet wird, um Einzelpersonen zu verfolgen. Die Daten der Verhaltensanalyse werden in Form eines “Ereignisses” registriert, begleitet von Informationen über andere “Eigenschaften” des Auftretens.

Es gibt viele Datenquellen, die für Verhaltensanalyse von Interesse sind, darunter: mobile Anwendungen, Websites, Gaming-Anwendungen, Einzelhandelsseiten, Marketing-Automatisierungssysteme, Call-Center, Abrechnungssysteme, Helpdesks und CRM-Systeme.

Wir sehen, dass es eindeutig mindestens mehrere Arten von Daten gibt, aber drei Arten werden am häufigsten unterschieden: registrierte Daten, beobachtete Daten und Daten, die mit den Meinungen der Kunden verbunden sind:

• Registrierte Daten sind alle Daten, die mit einem einzelnen Kunden in CRM (Customer Relationship Management) Systemen verbunden sind. Solche Systeme verwalten alle Interaktionen des Unternehmens mit seinen aktuellen und potenziellen Kunden und enthalten nicht nur persönliche Daten, sondern auch vollständige Aufzeichnungen aller Aktionen (Dienstleistungen, Kampagnen), die vom Unternehmen an den Kunden gerichtet sind.
• Beobachtete Daten sind alle Daten, die der Kunde während seiner typischen Reise im Internet hinterlässt. Die meisten Reaktionen des Kunden auf die verschiedenen Elemente der Websites können untersucht, gesammelt und analysiert werden, um erste Hinweise auf die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden zu geben.
• Meinung des Kunden sind alle Daten, die direkt vom Kunden in Form von Umfragen, Fragebögen, Website-Gruppen, Workshops, E-Mails und anderen Formen geäußerten Äußerungen gesammelt werden. Der Kunde kann seine Sichtweise entweder reaktiv (als Antwort auf unsere Aktionen) oder proaktiv (ohne gefragt zu werden) äußern.

Datensammlung und -vereinheitlichung

Der schwierigste Teil der Datensammlung ist damit verbunden, dass alle wichtigen Daten auf vielen verschiedenen, nicht verbundenen Plattformen zu finden sind. Finanzdaten werden auf Bank-Websites gespeichert, Umfragen werden über SurveyMonkey verarbeitet, soziale Verbindungen sind auf Facebook und Twitter zu sehen, Werbekampagnen befinden sich in Ad Word, während Website-Analysen in Google Analytics abgerufen werden können.

Um zu vermeiden, endlose Stunden mit der manuellen Abstimmung all dieser Daten zu verbringen, sollte Ihre Marketingabteilung mindestens eine Verhaltensanalyse-Plattform besitzen. Es gibt viele Optionen auf dem Markt, um nur einige zu nennen: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx oder Woopra. Da täglich neue Anwendungen dieser Art entwickelt werden, kann jeder Marketer eine Lösung finden, die seinen Bedürfnissen entspricht. Wenn alle Umsatz- und Kostendaten miteinander verknüpft sind, kann der tatsächliche ROI in Echtzeit geschätzt werden.

Drei Phasen der Verhaltensanalyse

Es gibt drei Hauptphasen des Verhaltensanalyseprozesses. Der erste Schritt ist die Datensammlung. Es gibt so viele Datenquellen, dass es nicht möglich ist, sie alle aufzulisten. Die meisten Daten werden vom unbewussten Kunden während seiner oder ihrer Aktivitäten im Internet hinterlassen. Die Daten werden in Form von Cookie-Dateien hinterlassen und können, sobald sie aufgezeichnet sind, analysiert und weitergegeben werden.

Der zweite Schritt befasst sich mit der Segmentierung der Daten. Alle Daten müssen in kleinere Teile unterteilt werden, die in bestimmte Kategorien eingeteilt werden können, die sich auf vorgegebene Kriterien beziehen. Ein Datensatz kann auf viele Arten verarbeitet werden, daher kann die Segmentierung mehrere unterschiedliche Ergebnisse haben.

Der dritte Schritt der Verhaltensanalyse ist die Phase der Implementierung. Die Daten werden verwendet, um den Inhalt der Website (auch Werbung) an die Bedürfnisse, Ansichten und Präferenzen des Kunden anzupassen. Der Kunde wird individuell angesprochen und erhält Informationen, die speziell auf ihn ausgerichtet sind.

Verhaltensanalyse – Zusammenfassung

Verhaltensanalyse ist eine neue Form der Forschung, die im Marketing verwendet wird, um mehr über das Engagement des Kunden mit einem Produkt oder einem Unternehmen herauszufinden. Während des Prozesses der Verhaltensanalyse werden umfangreiche, rohe Daten im Zusammenhang mit dem Verhalten des Kunden gesammelt. Alle Daten müssen entsprechend unseren Forschungsbedürfnissen segmentiert werden. Die Ergebnisse der Analyse werden verwendet, um den Kunden direkt mit dem neuen, umgestalteten Angebot zu kontaktieren, das vollständig auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist.

Verhaltensanalyse ermöglicht es den Geschäftsführern der Marketingabteilungen, fundierte und zuverlässige Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage detaillierter Berechnungen und genauer Daten zu treffen, wodurch gleichzeitig Ressourcen gespart und die Raten des Kundenengagements, der Konversion und der Bindung erhöht werden.

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