Die heutigen Unternehmen agieren unter anspruchsvollen Marktbedingungen, die die Notwendigkeit erfordern, ihre Prozesse oder Managementstrategien ständig zu verbessern. Ein Weg, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten, ist das Benchmarking, das darin besteht, nach Best Practices bei anderen Organisationen zu suchen. Möchten Sie lernen, wie man es anwendet? Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel!
Benchmarking ist das Konzept, Prozesse, Dienstleistungen oder Produkte mit denen von Wettbewerbern zu vergleichen und deren Lösungen in das eigene Unternehmen zu übernehmen. So können wir herausfinden:
Die Implementierung von Veränderungen in einem Unternehmen ist ein komplexer Prozess, für den Vorbereitungen getroffen werden müssen. Je nach den festgelegten Zielen kann der Prozess zeitaufwendig und kostspielig werden. Eine zu übermäßige Mission kann das Ziel überschreiten und das Projekt zum Scheitern verurteilen. Sich auf Themen zu konzentrieren, die in der Praxis nicht die erwarteten Ergebnisse liefern, ist nicht kosteneffektiv. Auch die Einstellung des Managements und der Mitarbeiter ist wichtig, die Bereitschaft und Handlungsbereitschaft zeigen müssen.
Entscheiden Sie, welchen Bereich Sie betrachten und verbessern möchten. Sammeln Sie Daten zu den Prozessen Ihres Unternehmens, Unregelmäßigkeiten usw. Identifizieren Sie die Indikatoren, die für Sie am relevantesten sind.
Finden Sie Unternehmen, die als Benchmark dienen können, und bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf. Wenn möglich, erfahren Sie, wie sie Probleme lösen, welche Strategie sie verfolgen, ihren Marktanteil, Wachstumsrate usw.
Vergleichen Sie die erhaltenen Daten miteinander. Versuchen Sie, die strategische Lücke zwischen Ihnen und Ihren Wettbewerbern zu identifizieren und die Gründe dafür zu finden.
Definieren Sie Ziele gemäß dem SMART-Prinzip, die zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Dazu können beispielsweise neue Arbeitsstandards, Preisgestaltungsmethoden und technologische Werkzeuge gehören.
Passen Sie die entwickelten Taktiken an Ihr Unternehmen an und beobachten Sie, ob sie die erwarteten Vorteile bringen oder ob ein Bereich verfeinert werden muss.
Benchmarking kann klassifiziert werden in:
Es bezieht sich auf quantitative Daten, z.B. Leistungsindikatoren, die gesammelt und miteinander verglichen werden. Regelmäßig durchgeführt, erfasst es Verschlechterungen in der Leistung eines Unternehmens, die der Ausgangspunkt für die Implementierung von Verbesserungen in der Organisation sein können.
Es beinhaltet den Vergleich der Managementansätze erfolgreicher Unternehmen mit den eigenen Strategien. Die Unterschiede zwischen den beiden zu erkennen, kann den Weg zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils weisen.
Es geht darum, die Prozesse des Unternehmens zu verstehen und Optimierungslösungen zu entwickeln. Das Lernen über sie und deren Implementierung verbessert die Arbeit des Teams, was sich positiv auf die Abläufe des Unternehmens auswirkt.
Es beinhaltet die Analyse der Merkmale von Produkten oder Dienstleistungen von Wettbewerbern, um die Unterschiede zwischen unseren Angeboten und anderen zu erfassen. Diese Informationen können genutzt werden, um Änderungen an den eigenen Angeboten vorzunehmen, was zu einer besseren Erfüllung der Kundenerwartungen führt.
Es hat einen viel breiteren Umfang, basierend auf dem Vergleich nicht nur von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch von Prozessen, Aktivitäten und Managementmethoden von Marktteilnehmern. Es ist jedoch zu beachten, dass es sehr schwierig oder unmöglich ist, einige kommerzielle Informationen (oft vertraulich) zu erhalten.
Es findet innerhalb eines bestimmten Unternehmens statt, wo beispielsweise die Effizienz oder Unterschiede in den Gewinnen zwischen Abteilungen verglichen werden. Es wird am häufigsten im Fall von großen, expansiven Unternehmen praktiziert, wo die Prozessüberwachung besonders wichtig ist.
Im Folgenden werden wir präsentieren, wie andere Unternehmen das Benchmarking-Verfahren in ihrem Sektor genutzt haben. Vielleicht inspirieren sie Sie, bestimmte Prozesse in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Bevor Sie eine Strategie wählen, sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Unternehmen, die Ihnen helfen, Ihre Wettbewerbsposition zu bestimmen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Marktanteil, angefallene Kosten, Gewinne, Wachstumsrate, Produktlebenszyklus, Kundenzufriedenheit usw. Vergleichen Sie dann Ihre Leistung mit der Ihrer Marktteilnehmer, auf deren Grundlage Sie Ihre Stärken und die Elemente, die verbessert werden müssen, identifizieren können. Sie können dafür eine strategische Lückenanalyse verwenden.
Ein Beispiel für die Nutzung des Wettbewerbsbenchmarkings ist der Fall von GTE Telephone Operations. Dadurch wurden die Unterschiede zu anderen Unternehmen festgestellt, die eine Folge veralteter, ineffizienter Prozesse waren. Die Identifizierung dieser Schwäche ermöglichte es, schnell Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und das Telekommunikationsunternehmen zu verbessern.
In den 1990er Jahren befand sich der Entwickler von Textverarbeitungssoftware WordPerfect in einem erbitterten Wettbewerb mit dem aufstrebenden Microsoft. WordPerfect entschied sich, seine Bemühungen auf die Verbesserung des Kundenservice zu konzentrieren, in der Annahme, dass dies ihm helfen würde, die Marktführerschaft zu erlangen. Eine Herausforderung zu dieser Zeit war die Verwaltung einer Hotline, die nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen pro Tag annehmen konnte, was viele Kunden daran hinderte, das Unternehmen zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.
Um Verbesserungen in diesem Bereich umzusetzen, nutzte WordPerfect Benchmarking, indem es die Praktiken von Radiomoderatoren, die Anrufe von Fahrern entgegennahmen, verfolgte. Es entschied sich, mehr Mitarbeiter einzustellen, um sich um die Kunden zu kümmern, die auf den richtigen Anruf warteten – sie sollten deren Fragen beantworten, Angebote präsentieren usw., bis die Warteschleife frei war. Auf diese Weise gewann das Unternehmen Anerkennung in den Augen der Kunden und übertraf andere Wettbewerber in den Rankings der Servicequalität.
Motorola war bestrebt, die Ausfallrate seiner Produkte zu senken. Der Produktionsprozess des Unternehmens war auf einem sehr hohen Niveau, daher beschlossen sie, die Zusammenarbeit mit ihren Lieferanten zu verbessern. Sie gingen davon aus, dass das Problem auf ihrer Seite liegen könnte, indem sie Materialien von minderer Qualität lieferten. Inspiriert von dem Ansatz von Xerox entschieden sie sich, die Art ihrer Beziehung zu den Lieferanten in eine kooperativere zu ändern.
Motorola stellte Anforderungen an die Lieferanten, um deren Produktionsstandards zu erhöhen und den Baldrige Award zu gewinnen, der ein Beweis für die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen war. Wenn ein Auftragnehmer nicht bereit war, solchen Bedingungen zuzustimmen, beendete Motorola die Zusammenarbeit mit ihm. Dank dieser Strategie verbesserte das Unternehmen seine Leistung erheblich und konnte seine strategischen Ziele erreichen.
Wichtige Entscheidungen in einem Unternehmen zu treffen, ist keine einfache Aufgabe, die sicherlich nicht hastig getroffen werden sollte. Es lohnt sich, Ihre Ergebnisse mit den aktuellen Trends in der Wirtschaft und bei konkurrierenden Unternehmen zu vergleichen. Eine solche Analyse kann viele wertvolle Informationen liefern, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen.
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