UX-Forschung mit Kindern als Befragten stellt unbestreitbar eine Vielzahl von logistischen, rechtlichen und ethischen Herausforderungen dar. Dennoch ist der Aufwand lohnenswert. Die Schlussfolgerungen, die Forscher aus dem Feedback der Jugendlichen ziehen, können sowohl aus der Perspektive der UX-Forschung als auch der Humanwissenschaften im Allgemeinen faszinierend sein. Darüber hinaus ist UX-Forschung im Falle der Entwicklung eines Produkts für die Jugend eine Notwendigkeit. Lesen Sie unseren Artikel, um zu erfahren, wie Sie sich richtig auf die UX-Forschung mit Kindern vorbereiten und diese für beide Parteien stressfrei durchführen können.
Jeder, der mit Kindern (beruflich oder privat) zu tun hatte, weiß, dass Kinder nicht einfach „kleinere“ Menschen sind. Sie denken, reagieren auf Situationen, nehmen die Welt wahr und werden anders motiviert als Erwachsene. Auch die Erwartungen von Kindern an das Erscheinungsbild von Produkten variieren. So sehr, dass sie einige Prozesse, die für Erwachsene alltäglich erscheinen, als herausfordernd oder sogar unverständlich empfinden.
Daher ist es ein schwerwiegender Fehler, bei der Gestaltung eines Produkts für Kinder mit erwachsenen Befragten zu testen – sie werden das Produkt auf ihre eigene Weise nutzen und auf andere Dinge und Funktionen achten. Folglich ist das Ergebnis einer solchen Studie von vornherein fehlerhaft. Um zu überprüfen, ob unsere Zielnutzer (in diesem Fall Kinder) die von uns entwickelte Lösung als zufriedenstellend empfinden, müssen sie am Forschungsprozess teilnehmen.
Die Planung und Vorbereitung der UX-Forschung mit Kindern sollte ähnlich wie bei der Forschung mit Erwachsenen erfolgen. Wir müssen entscheiden, ob die Studie an einem bestimmten Ort vor Ort oder remote durchgeführt werden soll. Die Rekrutierung aus der Ferne mag einfach erscheinen und ermöglicht es, Teilnehmer aus einer breiteren geografischen oder sozioökonomischen demografischen Gruppe zu erreichen. Eine Umfrage im Desktop-Format, bei den Befragten zu Hause, ermöglicht es, den tatsächlichen Kontext der Produktfunktionalität zu sehen.
Testet der Teilnehmer das Produkt in einem Raum mit schlechter WLAN-Abdeckung? Lenken Geschwister ab, wenn die Probanden versuchen, die nächste Stufe in einem Spiel zu erreichen? Muss das alte Familien-iPad ständig eingesteckt sein, weil der Akku leer ist? Solche Beobachtungen können echte Auswirkungen darauf haben, wie man ein Produkt gestaltet.
In den meisten Fällen sammelt man bei persönlichen Umfragen reichhaltigere Daten. Es ist dann einfacher, die Studienteilnehmer zu engagieren, sodass die Forscher ihre Gesichtsausdrücke, Körpersprache sowie zahlreiche andere Verhaltensaspekte während der Produkttests verfolgen können. Bei der Durchführung von UX-Forschung mit Kindern unter 10 Jahren ist es am besten, sich auf Desktop-Tests zu beschränken. Remote-Tests mit jüngeren Kindern neigen dazu, den Prozess problematischer zu gestalten, da sie schwer zu kontrollieren sind, insbesondere wenn sie gelangweilt oder abgelenkt sind. Remote-Tests mit Teenagern hingegen können recht erfolgreich sein.
Der nächste Schritt betrifft die Rekrutierung von Teilnehmern für die Studie. Wir haben bereits über die Rekrutierung von Teilnehmern und verfügbare Rekrutierungskanäle geschrieben. Bei der Rekrutierung von Kindern sollten Sie lokale Rekrutierungsoptionen wählen – Sie können Freunde um Hilfe bitten, Beiträge in Familien-Facebook-Gruppen teilen und Flyer in Schulen, Kindergärten, Gemeindezentren, Fußballvereinen oder Theatergruppen verteilen usw.
Die gezielte Ansprache von Kindergärten, Schulen und Camps bietet eine große Basis potenzieller Teilnehmer, die durch die Weitergabe von Informationen an die Eltern informiert werden. Unabhängig von der gewählten Rekrutierungsmethode sollten Sie sicherstellen, dass ein solcher Flyer/Poster eine kurze Beschreibung der Forschungsziele, die Erwartungen an die Teilnehmer, den Ort und die Dauer der Studie sowie einen vorgeschlagenen Anreiz für die Teilnahme (wie Geschenkgutscheine oder Bargeld) enthält.
Sobald die Forschungsgruppe ausgewählt wurde, ist es an der Zeit, die Fragen zu planen, die wir stellen möchten. Wie bei der Standardforschung mit Erwachsenen sollten Sie das Szenario testen, indem Sie eine Pilotstudie durchführen. Dies hilft, „Fehler“ in unserem Szenario (unklare, problematische Fragen) zu identifizieren und eine Generalprobe vor der eigentlichen Umfrage durchzuführen – was besonders wertvoll ist, wenn wir noch keine Erfahrung mit der Durchführung der Studie mit den jüngsten Teilnehmern haben. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, keine zu allgemeinen Fragen zu stellen – in der Forschung mit Erwachsenen machen sehr allgemeine, offene Fragen sie entspannt und öffnen sich dem Forscher.
Bei Kindern hingegen können zu breite Fragen sie verwirren und die Antworten unzusammenhängend machen. Daher sollte eine Einstiegsfrage in einer Umfrage beispielsweise ein Lieblingsspiel, Computerspiel oder Schulfach betreffen.
In der Prüfungsphase sollten Sie auf das „Aufwärmen“ achten – ein kurzes Spiel, um das Kind in Bewegung zu bringen und ihm mehr Selbstvertrauen und Komfort zu geben. Manchmal ist die Anwesenheit eines Elternteils während der Sitzung notwendig (weil das Kind sich beispielsweise alleine fürchten könnte). In einem solchen Fall sollten Sie den Eltern mitteilen, dass sie am Prüfungsort ruhig bleiben müssen. Als stille Beobachter sollten Eltern ihre Kinder nicht anfeuern, ablenken oder kommentieren. Sobald die Studie jedoch abgeschlossen ist, können Sie die Eltern um Feedback bitten – damit sie sich in den gesamten Prozess einbezogen fühlen.
Was unterscheidet noch Umfragen mit Erwachsenen von Umfragen mit Kindern? Es ist wichtig, die Form der Frage an das Alter anzupassen – zum Beispiel ist es für einen Erwachsenen verständlich, etwas auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, für ein Kind kann es jedoch verwirrend sein. Im Falle von Skalen sollten Sie beispielsweise auf Emoticons zurückgreifen – von traurig über gleichgültig bis hin zu glücklich – um die Skala darzustellen. Denken Sie an eine einfache und verständliche Sprache – Kinder verstehen möglicherweise spezifische Fachbegriffe nicht. Statt des Wortes „Prototyp“ sagen Sie „Musterseite“, statt „nützlich“ sagen Sie „einfach für Kinder zu bedienen“.
Kinder sind auch oft „erkundungsfreudiger“ – vielleicht klicken sie und entdecken während der Usability-Tests neue Dinge (oft unbeabsichtigt). Das hat seine Vor- und Nachteile – sie könnten einen neuen Fehler im Prototyp finden, von dem wir nichts wussten, aber das würde die Zeit des gesamten Tests verlängern und uns zwingen, weitere Forschungen durchzuführen, ganz zu schweigen davon, dass es uns vom Hauptforschungsproblem ablenkt. Achten Sie darauf, Optionen zu haben, um den Prototyp schnell zurückzusetzen und zum Studienort zurückzukehren.
Natürlich sollten Sie nach der Umfrage positives Feedback geben – danken Sie den Kindern für ihre Zeit und lassen Sie sie wissen, dass sie Ihnen mit ihrer Teilnahme sehr geholfen haben und dass sie großartige Arbeit geleistet haben. Sie können sie auch mit einem Aufkleber, einem Malbuch oder einem kleinen Spielzeug belohnen. Denken Sie daran, dass der Geldpreis – nur an einen Erwachsenen (in diesem Fall an den Eltern oder Erziehungsberechtigten des untersuchten Kindes) gehen sollte.
Wenn Sie eine Studie mit der Teilnahme von Kindern durchführen, erwarten Sie das Unerwartete. Natürlich werden Sie sich nie auf jede Eventualität vorbereiten können, wenn Sie eine Studie planen. Auf der anderen Seite gibt es einige Dinge, auf die Sie achten sollten, um das Screening reibungslos durchzuführen. Freiheit bei der Durchführung von UX-Forschung mit Kindern gilt nicht nur für Ihr Verhalten, sondern auch für Ihre Kleidung – seien Sie darauf vorbereitet, auf dem Boden zu sitzen oder schmutzig zu werden. Legere Kleidung wird auch dazu beitragen, dass sich Ihr Kind wohlfühlt (und nicht wie bei einem Schultest).
Bringen Sie ein paar ruhige Ablenkungen wie Malbücher oder Cake Pops mit, um neugierige Geschwister bei Bedarf zu beschäftigen, ohne die Sitzung zu stören. Denken Sie auch daran, einen Zeitpuffer zwischen den geplanten Terminen einzuplanen (Forschung mit Kindern kann sich erheblich hinziehen). Auf der anderen Seite, wenn Ihr Kind gelangweilt, frustriert oder müde wird, scheuen Sie sich nicht, die Studie zu unterbrechen und sie früher zu beenden.
UX-Forschung mit Kindern ist oft nicht nur unerlässlich (wenn Sie ein Produkt für Kinder entwerfen), sondern auch äußerst wertvoll! Einer der besten Aspekte besteht darin, ihre Begeisterung für Gegenstände zu beobachten – ihren Kommentaren zum Produkt zuzuhören oder ihre Gesichtsausdrücke zu beobachten, wenn sie überrascht oder verärgert sind. Darüber hinaus beeinflussen die bedingungslose Ehrlichkeit und Lebhaftigkeit der Kinder ihre ehrliche Meinung. Die lustigen Kommentare und Sprüche, die wir während der Forschungssitzung hören, werden uns sicher lange in Erinnerung bleiben und eine amüsante Anekdote unter unseren Kollegen bleiben. Schließlich denken Sie daran, dass Kinder erstaunliche Inspirationen sind! Beobachten Sie sie und übertragen Sie ihre Leidenschaft, Energie und Offenheit in Ihre Arbeit.
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Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
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