Soziale Medien Strategie

Es klingt beängstigend, aber es gibt nichts, wovor man Angst haben müsste! Mit diesem einfachen Tutorial werden Sie die Aufgabe angehen, eine einfache Strategie im Handumdrehen vorzubereiten. Natürlich erfordert das echte Dokument viel Zeit, Engagement und Forschung, aber Übung macht den Meister, also lassen Sie uns mit etwas Einfachem beginnen.

Social-Media-Strategie – Inhaltsverzeichnis:

1. Warum brauche ich eine Strategie?
2. Analyse der Ausgangssituation
3. Zielgruppe
4. Kommunikationskanäle
5. Taktische Maßnahmen

Warum brauche ich eine Strategie?

Die Prämisse eines Dokuments wie einer Strategie besteht darin, einige wichtige Fragen zu beantworten, damit Sie Ihre Ziele definieren können, wie sie gemessen werden und welche Aktivitäten Sie unternehmen werden, um Ihre Ideen zu verwirklichen. Keiner von uns mag es, Geld sinnlos auszugeben, oder? Wie wissen Sie, ob die Maßnahmen, die Sie in sozialen Medien oder im Web im Allgemeinen ergreifen, Ihnen Ergebnisse bringen?

Ich schreibe über Effekte, nicht über Gewinne, denn wir müssen nicht immer von einer Rendite ausgehen – manchmal möchten wir unser Image ändern, was in einfachen Worten nicht in mehr Geld übersetzt wird, aber im großen Ganzen – hoffentlich doch. Ein großer Vorteil der Strategie, neben der Definition, wo wir stehen und wo wir hinwollen, ist es, den Prozess, dorthin zu gelangen, effektiv zu optimieren. Die Strategie hilft Ihnen also, in die Aktivitäten zu investieren, die die beabsichtigte Wirkung haben, und unnötige Ausgaben für ineffektive Maßnahmen zu reduzieren.

Aber eine Social-Media-Strategie ist keine Schöpfung um ihrer selbst willen. Sie muss mit anderen Dokumenten und Annahmen Ihres Unternehmens verknüpft sein: übergeordnete Marketingstrategie, Markenmission und so weiter. Aber lassen Sie uns zur Strategie selbst übergehen. Es lohnt sich, sie für das kommende Jahr zu entwickeln – was bedeutet, dass der gesamte Prozess im nächsten Jahr wiederholt werden muss. Ich werde gleich bei jedem Element innehalten, aber schauen wir uns zunächst das große Ganze an.

Analyse der Ausgangssituation

Je mehr Arbeit Sie in diesem Bereich leisten, desto besser. Um es einfacher zu machen, sich daran zu erinnern, welche Aspekte zu berücksichtigen sind, wurde ein spezieller Geschäftskompass mit 6 Richtungen erstellt:

• Markenstatus – was nicht nur Kunden über Ihre Marke denken und fühlen, sondern Ihre gesamte Zielgruppe. Nutzen Sie Monitoring.
• Marketing-Optimierung – Bestimmung der bisher ergriffenen Maßnahmen – deren Effektivität, Kosten, Gewinne und so weiter.
• Renditen generieren – obwohl soziale Medien eher ein Raum sind, der mit anderen Aktivitäten verbunden ist, bedeutet das nicht, dass sie nicht verkaufen. Schauen Sie sich Konversionen, gewonnene Leads und Online-Verkaufsprozesse an.
• Betriebliche Effizienz – ob unsere Maßnahmen uns Gewinn bringen oder zumindest die Ausgaben reduzieren oder ob wir Geld verlieren.
• Kundenerfahrung – Einfluss auf Kunden, Warenkorb, Markenbewertungen, Image.
• Innovation – Aktivitäten, die mit der Forschungsabteilung verbunden sind: neue Ideen, Vorschläge zur Veränderung, Kundenfeedback.

In diesem Abschnitt betrachten wir auch alle unsere Social-Media-Kanäle und beschreiben sie – die Anzahl der Fans, Engagement, wichtige demografische Daten, Aufrufe, Klicks. Posten Sie regelmäßig und antworten Sie auf Fragen von Fans? Führt der Inhalt, den Sie veröffentlichen, zu Engagement? Wir machen auch einen Vergleich mit unseren Wettbewerbern, um uns im Verhältnis zu den anderen Akteuren auf dem Markt zu bestimmen.

Keine Sorge, wenn jemand mehr Fans oder Follower hat. Denn das sind nur Basisdaten, Sie wissen nicht, ob sie sich auf Ihre Kunden beziehen, ob sie irgendeinen Effekt hatten und ob es etwas gibt, worüber man sich Sorgen machen sollte. Social Media dreht sich alles um Effektivität. Der Vergleich dient nur dazu, sich einen groben Überblick darüber zu verschaffen, was vor sich geht und ob es gute oder schlechte Praktiken gibt. Analysieren Sie nicht nur, welche Kanäle Ihr Gegner nutzt, sondern auch, ob es einen Raum gibt, in dem Sie seine Schwächen ausnutzen können. Wenn seine Fans sich über schlechten Kundenservice beschweren, sollten Sie vielleicht an Ihrem arbeiten, um sich als Unternehmen mit gutem Service zu präsentieren?

Monitoring wird die Frage beantworten, wo und wer über Ihre Marke oder Produkte spricht. Auf welche Weise? Wer ist es wert, beachtet zu werden? Auf diese Weise finden Sie Influencer. Nutzen Sie es auch, um Vergleiche mit Ihren Wettbewerbern anzustellen. Während die Anzahl der Fans nur symbolisch ist, ist die Anzahl der Erwähnungen bereits ein signifikanter Indikator dafür, ob eine Marke beliebt ist und auf welche Weise. Wichtig ist, vergessen Sie nicht, sich selbst zu googeln. Dies wird Ihnen nicht nur helfen, Ihre Marke durch die Augen des durchschnittlichen Internetnutzers zu betrachten, sondern es wird Ihnen auch helfen, auf SEO zu achten.

Jetzt, da Sie Ihre Ziele definiert haben, überprüfen Sie, ob Ihre aktuellen Bemühungen diese Ziele erreichen. Wenn Sie Verkäufe tätigen möchten, aber Ihre Fanpage keine Links zu Ihrem Online-Shop zeigt – müssen Sie an den Kanälen arbeiten, die Sie haben. Analysieren Sie auch Ihre aktuellen Online-Kampagnen im Hinblick auf das Ziel. Wenn Ihnen Verkäufe wichtig sind und Ihre Facebook-Anzeigen auf Fans ausgerichtet sind, bedeutet das, dass Sie Ihre Kampagne umgestalten müssen.

Werfen Sie einen Blick auf die Statistiken Ihrer Website. Wo verbringen Kunden die meiste Zeit? Von welchen Seiten kommen sie? Wenn Sie Ihre Ziele bildorientiert definieren, möchten Sie, dass sie Zeit auf Ihrer „Über uns“-Seite oder in den Nachrichten verbringen. Und wenn Ihr Ziel engagementorientiert ist, sollten Sie hohe Besuchsraten auf Unterseiten mit Formularen, Foren oder Newsletter-Anmeldungen haben.

Zielgruppe

Erstellen Sie eine Persona. Stellen Sie sich Ihren Kunden vor. Wer ist er? Was macht er oder sie? Je mehr Sie sich über sie vorstellen können, desto besser sind Sie vorbereitet, um Ihre Zielgruppe zu beschreiben. Wenn Sie völlig uninspiriert sind, schauen Sie sich die Profile Ihrer aktuellen Kunden an und studieren Sie sie. Sie können Ihre Zielgruppe (TG) in Bezug auf Demografie (Alter, Geschlecht, Bildung usw.) und verhaltensbezogene Merkmale (Aktivitäten, Philosophie, Lebensstil) definieren. Das wird Ihnen helfen, den richtigen Kommunikationskanal auszuwählen.

Jedes Portal hat seine spezifischen Benutzergruppen – auf Pinterest finden Sie etwas mehr Frauen, auf LinkedIn Geschäftsvertreter, auf Twitter Journalisten und Prominente, und Instagram wird von jungen Menschen dominiert. Für Informationen darüber, wer Sie auf einem Portal finden, schauen Sie sich die Nachrichten-Seiten der Portale oder Nutzerforschungen an.

Kommunikationskanäle

Sie fragen sich wahrscheinlich: “Wo sind meine Kunden?” Um dies herauszufinden, gibt es drei Möglichkeiten: Fragen Sie Ihre Kunden – Sie können eine kleine Umfrage erstellen, Ihre Kunden während des Einkaufs fragen oder einen Newsletter mit einer Frage senden. Sie können Google Drive verwenden, um eine Umfrage zu erstellen.

Überprüfen Sie Online-Forschung – einige Branchen haben ihre eigenen Forschungen zu sozialen Medien, also können Sie nach solchen Studien suchen; das gilt auch für bestimmte Zielgruppen. Nutzen Sie Monitoring – ein natürliches Werkzeug zur Bestimmung der richtigen Kanäle ist Monitoring, das Ihnen zeigt, wo über Ihre Marke und Produkte am meisten gesprochen wird – dort können Sie Ihre Kanäle erstellen, um an diesen Diskussionen teilzunehmen.

Nachrichten (Inhalte)

Wir sind uns bewusst, dass wir heutzutage immer weniger an Werbung glauben. Gut vorbereitete Nachrichten sind auch ein Werkzeug für SEO oder Suchmaschinenoptimierung. Inhalte bauen Beziehungen auf. Sie sollten auch ihre Ziele erreichen. Natürlich können Sie sie online teilen – wenn Ihnen Verkäufe wichtig sind, sollten die generierten Inhalte auf die Verkaufsseite umleiten oder zum Kauf anregen.

Wie sollten die Inhalte sein? Relevant, aktuell (zeitnah) und dem Kunden etwas bieten. Angemessen, um zu vermitteln, was wir wollen, während sie uns helfen, unsere Ziele zu erreichen. Andererseits erstellen wir Inhalte für den Kunden. Beobachten wir jedenfalls, was passiert, was im Trend liegt, und nutzen wir es, um Interesse an unseren Inhalten zu wecken.

Taktische Maßnahmen

Dieser Teil ist der, in dem die großen Dinge passieren. Das soll nicht heißen, dass es der wichtigste Teil ist, aber Sie werden spezifische Informationen daraus erhalten. Hier entwickeln Sie Ideen für Kampagnen, Newsletter und kombinieren Wissen aus vorherigen Strategie-Kapiteln, um spezifische Maßnahmen zu entwickeln. Wettbewerbe, Apps, Werbekampagnen – alles, was Sie näher an die Erreichung Ihrer Ziele bringt.

Denken Sie daran, dass diese Ihre Wünsche, Fähigkeiten und Fertigkeiten übersteigen. Nur weil jeder Facebook hat, bedeutet das nicht, dass Ihr Unternehmen dort auch sein muss. Suchen Sie nach ungewöhnlichen Wegen, um zu werben, Beziehungen aufzubauen und Verkäufe zu tätigen.

Ressourcen

Budget, Menschen und Zeit – das sind unsere Hauptressourcen, mit denen wir arbeiten. Teilen Sie Ihre Aktivitäten in Wochen, vielleicht Monate ein. Das wird die Planung erleichtern. Haben Sie einen Kalender für Beiträge für Ihre täglichen Aktivitäten, damit es einfacher ist, die Marken-Konsistenz aufrechtzuerhalten. Berücksichtigen Sie in Ihrem Budget verschiedene Kosten: von Werbung bis zur Bezahlung von Bildlizenzen und Online-Tools. Vergessen Sie nicht, eine kleine Reserve für unvorhergesehene Ausgaben zu haben. Wichtig ist, dass Sie jemanden haben, der all Ihre Projekte betreut. Es geht nicht nur um praktische Arbeit, sondern auch um Fähigkeiten.

Bewertung

Messindikatoren müssen mit dem Ziel übereinstimmen. Wenn wir also ein Imageproblem haben, sollten wir Metriken messen, die dieses Thema widerspiegeln. Es ist erwähnenswert, dass KPIs, oder Schlüsselindikatoren, aus geschäftlicher Sicht relevant sein sollten – mit anderen Worten, die Anzahl der Fans oder die Wirkung einer Online-Veröffentlichung ist nichts, was einen signifikanten Einfluss auf unser Unternehmen hat. Versuchen Sie, die Indikatoren breiter zu betrachten. Schließlich müssen wir uns nicht nur auf diese Zahlen beschränken, die sich auf unser Ziel beziehen, denn Nebenmaßnahmen haben einen ebenso großen Einfluss auf den Zustand der Marke.

Wenn wir an Verkäufen interessiert sind, sollten wir auch die Kostensenkung berücksichtigen – so können wir überprüfen, wie viel günstiger der Kundenservice über soziale Medien im Vergleich zu Callcentern ist. Während wir am Image arbeiten, sollten wir an das Employer Branding denken und die Anzahl der Kandidaten betrachten, die über das Netzwerk zu uns kommen und was sie über unser Unternehmen basierend auf unserer Präsenz in der virtuellen Welt denken.

Die Nutzung sozialer Medien ermöglicht es uns, unsere Kunden genau zu verfolgen – auf einfache Weise, indem wir analytische Tools in Datenmedien und Google Analytics kombinieren, können wir bestimmen, welcher unserer Inhalte das meiste Geld generiert oder die meisten Kunden bringt. Darüber hinaus können wir verschiedene Arten von Inhalten, Kanälen oder zusätzlichen Elementen (Nutzung von Hashtags, Nachrichtenlänge, Inhalt) vergleichen, um zu bestimmen, welche Content-Marketing-Strategie die besten Ergebnisse bringen kann.

Denken Sie daran, dass Sie bei der Durchführung einer Bewertung überprüfen sollten, ob die ergriffenen Maßnahmen weiterhin im Einklang mit dem Plan stehen, ob sich die Zielgruppen nicht geändert haben, ob es neue Kommunikationskanäle gibt, die genutzt werden könnten, und so weiter. Fragen Sie sich, ob Ihre Ziele für Sie weiterhin wichtig sind.

Die Bewertung reduziert sich darauf, herauszufinden, welche der ergriffenen Maßnahmen Wirkung gezeigt haben und was sie waren. Wenn etwas nicht die gewünschte Wirkung hatte, versuchen Sie, es zu optimieren. Vielleicht benötigt Ihre Werbekampagne neue Bilder, um mehr Klicks zu generieren? Wenn eine Maßnahme überhaupt nicht funktioniert oder nicht zur Strategie passt, finden Sie einfach etwas Neues.

Jetzt, wo Sie wissen, wie man eine Social-Media-Strategie vorbereitet, lesen Sie, wie sie helfen kann, Ihre Online-Präsenz zu erhöhen und überzeugen Sie sich selbst!

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Autor: Monika Czaplicka – Sie arbeitet seit 8 Jahren im Bereich Social Media. Sie arbeitet für Kunden aus verschiedenen Bereichen, jahrelang beschäftigte sie sich mit Whisper-Marketing und der Erstellung von Marketingstrategien. Ihr Debütbuch “Krisenmanagement in sozialen Medien” wurde von Helion veröffentlicht und wurde einige Monate nach der ersten Auflage nachgedruckt. Sie ist häufige Rednerin auf Branchenevents und Konferenzen.